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研究生:李銘凉
研究生(外文):Ming-Liang, Lee
論文名稱:平衡計分卡在績效評估建構之研究--以A資訊服務公司為例
論文名稱(外文):Balanced Score card in the key Performance index assessment research —based upon the case study of A Information service company
指導教授:王河星王河星引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:管理學院工業工程與管理EMBA專班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:平衡計分卡績效評估KPI資訊服務
外文關鍵詞:balanced score cardperformance evaluationKPIinformation service
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在這二十一世紀資訊爆炸的時代,企業競爭壓力有增無減的大環境之下,除了產品及技術的領先創新之外,管理效率的提昇,也是提高競爭力的重要方法。因此很多公司紛紛引進平衡計分卡做為內部訂定績效評估指標,逐步改善部門及個人之目標。
本研究以A資訊服務公司實例進行探討與研究採用平衡計分卡(共四大構面21個子題)來將企業願景與部門目標結合。以公司人員為研究樣本,進行問卷調查,經由統計分析方法,依據所獲得之資料分析結果進行內容探討,說明以平衡計分卡之全面性觀點,所建立之經營績效衡量指標,將可補足一般以傳統財務指標作為主要績效衡量指標之缺陷,並可藉由調查的過程中,發掘出屬於企業本身所遺漏的企業價值點,以作為個案公司及同業建立營運發展策略之整體性考量及營運績效衡量指標之參考。


In 21st century, an era of information exploration, enterprises encounter ever-increasing competitive pressures that except the innovation of products and technologies, administration efficiency improvement is also the important methods for enhancing competitiveness. Therefore, many companies have introduced the Balanced Scorecard as internal performance evaluation index, and gradually improve the department and personal goals.
The Company, based upon the case study itself, explores and studies the use of Balanced Scorecard (totally four dimensions, 21 sub titles) to combine corporate vision and departmental goals. This study employs a quantitative method. The respondents are the company officer. In this survey, by statistical analysis methods, based on the obtained data discussed the Balanced Scorecard comprehensive view, the established operating performance measurement indicators will complement the traditional financial indicators as a key performance measure indicators of defects, and through the investigation process, the excavated part of the enterprise itself omissions enterprise value point, as the case company and the industry establish operational development strategies of the overall considerations and operational performance indicators measure the reference.


摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1 績效管理 4
2.1.1績效管理定義 5
2.1.2績效評估定義 7
2.2 平衡計分卡 9
2.2.1平衡計分卡的緣起 9
2.2.2平衡計分卡的意義 11
2.2.3平衡計分卡四大構面定義 12
2.2.4平衡計分卡的實施步驟與流程 15
2.2.5平衡計分卡在企業組織之應用 18
第三章 研究方法 21
3.1 研究架構 21
3.2 問卷設計 22
3.2.1問卷設計 22
3.2.2問卷調查時間 26
3.2.3問卷對象 26
3.3 資料分析方法 26
第四章 調查結果分析 28
4.1 &;#25933;述性統計分析 28
4.1.1基本資料之&;#25933;述統計分析 28
4.1.2衡量指標之&;#25933;述統計分析 30
4.2 信度分析 34
4.3 重要性與滿意度之矩陣分析 35
4.4 平衡計分卡四構面平均數差異分析 40
4.4.1職務與四構面的獨立樣本t檢定 40
4.4.2服務部門、工作年資、年齡與四構面的單因子變異數分析 41
第五章 結論與建議 46
5.1 結論 46
5.2 建議 49
5.2.1對企業的建議 49
5.2.2對後續研究者的建議 50
參考文獻 51
附錄 問卷 54


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[22]劉桂綿,以平衡計分卡觀點探討國民小學經營績效之研究--以台南縣為例,碩士論文,致遠管理學院教育研究所,台南,2009。
[23]劉助,三經三學管理與投資決策,頂峰資產管理股份有限公司。
[24]袁子婷,運用平衡計分卡建構財富管理之績效指標-以S金控公司為例,碩士論文,中央大學管理學院高階主管企業碩士班,中壢,2011。
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