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研究生:李月君
研究生(外文):Lee, YuehChun
論文名稱:以品牌權益探討消費者網路團購的關鍵成功因素
論文名稱(外文):A Study on Key Success Factors of Online Group Purchase Based on Brand Equity
指導教授:游雅雯游雅雯引用關係
指導教授(外文):Yu, YaWen
口試委員:游雅雯邱紹群張世其
口試委員(外文):Yu, YaWenChiu, ShaoChunChang, ShihChi
口試日期:2013-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:品牌權益網路團購關鍵成功因素
外文關鍵詞:Brand equityOnline group purchaseKey successful
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網路團購是由集結許多網友的互相合作,能達到省運費、低折扣及以量議價的互惠型態。近年來在經濟不景氣環境下,網路團購的經濟反逆勢成長,漸成為全世界新的消費趨勢。本研究的目的探討以消費者品牌權益為基礎下,影響消費者網路團購的關鍵因素。
本研究透過文獻蒐集與專家問卷評估,歸納出以品牌權益為最重要的四大構面和十四項次準則,建構關鍵因素之架構。以發放問卷方式,收回136 份有效問卷分析,再運用決策實驗室分析法釐清,找出構面間和因素間相互影響之因果關係。透過實證研究分析,確認消費者網路團購之重要決策因素包含:四大構面以知覺品質為主;因果關係方面,品牌忠誠度以滿意度為主要次準則;品牌知名度以名人代言為主要次準則;知覺品質以產品售後服務為主要次準則;品牌聯想以產品來源國為主要次準則。以研究的結論與建議,可做為消費者網路團購時的參考依據,讓網路團購商家能在得知關鍵要因,提出相關的改善方針與對策,使網購業績所有成長。
Online group purchase is by mutual cooperation aggregation of many users, can save freight, low discount, and to measure the bargaining reciprocal patterns. In recent years, the economic downturn in the economic environment, the online group purchase against rising trend, gradually become a new consumption trend all over the world. This study aims to consumer brand equity as the basis, key factors affecting consumer online group purchase.
In this study, through literature review and expert questionnaire, summed up in the four dimensions of brand equity is the most important and fourteen items of standards, architecture of key factors. By way of questionnaires, 136 valid questionnaires recovered analysis, then uses decision making trial and evaluation laboratory to clarify, to identify the causal interactions between aspects and factors of the relationship between. Through empirical research and analysis, confirmed the important decisions of consumers online group purchase factors include: the four main dimensions to perceived quality; causal relations, brand loyalty with satisfaction as the main sub-criteria; brand awareness with celebrity endorsements for the main sub-criteria; perceived quality to the product after-sales service as the main sub-criteria; brand association in the country of origin as the main product sub-criteria. With the research conclusion and the suggestion, can be used as the reference of consumers in the online group purchase, let the online group purchase business in that key factor, is proposed to improve the policies and measures related to online shopping, all the growth performance.
中文摘要 ................................................................................................. . Ⅰ
英文摘要 ................................................................................................... Ⅱ
目錄 ........................................................................................................... Ⅳ
表目次 ....................................................................................................... Ⅵ
圖目次 ....................................................................................................... Ⅷ
第一章 緒論 ............................................................................................. 1
第一節 研究背景和動機 ................................................................ 1
第二節 研究目的 ............................................................................ 4
第三節 研究範圍 ............................................................................ 4
第四節 研究流程 ............................................................................ 5
第二章 文獻探討..................................................................................... 6
第一節 網路團購 ............................................................................ 6
第二節 臺灣網路團購現況發展 .................................................. 11
第三節 關鍵成功因素 .................................................................. 13
第四節 品牌權益 .......................................................................... 19
第三章 研究方法................................................................................... 37
第一節 研究架構 .......................................................................... 37
第二節 研究方法 .......................................................................... 41
第四章 研究結果與分析 ...................................................................... 46
第一節 問卷基本資料結果分析 .................................................. 46
第二節 研究分析 .......................................................................... 48
第五章 研究結論與建議 ...................................................................... 68
第一節 結論................................................................................... 68
第二節 建議................................................................................... 71
參考文獻 ................................................................................................... 74
附錄一 ....................................................................................................... 86
表2-1 網路團購定義 ................................................................................................. 7
表2-2 品牌權益的構面 ........................................................................................... 21
表2-3 品牌忠誠度的定義 ....................................................................................... 27
表2-4 品牌忠誠度的衡量指標 ............................................................................... 28
表2-5 品牌權益評估構面準則文獻彙整表 ........................................................... 36
表3-1 研究構面衡量準則表 ................................................................................... 37
表3-2 品牌權益的構面準則說明表 ....................................................................... 40
表3-3 DEMATEL 研究方法相關文獻整理 ........................................................... 42
表3-4 評估尺度表 ................................................................................................... 43
表4-1 受訪者個人基本資料統計表 ....................................................................... 47
表4-2 DEMATEL 的矩陣表格問卷格式範例 ........................................................ 48
表4-3 品牌權益四項構面直接關係矩陣之算術平均數 ....................................... 48
表4-4 四項構面總影響矩陣之行列運算 ............................................................... 50
表4-5 品牌權益四項構面因果表 ........................................................................... 51
表4-6 品牌忠誠度下四項次準則直接關係矩陣之算術平均數 ........................... 54
表4-7 品牌忠誠度的構面下四項次準則總影響矩陣之行列運算表 ................... 54
表4-8 品牌忠誠度下四項次準則因果表 ............................................................... 55
表4-9 品牌知名度下三項次準則直接關係矩陣之算術平均數 ........................... 57
表4-10 品牌知名度的構面下三項次準則總影響矩陣之行列運算表 ................. 57
表4-11 品牌知名度下三項次準則因果表 ............................................................. 58
表4-12 知覺品質下三項次準則直接關係矩陣之算術平均數 ............................. 60
表4-13 知覺品質的構面下三項次準則總影響矩陣之行列運算表 ..................... 60
表4-14 知覺品質下三項次準則因果表 ................................................................. 61
表4-15 品牌聯想下四項次準則直接關係矩陣之算術平均數 ............................. 63
表4-16 品牌聯想的構面下四項次準則總影響矩陣之行列運算表 ..................... 64
表4-17 品牌聯想下四項次準則因果表 ................................................................. 64
圖1-1 臺灣個人連網普及率歷年比較 ..................................................................... 1
圖1-2 研究流程圖 ..................................................................................................... 5
圖2-1 2012 年2 月全台各地團購金額比例 .......................................................... 12
圖2-2 2012 年2 月各家團購網銷售統計 .............................................................. 12
圖2-3 Aaker 之品牌權益的架構 ........................................................................... 24
圖2-4 顧客基礎品牌權益金字塔 ........................................................................... 26
圖3-1 以品牌權益探討消費者網路團購之關鍵成功因素架構 ........................... 39
圖4-1 四項構面因果圖 ........................................................................................... 51
圖4-2 品牌忠誠度下四項次準則的因果圖 ........................................................... 55
圖4-3 品牌知名度下三項次準則的因果圖 ........................................................... 58
圖4-4 知覺品質下三項次準則的因果圖 ............................................................... 61
圖4-5 品牌聯想下四項次準則的因果圖 ............................................................... 65
一、中文部分
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二、英文部分
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