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研究生:王春榕
研究生(外文):Wang Chun-Rong
論文名稱:台中市區政管理系統使用接受、滿意與效益之研究
論文名稱(外文):Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System
指導教授:汪志忠汪志忠引用關係
指導教授(外文):Wang Chi-Chung
口試委員:柯義龍鄭雅云
口試日期:2012-11-05
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:第三部門碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:科技接受模式資訊系統成功模式台中市區政管理系統
外文關鍵詞:Technology acceptance modelInformation system success modelTaichung District Administration Management System
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台中市區政管理系統使用接受、滿意
與效益之研究
Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System

研究生:王春榕 指導教授:汪志忠 博士
東海大學行政系第三部門碩士在職專班

摘要
台中市政府於2004年4月15日推動使用「區政管理系統」,以增進與市民溝通管道,強化民眾反映及申請案件處理之管控與執行率。2010年12月25日台中縣市合併升格為直轄市,然此套系統未合併前之台中市8區區公所已開始使用,而原台中縣所轄21鄉鎮市公所並無此套系統之設置,本研究旨在瞭解縣市合併後,該系統使用者的使用情形。
本研究結合科技接受模式(Techmology Acceptance Model,TAM)與資訊系統成功模式(D&M IS Success Model)理論,提出一個整合性的解釋模型,來驗證台中市各區公所里幹事與業務承辦人對於「台中市區政管理系統」的接受度、滿意度與使用效益,並探討使用者個人不同背景資料對於其使用態度與意願之差異情形,以及整體使用者對該系統的使用態度、使用意願、系統使用、系統品質、淨效益與滿意度間之相關影響。本研究共計抽出台中市政府20個區公所,發放248份問卷,回收問卷235份,扣除無效問卷40份,有效問卷數195份,有效回收率為83%。資料分析使用單因子變異數分析(One-way Analysis of Variance, One-way ANOVA)並透過結構方程模式(SEM)驗證實證資料與理論模型之契合度。
研究發現,「台中市區政管理系統」使用者對於該系統的接受度、滿意度僅達普通程度,而且認為該系統之使用效益並不高;同時使用者的「使用時間」、「所屬區公所」、「區長支持度」對其「使用態度」與「使用意願」有顯著差異,即5-6年的使用者其態度及意願顯著比1-2年使用者要好,服務於未合併前之台中市的使用者其態度及意願顯著比未合併前之台中縣要好,區長支持度越高的使用者其態度及意願也會比支持度較低的要好;另外,整體使用者的「使用態度」對「使用意願」有顯著正向影響;「使用意願」對「系統使用」有顯著正向影響;「系統使用」對「使用者滿意度」有顯著正向影響;「系統品質」對「使用意願」與「使用者滿意度」有顯著正向影響;「系統使用」對「淨效益」有顯著正向影響;「淨效益」對「使用者滿意度」有顯著正向影響;而「使用態度」與「系統品質」兩者則有互相顯著正向影響。
最後本研究提出三點建議:(一)檢討「台中市區政管理系統」的功能;(二)強化基層公務人員因應時勢能力;(三)加強區長對於該系統的支持並明定獎懲制度。以供台中市政府主管當局對於未來持續推動該系統之參考
關鍵詞:科技接受模式、資訊系統成功模式、台中市區政管理系統

Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System

Student : Wang Chun-Rong Advisor : Dr. Wang Chi-Chung

Department of the Chief, Tunghai University, Master of the Third Sector

Abstract

The purpose of this study was to investigate the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction level of the Taichung District Administration Management System (TDAMS), which has been promoted by the city government since April of 2004, long before the merge of Taichung city and county in December 2010.
The theoretical framework of the study was based on the combination of technology acceptance model and information system success model. In addition to the investigation of the effectiveness of TDAMS and local civil servants’ acceptance and satisfaction of the system, the differences of attitudes and willingness among groups with different backgrounds, as well as the relationships among user attitude, willingness, perception of system quality and satisfaction were explored.
A total of 248 questionnaires were send to the 20 districts of Taichung City. Among the 235 responded questionnaires, 195 were identified as usable responses (83% return rate). Descriptive statistics, one-way analysis of variance, and structural equation model were used for data analysis. It was found that the level of respondents’ acceptance and satisfaction of TDAMS were moderate while these respondents perceive that the effectiveness of the system was low. The attitude and willingness of those who were experienced, served in Taichung city metropolitan area, or supported by their district director were significantly higher than those of their counterparts. The user willingness, attitude, satisfaction, and TDAMS quality were positively and significantly correlated.
Based on the above findings, the following suggestions were made for the purpose of promoting the efficiency of integrating ICT in administration: 1. Continue to improve the TDAMS quality, 2. Empower civil servants’ ICT capability, 3. Encourage district directors of city government to support the implementation of TDAMS.

Key word: Technology acceptance model ; Information system success model; Taichung District Administration Management System

目 錄
中文摘要…………………………………………………………………………ⅰ
英文摘要…………………………………………………………………………ⅲ
表目錄……………………………………………………………………………ⅵ
圖目錄……………………………………………………………………………ⅸ
第一章 緒論……………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的與問題…………………………………………………5
第三節 研究範圍與對象…………………………………………………6
第四節 研究流程…………………………………………………………7
第二章 文獻探討………………………………………………………………8
第一節 台中市政府「區政管理系統」…………………………………8
第二節 科技接受模式……………………………………………………17
第三節 資訊系統成功模式………………………………………………32
第四節 個人背景變項對使用資訊系統影響之研究……………………47
第三章 研究設計與方法………………………………………………………50
第一節 研究架構與假設…………………………………………………50
第二節 研究變數與操作型定義…………………………………………54
第三節 問卷設計…………………………………………………………56
第四節 研究方法…………………………………………………………63
第四章 實證分析………………………………………………………………67
第一節 問卷回收與信效度分析…………………………………………67
第二節 敘述性統計分析…………………………………………………68
第三節 個人基本變項在使用態度及使用意願之差異分析……………77
第四節 各構面間之相關分析……………………………………………81
第五節 結構方程模式分析………………………………………………83
第五章 結論與建議……………………………………………………………93
第一節 研究結論…………………………………………………………93
第二節 管理意涵與建議…………………………………………………97
參考文獻…………………………………………………………………………100
附錄 台中市區政管理系統使用情形調查問卷………………………………111







表目錄
表1-1 台中市100年度區政管理系統--各區公所查報案件處理情
形統計表 ………………………………………………………………4
表2-1 理性行為理論、計畫行為理論和科技接受模式之比較表……………26
表2-2 資訊系統成功模式各構面之衡量指標…………………………………44
表2-3 個人背景變項對使用管理資訊系統影響之相關研究…………………48
表3-1 問卷問項與參考文獻……………………………………………………60
表3-2 模式適配度指標建議值 …………………………………………………66
表4-1 問卷信度分析表…………………………………………………………68
表4-2 個人背景變項次數分配表………………………………………………69
表4-3 使用態度衡量問項基本統計分析表……………………………………71
表4-4 使用意願衡量問項基本統計分析表……………………………………72
表4-5 系統使用衡量問項基本統計分析表……………………………………73
表4-6 使用者滿意度衡量問項基本統計分析表………………………………74
表4-7 淨效益衡量問項基本統計分析表………………………………………75
表4-8 資訊品質衡量問項基本統計分析表……………………………………76
表4-9 系統品質衡量問項基本統計分析表……………………………………77
表4-10 年齡在使用態度及使用意願上之差異…………………………………78
表4-11 使用區政管理系統時間在使用態度及使用意願上之差異 …………79
表4-12 所屬區公所在使用態度及使用意願上之差異 ………………………80
表4-13 區長支持度在使用態度及使用意願上之差異 ………………………81
表4-14 使用者滿意度與其他構面之相關係數表 ……………………………82
表4-15 各構面之間的相關係數表 ……………………………………………83
表4-16 初始模式標準化係數與誤差值 ………………………………………85
表4-17 初始模式構面效度表 …………………………………………………86
表4-18 研究模式修正前適配度表 ……………………………………………87
表4-19 研究模式修正後適配度表 ……………………………………………88

表4-20 整體模式假設檢定結果 ………………………………………………90
表4-21 各變項間影響效果分析表 ……………………………………………92











圖目錄
圖1-1 研究流程圖………………………………………………………………7
圖2-1 區政管理系統首頁………………………………………………………10
圖2-2 區政管理系統架構………………………………………………………12
圖2-3 台中市區政管理系統操作流程圖………………………………………13
圖2-4 里幹事操作介面…………………………………………………………14
圖2-5 各公所承辦人操作介面…………………………………………………15
圖2-6 理性行為理論(TRA)架構圖…………………………………………18
圖2-7 計畫行為理論(TPB)架構圖 …………………………………………21
圖2-8 科技接受模式(TAM)架構圖…………………………………………23
圖2-9 IS成功模式………………………………………………………………36
圖2-10 Pitt et al. 之資訊系統成功模式 ………………………………………37
圖2-11 調整資訊系統成功模式…………………………………………………38
圖2-12 多層次資訊系統成功模式 ………………………………………………39
圖2-13 Myers et al.資訊系統成功模式 …………………………………………40
圖2-14 DeLone and McLean更新版IS成功模式………………………………41
圖2-15 整合資訊系統成功模式與科技接受模式 ………………………………42
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………………52
圖3-2 本研究SEM之理論模式 …………………………………………………65
圖4-1 本研究之SEM初始模式路徑圖……………………………………………84
圖4-2 本研究模式SEM檢定圖 …………………………………………………89








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二、英文部分
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