(3.238.173.209) 您好!臺灣時間:2021/05/09 16:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:葉畇忻
研究生(外文):YEH YUN HSIN
論文名稱:美容坊服務品質、體驗情緒、體驗價值與忠誠度之關係-以嘉義縣為例
論文名稱(外文):Study of Relationships among Service Quality, Experience Emotional, Experiential Value and Loyalty ─ Taking the Customers of Chiayi County Cosmetic Studio as Example
指導教授:賴明材賴明材引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:102
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:服務品質體驗情緒體驗價值 忠誠度
外文關鍵詞:Service quality Emotionalexperience Experiential value Customer loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:904
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:40
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
人類滿足溫飽後,逐步追求更高品質生活時,美容行業應運而生。時至今日,美容已成為消費者日常生活中一部分。台灣美容業於1970年興起,發展至今,其現狀相當值得欣喜,但同時仍存在問題。許多文獻及研究證實消費者對於服務品質與消費者體驗密切相關,並影響消費者忠誠度,本研究則嘗試在美容坊領域做此方面的探討。因此,本研究以嘉義縣美容坊為例,主要探討嘉義縣美容坊美容服務品質、美容體驗者體驗情緒、體驗價值與忠誠度之間關係。在回收401份有效問卷中,使用SPSS18.0統計套裝軟體,透過描述性統計分析、因素分析、信度與效度分析等方式將服務品質、消費者體驗及消費者忠誠度之間的關係進行實證分析。
研究結果發現,美容坊服務品質越好則消費者體驗情緒則越高,所獲得體驗價值亦越高。而消費者美容體驗情緒越高對所體驗美容坊忠誠度亦越高。因而美容坊服務品質為影響消費者忠誠度主要因素。美容坊應加大力度對自身的有形性、反應性及保證性服務的建設。如,美容坊可引進現代化的服務設備,改善美容坊的服務環境。美容坊員工服務為服務品質重要一項,美容坊員工之「反應性」及「保證性」,直接影響美容體驗者的態度及行為。制定針對性的訓練計劃,定期或不定期檢驗評估員工的服務技能及能力。能提升員工素質進而提高服務品質。
After satisfing the demand of food and clothing, people pursue gradually higher quality of life, and then, the beauty industry is flourished. Today, beauty has become a part of everyday life of consumers. Taiwan beauty industry is rised at 1970, the development until now has a considerable cause for rejoicing their status, but still have some problems. Many studies have confirmed the relationship between service quality and consumer experience, and it is closely related to consumer loyalty. This study will try to do this in the field of cosmetology studio aspects. Therefore, this study focuses on discussing the relationships among beauty service quality, experience emotional, experiential value and loyalty, taking the customers of Chiayi County cosmetic studio as empirical objects. In the 401 valid questionnaires, this study uses SPSS18.0 statistical software package to do descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability and validity analysis, and regression analysis.
This study have the following results: 1. Service quality of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on emotional experience, experiential value and loyalty. 2 Eemotional experience of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on to experiential value and loyalty. 3 Eemotional value of Chiayi cosmetic studio has a positive and significant impact on to loyalty. As a rexilt, the higher service quality of the Chiayi cosmetic studio is, consumer will gain higher emotional experience and experiential value. Higher consumer emotional experience and experiential value will lead higher loyalty.
目 次
摘 要 IV
ABSTRACT V
目 次 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 服務品質 6
第二節 體驗情緒 11
第三節 體驗價值 14
第四節 顧客忠誠度 17
第五節 各構面間的聯繫 20
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假設 27
第三節 各構面操作性定義 29
第四節 問卷設計 31
第五節 資料分析方法 35
第四章 實證結果分析 39
第一節 敘述性統計 39
第二節 信度分析 46
第三節 各構面之效度分析 50
第四節 差異性分析 53
第五節 美容坊服務品質之相關分析 61
第五章 結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節 建議 75
參考文獻
一、中文
1.丁昭尤(2009),體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究─以臺東青山休閒農場為例,國立臺東大學環境經濟資訊管理碩士論文。
2.工業技術研究院(2010),新聞資料庫, ` http://www.itri.org.tw/chi/news/detail.asp?RootNodeId=060&NodeId=061&NewsID=492 .
3.王淑珍、牟安妮(1998),美容經營與行銷,臺北:龍騰出版社。
4.王麗雅(2009),觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究,國立屏東商業技術學院行銷與流通管理研究所碩士論文。
5.王耀進(2006),高鐵乘客知覺之服務品質、滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響,中華大學經營管理研究所碩士論文。
6.王雅蓉(2012)休閒效益、體驗價值與幸福感之研究-以台東市山海鐵馬道使用者為例,大仁科技大學、休閒健康管理研究所,碩士論文。
7.王馨苓(2005),銀行合併前後服務品質、顧客滿意度與員工認知暨改善服務品質之研究─以國泰世華銀行為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
8.古秋雲(2007),服務品質、服務價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以臺灣南部某醫學中心健康檢查中心為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
9.黃靖雲(2013),台灣醫療美容產業發展,中華徵信所, ` http://www.credit.com.tw/newweb/market/weekly/index.cfm?sn=97.
10.江素真(2004),體驗價值對顧客滿意度及行為意向關係之研究─以劍湖山世界為例,義守大學管理研究所碩士論文。
11.江義平、江謝鎮同 (2007),網站服務品質與網站體驗對關係品質及行為意向之影響,電子商務學報,第9卷,第4期,頁689-724。
12.江信緯(2006),體驗行銷與品牌資產之關係探究─以情緒為仲介變項,東吳大學心理學系碩士論文。
13.吳仕芸(2007),美容沙龍業之顧客忠誠度分析,國立東華大學管理學院企業管理碩士在職專班碩士論文。
14.吳佩玲(2008),屈臣氏女性保養品體驗價值之研究,餐旅暨家政學刊,第5卷,第3期,頁295-310。
15.吳明隆(2000),SPSS統計應用實務,臺北:知城。
16.吳明隆(2007), SPSS統計應用學習實務,臺北:知城。
17.吳青霞(2012),品牌形象、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響─以臺南市轄內農會信用部為例,南臺科技大學行銷與流通管理研究所碩士學位論文。
18.吳政學(2008),IC 驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究,中華大學科技管理研究所碩士論文。
19.李佳蓉(2011),泳渡日月潭參與者體驗行銷與體驗價值之研究,2011年運動產業經營暨運動產品設計學術研討會論文集,頁137-149。
20.李明儒、陳雅捷(2010),島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究─以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例,休閒產業管理學刊,第3卷,第1期,頁1-18。
21.李盈蒂(2006),餐飲服務業消費者體驗對顧客反應之影響─體驗行銷之觀點,國立東華大學企業管理學系碩士論文。
22.周麗娟(2010),體驗行銷、服務品質對顧客滿意度之影響,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
23.林世弘(2008),臺北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響之研究─線性結構方程模式之驗證,臺北市立教育大學體育學系碩士班碩士論文。
24.林宜勳(2008),品牌延伸評價與品牌回饋效果關係之研究─以連鎖咖啡業製販同盟產品為例,樹德科技大學休閒與觀光管理系碩士論文。
25.林延昇(2004),遊客對推行休閒林業地區民宿服務品質意見之研究─以奮起湖地區地區民宿為例,國立嘉義大學農學院林業暨自然資源研究所碩士論文。
26.林燕翎(2004),算算我的退休金,臺北:聯經出版社。
27.林聰哲(2008),中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行爲意向之研究,管理實務與理論研究,第2卷,第4期,頁196-214。
28.邱秋蜜(2006)信任、顧客忠誠度之相關研究-以台灣醫學美容產業為例,大葉大學,事業經營研究所碩士在職專班,碩士論文。
29.邱媞(2003),體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
30.柯宜君(2000),消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響─於三種有形性比重不同服務業之比較,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
31.洪珠媚(2007),大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報,第15卷,頁193-203。
32.洪順慶(2006),臺灣品牌競爭力(第一版),臺北:天下雜誌。
33.洪嘉蓉(2004),服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例,大葉大學資訊管理學系碩士班碩士論文。
34.崔立新(2004),服務業品質評量,臺北:五南圖書出版股份有限公司。
35.張和然、張菁敏(2011),體驗價值、顧客滿意度對行為意圖影響之研究─以國立傳統藝術中心為例,島嶼觀光研究,第4卷,第1期,頁49-68。
36.張春興(2001),現代心理學,臺北:東華書局。
37.張淑青(2006),知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係─澎湖觀光旅遊之實證,行銷評論,第3卷,第2期,頁169-194。
38.許亦瑩(2012),影響顧客滿意度之挽臉服務品質與口碑傳播相關因素之探討,環球科技大學中小企業經營策略管理研究所碩士論文。
39.許嘉霖(2009),提升服務品質的思維與作法,品質月刊,第45卷,第2期,頁29-37。
40.許耀元(2012),花蓮立川漁場服務品質與顧客滿意度之研究,環球科技大學中小企業經營策略管理研究所碩士論文。
41.陳宏斌、胡俊傑、林世能(2007),茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究,管理實務與理論研究,第1卷,第4期,頁107-123。
42.陳建文、洪嘉蓉(2005),服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以ISP為例,電子商務研究,第3卷,第2期,頁153-172。
43.陳葉明容(2011),美容服務業消費者體驗之研究─體驗行銷觀點,長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
44.陳福祥(2007),古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究─以臺南市為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
45.陳簾伃(2004),體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究─以臺灣現代戲劇演出為例,輔仁大學管理學研究所碩士論文。
46.陳覺(2004),服務產品設計,臺北:揚智文化。
47.彭志宏(2002),關係品質對廠商忠誠度之影響─系統整合廠商為例,國立東華大學國際企業研究所碩士論文。
48.曾孟雀(2011),美容業之品牌形象、顧客關係品質與忠誠度關係之研究,高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
49.曾馨儀(2010),關係行銷、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究─以迪士尼主題樂園為例,國立交通大學企業管理碩士論文。
50.費惠紅(2011)美容SPA業關係品質、關係價值與顧客忠誠度之關聯性探討-以台南地區為例,南台科技大學,高階主管企管碩士班,碩士論文。
51.黃政憲(2012),比較台灣與大陸遊客對台灣論調備品質、知覺價值與顧客滿意度-以士林夜市為例,亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士論文。
52.黃映瑀 (2005),體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
53.黃振翔(2001),刺激性遊具之刺激程度與遊憩滿意度關係之研究,中國文化大學觀光事業研究所士論文。
54.黃逸甫(2004),服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─銀行業為例,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
55.楊中棠(2006),空間氛圍與音樂氛圍對情緒、體驗品質、體驗滿意度影響之研究─以Lounge Bar為例,輔仁大學管理學研究所碩士論文。
56.楊文敏(2005),中國信託商業銀行服務品質之研究─顧客滿意度的觀點,南華大學管理科學研究所碩士論文。
57.楊幼歆(2009),感官體驗對消費者體驗品質與情緒體驗之影響:以女性化妝品為例,輔仁大學國際創業與經營管理學程碩士在職專班論文。
58.楊秀玲 (2006),服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究─以金門地區銀行業為例,長榮大學經營管理研究所碩士論文。
59.楊涵穎(2008),體驗行銷、體驗價值與品牌忠誠度關係之研究─以「EASY SHOP」概念店為例,佛光大學管理學系碩士論文。
60.楊琇惠 (2009),顧客關係管理與顧客滿意度、顧客忠誠度之關聯性探討—以金融理財專員為例,南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
61.楊智緯(2005),國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究,南臺科技大學休閒事業管理系碩士論文。
62.楊琬琪(2009),臺灣咖啡節體驗價值模式建立與複核效化評鑑之研究,International Journal of LISREL,第2卷,第2期,頁55-68。
63.葉書芳(2002),服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究─以國內航空業為例,國立成功大學工業管理研究所碩士論文。
64.劉宗哲、陳嘉旻(2006),顧客忠誠與其前置變項之關係─以量販店為例,經營管理論叢,第2卷,第2期,頁39-59。
65.劉浩瑋(2008)虛擬社群成員忠誠度與購買行為之關聯-以美容保養社群為例,國立中山大學,企業管理學系研究所,碩士論文。
66.劉俊岷(2006),服務創新、情緒體驗與忠誠意圖之關係─以主題餐廳為例,輔仁大學管理學研究所碩士論文。
67.歐佩芬(2009),澎湖水族館的展館氣氛與其遊客滿意度之影響:體驗價值、消費者情緒之仲介效果,國立澎湖科技大學海洋創意產業研究所碩士論文。
68.範文嘉(2003),顧客參與、情緒體驗與顧客滿意度關係之探討:以星巴克為例,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
69.蔡欣潔(2010),民宿住宿體驗與忠誠度之關係探究-以情緒為仲介變項,國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。
70.蔡長清、許淑芬(2011),臺灣都會區美食餐廳顧客之體驗價值與品牌績效之相關研究,Journal of Commercial Modernization,第6卷,第2期,頁43-58。
71.蔡柳卿、楊怡芳(2007),臺灣銀行服務品質、營運效率與獲利性之關連性研究,當代會計,第8卷,第1期,頁51-84。
72.鄭明松、王世澤(2004),創造體驗與體驗價值的時代,Excellence Monthly,頁168-170。
73.盧振民(2012),服務接觸類型對服務品質與顧客滿意度之影響,南臺科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
74.謝文傑(2002),情緒與疾病,Available: http://www.psychpark.org/.
75.鍾欣蘭(2008),服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究─以臺灣銀行業為例,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
76.簡彩完(2006),布魯樂穀與八仙海岸主題遊樂園體驗價值之研究,運動與遊憩研究,第1卷,第2期,頁84-100。
77.簡彩完、黃長發(2010),主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究,臺灣體育運動管理學報,第10卷,第1期,頁1-37。
78.魏文欽、黃素芬(2008),臺灣不動產服務業顧客滿意度因果關係實證研究, International Journal of Lisrel,第1卷,第1期,頁1-22。
79.蘇子忻(2006),醫學美容消費者體驗層級效果模式,國立中正大學企業管理學系博士論文。
80.鐘世昌(2009),跨國銀行之服務品質和服務傳遞屬性對網路銀行顧客滿意度及忠誠度影響之研究,大葉大學碩士班碩士論文。
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例
2. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究
3. 消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較
4. 服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究-以國內航空業為例
5. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
6. 中國信託商業銀行服務品質之研究—顧客滿意度的觀點
7. 服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例
8. 服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究─以台灣銀行業為例
9. 服務品質、服務價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以台灣南部某醫學中心健康檢查中心為例
10. 古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究-以台南市為例
11. 體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以台東青山休閒農場為例
12. 高鐵乘客知覺之服務品質、滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響
13. 臺北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響之研究-線性結構方程模式之驗證
14. 關係品質對廠商忠誠度之影響─系統整合廠商為例
15. 餐飲服務業消費者體驗對顧客反應之影響-體驗行銷之觀點
 
1. 64. 劉宗哲、陳嘉旻(2006),顧客忠誠與其前置變項之關係─以量販店為例,經營管理論叢,第2卷,第2期,頁39-59。
2. 77. 簡彩完、黃長發(2010),主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究,臺灣體育運動管理學報,第10卷,第1期,頁1-37。
3. 76. 簡彩完(2006),布魯樂穀與八仙海岸主題遊樂園體驗價值之研究,運動與遊憩研究,第1卷,第2期,頁84-100。
4. 71. 蔡柳卿、楊怡芳(2007),臺灣銀行服務品質、營運效率與獲利性之關連性研究,當代會計,第8卷,第1期,頁51-84。
5. 42. 陳建文、洪嘉蓉(2005),服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以ISP為例,電子商務研究,第3卷,第2期,頁153-172。
6. 41. 陳宏斌、胡俊傑、林世能(2007),茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究,管理實務與理論研究,第1卷,第4期,頁107-123。
7. 39. 許嘉霖(2009),提升服務品質的思維與作法,品質月刊,第45卷,第2期,頁29-37。
8. 37. 張淑青(2006),知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係─澎湖觀光旅遊之實證,行銷評論,第3卷,第2期,頁169-194。
9. 35. 張和然、張菁敏(2011),體驗價值、顧客滿意度對行為意圖影響之研究─以國立傳統藝術中心為例,島嶼觀光研究,第4卷,第1期,頁49-68。
10. 31. 洪珠媚(2007),大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報,第15卷,頁193-203。
11. 27. 林聰哲(2008),中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行爲意向之研究,管理實務與理論研究,第2卷,第4期,頁196-214。
12. 20. 李明儒、陳雅捷(2010),島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究─以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例,休閒產業管理學刊,第3卷,第1期,頁1-18。
13. 14. 吳佩玲(2008),屈臣氏女性保養品體驗價值之研究,餐旅暨家政學刊,第5卷,第3期,頁295-310。
14. 11. 江義平、江謝鎮同 (2007),網站服務品質與網站體驗對關係品質及行為意向之影響,電子商務學報,第9卷,第4期,頁689-724。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔