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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張森泰
研究生(外文):Sen – Tai Chang
論文名稱:海巡署「安檢資訊系統」使用者滿意度研究-以南部地區為例
論文名稱(外文):A Study on Coast Guard Security Information System’s User Satisfaction-Southern Region as an Example
指導教授:余振國
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:安檢資訊系統電子化政府系統品質資訊品質服務品質資訊安全使用者滿意度
外文關鍵詞:Security information systemE-governmentsystem qualityinformation qualityservice qualitysecurityuser satisfaction
相關次數:
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海岸巡防署主要任務為查緝走私、偷渡以及防制非法入出國等。雖然其工作項目與其他文官系統部門明顯不同,但其也是國家政治實體力量下的一個政府部門。為了施行電子化政府,於90年代開始規劃、研發「安檢資訊系統」,以有效精進安檢作業效率,縮短漁船進出港安檢通關時間。
近年有許多電子化政府系統民眾滿意度之相關研究,但較少針對內部公務使用者滿意度進行探討,其滿意度可反映出是否能有效提高公務人員作業績效,以及對整體行政效率。故本研究以海岸巡防署南部地區巡防局各勤務人員為研究對象,瞭解管理層與基層對「安檢資訊系統」的使用滿意情形及品質需求為研究目的。
本研究參考資訊系統成功模式,以系統品質、資訊品質、服務品質、資訊安全、知覺易用性、知覺有用性、信賴、使用者滿意度等八個構面為基礎,發展出研究架構,並定義出相關操作變數,建立問卷。將調查、分析及探討「安檢資訊系統」的優、缺點,提供未來該系統修正方向,以期達到兼具效能與效率的行政目標。

The main task of Coast Guard Administration(CGA) is to prohibit smuggling, illegal immigration, and to prevent illegal movements of the border. For the purposes of e-Government, in the 2000s, the Administration started planning, research and development "Security Information System" to effectively improve efficiency of inspection job, reduce fishing vessels’ entering and leaving harbor security clearance time.
In recent years, a number of researches are in satisfaction of the general public for e-government systems, but less to explore satisfaction of internal official users, whose satisfaction reflects will be effective in improving public service performance, as well as to the overall administrative efficiency. In the research, the officials, who use the security information system in the Southern Region Bureau, CGA, will be the subject. The research purposes are to learn the system’s user satisfaction and quality requirements both in management and operating level.
The study refers to information system success model. The research framework has been developed, based on eight constructs: system quality, information quality, service quality, information security, perceive ease of use, perceive usefulness, reliability, and user satisfaction. The operation definition of variables have been defined, and a questionnaire has been established also. Investigation, analysis and discussion of "security information system" on the pros and cons will provide future direction for the amendment of the system in order to achieve both effectiveness and efficiency of administrative goals.

中文摘要 i
英文摘要 i
誌謝 iii
表目錄 ix
圖目錄 x
一、緒論 1
1.1研究背景 1
1.2 研究目的 2
1.3研究重要性 2
1.4 研究範圍及對象 3
1.5論文架構 3
二、文獻探討 4
2.1安檢資訊系統簡介 4
2.2 科技接受模式 5
2.3 資訊系統成功的模式 6
2.4資訊安全 12
2.5信賴 13
2.6 使用者滿意度 13
2.7公部門資訊系統滿意度相關研究發現 15
三、研究架構 16
3.1 研究架構 16
3.2 研究假設 17
3.3 相關變數 18
3.3.1 系統品質(System Quality) 18
3.3.2 資訊品質(Information Quality) 19
3.3.3 服務品質(Service Quality) 19
3.3.4 資訊安全(Security) 19
3.3.5 知覺易用性(Perceived Ease of Use) 19
3.3.6 知覺有用性(Perceived Usefulness) 20
3.3.7 信賴(Trust) 20
3.3.8 使用者滿意度(User Satisfaction) 20
3.4 問卷設計 20
3.4.1問卷初稿 20
3.4.2 問卷試測及修正 23
3.4.3問卷實施過程 23
四、研究方法 24
4.1問卷調查對象與方式 24
4.2資料分析方法 24
4.2.1 分析步驟 24
4.2.2 統計分析方法: 25
4.3資料分析 27
4.3.1 基本資料分析 27
4.3.2 描述性統計分析 29
4.3.3 各構面之描述性統計分析 32
4.3.4 信度分析 34
4.3.5 效度檢定 34
4.3.5 T檢定 35
4.3.6 單因子變異數分析與Scheffe 事後比較分析 36
4.3.7 相關分析 38
4.3.8 研究假說檢定結果 39
五、 結論 42
5.1 研究結論 42
5.2 研究限制與建議 43
5.3未來研究方向 44
參考文獻 45
附錄一 海巡署「安檢資訊系統」使用操作簡介 52
附錄二 海巡署「安檢資訊系統」使用者滿意度研究 59

【中文部份】
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