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研究生:李育儒
研究生(外文):Lee, Yuh-Ru
論文名稱:消費者生活型態及其決策因素對其消費者滿意度之影響-以雲林縣自小客車車主為例
論文名稱(外文):The Influence of Lifestyle and Consumer Decision on Consumer Satisfaction- An Example of the Car Owners in Yunlin County
指導教授:鄧誠中鄧誠中引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立虎尾科技大學
系所名稱:經營管理研究所在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:人口統計變數生活型態消費者行為消費者決策消費者滿意度
外文關鍵詞:DemographicsLifestyleConsumer BehaviorConsumer DecisionCustomer Satisfaction
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消費者對汽車保養維修的資訊取得與蒐集變得既快速又多元,再加上經濟不景氣和消費者意識抬頭,消費者越來越在意他們的愛車的維修狀況。顧客對維修廠的印象、維修廠零件品牌的選擇、維修價格及維修業者提供的服務比較等,都是汽車維修廠加強消費者決定消費的切入點。因此,本研究主要目的是在探討雲林縣自小客車車主的人口統計變數、生活型態及其購買的決策因素對消費者滿意度的影響。
本研究以Kotler (1991)分類消費者的人口統計變數、生活型態變數和消費者決策因素作為投入變數。本研究母體為雲林縣自小客車的車主。研究變項採用文獻探討法與問卷調查等兩種方法。發放問卷600份收回484份,刪除無效問卷43份,有效問卷441份,有效回收率73.5%。
依研究目的及假設,利用SPSS軟體進行信度分析、差異性分析、相關分析、迴歸分析,所得之實證結果結果如下:
1.人口統計變數中的性別與教育程度與生活型態呈現顯著差異。
2.人口統計變數和消費者決策以及消費者滿意度並無顯著差異。
3.生活型態中的經濟務實型與消費者決策中的個人因素、廠商的行銷行為呈現正相關。
4.生活型態中的流行享受型與消費者決策中的個人因素、廠商的行銷行為呈現正相關。
5.生活型態中的自我實現型與消費者決策中的個人因素、廠商的行銷行為呈現正相關。
6.不同生活型態變項會影響消費者滿意度。
7.不同購買決策變項會影響消費者滿意度。
關鍵詞:人口統計變數;生活型態;消費者行為;消費者決策;消費者滿意度


The information of car maintenance is required rapidly and extensively by the consumers. Economic depression and strong consumer consciousness makes consumers more and more care about how their cars are maintained. Consumers’ impression of automobile repair shops, consumers’ choices of the brand of automobile parts, the price and the service provided by automobile repair shops are the focus that the repair shop owners plan to attract the consumers to send their cars to the repair shops. The purpose of this study is to investigate the influences of the demographics, lifestyle and consumer decisions of the car owners in Yunlin County on consumer satisfaction.
Variables of the study are demographics, lifestyle and consumer decision. Population of the study is the car owners in Yunlin County. Methods of this study are literature review and questionnaires. 600 questionnaires were distributed. 484 questionnaires were received. 43 invalid questionnaires were deleted and 441 valid questionnaires were left. The Effective response rate is 73.5%.
Information obtained in accordance with the purpose and assumptions using SPSS software reliability analysis, differential analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results are as follows:
1.Gender and education background of demographics have significant differences on lifestyle.
2.There is no significant difference between demographics and consumer decisions and no significant difference between demographics and customer satisfaction.
3.There is a positive correlation among economical pragmatic of lifestyle, need factor of consumer decision, and the marketing behavior of the manufacturer.
4.There is a positive correlation among enjoying fashion of lifestyle, need factor of consumer decision, and the manufacturer’s marketing behavior of consumer decision.
5.There is a positive correlation among self-actualization of lifestyle, need factor of consumer decision, and the marketing behavior of the manufacturer of consumer decision.
6.Lifestyle would affact consumer satisfaction.
7.Consumer decision would affact consumer satisfaction.


中文摘要…………………………………………………………………………………………………………………………………………i
英文摘要 …………………………………………………………………………………………………………………………………iii
致謝…………………………………………………………………………………………………………………………………………………v
表目錄………………………………………………………………………………………………………………………………………viii
圖目錄……………………………………………………………………………………………………………………………………………xi
第一章 緒論……………………………………………………………………………………………………………………………1
 1.1研究背景及動機…………………………………………………………………………………………………………………1
 1.2研究目的……………………………………………………………………………………………………………………………2
 1.3研究方法與限制…………………………………………………………………………………………………………………2
  1.3.1研究方法……………………………………………………………………………………………………………………2
  1.3.2研究限制……………………………………………………………………………………………………………………3
 1.4研究流程……………………………………………………………………………………………………………………………4
 1.5名詞釋義……………………………………………………………………………………………………………………………5
第二章 文獻探討………………………………………………………………………………………………………………………7
 2.1台灣汽車產業……………………………………………………………………………………………………………………7
  2.1.1台灣汽車產業現況…………………………………………………………………………………………………7
  2.1.2台灣汽車維修產業市場現況………………………………………………………………………………11
 2.2人口統計變數…………………………………………………………………………………………………………………15
 2.3生活型態…………………………………………………………………………………………………………………………17
 2.4消費者行為………………………………………………………………………………………………………………………19
  2.4.1消費者行為定義……………………………………………………………………………………………………19
  2.4.2消費者行為模式……………………………………………………………………………………………………20
  2.4.3影響消費者行為的因素………………………………………………………………………………………25
  2.4.4人口統計變數與生活型態對消費者行為的影響……………………………………………26
 2.5消費者滿意度…………………………………………………………………………………………………………………27
第三章 研究方法………………………………………………………………………………………………………………………29
 3.1研究架構…………………………………………………………………………………………………………………………29
 3.2研究假設…………………………………………………………………………………………………………………………30
 3.3問卷設計及預試………………………………………………………………………………………………………………33
  3.3.1受訪者基本資料……………………………………………………………………………………………………33
  3.3.2生活型態量表………………………………………………………………………………………………………34
  3.3.3汽車維修服務的決策因素量表…………………………………………………………………………35
  3.3.4汽車維修服務的消費者滿意度量表…………………………………………………………………37
 3.4研究對象與統計方法……………………………………………………………………………………………………38
  3.4.1項目分析……….………………………………………………………………………………………………………38
  3.4.2信度分析…………………………………………………………………………………………………………………41
  3.4.3效度分析…………………………………………………………………………………………………………………45
第四章 研究結果………………………………………………………………………………………………………………………46
 4.1問卷發放及回收情形……………………………………………………………………………………………………46
 4.2描述性統計………………………………………………………………………………………………………………………46
 4.3因素分析…………………………………………………………………………………………………………………………48
 4.4差異性分析………………………………………………………………………………………………………………………49
  4.4.1個人變項在生活型態量表之差異性分析…………………………………………………………49
  4.4.2個人變項在決策因素量表之差異性分析…………………………………………………………56
  4.4.3個人變項在消費者滿意度量表之差異性分析………………………………………………63
 4.5相關分析…………………………………………………………………………………………………………………………65
  4.5.1生活型態(經濟務實型)和決策因素……………………………………………………………65
  4.5.2生活型態(流行享受型)和決策因素……………………………………………………………67
  4.5.3生活型態(自我實現型)和決策因素……………………………………………………………68
 4.6迴歸分析…………………………………………………………………………………………………………………………69
  4.6.1自小客車車主生活型態對消費者滿意度之預測與分析………………………………69
  4.6.2自小客車車主決策因素對消費者滿意度之預測與分析………………………………71
 4.7研究假設驗證表………………………………………………………………………………………………………………73
第五章 結論與建議…………………………………………………………………………………………………………………75
 5.1結論……………………………………………………………………………………………………………………………………75
  5.1.1人口統計變數與生活型態達顯著差異……………………………………………………………75
  5.1.2生活型態與購買的決策因素達顯著相關…………………………………………………………76
 5.2建議……………………………………………………………………………………………………………………………………76
 5.3研究限制與未來研究方向……………………………………………………………………………………………77
  5.3.1研究限制…………………………………………………………………………………………………………………77
  5.3.2未來研究方向…………………………………………………………………………………………………………77
參考文獻………………………………………………………………………………………………………………………………………78
附錄一 預式問卷………………………………………………………………………………………………………………………82
附錄二 正式問卷………………………………………………………………………………………………………………………85
ExtendedAbstract………………………………………………………………………………………………………………88
簡歷………………………………………………………………………………………………………………………………………………97


一、中文部份
吳明隆 (2009),SPSS操作與應用多變量分析實務,臺北,五南書局。
洪順慶 (2008),行銷管理,第四版,台北:新陸
張弘一(2004),影響汽車輪胎消費者購買行為之研究,義守大學管理科學研究所碩士論文。
曾光華 (2005),行銷學,初版三刷,台北:東大
陳世偉 (2003),「國產汽車消費者購買行為之研究」,國立台北大學企業管理研究所未出版博士論文。
陳鑑汶 (2002),「休旅車消費者購買決策的型態及行銷策略研究」,國立成功大學高階管理碩士在職專班未出版博士論文。
黃建中 (2002),「高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探」討,國立中山大學企業管理研究所未出版博士論文。
黃宜蓁(2006),國內汽車廠商之品牌行銷策略與消費者購買行為之關係,國立中山大學國際高階經營管理碩士論文。
簡明輝 (2008) ,消費者行為, 台北: 新文京。
蘇雲華 (1996),「服務品質衡量方法之比較研究」,國立中山大學企業管理研究所未出版博士論文。

二、網頁資料
財團法人車輛研究測試中心http://www.artc.org.tw/ 瀏覽日期:2012/07/18
台灣區車輛工業同業公會http://www.ttvma.org.tw/ 瀏覽日期:2012/07/18
交通部公路總局http://www.thb.gov.tw/tm/wcf.aspx瀏覽日期:2012/08/05
和泰汽車股份有限公司 http://pressroom.hotaimotor.com.tw/zh/ 瀏覽日期:2012/08/12
MoneyDJ 財經知識庫 http://www.moneydj.com/KMDJ/ 瀏覽日期:2012/08/12
維基百科http://zh.wikipedia.org/zh-tw/ 瀏覽日期:2012/08/12
中華汽車工業股份有限公司http://www.china-motor.com.tw/ 瀏覽日期:2012/09/30
裕隆汽車http://www.yulon-motor.com.tw/ 瀏覽日期:2012/09/30
行政院主計總處http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1 瀏覽日期:2012/09/30
經濟部http://www.moea.gov.tw/Mns/populace/home/Home.aspx 瀏覽日期:2 012/09/30
行政院勞工委員會職業訓練局 http://www.evta.gov.tw/home/index.asp 瀏覽日期:2012/10/07
J.D. Power:台灣汽車售後服務顧客滿意度三年新低/中央日報/ 新加坡 /2012年9月19日訊http://news.sina.com.tw/article/20120919/7885950.html
瀏覽日期:2012/10/14
三、英文部份
Armstrong, G. & Kotler, P. (1991), Marketing Management, 5th ed., N.J.: Prentice-Hall.
Berman B. & J.R. Evans. (2007), Retail management: a strategic approach, 10th ed., N.J.: Pearson Prentice-Hall.
Blackwell, R. D., P. W. Miniard & J. F. Engel, (2006). Consumer Behavior, 10th ed., OH: Thomson Higer Education.
Creswell, J. W. (2002). Educational research: Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education, Inc.
Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1992), “Multivariate data analysis with readings”, 6th Ed., NY: Mac Millan.
Hawkins, D.I., R. J. Best, and K.A. Coney (2004), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 9th ed., McGraw-Hill.
Kotler, P. (1991), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th ed., N.J.: Prentice-Hall.
Solomon M.R. (1991), Cosumer Behavior: Buying, Having, and Being, Boston: Allyn and Bacon.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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