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研究生:古梨湘
研究生(外文):KU LI MSIANG
論文名稱:服務接觸和旅遊品質對體驗價值和重遊意圖之影響-以國立臺灣歷史博物館為例
論文名稱(外文):The Impact of Service Encounter and Trip Quality on Experiential Value and Return Intention –A case of National Museum of Taiwan History
指導教授:黃盈裕黃盈裕引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:博物館服務接觸旅遊品質體驗價值重遊意願
外文關鍵詞:MuseumService EncounterTrip QualityExperiential ValueReturn Intention
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國人對休閒生活日趨重視,使觀光、遊憩及渡假已成為國人經常從事的活動,博物館多以提供高品質的服務與體驗,來提高參訪者再次重遊之意願,便成為一個重要的課題。
本研究主要探討參訪者對於服務接觸、旅遊品質、體驗價值及重遊意圖之間的相互影響。使用參觀博物館的參訪者作為研究的對象,經由導覽服務人員解說後發放問卷,經剔除部份無效問卷後,有效問卷為358份,本研究進行資料樣本分析、敘述性統計分析、因素分析、信效度分析、性別對各構面t檢定、變異數、雪費法(Scheffe)及整體模式之關係分析,以分析結果做為研究實證的基礎,來驗證本研究之架構。
本研究透過對假設的驗證,其結果成立的部份為:服務接觸對旅遊品質有顯著正向影響;旅遊品質對體驗價值有顯著正向影響;體驗價值對重遊意圖有顯著正向影響;旅遊品質對重遊意圖有顯著正向影響;服務接觸對重遊意圖有顯著正向影響;不過,在H2的驗證上,顯示期望的服務接觸與體驗價值間,並未能如預期般,為一負向的影響關係。因此,本研究的結果應可以提供博物館行銷實務上之參考,進而對參觀者提供正確的服務接觸和旅遊品質,並提升參觀過程體驗互動,使參訪者願意再次參訪博物館。
With an increasing emphasis on leisure life, people nowadays like to spent time on sightseeing or traveling. Museums are tourist spots that people like to stay in leisure time. As a result, how to enhance a museum’s quality and service, and therefore promote tourists’ willing to return the museum becomes an important issue.
This study many focuses on the interactions between Service Encounter, Trip Quality, Experience Value and Return Intention. This study is conducted through the use of questionnaires. The subjects are tourists that visit the museums, and 358 effective questionnaires were received. We used SPSS statistical software to conduct Descriptive Statistics Analysis, Factor Analysis, Reliability Analysis & Validity Analysis, Independent Sample Test, Cross Analysis, Linear Structure Relation and Scheffe.
The results are: the impact of Service Encounter on Trip Quality is positive; the impact of Trip Quality on Experience Value is positive; the impact of Experience Value on Service Encounter is positive; the impact of service contact on Return Intention is also positive. However, on the examination of H2, it shows that there is no direct impact of Service Encounter on Experience Value.
In conclusion, this study provides not only practical reference to museum marketing, but correct Service Encounter and Trip Quality to tourists. And therefore enhance the interaction in visiting process, makes it possible for the tourists to return the museum.
摘要 I
Abstract II
致謝 II
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 2
1.2研究目的 4
1.3研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 博物館 7
2.1.1 博物館之定義 7
2.1.2 博物館分類與功能 9
2.2服務接觸 9
2.2.1服務之定義 9
2.2.2服務接觸類型 12
2.2.3人員服務接觸之相關研究 14
2.2.4科技介入服務接觸之相關研究 16
2.3旅遊品質 20
2.3.1旅遊品質定義 20
2.3.2旅遊品質之衡量 21
2.4體驗價值 22
2.4.1體驗 22
2.4.2體驗價值 23
2.5重遊意圖 26
2.6各構念間之關係 27
2.6.1服務接觸對旅遊品質 27
2.6.2服務接觸對對體驗價值 27
2.6.3旅遊品質對體驗價值 27
2.6.4體驗價值對重遊意圖 27
2.6.5旅遊品質對重遊意圖 28
2.6.6服務接觸對重遊意圖 28
第三章 研究設計與方法 29
3.1 研究架構 29
3.2研究假設 30
3.3研究設計 31
3.3.1服務接觸 31
3.3.3旅遊品質 33
3.3.4體驗價值 34
3.3.5重遊意圖 35
3.3.6個人基本資料 36
3.4研究範圍及對象 36
3.5 預試分析 37
3.6 資料統計與分析方法 38
第四章 研究分析結果 40
4.1 問卷分析 40
4.1.1基本資料分析 40
4.2敘述性統計 43
4.2.1服務接觸之敘述性統計 43
4.2.2旅遊品質之敘述性統計 44
4.2.3體驗價值之敘述性統計 45
4.2.4重遊意圖之敘述性統計 46
4.3. 因素分析與信度分析 47
4.3.1服務接觸因素與信度分析 47
4.3.2旅遊品質因素與信度分析 49
4.3.3體驗價值因素與信度分析 50
4.3.4重遊意圖因素與信度分析 52
4.4獨立樣本T檢定 54
4.5變異數分析 55
4.5.1年齡變異數分析 55
4.5.2學歷變異數分析 57
4.5.3職業變異數分析 58
4.5.4每月可支配所得變異數分析 59
4.5.5居住地變異數分析 60
4.5.6一年內旅遊次數變異數分析 61
4.6線性結構關係模式分析 62
4.6.1完整模式分析 65
4.7 研究結果彙整與討論 70
4.8各項變數的影響效果分析 71
第五章 結論與建議 72
5.1研究結論與分析 72
5.1.1研究參訪者基本資料描述 72
5.1.2 各構念特性描述 72
5.2 管理意涵 74
5.3 研究限制與後續研究建議 76
附錄 預試問卷 77
附錄 正式問卷 82
參考文獻 86
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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