摘要
隨著組織型態的改變，團隊成員合作的型態與方式皆受到相當的影響。由於組織面臨時代的變遷與環境的快速變化，如果想要以一己之力處理組織所面臨的問題，似乎不太可能，所以現今之組織不再傾向英雄主義，而是以團隊合作方式，尤其是對在服務業的業務人員扮演的角色相當重要，因為服務業的業務人員不僅受到自身人格特質的影響，在市場上與顧客互動的優劣亦有密切的關係。業務人員身為顧客的聲帶，必須傾聽與收集顧客的意見，但因服務的無形性特質使然，服務人員必須從顧客抱怨中得到學習與改進的機會 (Youngdahl and Kellogg, 1997) 。
本研究主要的研究目的是探討服務業從業人員的人格特質、社會網路及組織承諾的之間的關係及在人口統計變數上與人格特質、社會網路及組織承諾這三大相關構面之間是否有其相關性。本研究透過人格特質、社會網路、組織承諾及人口變項份問卷採用問卷調查法，以南部地區的服務業從業人員為發放對象，共發出400份問卷，共收回198份問卷，有效問卷為150份，問卷收回率為37.5%。
本研究是將回收的有效樣本的資料採用spss 12.0統計軟體加以分析，統計分析方法為敘述性統計、信效度分析、差異性分析、變異數分析及迴歸分析等方式。
實證結果發現服務業員工的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等變項與人格特質，社會網路及組織承諾等不同的構面，其中部份構面之間有顯著差異、服務業員工不同的人格特質構面與社會網路不同的構面有部分顯著差異、服務業員工不同的人格特質構面與組織承諾等不同的構面，其中部份構面之間有顯著差異、社會網路不同的構面與組織承諾等不同的構面，其中部份構面之間有顯著差異。希冀本研究之結果能提供相關公司或組織作為管理及決策上之參考。

關鍵字：人格特質、社會網路、組織承諾

Abstract
Due to the organizational type changing, the ways and types of teamwork for the members of organization were be faced some degrees of influence. With the new era of organizational change and environmental change, it is impossible for any organization to deal with all things by one person, which means there is no heroism exists in current organization but cooperating. Only teamwork can face these organizational and environmental changes, especially in the service industry. The workers in service organization play an important role, because they have to face the changing outside and inside of organization. Therefore, their own personal traits might affect them while they interact with customers, all of their actions could influence their customers’ satisfaction . In service industry, workers represent customers` voice, they have to listen to the feedback from customers and collect those comments to improve themselves and learn from those to avoid making the same mistakes regarding to their interaction with customers to make customers satisfy their service. They also need to share their experience from customers to other workers in the organization to learn what they earn from customers, which can provide other workers have chance to learn how to satisfy customers (Youngdahl and Kellogg, 1997).
The purpose of study is to investigate the relationship among personal traits, social network and organizational commitment. How the demographic factors affect these three. The quantitative method will be applied in this study. Demographic questionnaire, personal traits questionnaire, social network questionnaire and organizational commitment questionnaire these four questionnaires were designed as tool to collect the data. There are four hundreds of questionnaires had been send and one hundred and ninety-eight had been replied, there are total one hundred and fifty valid questionnaires. The data in this study was analyzed by ANOVA, Pearson product-moment correlation coefficient and multiple regressions to product the statistic result.
The result of this study found that some of the demographic factors did affect few factors of people’s personal traits, network questionnaire and organizational commitment. Otherwise the relationship among personal traits, social network questionnaire and organizational commitment did have some co-relationships. The result of this study hopes could help relative organizations or companies while they make decisions which regarding to these issues.
Keyword: Personal Traits, Social Network, Organizational Commitment

目錄
摘要 i
英文摘 ii
致謝 iii
目錄 iiii
表目錄 iii
圖目錄 iiii
第一章 緒論 2
1.1研究動機與背景 2
1.2研究目的 2
1.3研究流程……………………………………………………………………….2
第二章 文獻探討 4
2.1人格特質 6
2.1.1人特定義 6
2.1.2人格特質因素 6
2.1.3人格特質的分類 7
2.1.4Costa & McMrae人格五因素論 8
2.1.5五大人格特質 9
2.2社會網路 10
2.2.1社會網路定義 10
2.2.2社會網路的衡量指標 13
2.2.3本節小結 15
2.3組織承諾 15
2.3.1組織承諾定義 15
2.4各研究構面關係之相關研究 19
2.4.1五大人格特質與社會網路之關係 19
2.4.2人格特質與組織承諾之關係 22
2.2.3社會網路與組織承諾之關係 23
第三章 研究方法 25
3.1研究架構 25
3.2研究假設 26
3.3研究變項之定義與研究工具 26
3.3.1研究變項之定義 26
3.3.2個人基本資料 26
3.3.3研究工具 27
3.4抽樣方法 29
3.4.1研究對象及樣本來源 29
3.5資料之統計分析方法 30
第四章 資料分析結果 32
4.1樣本分析 32
4.2各構面統計資料分析 33
4.3問卷信度與效度 37
4.3.1效度分析 37
4.3.2信度分析 40
4.4個人屬性在各研究變項之差異性分析 43
4.5迴歸分析 49
4.6研究假設驗證結果 55
第五章 結論與建議 59
5.1研究結論 59
5.2管理意涵 62
5.3研究限制與後續研究建議 63
參考文獻 65
中文部分 65
英文部分 67
附錄問卷 74


表目錄
表2 – 1國外人格特質研究之定義 5
表2 - 2 國內人格特質研究之定義 6
表2 - 3 五大人格特質各量尺的說明 10
表2 - 4 國外社會網路研究之定義 12
表2 - 5 國內社會網路研究之定義 12
表2 - 6 國外組織承諾研究之定義 16
表2 - 7 國內組織承諾研究之定義 16
表3 - 1 人格特質問卷題項 28
表3 - 2 社會網路問卷之題項 28
表3 - 3 組織承諾問卷之題項 29
表4 - 1 次數分配表 33
表4 - 2 人格特質構面問項之敘述統計量 35
表4 - 3 社會網路構面問項之敘述統計量 36
表4 - 4 組織承諾構面問項之述敘統計量 37
表4 - 5 人格特質之因素分析量表 38
表4 - 6 社會網路之因素分析量表 39
表4 - 7 組織承諾之因素分析量表 40
表4 - 8 人格特質之信度分析量表 41
表4 - 9 社會網路之信度分析量表 42
表4 - 10 組織承諾之信度分析量表 43
表4 - 11 性別與各構念之差異性檢定 44
表4 - 12 婚姻狀況與各構念之差異性檢定 45
表4 - 13 教育程度與各構念之差異性檢定 46
表4 - 14 年齡與各構念之差異性檢定 48
表4 - 15 人格特質與社會網路之迴歸分析 51
表4 - 16 人格特質與組織承諾之迴歸分析 53
表4 - 17 社會網路與組織承諾之迴歸分析 55

圖目錄
圖1 - 1 研究流程 3
圖3 - 1 研究架構圖 25

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