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研究生:余雅菁
研究生(外文):Yu,Ya-Ching
論文名稱:醫院員工壓力來源及因應策略之探討
論文名稱(外文):Explore the Sources and Coping Strategies of Stress of Employee in Hospital
指導教授:藍守仁藍守仁引用關係
指導教授(外文):Lan,Shou-Ren
口試委員:張李淑女謝嫣娉藍守仁
口試委員(外文):Chang Lee,Shu-NuHsieh,Yen-PingLan,Shou-Ren
口試日期:2013-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:健康產業管理學系健康管理組碩士在職專班
學門:醫藥衛生學門
學類:公共衛生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:醫院員工壓力來源因應策略
外文關鍵詞:Sources of stressstress copingHospital staff
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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背景:醫療是一個高專業的服務性質工作,醫院員工面對醫療體系快速的變遷,先進的儀器設備及資訊發達,法令評鑑標準的嚴謹,醫病關係日趨複雜,讓醫院從業人員常處於高壓力的環境當中。研究者本身在醫療機構工作亦常感到極大的壓力,因此想藉由此研究瞭解醫院員工壓力來源及其相關因素,提供醫院設計介入措施以降低員工壓力,增進員工身心健康與福祉,進而推向正向的工作環境。
目的:一、探討醫院員工的壓力感受現況。二、探討醫院員工承受壓力後所產生的因應策略。三、探討醫院員工不同背景壓力來源與因應策略之差異。
方法:本研究採橫斷式調查研究法,以中文版職業壓力指標(Occupational Stress Indicator,OSI)的精簡化版本(OSI-2)為主要研究工具。於101年7月在機構發放問卷,採不計名自願填寫問卷,共發出300份問卷,回收295份,有效問卷283份。
結果:醫院員工以女性居多,佔了82.7%,年齡介於65-74年次佔最多,教育程度以專科畢業最多,工作年資0-5年佔最多約43.1%。就壓力來源方面,女性壓力大於男性,且年齡23-32年齡層壓力感受最大,教育程度方面為研究所畢業者壓力感受最為明顯,工作年資11-15年者壓力感受較其他工作者大,而單位別上以行政人員壓力感受最為明顯。就壓力感受而言,個人責任與工作負荷為最主要壓力來源。因應策略方面,在面對壓力時女性較男性多使用因應策略,年齡在38-42歲間較常使用因應策略,且支持性因應策略較控制性因應策略常被使用,教育程度方面以研究所畢業者較常使用因應策略,且支持性因應策略較控制性因應策略常被使用,而年資方面,以工作6-10年者較常使用因應策略,且支持性因應策略較控制性因應策略常被使用,以單位別而言以行政單位較常使用因應策略,且支持性因應策略較控制性因應策略常被使用。整體而言支持性因應策略較控制性因應策略常被使用。
結論:不同背景的醫院員工,於其壓力來源感受因素中以「個人責任」及「工作負荷」中感受壓力最大,如果醫院員工能夠在面對壓力當下便找出壓力來源,並適時的找出因應策略,或許能有效降低壓力感受,進而能將工作環境倒向正面,使得身心都健康工作更愉快。

People working in the medical industry are under a lot of pressure due to the complexity of medical relatianships , the transit of the medical treatment system and the technical medical equipment and information available to them. It is essential to explore the origin af this pressure and its correlation factor to ensure improvement of the employees' physical and mental health . In the long run, the goal is to achieve apositive working environment .
The purpose of this study, therefore, is first to explore the stress of faculties in hospitals and to find a solution to these. Secondly , this study is done to determine the difference between the origins of stress in different departments of the hospital. Three hundred voluntarily participants from different backgrounds and different departments participated in this survey.
Cross-section surveys and Occupational Stress Indicators were both research tools.Questionnaires were sent to these 300 volunteers in the hospital and 283 valid responses were returned. The percentage of this outcome was determined by the difference in numbers in each department.
Results indicated that stress comes mostly from personal responsibilities and workloads. Interestingly, females are more affected than males . Another finding is that the people in the 23 - 32 age range as well as Master degree graduates felt more stressful than their counterparts. Senior staff working at the hospital for periods between 11 - 15 years also felt tremendous stress and stress in the administration department is rated as the highest.
Females and people between 38 and 42 years take the stress-coping strategy more seriously than males and those of other ages. In the administration department support coping strategies are more constantly implemented than control coping strategies. Generally, support coping strategies are preferred .
In addition to this research, the effect that "personal responsibility" and "workload' have on stress is also looked into. This study will assist in providing a solution to stress problems in hospitals. It is essential that the executives and managers timely provide support and encouragement to the faculty, which could, in the long run, reduce the stress toll on hospital workers . A positive, less stressful environment could enrich the worker's body and mind.

中文摘要
英文摘要
目錄i
表目錄ii
圖目錄iii
第壹章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第三節 名詞解釋4
第貳章 文獻探討7
第一節 壓力之相關研究與理論7
第二節 壓力來源之理論與相關研究14
第三節 壓力因應策略之理論與相關研究23
第三章 研究方法32
第一節 研究架構32
第二節 研究對象33
第三節 研究工具35
第四節 資料分析方法38
第四章 資料分析39
第一節 基本資料分析39
第二節 醫院員工壓力來源之現況分析42
第三節 醫院員工屬性變項與因應策略之差異性分析56
第五章 討論66
第一節 不同屬性之壓力來源結果分析66
第二節 不同屬性之因應策略結果分析67
第六章 結論與建議68
第一節 結論68
第二節 建議72
第三節 研究限制及未來研究建議74
參考文獻75
中文部份75
英文部份77
附錄
附錄一 研究計畫審查結果同意書79
附錄二 研究工具使用同意書80
附錄三 OSI-2工作壓力問卷81
表目錄
表2-1 壓力之定義9
表2-2 國內外各研究者對壓力因應策略的定義27
表2-3 國內外研究者提出壓力因應策略的分類29
表4-1 受訪者個人背景與相關資料41
表4-2-1 員工壓力來源表-以性別分析43
表4-2-2 員工壓力來源表-以年齡分析45
表4-2-3 員工壓力來源表-以教育程度分析48
表4-2-4 員工壓力來源表-以工作年資分析51
表4-2-5 員工壓力來源表-以單位別分析54
表4-3-1 員工因應策略-以性別分析57
表4-3-2 員工因應策略-以年齡分析59
表4-3-3 員工因應策略-以教育程度分析61
表4-3-4 員工因應策略-以工作年資分析63
表4-3-5 員工因應策略-以單位別分析65
圖目錄
圖1 刺激型壓力模式11
圖2 反應型壓力模式12
圖3 互動型壓力模式13
圖4 Robbins 壓力模式16
圖5 研究架構圖32

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