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研究生:童玉瑤
研究生(外文):Tung Yuyau
論文名稱:醫院志工人力資源管理模式之研究 -以台中榮民總醫院為例
論文名稱(外文):Human Resource Management of Volunteer in Hospital: A Case Study in Taichung Veteran General Hospital
指導教授:呂朝賢呂朝賢引用關係
口試委員:王篤強陳秋政
口試日期:2012-10-26
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:第三部門碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:志工管理
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:1013
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  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:5
近年來,醫院組織面臨經營環境日趨複雜與激烈變動,而志工管理越來愈成為醫院經營管理的核心競爭力。本研究提出志工管理即為志工人力資源管理的觀點,主要探討國內大型醫院組織有效志工人力資源管理模式。首先參考歷年相關文獻資料與各醫院的檔案資料,其次詳細分析上述次級資料,並對國內各主要教學醫院之志工管理實務做法進行比較分析,而歸納出醫院志工人力資源管理模式的主要活動,包括:招募與遴選、教育訓練、激勵、績效評估及福利等五項主要活動。因此,本研究所欲探討的問題有三:(一)探討醫院組織的有效志工人力資源管理模式有何主要活動。(二)探討醫院組織志工的招募遴選、教育訓練、激勵措施、績效評估與福利制度如何有效影響志工管理。(三)探討現有醫院組織志工人力資源管理所面臨的困境,及醫院組織如何採取有效對策與回應。

本研究為深入探討醫院組織有效志工人力資源管理模式,故以台中榮民總醫院單一個案醫院為研究對象。資料蒐集係以質性訪談與檔案資料進行分析,並針對醫院的產業特性與所面對的醫療困境與管理問題,進行深入探討與詳細分析,獲得以下初步的研究結果。研究結果發現:(一)台中榮民總醫院的招募制度完備,且有一定的公信力,容易吸引社會大眾加入志工行列。(二)因應醫院評鑑需要,教育訓練課程必須與志工服務內容互相配合,且未來有逐年成長的趨勢,特別是組別訓練會更符合志工的需求。(三)醫院組織須正視志工的福利,給予多重激勵的方式獎勵不同需求的志工,並以組織支持回饋志工的付出。(四)建立志工完整的績效評估制度,詳細蒐集志工績效的相關資料,對於志工認知、態度與行為有重要的影響。


Recently, with the increasing complexity and drastic change in hospital organization, volunteer management has become a core competitiveness of hospital management. This study, regarding volunteer management as human resource management of volunteer, explores an effective model of human resource management of hospital volunteers. According to the relevant journals in this field, and the analysis and synthesis of files in various hospitals, we conclude that the main activities of human resource management of hospital volunteers are recruitment and selection, educational training, encouragement, evaluation, and welfare. Therefore, this study is conducted to answer: (1) What are the main activities of effective human resource management of volunteer in hospital organization? (2) How do main activities of volunteer management affect volunteer management? (3) What difficulty does the volunteer management confront and what are possible solutions?

In order to deeply explore the model of human resource management of volunteer of hospital organization, this study chose Taichung Veteran General Hospital as a study case . This study adopted qualitative method, including interview and data analysis. The major findings of this study were summarized as follows. (1) With complete and convincing recruitment system, it is easy for Taichung Veteran General Hospital to attract people to join as a volunteer. (2) To meet the need of hospital evaluation, the coordination of educational training course and the volunteer service has become an inevitable trend. Besides, group training would specifically satisfy volunteer’s need. (3) Hospital organization needs to take the welfare of volunteers more seriously, encourage volunteers with multiple rewards, and provide feedback with the organization support. (4) A complete establishment of performance evaluation system and a detailed information collection of volunteer performance have a great impact on volunteer’s cognition, attitude and behavior.


目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 章節安排 4
第二章 文獻探討 5
第一節 人力資源管理 5
第二節 志願服務 9
第三節 志工人力資源管理 19
第四節 志工人力資源管理的困境 38
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構與研究問題 41
第二節 研究方法與研究設計 43
第三節 訪談流程 51
第四章 研究分析 ….53
第一節 台中榮民總醫院現況與發展 53
第二節 台中榮總志工人力資源管理概況 56
第三節 醫院組織志工人力資源管理問題與對策 66
第五章 結論與建議 75
第一節 結論 75
第二節 建議 79
第三節 研究限制 81
參考文獻 82
附錄一 85
附錄二 86
附錄三 89
附錄四 92


一、中文部份
(一)中文書籍
1. 司徒達賢(1999)。非營利組織的經營管理。台北:天下文化。
2. 江明修等(2003)。志工管理。台北:智勝。
3. 何明成(2003)。人力資源管理。台北:智勝
4. 李淑珺譯(2000)。Steve Mc Curley & Rick Lynch著,志工實務手冊。初版,台北:
張老師文化事業股份有限公司。
5. 李正剛、黃金印(2001)。人力資源管理。台北:前程。
6. 呂朝賢(2009)。非營利組織與志願服務,載於蕭新煌、官有垣、陸宛蘋主(編),
非營利部門:組織與運作。(152-169頁)。台北:巨流。
7. 吳芝儀、李奉儒譯 (1995)。 質的評鑑與研究,桂冠出版社,台灣台北。原著:Patton,
M.Q.(1990) Qualitative evaluation and research methods. London: Sage
Publications.
8. 吳秉恩(1999)。分享式人力資源管理:理念、程序與實務。台北:翰蘆圖書出版。
9. 余佩珊 譯(1994)。非營利機構的經營之道。台北:遠流。原著:Drucker, P.(1990)。
Managing the Non-Profit Organization.
10. 何永福與楊國安(1993)。人力資源管理策略。台北:三民書局。
11. 林勝義(2006)。志願服務與志工管理。台北:五南。
12. 林淑馨(2008)。非營利組織管理。台北:三民。
13. 林淑馨(2010)。質的研究:理論與實務。台北:巨流。
14. 林淑馨(2011)。非營利組織概論。台北:巨流。
15. 秦燕(2009)。醫務社會工作。台北:巨流。
16. 莫藜藜(2002)。醫務社會工作。台北:桂冠。
17. 陳政智(2012)。非營利組織管理。台北:華都。
18. 黃英忠(1993)。現代人力資源管理。台北:華泰圖書。
19. 黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(1998)。人力資源管理。台北:華泰
書局。
20. 黃源協(1999)。社會工作管理。台北:揚智。
21. 黃惠雯等譯(2007)。最新質性方法與研究。韋伯:台北
22. 張火燦(2000)。策略性人力資源管理。第二版,台北:揚智文化。
23. 曾華源、曾騰光(2003)。志願服務概論。台北:揚智
24. 潘淑滿(2003)。質性研究:理論與應用。台北,心理出版。
25. 魏希聖 譯(2001)。志工招募實戰手冊。台北:張老師文化。
26. 簡春安、謅平儀(1999)。社會工作研究法。台北:巨流圖書公司。
(二)中文期刊
1. 林勝義(2009)。台灣開拓志願服務人力的策略、理論與實務。社區發展季刊,
第126期,1-7。
2. 林慈惠(2009)。醫院志工激勵與工作投入之研究-以屏東縣三家醫院為例,社
區發展季刊,第124期,1-17。
3. 秦燕(2001)。醫院中的志願服務工作,社區發展季刊,第93期,171-181。
4. 孫煒(2004)。非營利組織人力資源策略管理之體系建構,中國行政評論,第13
卷第3期,119-138。
5. 陳定銘(2003)。志工之人力發展,收錄於江明修主編,志工管理,293-321, 台
北:智勝。
6. 蔡維民(2008)。基督教長老教會醫院醫療義工之規劃與管理-以馬偕醫院、彰化
基督教醫院以及新樓醫院為例,真理大學 人文學報,第6期,85-114。

(三)碩、博士論文
1. 林彥芬(2011)。醫院志工管理機制之探討-以台大醫院與長庚醫院為例。臺北大
學公共行政暨政策學系碩士論文。
2. 范美翠(2004)。志工管理:以財團法人嘉義基督教醫院為例。南華大學非營利
事業管理研究所碩士論文。
3. 高昭美(2007)。公部門志願服務人力資源運用與管理之研究-以台北市政府社會
局為例。國立台灣師範大學社會教育研究所碩士論文。
4. 陳明傑(2004)。醫院志願服務督導管理之研究-以馬偕紀念醫院贊助會為例。
南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
5. 陳世鴻(2005)。志工管理:以國立自然科學博物館為例。南華大學非營利事業
管理研究所碩士論文。
6. 陳怡君(2006)。環保類非營利組織的志工管理。私立東海大學公共行政研究所
碩士論文。
7. 曾添福(2007)。圖書館志工人力資源管理之研究─以國立中央圖書館臺灣分館
為例。國立台灣海洋大學航運管理研究所碩士論文。
(四)網路資源
1. 內政部社會司志願服務資訊網:http://www.moi.gov.tw。2011/06/01
2. 中國醫藥大學附設醫院:http://ims.cmuh.org.tw。2011/08/05
3. 台灣大學附設醫院:http://www.ntuh.gov.tw。2011/08/22
4. 台中榮民總醫院:http://www.vghtc.gov.tw。2011/08/09
5. 台北榮民總醫院:http://www.vghtpe.gov.tw/。2011/12/1
6. 長庚醫院:http://www1.cgmh.org.tw。2011/09/15
7. 秀傳紀念醫院:http://www.show.org.tw/。2011/09/16
8. 馬偕紀念醫院:http://www.mmh.org.tw。2011/08/31
9. 嘉義基督教醫院:http://www.cych.org.tw。2012/05/02
10. 壢新醫院:http://www.landseedhospital.com.tw。2011/09/27
二、英文部分
1. Corti, L.,Witzel, A.,Bishop, L. (2005).On the potentials and problems of
secondary analysis. An Introduction to the FQS Special Issue on econdary
Analysis of Qualitative Date. Forum: Qualitative Social Research, 6(1),
Art.49.
2. Marshall, C., Rossman, G. B. (Eds.). (1999).Designing qualitative
research(3 ed.). Thousand Oaks, California: SAGE Publications.
3. Urich, D. (1997). Human Resource Champion, Boston, MA: Harvard Business
School Press.

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