臺灣博碩士論文加值系統

企業組織面臨全球化的競爭環境，在考量成本與效益之下，藉由委外將重要的資訊相關作業委託給其他單位協助執行，依此提昇自身競爭優勢的比例日漸增加。而品質與成本為企業組織最為基礎且核心的競爭項目，因此，如何使企業組織在追求高品質的同時，以低成本來達成組織目標，是企業組織在進行委外作業時，一個重要的考量。
失效模式與效應分析(Failure Mode and Effect Analysis, FMEA) 是一種風險管理分析工具，近來也廣泛的運用於資訊產業。企業組織在進行資訊委外作業，以失效模式的嚴重度(S)、發生度(O)、難檢度(D)產生之風險優先數值(Risk Priority Number, RPN)，排列風險改善優先序，將有助於企業組織更有效率的管理風險。
品質成本則是協助量化品質的重要指標，品質大師Juran(1951)更指出若企業能避免越多的品質成本之預防成本及鑑定成本項目，將可獲得越多的利潤，因此企業組織可依此來擬定資訊委外作業之品質成本策略方針。
本研究透過文獻探討，建立資訊委外風險因子及品質成本項目，探討品質成本之預防成本及鑑定成本的投入是否能夠降低資訊委外風險因子之發生度、嚴重度。以問卷所得之各項指標訊息經由統計方法獲得之數值產生下列結論：
一、增加品質規劃成本項目，會降低因缺乏有效的專案管理方法的資訊委外風險發生度。
二、增加品質規劃成本項目，會降低因不良規劃與控制的資訊委外風險發生度與嚴重度。
三、增加品質規劃成本項目，會降低因系統需求不確定、錯誤、衝突或不清楚的資訊委外風險發生度與嚴重度。
四、增加製程控制成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。
五、增加品質會議成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。
六、增加品質資訊成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。
七、增加系統檢驗成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。
八、增加品質稽核成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。
九、增加系統測試成本項目，會降低因不良規劃與控制之資訊委外風險發生度。

Increasing the proportion of enterprise face global competition environment, in the consideration of costs and benefits by outsourcing important job entrusted to other corporation to enhance their competitive advantage. Quality and cost is the most basic core of competence in enterprise. Therefore, an important consideration of the outsourcing operations is how to achieve organizational goals in the pursuit of high quality, low cost.
Failure mode and effects analysis, FMEA, is a risk management analysis tool that is widely used in recent years in the IT industry. By arranging the risk improvement priority, severity (S), occurrence (O), the Elusive degree (D), will help enterprise manage risk more efficiently in outsourcing operations.
The cost of quality is an important index of the quality needs to spend the cost. Enterprise based on the master’s, Juran, opinion that enterprise can avoid the more the quality of the cost of prevention and appraisal will get higher profits, to set strategic direction of IT outsourcing operations in quality cost.
This study literature, IT outsourcing risk factors and the cost of quality projects to explore the cost of quality prevention costs and appraisal costs and IT outsourcing risk factors can reduce the occurrence of the degree of severity related. The indicators message to the questionnaire from the values obtained by the statistical method the following conclusions:
1.Increase the quality of planning cost of the project will be reduced due to lack of an effective approach to project management, IT outsourcing risk.
2.Increase the quality of planning cost of the project will be reduced due to the bad planning and control of IT outsourcing risk and severity.
3.Increase the cost of quality planning project will reduce system demand uncertainty, errors, conflicts or unclear information outsourcing the risk and severity.
4.Increase the cost of process control project will reduce the risk of the occurrence of degrees due to bad planning and control of IT outsourcing.
5.Increase the quality meeting the cost of the project will be reduced due to bad planning and control of IT outsourcing risk occurs.
6.Increase the quality of information cost of the project, will reduce the risk of IT outsourcing due to bad planning and control occurs.
7.System inspection and cost of the project will be reduced due to bad planning and control of IT outsourcing risk occurs.
8.Increase the quality audit cost of the project will be reduced due to bad planning and control of IT outsourcing risk occurs.
9.Increase the cost of test items will be reduced due to bad planning and control of IT outsourcing risk occurs.

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第二章 文獻探討
第一節 資訊委外
第二節 資訊委外風險
第三節 資訊委外風險管理
第四節 品質成本
第五節 失效模式與效應分析
第六節 文獻總結
第三章 研究設計
第一節 研究方法與流程
第二節研究架構
第三節FMEA之推行架構
第四節問卷設計
第五節研究對象及抽樣方法
第六節資料分析方法
第四章 資料分析與研究結果
第一節?揚z性統計
第二節信度與效度分析
第三節研究假設檢定
第四節研究結果
第五章 結論與建議
第一節研究結果討論
第二節研究限制
第三節未來研究與建議

1.中文部分
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