臺灣博碩士論文加值系統

人類滿足溫飽後，逐步追求更高品質生活時，美容行業應運而生。時至今日，美容已成為消費者日常生活中一部分。台灣美容業於1970年興起，發展至今，其現狀相當值得欣喜，但同時仍存在問題。許多文獻及研究證實消費者對於服務品質與消費者體驗密切相關，並影響消費者忠誠度，本研究則嘗試在美容坊領域做此方面的探討。因此，本研究以嘉義縣美容坊為例，主要探討嘉義縣美容坊美容服務品質、美容體驗者體驗情緒、體驗價值與忠誠度之間關係。在回收401份有效問卷中，使用SPSS18.0統計套裝軟體，透過描述性統計分析、因素分析、信度與效度分析等方式將服務品質、消費者體驗及消費者忠誠度之間的關係進行實證分析。
研究結果發現，美容坊服務品質越好則消費者體驗情緒則越高，所獲得體驗價值亦越高。而消費者美容體驗情緒越高對所體驗美容坊忠誠度亦越高。因而美容坊服務品質為影響消費者忠誠度主要因素。美容坊應加大力度對自身的有形性、反應性及保證性服務的建設。如，美容坊可引進現代化的服務設備，改善美容坊的服務環境。美容坊員工服務為服務品質重要一項，美容坊員工之「反應性」及「保證性」，直接影響美容體驗者的態度及行為。制定針對性的訓練計劃，定期或不定期檢驗評估員工的服務技能及能力。能提升員工素質進而提高服務品質。

After satisfing the demand of food and clothing, people pursue gradually higher quality of life, and then, the beauty industry is flourished. Today, beauty has become a part of everyday life of consumers. Taiwan beauty industry is rised at 1970, the development until now has a considerable cause for rejoicing their status, but still have some problems. Many studies have confirmed the relationship between service quality and consumer experience, and it is closely related to consumer loyalty. This study will try to do this in the field of cosmetology studio aspects. Therefore, this study focuses on discussing the relationships among beauty service quality, experience emotional, experiential value and loyalty, taking the customers of Chiayi County cosmetic studio as empirical objects. In the 401 valid questionnaires, this study uses SPSS18.0 statistical software package to do descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability and validity analysis, and regression analysis.
This study have the following results: 1. Service quality of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on emotional experience, experiential value and loyalty. 2 Eemotional experience of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on to experiential value and loyalty. 3 Eemotional value of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on to loyalty. As a rexilt, the higher service quality of the Chiayi cosmetic studio is, consumer will gain higher emotional experience and experiential value. Higher consumer emotional experience and experiential value will lead higher loyalty.

目 次
摘 要 IV
ABSTRACT V
目 次 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 服務品質 6
第二節 體驗情緒 11
第三節 體驗價值 14
第四節 顧客忠誠度 17
第五節 各構面間的聯繫 20
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假設 27
第三節 各構面操作性定義 29
第四節 問卷設計 31
第五節 資料分析方法 35
第四章 實證結果分析 39
第一節 敘述性統計 39
第二節 信度分析 46
第三節 各構面之效度分析 50
第四節 差異性分析 53
第五節 美容坊服務品質之相關分析 61
第五章 結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節　建議 75

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