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研究生:謝宜姍
研究生(外文):YI-SAN HSIEH
論文名稱:領導者情緒智能對員工離職傾向之關聯性研究
論文名稱(外文):The Relevance between Leader's Emotional Intelligence and Employee's Turnover Intention
指導教授:方妙玲方妙玲引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:64
中文關鍵詞:領導者情緒智能離職傾向
外文關鍵詞:leadersemotional intelligenceturnover intention
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本研究主要在探討領導者情緒智能(Emotional Intelligence)與員工離職傾向之關聯性,在情緒智能的部分,包含自我情緒管理、自我激勵、同理心、人際關係管理四個層面的能力。
本研究以台灣營建類別的企業為研究對象,研究工具是以相關學者發展之量表予以修改而成,共發出300份問卷,問卷回收並篩選後之有效問卷共計179份,有效回收率為59.67%,主要以敘述性統計來進行分析,研究結果如下:
1. 員工離職傾向會因主管的自我情緒管理、自我激勵、同理心及人際關係管理能力程度上的不同而產生差異,四個變項均與離職傾向有顯著之負相關。
2. 在研究不同的人口背景資料中,包含性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職務層級、工作類別等變項,員工的離職傾向會其不同而有所差異。
企業重視領導者的情緒智能之自我情緒管理、自我激勵、同理心、人際關係管理的能力,將可降低員工離職傾向之問題,而情緒智能乃是經後天藉由學習、訓練而來的能力,建議企業可安排情緒智能(EI)相關之課程,以提升主管情緒智能程度,因而降低員工的離職率。
The study mainly investigated the correlation between leader’s emotional intelligence and employee’s turnover intention. Leader’s emotional intelligence was examined by four dimensions-managing emotion, motivating oneself, recognizing emotions in others, and handling relationships.
This study had collected the valid samples from the employees of Taiwan construction industries.300 questionnaires were sent out, and the effective response rate was 59.67%. Among them, 179 questionnaires were valid and examined by descriptive analysis.
The results are as followed:
1. There was significant negative correlation between employee’s turnover intention and leader’s managing emotion, motivating oneself, recognizing emotions in others, and handling relationships.

2. Employee’s turnover intention was affected by one’s sex, age, education background, marriage, job position, and job.
The employee’s turnover intention will be lowered, if a company values leader’s emotional intelligence, including managing emotion, motivating oneself, recognizing emotions in others, and handling relationships. One’s emotional intelligence can be acquired by learning and training; therefore, it is suggested that the company should provide some related courses to promote leader’s emotional intelligence. Consequently, employee’s turnover intention will be decreased.
目  錄
摘要 III
ABSTRACT IV
誌謝 V
表目錄 IX
圖目錄 X

第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
第二章 文獻探討 5
2.1 情緒智能之相關理論與研究 5
2.1.1 情緒智能理論 5
2.1.2 情緒智能的意義與重要性 17
2.1.3情緒智能的策略及方式 21
2.2員工離職傾向之相關理論與研究 21
2.2.1離職的定義 21
2.2.2離職的型態 23
2.2.3影響員工離職相關因素 28
第三章 研究設計 29
3.1研究對象 29
3.2 抽樣設計 30
3.3研究工具 30
3.3.1 領導者情緒智能定義與衡量 31
3.3.1.1 領導者情緒智能的定義 31
3.3.1.2 領導者情緒智能的衡量 32
3.3.2 離職傾向的定義與衡量 34
3.3.2.1離職傾向的定義 35
3.3.2.2離職傾向的衡量 35
3.3.3 樣本基本資料 36
3.4信度與效度分析 36
3.4.1項目分析 36
3.4.1.1情緒智能之項目分析 36
3.4.1.2離職傾向之項目分析 39
3.4.2因素分析 39
3.4.2.1情緒智能之因素分析 40
3.4.2.2離職傾向之因素分析 41
3.4.3信度分析 41
3.5資料分析 42
第四章 研究結果 44
4.3研究變項之相關分析 48
4.3.1 自我情緒管理與離職傾向之關係 48
4.3.2自我激勵與離職傾向之關係 48
4.3.3 同理心與離職傾向之關係 48
4.3.4 人際關係管理與離職傾向之關係 48
4.3.5小結 49
4.4人口統計變項與離職傾向之差異分析 49
4.4.1性別與離職傾向 49
4.4.2年齡與離職傾向 50
4.4.3教育程度與離職傾向 50
4.4.4婚姻狀況與離職傾向 50
4.4.5職務層級與離職傾向 51
4.4.6工作類別與離職傾向 51
4.7.7現職年資與離職傾向 51
4.4.8主管性別與離職傾向 52
4.4.9主管共事年資與離職傾向 52
第五章 結論與建議 53
5.1研究發現與討論 53
5.1.1研究發現 53
5.1.2研究討論 54
5.2研究限制 56
5.3後續研究建議 57
參考文獻 58
一、中文部份
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