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研究生:陳麗萍
研究生(外文):Li-Ping Chen
論文名稱:企業社會責任之議題管理與實踐以台灣「麥當勞叔叔之家慈善基金會」為例
論文名稱(外文):Issue Management and Practice in CSR-A Case Study of Ronald McDonald's House Charities in Taiwan
指導教授:陳一香陳一香引用關係
指導教授(外文):Yi-Hsiang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:公共關係暨廣告學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:公共關係學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:165
中文關鍵詞:企業社會責任議題管理利害關係人核心能力麥當勞
外文關鍵詞:Company Social ResponsibilityIssue ManagementStakeholderCore
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企業社會責任CSR(Corporate Social Responsibility)隨著時代的變遷不斷演進,愈來愈受到重視,不論是國際客戶或是台灣消費者,對於台灣企業實踐CSR的要求與期待,都愈來愈高。企業如何落實社會責任的議題管理已成為企業永續經營的利器之一,管理大師麥可‧波特(Michael E. Porter)強調,將社會責任與經營策略結合,是企業未來新競爭力的來源。
愈來愈多的現象顯示,實踐企業社會責任,除了為公司帶來聲譽之外,更成為龐大的商機。因此企業如何選擇與企業核心專長結合的議題參與,鎖定主要的利害關係人及策略結盟夥伴,進行「合作式」CSR,擬定長期落實CSR的方案,讓社會大眾瞭解企業貫徹責任、回饋社會的各種作法與實踐範例是非常重要的。
本研究選擇以企業社會責任的議題管理與實踐為主題,以麥當勞叔叔之家慈善基金會(以下簡稱麥當勞基金會)為研究個案,由麥當勞基金會的組織架構與推動機制,了解麥當勞基金會的如何透過企業社會責任的議題選擇及其合作夥伴的策略,實踐企業社會責任的行動方案,在過程中如何突破困難與限制,讓企業社會責任與時俱進。期能以麥當勞基金會的成功案例影響其他企業,更積極投入公益,回饋社會。
本研究個案發現麥當勞企業藉由麥當勞基金會履行企業社會責任,所帶來的好處包括(1)強化了利害關係人對基金會及企業的雙重信任(2)吸引廠商之贊助,增加基金會資金來源,強化企業社會責任的力量(3)基金會集結合作夥伴的力量,形塑更鮮明的良好企業形象(4)增加員工向心力,讓組織更穩定發展(5)CSR結合核心專長,有效提昇競爭力。
分析個案及深度訪談資料後發現本研究個案在企業社會責任的議題選擇及實踐都相當成功,深獲得利害關係人的認同及肯定,歸納個案成功要點如下1.跨國企業CSR應落實總部目標,發展在地化需求2.有意義的社會責任要與企業核心專長結合3.企業履行社會責任時應符合社會的期待,選擇符合企業專長的獨特性的議題4.利害關係人為實踐企業社會責任的關鍵力5善用合作夥伴力量創造資源共享6.危機就是轉機。
CSR has grown more and more important over the past years. Taiwanese companies are receiving increasing demands and expectations from global customers to local consumers to enforce their CSR. The social responsibility of the company has become one of the major topics in terms of company sustainability. Michael E. Porter, the leading authority of competitive strategy, has always emphasized the combination of CSR and business strategy to be a profound source of competitiveness.
Countless examples have displayed how companies can acquire a good reputation and vast business opportunities through enforcing CSR. Hence, it is critical for companies to identify social topics that meet the specialty of the company, and then focus on the stakeholders and strategic partners to form long term cooperative CSR . The public’s to perception of how a company takes its social responsibility and contributes to society is essential.
This study focuses on the topic of CSR management and practice. As the subject of this case study, Ronald McDonald House Charities’structure and practices are analyzed for a better understanding of on how they identify the right social topics and choose the right partners to overcome all obstacles over time evolvement to realize its CSR. This study also aims to draw the attention of other companies to CSR by demonstrating the achievements of Ronald McDonald House Charities.
Ronald McDonald House Charities was discovered in this case study to have gained benefits including: (1) strengthened trust from stakeholders in both the company and the charity; (2) sponsorships from other companies to further enhance the effectiveness of the charity; (3)cooperation with strategic partners to enhance company image; (4) increased employee loyalty and stabilized company structure; (5) increased competitiveness from undertaking CSR practices matching the company specialty.
The analysis of data gathered from in-depth interviews has shown success in CSR topic choices and practices, which has won high recognition and approval among stakeholders. The conclusion of this study to enhance companies' competitiveness also highlighted a number of suggestions including: (1) the CSR practice of a multinational company should be in alignment with headquarter targets while developing localized practice; (2) the CSR practices should always combine company specialties with meaningful social responsibilities; (3) CSR practices should always meet society’s expectations and choose topics relevant to company specialties; (4) stakeholders are the key element to achieve a successful CSR practice; (5) close cooperation with partners helps to create resource sharing; (6) Every crisis can be a turning point for the better.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究問題 7
第二章 文獻探討 8
第一節 企業社會責任發展背景與定義 8
第二節 企業社會責任類型與構面 17
第三節 企業社會責任與利害關係人 21
第四節 企業社會責任與議題管理 28
第五節 企業落實企業社會責任的方式 33
第三章 研究方法 39
第一節 研究方法的選擇 39
第二節 個案說明-麥當勞叔叔之家慈善基金會 44
第三節 訪談對象與題綱 47
第四節 研究流程 52
第四章 研究發現與探討 53
第一節 深度訪談之相關發現 53
第二節 訪談分析 79
第五章 結論與建議 85
第一節 研究結論 85
第二節 研究限制與建議 90
參考文獻 92
附錄 訪談紀錄 102
一、中文部分
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上網日期:2013年1月8日
取自: http://www.mcdonalds.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 企業倫理、綠色管理、品牌形象與組織績效關係之研究—以台灣麥當勞餐廳為例
2. 非營利組織愛心零錢箱募款之研究-以臺灣財團法人麥當勞叔叔之家慈善基金會為例
3. 企業社會責任的議題溝通與推動成效之研究-以中華航空公司為例
4. 由民眾捐款與志工參與意願探討慈善基金會之績效-以財團法人心臟病兒童基金會和財團法人麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會為例
5. 企業危機公關策略之研究-以麥當勞油品含砷個案為例
6. 西式速食業全球在地化之行銷策略分析:以台灣麥當勞為例
7. 麥當勞企業社會責任之顧客導向研究—以新竹市為例
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10. 國小學童對麥當勞品牌知名度、品牌形象、 品牌依附與品牌忠誠度關係之研究 -以臺中市某國小為例
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