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研究生:古鈺
研究生(外文):YU KU
論文名稱:夜宿海生館體驗因子、滿意度與忠誠度關聯性之研究
論文名稱(外文):Exploring the Correlations of Experience Factors, Satisfaction and Royalty of Customers’ Sleepover Programs in NMMBA
指導教授:王逸峰王逸峰引用關係
指導教授(外文):YI FONG WANG
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:102
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:體驗滿意度忠誠度夜宿
外文關鍵詞:experiencecustomers satisfactioncustomers royaltysleepover
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本研究以國立海洋生物博物館參加夜宿的遊客為調查範圍,主要想了解夜宿海生館之體驗因子為何。採取便利抽樣方法進行問卷調查,問卷發放對象為參加夜宿的遊客。本研究共回收400份問卷,扣除83份無效問卷,共得317份有效問卷,有效回收率為79%。本研究採用描述性統計分析、項目分析、因素分析、信效度分析、獨立樣本T檢定、ANONA、相關分析等統計方法進行整理與分析。
本研究使用Schmitt體驗模組為基本題項,先使用項目分析進行刪題,再進行因素分析分出了夜宿回饋、活動安排、軟體服務及館內設施四大構面。此為夜宿體驗因子之結果。
而體驗因子、滿意度、忠誠度與社經背景相互進行獨立樣本T檢定與ANOVA分析過後,發現遊客社經背景與體驗因子、滿意度及忠誠度彼此之間有部分達顯著差異,並且體驗因子與滿意度及忠誠度達顯著正相關。
夜宿活動海生館不僅是全台第一個執行的博物館,其活動相關經驗也可成為其它博物館的參考。於是本研究以探討夜宿海生館的體驗因子,希望能找出夜宿海生館成功的要素以提供給其它博物館執行相似活動。
The purpose of the research majority is to understand the tourists experiences after they sleepover in NMMBA. The samples(n=317) were picked by random in the morning of 2nd day when they finished their breakfast,The data were analyzed by descriptive statistics, item analysis, exploratory factor analysis ,reliability analysis, independent samples T test, ANOVA and correlation analysis.
The rsearch is using Schmitt experience module for pilot-testing. It was filtered by item analysis then came out the results of the feedback of overnight stay, activity arrangement, services and facility of the NMMBA. The results of those experience factors were also explored in the research.
After analyzing the relationship among experience factors, customers satisfaction, customers royalty and background of tourists, The research shows the tourists background is significant discrepancy compare with experience factors, customers satisfaction and royalty. Meanwhile, it shows the experience factors significantly positive related to customers satisfaction and royalty.
The sleepover activities in NMMBA were firstly held in Taiwan and its experiences can be the model for others. The research also intends to find out the best practice experience factors for other museums if they plan to do the similar activities.
第一章 緒論 1
1.1研究動機與目的 1
1.2研究範圍 3
第二章 文獻回顧 4
2.1何謂博物館 4
2.1.1博物館的定義與功能 4
2.1.2小結 7
2.2國立海洋生物博物館 7
2.博物館的經營與行銷 9
2.3.1博物館的經營與行銷策略探討與改變 9
2.3.2小結 11
2.4夜宿海生館 12
2.5體驗 15
2.5.1何謂體驗 15
2.5.2體驗經濟之概念 18
2.5.3體驗價值 22
2.5.4體驗行銷之架構 25
2.5.5小結 29
2.6遊客滿意度 32
2.6.1何謂遊客滿意度 32
2.6.2滿意度之衡量 33
2.7遊客忠誠度 34
2.8小結 35
第三章 研究方法 37
3.1研究對象之概述 37
3.2研究假設 37
3.3研究架構 38
3.4研究流程 39
3.5問卷設計 40
3.5.1問卷設計之重點 40
3.5.2問卷內容 41
3.6樣本與抽樣 53
3.6.1預試對象 54
3.7資料分析 54
第四章 研究結果 56
4.1參與民眾之基本資料 56
4.2體驗構面之分析 61
4.2.1體驗構面基本分析 61
4.2.2體驗構面之因素分析 63
4.3滿意度與忠誠度之分析 70
4.4體驗因子與遊客社經背景之平均數差異檢定分析 71
4.5遊客社經背景與滿意度之平均數差異檢定分析 78
4.6遊客社經背景與忠誠度之平均數差異檢定分析 81
4.7夜宿體驗因子與滿意度及忠誠度之相關分析 85
4.7.1體驗因子與滿意度之相關分析 85
4.7.2體驗因子與忠誠度之相關分析 85
第五章 結論與建議 87
5.1研究假設之驗證 87
5.2研究結論 87
5.3研究建議與限制 92
參考文獻 94
中文部分 94
英文部分 98
網路文獻部分 103
附件一 104
附件二 108
參考文獻
中文部分:
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網路資訊部分:
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