(3.238.96.184) 您好!臺灣時間:2021/05/18 15:24
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:徐永龍
研究生(外文):Yung-Lung Hsu
論文名稱:應用AHP與R軟體於ERP導入關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on The Critical Success Factors of ERP Implementation Using AHP and R Software
指導教授:吳昌憲吳昌憲引用關係
指導教授(外文):Chang-Shiann Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立虎尾科技大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:層級分析法R統計軟體企業資源規劃關鍵成功因素
外文關鍵詞:AHPR softwareERPCritical Success Factors
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:853
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
儘管藉由企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)的推動,確實可以提升企業的營運效率(Davenport, 2000)。但是複雜的導入過程,使得ERP的推動仍處在於60-90%的高失敗率背景之下(Kwahk and Lee, 2008)。為了成功導入ERP系統,除了要有足夠的資源與時間,更重要的是要掌握過往導入案例的成敗經驗,而且探討其關鍵成功因素(Kemp and Low, 2008; Muscatello and Chen, 2008)。
為此,本研究利用德爾菲法掌握ERP導入關鍵成功因素共五大構面,23個關鍵成功因素,並以此透過層級分析法(AHP)取得D公司在ERP導入專案中,影響ERP導入的關鍵因素之權重比較。研究結果前六名依序是企業流程再造;ERP軟體供應商的配合、支援;員工對於新系統的接受與適應;ERP軟體的整合技術;ERP顧問的服務、諮詢;高階管理階層的支持、參與、承諾。
而過往研究數據的計算與分析,大部分使用統計軟體SPSS、SAS等其他需付費軟體,對此,本研究在研究工具上改變採用R統計軟體。R統計軟體不僅是一套免費軟體資源,且其擴充套件相當豐富。故本研究將德爾菲法、AHP法所使用到的統計公式,透過R軟體的自訂函數來計算分析,希望以此研究使其他研究人員能夠認識R統計軟體。

Although implementing an ERP System that can indeed enhance the operational efficiency(Davenport, 2000).But the complicated import process that making the ERP implementation still lies in promoting high failure rate of 60-90% of the background(Kwahk and Lee, 2008). In order to successfully implement ERP systems, in addition to have enough resources and time, the more important is to grasp the experience of the past success of imported cases and to explore the critical success factors.
For this reason, this study uses the Delphi method to grasp the critical success factors of the ERP implementation, include five dimensions and twenty-three factors, and used these factors to get the weights of the critical success factors of the ERP implementation of company D in the ERP implementation project through AHP method. The top six of the results are: business process reengineering; the cooperation and support of the ERP software vendors; the acceptance and adaptation of the employees on new system; the integration technology of the ERP software; the services and consulting of the ERP consultants; the participation and support of the top management.
Previous calculation and analysis of the study data, mostly using statistical software SPSS, SAS and other paid software. In this regard, this study changed to use the R statistical software at research tools. R statistical software is a set of free software resources, and where its extension is rich. This study will calculation and analysis statistical formula be used by the Delphi method and AHP method, through the R software-defined functions, I hope this study enable other researchers to recognize the R statistical software.

摘要... i
ABSTRACT... ii
誌謝... iii
目錄... v
表目錄... vi
圖目錄... vii
第一章 緒論... 1
1.1 研究背景與動機... 1
1.2 研究目的... 2
1.3 研究流程... 2
第二章 文獻探討... 3
2.1企業資源規劃(ERP)... 3
2.1.1 ERP定義... 3
2.1.2 ERP導入程序... 3
2.2 關鍵成功因素... 5
2.2.1 關鍵成功因素定義... 5
2.2.2 關鍵成功因素之應用... 5
2.2.3 確認關鍵成功因素的方法... 6
2.2.4 ERP導入關鍵成功因素... 7
2.2.5 ERP導入關鍵成功因素分類構面... 7
2.3 R統計軟體... 10
2.3.1 起源及特色... 10
2.3.2 R軟體架構... 11
2.3.3 R軟體的應用... 12
2.3.4 R軟體與其他統計軟體之比較... 13
2.4德爾菲法... 14
2.4.1 起源及定義... 14
2.4.2 德爾菲法的特性... 14
2.4.3 德爾菲法的應用... 14
2.5 層級分析法(AHP)... 15
2.5.1 起源及定義... 15
2.5.2 AHP的應用... 15
2.5.3 AHP評估尺度... 16
第三章 研究方法... 18
3.1 德爾菲法執行程序... 18
3.2 AHP執行程序... 19
3.3 問卷設計... 22
3.4 R軟體自訂函數... 23
3.5 個案介紹... 26
3.5.1 個案背景... 26
3.5.2 導入ERP之動機... 26
3.5.3 ERP導入團隊成員... 27
第四章資料分析與結果... 28
4.1 德爾菲第一階段問卷結果... 28
4.2 德爾菲第二階段問卷結果... 30
4.3 AHP一致性結果... 31
4.4 AHP權重分析... 32
4.5 整層級權重分析... 34
第五章 研究結論與限制... 36
5.1 研究結論... 36
5.2 研究限制... 39
參考文獻... 40
附錄一... 45
附錄二... 56
附錄三... 66
附錄四... 75
附錄五... 76
Extended Abstract... 81
簡歷... 85


[1]古桂菊、許承先、劉介宇,2010,「台灣地區境外移入登革熱病例之時間數列分析」,輔仁醫學期刊,26卷,4期,頁199~208。
[2]王新元,2011,「中小企業再次導入ERP關鍵成功因素探討-以S公司為例」,國立高雄應用科技大學資訊管理研究所,碩士論文。
[3]朱麗芬,2000,「國內企業導入ERP 系統之模式探討-以IC 製造業為例」,國立政治大學資訊管理研究所,碩士論文。
[4]李京娜,2001,「觀光休閒茶園經營成功關鍵因素與推廣活動之研究-以花東地區為例」,國立彰化師範大學商業教育學系,碩士論文。
[5]李孟訓、劉冠男、丁神梅、林俞君,2006,「我國生物科技產業關鍵成功因素之研究」,東吳經濟商學學報,56期,頁27~51。
[6]林千斐,2009,「使用R軟體計算Simon二階段第二期癌症臨床試驗設計的樣本數」,中原大學應用數學研究所,碩士論文。
[7]林坤賢,2010,「Cloud-R:以R軟體與雲端技術為基礎的生物統計應用網站」,國立中央大學系統生物與生物資訊研究所,碩士論文。
[8]林佩瑩、廖學誠,2008,「應用模糊德爾菲法分析高雄愛河綠廊功能之研究」,臺大實驗林研究報告,22卷,2期,頁89~106。
[9]林漢威,1999,「何謂ERP」,能力雜誌,516期,頁30~31。
[10]唐印星,1999,「採購績效衡量關鍵因素之研究以台灣電子、汽車、鋼鐵、機械等產業為例」,國立雲林科技大學工業工程研究所,碩士論文。
[11]許文科,1999,「企業導入ERP的關鍵成功因素探討」,國立台灣科技大學企業管理研究所,碩士論文。
[12]許家偉、胡憲倫,2004,「應用分析層級程序法於環境化設計之策略研究」,科技管理學刊,19卷,3期,頁89~115。
[13]張素碧,2000,「ERP系統在電子業導入成功關鍵因素之研究-個案導入探討」,元智大學工業工程研究所,碩士論文。
[14]許哲瑋,2010,「德爾菲法與層級評分法在核心職能研究之應用-以國軍中高階軍官為例」,致理技術學院服務業經營管理研究所,碩士論文。
[15]張添美,2011,「以分析層級法(AHP)及德菲法(Delphi Method)對頂尖業務人員關鍵人格特質之分析-以南山人壽為例」,致理技術學院服務業經營管理研究所,碩士論文。
[16]張碩毅、游勝宇、張益誠,2008,「企業資源規劃系統績效評估-“平衡”計分卡模式與進行方式」,資訊管理學報,15卷,2期,頁109~133。
[17]邢漢民,2004,「ERP導入所面對產業客製化問題之探究-以膠帶製造業為例」,中原大學資訊管理研究所,碩士論文。
[18]黃永東、溫源鳳、黃聯海,2004,「應用六標準差理念於ERP導入後影響因素」,品質月刊,頁69~74。
[19]黃思恩,2006,「應用AHP探討營造業導入ERP之關鍵成功因素」,開南管理學院資訊管理系碩士班,碩士論文。
[20]黃秋萍,2008,「台灣中小企業導入ERP關鍵成功因素之分析」,國立虎尾科技大學資訊管理研究所,碩士論文。
[21]黃振中、謝豐名,1994。,「銀行授信決策支援系統之研究」,管理與系統,1期,頁1~14。
[22]曾渙釗,2000,「什麼是ERP?」,安瑟管理顧問公司,http://www.anser.com.tw/。
[23]楊峰松,2002,「企業資源規劃系統導入之研究」,中原大學資訊管理研究所,碩士論文。
[24]廖志德,2001,「導入協同產品商務爆發研發新動力」,能力雜誌,545期,頁24~25。
[25]趙翠珍,2001, 「企業導入ERP系統之成永鶬鉿]素分析-以P公司導入SAP為例」,大同大學事業經營研究所,碩士論文。
[26]劉仁智,1994,「多評準則決策-分析層級程序法尺度之研究」,國防管理學院資源管理研究所,碩士論文。
[27]劉玉鈁,2003,「導入Oracle ERP的關鍵成功因素之研究」,國立中央大學資訊管理研究所,碩士論文。
[28]劉明德,2004,「顧客滿意與營運績效之連結」,企業管理學報,61期,頁73~98。
[29]褚志鵬,2009,「層級分析法(AHP)理論與實作」,國立東華大學,教學講義。
[30]賴光真,1998,「分析層級程序法(AHP)評比尺度縮減可行性之探討」,國立政治大學教育與心理研究,21期,頁17~36。
[31]陳景祥,2010, R軟體:應用統計方法,東華書局,台北。
[32]陳鐘誠,2011,「R軟體」,http://ccckmit.wikidot.com/r:main。
[33]蔡坤佑,2000,「限制理論下建置企業資源規劃系統(ERP)之關鍵成功因素與導入架構」,國立台灣大學資訊管理研究所,碩士論文。
[34]謝禮宗,2001,「協同商務(C-Commerce):與需求同步」,能力雜誌,541期,頁138~140。
[35]鄭婷方,1997,「從管理顧問產業特質探討台灣管理顧問業之關鍵成功因素」,國立交通大學科技管理研究所,碩士論文。
[36]鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,27卷,6期,頁13707~13724。
[37]鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,27卷,6期,頁13767~13870。
[38]Al-Mashari, M., Al-Mudimigh, A. and Zairi, M., 2003, “Enterprise resource planning:A taxonomy of critical factors,” European Journa lof Operational Research, 1(46), 352-364.
[39]Buckley, J.W., Buckley, M.H. and Chiang, H.F., 1976, “Research Methodology and Business Decisions,” Journal Information for The Accounting Review, 52(2), 540-542.
[40]Bancroft, N., Seip, H., and Sprengel, A., 1998, “Implementing SAP R/3,” 2nd edition, Greenwich: Manning Publications.
[41]Bingi, P., Sharma, M.K. and Godla, J.K., 1999, “Critical Issues Affeting and ERP Implementation,” Information System Management, 16(5), 7-14.
[42]Cliffe, S., 1999, “ERP Implementation”, Harvard Business Review, 77(1), 16-17.
[43]Costa, C.A., 2000, Future of Sport Management Research: A Delphi Study, The Ohio State University.
[44]Vidyaranya B.G. and Cydnee B., 2005, “Success and failure factors of adopting SAP in ERP system implementation,” Business Process Management Journal, 11(5), 501-516.
[45]Chien, T.K. and Tseng, H.S., 2009, “How can we successfully implement the ERP activity,” IEEE International Conference on e-Business Engineering, 295-300.
[46]Daniel, R.D., 1961, “Management Information Crisis,” Harvard Business Review, 39(5), 111-121.
[47]Davis, F., 1979, “Yearning for yesterday: Sociology of nostalgia,” Free Press, New York.
[48]Davenport, T.H., 1998, “Putting the enterprise into the enterprise system,” Harvard Business Review, 76(4), 121-131.
[49]Davenport, T.H., 2000, Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems, Harvard Business School press.
[50]Ehie, I.C. and Madsen, M., 2005, “Identifying critical issues in enterprise resource planning (ERP) implementation,” Computers in Industry, 56(6), 545-557.
[51]Fiona, F.N., Kathryn, M.Z. and Janet, L.L., 2003, “ERP Implementation: Chief information officers’ perceptions of critical success factors,” International Journal of Human-Computer Interaction, 16(1), 5-22.
[52]Fiona, F.N. and Santiago, D., 2006, “Critical success factors for enterprise resource planning implementation and upgrade,” The Journal of Computer Information Systems, 46(5), 99-113.
[53]Hwang, C.L. and Lin, M.J., 1987, “Group decision making under multiple criteria-Methods and applications,” Springer-Verlag, New York.
[54]Howard, G., Colin, H. and Bruno, M., 1990, “Assessing the environmental impact of tourism development: Use of the Delphi technique,” Tourism Management, 11(2), 111-120.
[55]Jim, W. and Dmitry, K., 2007, “Seven Keys to ERP Success,” Strategic Finance, 89(3), 40-49.
[56]Julie, D. and Jonathan, O., 2008, “Critical Success Factors in the Chartering Phase: A Case Study of an ERP Implementation,” International Journal of Enterprise Information Systems, 4(3), 9-24.
[57]Janssens, G., Kusters, R. and Heemstra, F., 2008, “Sizing ERP Implementation Projects: An Activity-Based Approach,” International Journal of Enterprise Information Systems, 4(3), 25-47.
[58]Kalakota, R. and Robinson, M., 2000, E-business 2.0-roadmap for success.
[59]Krumwiede, K. R., and W. G. Jordan., 2000, “Reaping the promise of enterprise resource system. ” Strategic Finance, 49-52, October.
[60]Kwahk, K.Y. and Lee, J.N., 2008, “The role of readiness for change in ERP implementation: Theoretical bases and empirical validation,” Information & Management, 45(7), 474-481.
[61]Kemp, M.J. and Low, G.C., 2008, “ERP innovation implementation model incorporating change management,” Business Process Management Journal, 14(2), 228.
[62]Linstone, H.A. and Turoff, M., 1975, “The Delphi Method: Techniques and Applications,” Addison-Wesley.
[63]Laughlin, S.P., 1999, “An ERP Game Plan,” Journal of Business Strategy, 20(1), 32-37.
[64]Martin, M., 1998, “Enterprise resource planning,” Fortune, 137(2), 149-151.
[65]Marlene, Piturro, 1999, “How Midsize Companies Are Buying ERP,” Journal of Accountancy, 41~48.
[66]Marsh, A., 2000, “The Implementation of Enterprise Resource Planning Systems In Small-Medium Manufacturing Enterprises In South-East Queensland: A Case Study Approach,” Management of Innovation and Technology, 1(2), 592-597.
[67]Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataraman, M.A., 2000, “Enterprise resource planning : survey of US manufacturing firms,” Production and Inventory Management. 41(2), 52-58.
[68]MacVittie, L., 2001, “Buckle up: Implementing an ERP takes time and patience,” Network Computing, Manhasset, 97-100.
[69]Mandal, P. and Gunasekaran, A., 2003, “Issues in implementing ERP: A case study,” European Journal of Operational Research,146, 274-283.
[70]Muscatello, J.R. and Chen, I.J., 2008, “Enterprise Resource Planning (ERP) Implementations: Theory and Practice,” International Journal of Enterprise Information Systems, 4(1), 63-77.
[71]Noe, G.S. and Luis, E.P.B., 2007, “Determination of critical success factors in implementing an ERP system: A field study in Mexican enterprises,” Information Technology for Development, 13(3), 293-309.
[72]Pinto, J.K., and Slevin, D.P., 1987, “Critical factors in successful project management,” IEEEE Transactions on Engineering Management.
[73]Parr, A. and G, Shanks., 2000, “A Taxonomy of ERP Implementation Approaches,” Proceedings 33th Hawaii International Conference on System Sciences, Sprague, R.H. University of Hawaii.
[74]Padhye, A., 2001, “ENDNOTE- Apply Leverage To Ensure Business Process Integration In Your Supply Chain,” EBN, Manhasset, pp. 38.
[75]Rodriguez-Diaz, A.J., 2000, “Globalization and technology management in the Mexican food industry,” Industrial Management and Data Systems, 100(9), 430-435.
[76]Stephen J Wall, 1998, “Wall to Wall Change,” Across The Board, 32~38.
[77]Saaty, T.L., 1980, “The Analytic Hierarchy Process,” New York: McGraw Hill, 9th, 50.
[78]Sumner, M., 2000, “Risk factors in enterprise-wide/ERP projects,” Journal of Information Technology , 15(4), 317-327.
[79]Shtub, A., 2001, “A framework for teaching and training in the Enterprise Resource Planning (ERP) era,” International Journal of Production Research, 39(3), 567-576.
[80]Sherry, F. and Martin, C., 2007, “ERP implementation: a compilation and analysis of critical success factors,” Business Process Management Journal, 13(3), 329-347.
[81]Tersine, R.J. and Riggs, W.E., 1976, “The Delphi Technique: A Long-Range Planning Tool,” Business Horizons, 19(2), 51-56.
[82]Umble, E.J., Haft, R.R. and Umble, M.M., 2003, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and Critical Success Factors”, European Journal of Operational Research, 146(2), 241-257.
[83]Vasilash, G.S., 1997, “How to – and How Not to- Implement ERP,” Automotive Manufacturing & Production, 109(8), 64-65.
[84]Yang, J.B., Wu, C.T. and Tsai, C.H., 2007, “Selection of an ERP system for a construction firm in Taiwan: A case study,” Automation In Construction, 16(6), 787-796.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. [24] 廖志德,2001,「導入協同產品商務爆發研發新動力」,能力雜誌,545期,頁24~25。
2. [21] 黃振中、謝豐名,1994。,「銀行授信決策支援系統之研究」,管理與系統,1期,頁1~14。
3. [18] 黃永東、溫源鳳、黃聯海,2004,「應用六標準差理念於ERP導入後影響因素」,品質月刊,頁69~74。
4. [16] 張碩毅、游勝宇、張益誠,2008,「企業資源規劃系統績效評估-“平衡”計分卡模式與進行方式」,資訊管理學報,15卷,2期,頁109~133。
5. [12] 許家偉、胡憲倫,2004,「應用分析層級程序法於環境化設計之策略研究」,科技管理學刊,19卷,3期,頁89~115。
6. [5] 李孟訓、劉冠男、丁神梅、林俞君,2006,「我國生物科技產業關鍵成功因素之研究」,東吳經濟商學學報,56期,頁27~51。
7. [1] 古桂菊、許承先、劉介宇,2010,「台灣地區境外移入登革熱病例之時間數列分析」,輔仁醫學期刊,26卷,4期,頁199~208。
8. [28] 劉明德,2004,「顧客滿意與營運績效之連結」,企業管理學報,61期,頁73~98。
9. [34] 謝禮宗,2001,「協同商務(C-Commerce):與需求同步」,能力雜誌,541期,頁138~140。
10. [36] 鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,27卷,6期,頁13707~13724。
11. [37] 鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,27卷,6期,頁13767~13870。