偏鄉地區國民小學教師因應親師
衝突之研究
摘要
本研究主要在探討偏鄉地區國小教師與家長發生親師衝突的經驗並藉由訪談、文件分析等方法，以深入瞭解，是何原因導致親師間衝突的發生，偏鄉地區國小教師如何因應與家長間的衝突，在與家長產生衝突時老師又有何感受與看法，與城市地區國小教師之親師衝突原因與處理方式有何異同？為了達到此研究目的，選取苗栗縣偏鄉地區五位國小教師為研究對象，作一比較，以質性研究透過訪談方式進行。本研究獲得之結論歸納如下：
一、發生親師衝突的原因有：「親師教育理念不同」、「親師溝通不良」、「親師責任爭議」以及「家長不合理的要求」、「對教師專業的不尊重」、「教師輔導管教不當」等。
二、因應親師衝突方式會因衝突原因所產生的衝突事件，採取不同方式因應有︰堅持理念與做法、澄清事實、妥協、逃避、順應退讓、尋求第三者協助等方式。教師在面對不同衝突主題時，所採取的策略也有所不同，並非一成不變的。
三、偏鄉地區教師對衝突事件的感受是會感到緊張和害怕，沮喪難過，但仍會反思衝突問題發生的原因，並嘗試修正自己的處理方式，勇於面對家長，化解衝突，且親師衝突事件對教師關係有正面及負面的影響。最後根據上述結論，提出建議。




關鍵字：偏鄉地區、親師衝突、衝突因應策略

A Study on Parent-teacher Conflicts and Coping Strategies of Elementary School Teachers in a remote area
Abstract
This study aim to explore the experience of remote countryside elementary school teachers’ dealing with parent-teacher conflict by interviews, document analysis, and multiple data sources to get an in-depth understanding of what causes conflicts between parents and teachers, how these teachers cope with conflicts against parents, what are their perceptions and views about parent-teacher conflict, what differences or similarities exists between teachers in urban areas and remote ones when it comes to reasons causing conflict and the sort-out methods.
In order to achieve the purpose of this study, five elementary school teachers in Miaoly County are selected to be in a comparison of qualitative research conducted through interviews. The conclusions of this research are summarized as follows:

(A) The reasons resulting in parent-teacher conflict are “educational philosophy differs between parents and teachers”, “improper counsel or discipline from teachers”, “ill parent-teacher communication ”, “dispute of distributing responsibility between parents and teachers”, “parents’ irrational demands” and “disrespect toward teachers’ specialty ”.
(B) The coping method of parent-teacher conflict varies, corresponding to different events generated by different conflicting reasons. For instance, to clarify the fact, to compromise, to escape, to go with concession, to seek the assistance of a third party, or to adhere their philosophy and practice. Facing different conflicts, teachers’ strategies will not be fixed, they changes accordingly.
(C) Perceptions of teachers in remote areas toward conflicting events are nervous, scared, and depressed; however they will profoundly consider what lead to the problem, do some introspection, try to correct their disposition, take up courage to confront parents and dissolve the conflict. Parent-teacher conflict has both positive and negative affect on parent-teacher relationship.

Finally, according to the outcome of the research, the study provides suggestions for elementary school teachers, school administrative units and educational administration authorities as references, and recommends feasible directions of future research for those interested in the relevant study.

Key words: Remote areas, parent-teacher conflicts, corresponding strategies for parent-teacher conflicts

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 名詞解釋 4
第四節 研究流程 5
第五節 研究限制 7
第二章 文獻探討 9
第一節親師衝突的定義 9
第三節 親師衝突的處理方式 24
第四節 親師衝突之相關研究分析 33
第三章 研究方法 45
第一節 研究設計 45
第二節 研究者的背景與角色 46
第三節 研究參與者的選取 47
第四節 資料的蒐集整理與分析 50
第五節 研究倫理 53
第六節 資料的可信賴度與資料的檢核 54
第四章 親師衝突之分析 57
第一節 造成親師衝突的原因 57
第二節 親師衝突的處理方式 85
第三節 教師對衝突事件的感受和看法 96
第四節 親師衝突事件對教師所產生的影響 100
第五章 結論與建議 113
第一節 結論 113
第二節 建議 115
第三節 研究者的反思 118
參 考 文 獻 121
附錄一訪談大綱 128
附錄二訪談同意書 129
附錄三訪談回饋函 132
附錄四研究參與者檢核回饋函 134


表次
表2- 1學者對衝突之意涵摘要表 9
表2- 2學者對親師衝突之意涵相關研究摘要表 13
表2- 3親師衝突之原因摘要表 15
表2- 4母親與老師角色差異 16
表2- 5衝突階段之彙整 21
表2- 6衝突處理方式之比較表 30
表2- 7親衝突因應方式 31
表2- 8國內親師衝突相關研究一覽表 33
表2- 9國內偏鄉地區親師關係研究一覽表 36
表2- 10親師衝突對教師之影響一覽表 41
表3- 1研究參與者基本資料表 48
表3- 2訪談日期、地點與次數表 50
表4- 1親師衝突情形一覽表 82
表4- 2國小教師師生衝突因應策略一覽表 94
表4- 3衝突事件與處理方式後之情緒影響一覽表 100











圖次
圖1- 1研究流程圖 6
圖2- 1親師衝突發展過程 23
圖2- 2 Blake ＆ Mouton 的衝突方格理論 25
圖2- 3 Thomas 的衝突策略 26
圖2- 4 Rahim（1983）的衝突策略 27
圖2- 5 Robbins（1994）衝突因應策略 28

參 考 文 獻
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