跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.210.85.190) 您好!臺灣時間:2022/12/10 13:27
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:陳佩琪
研究生(外文):Pei-Chi CHEN
論文名稱:社區藥局之經營管理: 專業面、商業面、競合面的觀點
論文名稱(外文):Operation model of the community pharmacy: analysis from the approach of professionalism, commercialism, and co-copetition.
指導教授:鄭慧文鄭慧文引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:臺北醫學大學
系所名稱:藥學系(碩博士班)
學門:醫藥衛生學門
學類:藥學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:217
中文關鍵詞:社區藥局藥事照護藥事服務利害關係人分析連鎖經營
外文關鍵詞:Community PharmacyPharmaceutical CarePharmaceutical ServiceStakeholders AnalysisChain Store
相關次數:
  • 被引用被引用:25
  • 點閱點閱:1927
  • 評分評分:
  • 下載下載:329
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
  在台灣及先進國家,社區藥師及社區藥局日益受到重視的趨勢是不可抵擋的。 相較於其他醫療機構,社區藥局更加貼近民眾日常生活,為基層醫療不可或缺的 重要組成。社區藥師身為醫療團隊的成員,可藉由社區藥局提供醫療保健相關服 務,從「專業藥事服務功能」的出發,延伸出降低用藥疏失、提供安全有效商品、 配合政策提供慢性病照護等多元化服務。
  由於社區藥局業務範圍涵蓋藥品及非藥品的販賣銷售服務,對民眾生命安全 影響甚鉅,故屬於法規高度管制的特殊產業。醫院藥局評鑑制度近年來也導入至 社區藥局,藉由評鑑相對地提高了社區藥局的經營門檻。社區藥局除了要因應醫 藥衛生法規的管制,還面臨了市場開放的跨界競爭。連鎖經營體系(藥妝及藥商) 的加入,大企業、製造商、供應商等跨足連鎖藥局的經營,使得社區藥局產業成 了競爭激烈的紅海市場。置身於商業戰場的社區藥師,除了要俱備藥學專業,在 日常運作上還必須考量財務風險及管理挑戰。因此經營管理社區藥局如何在「藥 學專業」及「商業操作」兩者之間取得共識,是值得討論的議題。
  本研究核心為「社區藥師經營管理社區藥局時,如何在求得專業與商業雙贏 的可能性」,以台北市全民健保特約藥局(社區藥局)的經營管理實況為研究基礎 點,深度訪談產業鏈組成份子以進行利害關係人分析(stakeholders analysis),並 對社區藥局進行實地個案觀察以近距離記錄社區藥師的實際工作,以瞭解社區藥 的經營管理現況及未來發展趨勢,並對照文獻以理解台灣與先進國家的經營差異。 本研究屬性為質化研究之「探索性研究」,從三個面向對社區藥局分析有關的影響: (1)專業面:藥事照護、教育訓練、醫療團隊;(2)商業面:產業定位、市場開放、財務支持;(3)競合面:政府政策、專業形象之建構、文化與社會規範。 分析顯示,一般民眾及醫療專業人員對於社區藥局所能提供的專業藥事照護 有所期望,然而社區藥局產業整體競爭如此激烈,忽略了本質上的藥學專業,一 味地撥弄商業操作,導致社區藥師面臨了「形象商業化」和「功能模糊化」的窘 境,連帶使得各界對社區藥師的觀感不佳,也忽略了社區藥局在基層醫療網所能發揮的醫療保健功能。
  有鑑於此,本研究對社區藥局的經營管理提出建議如下:
一、專業面:社區藥師需強化藥事照護服務功能,並加強與醫療團隊的溝通及合
作,以建構社區藥師專業形象。
二、商業面:社區藥局需導入及應用資訊科技,以輔助藥師專業服務及藥局商業
操作能夠順利進行。
三、競合面:社區藥師需強化藥學專業養成的藥學倫理觀,而主管機關之政策法令務求落實、並加強取締不合格的藥局,方能建立公平競爭的營業環境。
The community pharmacists and community pharmacies are playing an increasing important role in Taiwan and other developed countries. Compared to other branches of the pharmacy profession, community pharmacies are an important part of primary care that provides the basic daily needs to the people in the local area. The service involves a registered pharmacist to provide the professional service for the community, such as minimizing medication error, offering safe and effective products, providing care to patients with chronic disease accordingly to the government regulations etc.
One of the main functions that community pharmacies provide is to sale pharmaceutical and non‐pharmaceutical products. It has great implications on the safety of the general public. Hence community pharmacies are a specialized industry closely regulated by the law. Hospital pharmacy accreditation system has been introduced to community pharmacies in recent years. It has raised the standards of operating community pharmacies. Not only do community pharmacies have to comply to the newly implemented pharmaceutical and health regulations, they also have to face the competitions from other industries in the open market. With chain stores (cosmeceutical shops and drugstores) entering the market, and enterprises and manufacturers stepping into management of chain pharmacy business, the industry has become a highly competitive red ocean market. Standing on the business battlefield, community pharmacists not only have to be equipped with pharmaceutical profession but also have to handle financial risks and management challenges on daily basis. Hence how to acquire a balance point between pharmaceutical profession and business operation in running and managing community pharmacies is an interesting topic worth further investigation.
This study focuses on the possibility of community pharmacists excelling in both the professionalism and business in operating community pharmacies. It is based on the actual business management of the community pharmacies in Taipei City. By in‐depth interview with stakeholders and participant observation case studies, this study closely records and analyzes the information, investigates the current operation management and future development trends of community pharmacies, and compares the differences in business operation between Taiwan and other developed countries by literature review. This is a qualitative exploratory research which investigates three areas that have influences on community pharmacies:
(1) Professionalism: pharmacy care, educational training, medical team;(2) Business: industry positioning, open markets, financial support;
(3) Co‐opetition: government policy, creating a professional image, social and cultural norms.
According to the analysis, medical professionals and the general public have high expectations for the professional pharmacy care provided by the community pharmacies, yet the essential pharmacy profession has been neglected and business operation has become the main focus due to the competitions in the community pharmacy industry. This has led community pharmacists to the predicaments of “publicity and commercialization” and “indistinguishable functionality” and the bad reputation towards community pharmacists from the public. The medical and health function supposedly provided by the community pharmacies in the primary care network has also been neglected. Hence, this study provides the following suggestions to the operation and the management of community pharmacies:
I. Professionalism: community pharmacists need to enhance pharmacy care services and reinforce communication and collaboration with the medical team to create the professional image of community pharmacists.
II. Business: community pharmacies need to introduce and apply information technologies to assist professional pharmacy services and pharmacy business operations.
III. Co‐opetition: community pharmacists need to reinforce codes of ethics in pharmacy. To ensure fair competition in the business environment, governmental regulations need be enforced and pharmacies that do not meet the standards should be penalized.

中文摘要.......................................................................................................i Abstract..................................................................................................iii 目錄.......................................................................................................v 表目錄...................................................................................................viii 圖目錄......................................................................................................x
第一章 緒論...1
第一節 研究背景...2
第二節 研究動機...5
第三節 研究目的...7
第四節 研究步驟與流程...8
第二章 文獻探討...9
第一節 社區藥局經營在專業層面的相關研究...10
2.1.1 藥事照護...11
2.1.2 教育訓練...15
2.1.3 醫療團隊...18
第二節 社區藥局經營在商業層面的相關研究...19
2.2.1 產業定位...20
2.2.2 市場開放...27
2.2.3 財務支持...30
第三節 社區藥局經營在競合層面的相關研究...41
2.3.1 政府政策...41
2.3.2 專業形象之建構...51
2.3.3 文化與社會規範...53
第三章 研究方法與設計...54
第一節 質化研究的特性...54
3.1.1 探索性研究...55
3.1.2 深度訪談...55
3.1.3 實地觀察...56
第二節 stakeholders 利害關係人深度訪談...57
第三節 社區藥局實地個案觀察...63
第四節 雷達圖分析...65
第四章 研究成果與討論...66
第一節 社區藥局產業鏈組成份子之看法: 利害關係人分析之取徑...66
4.1.1 深度訪談受訪者之背景分析...66
4.1.2 深度訪談成果分析...70
第二節 社區藥局之個案觀察...81
4.2.1 觀察個案之背景分析...81
4.2.2 觀察個案之成果分析...88
第三節 從專業層面探討社區藥局的經營...113
4.3.1 藥事照護對社區藥局經營的影響...114
4.3.2 教育訓練對社區藥局經營的影響...118
4.3.3 醫療團隊對社區藥局經營的影響...126
第四節 從商業層面探討社區藥局的經營...133
4.4.1 產業定位對於社區藥局經營的影響...133
4.4.2 市場開放對於社區藥局經營的影響...142
4.4.3 財務支持對於社區藥局經營的影響...156
第五節 從競合層面探討社區藥局的經營...164
4.5.1 政府政策對於社區藥局經營的影響...165
4.5.2 專業形象之建構對於社區藥局經營之影響...176
4.5.3 文化與社會規範對於社區藥局經營之影響...191
第五章 結論...198
第一節 研究結論...198
(一)強化社區藥師的專業、使藥事照護服務更趨多元化
(二)認清開放市場的競爭事實、定位藥事照護為社區藥局的核心競爭力
(三)醫藥法規是社區藥局的經營助力、藥學倫理是社區藥師的終身堅持
第二節 研究貢獻...205
(一)社區藥局產業需要政府協助法規鬆綁以建立合理的競爭環境
(二)社區藥師需要理解藥事服務多元化的操作內涵
第三節 產業發展建議...206
(一)對出資者及企業主的建議
(二)對員工的建議
(三)對台灣發展社區藥局產業的建議
第四節 本研究限制及對後續研究的建議...207
參考文獻...208-217
表目錄
表 1-1 台灣連鎖藥局發展...4
表 2-1 藥事照護定義在歐美等國的演變...11
表 2-2 藥事照護定義在台灣的演變...14
表 2-3「社區藥師」之執業定義比較...16
表 2-4 美國勞工統計局職業展望手冊對「藥師助理」工作特性、工作條件、就業 人數、進用資格、訓練與升遷、薪資收入、未來展望等說明...17
表 2-5 各國對於社區藥師之發展期許...18
表 2-6 台灣醫療服務業主要特色及面臨挑戰...23
表 2-7 2010 年全球前 250 大零售業...24
表 2-8 台灣地區歷年健保特約醫事服務機構和藥事人數...27
表 2-9 台灣社區藥局創新實例...28
表 2-10 社區藥局 IT 資訊科技相關文獻...35
表 2-11 個人自營與連鎖加盟之優缺點...40
表 2-12 與社區藥局經營之相關法令...41
表 2-13 我國社區藥師在社區藥局服務相關法令...43
表 2-14 法規對於藥局之規範...44
表 2-15 慢箋服務團隊調劑處方箋及送藥到宅服務統計表...49
表 2-16 1999-2009 年間交由特約藥局所調劑之處方箋件數...50
表 2-17 2020 台灣藥事執業發展方向指引與「社區藥師」相關之主題...52
表 3-1 訪談問題...60
表 3-2 社區藥局個案觀察之項目...64
表 4-1 十七位受訪者之分類編碼代號...67
表 4-2 利害關係人資料分析...69
表 4-3 受訪者對社區藥局產業經營之看法及建議...71
表 4-4 深度訪談分析總表...78
表 4-5 利害關係人分析:個人自營 vs. 連鎖體系...79
表 4-6 個案觀察資料分析...82
表 4-7 個案觀察分析總表...86
表 4-8 個案觀察分析:個人自營 vs. 連鎖體系...86
表 4-9 社區藥局個案觀察記錄...87
表 4-10 個案觀察分析說明...88
表 4-11 藥師交付藥品提供用藥指導步驟與內容...93
表 4-12 藥局與顧客合作方式六階段...112
表 4-13 2011 台灣藥師執業分佈...122
表 4-14 國外藥師執業分佈...122
表 4-15 社區藥局管理活動...137
表 4-16 社區藥局新興的商業模式...142
表 4-17 市場通路影響元素...154
表 4-18 資訊系統於藥局經營管理所影響之範疇...155 表 4-19 各縣市藥事人口與服務人口比較...185
表 4-20 醫院及藥局領藥之差異比較...187
表 4-21 藥師角色在不同環境下的任務...190
圖 1-1 我國人口之年齡分佈...5
圖 1-2 研究步驟與流程...8
圖 2-1 台灣人口老化趨勢...19
圖 2-2 2010 年各通路前五大產品...21 圖 2-3 社區藥局合作計劃...47
圖 3-1 利害關係人分析...57
圖 3-2 本研究利害關係人訪談大鋼架構...63
圖 3-3 本研究深度訪談對象在我國製藥產業結構之位階...59
圖 4-1 訪談分析...72
圖 4-2 六家社區藥局個案觀察之分析...85
圖 4-3 台北市藥局濫用藥...98
圖 4-4 藥事照護觀念是否在你的國家被認知...164
圖 4-5 台灣的社區藥局在政府醫療體系的位階與工協會之關係...166
圖目錄
附件
附件二-1 藥事照護定義在歐美等國的演變...附件 1
附件二-2 藥事照護在台灣的演變...附件 7
附件二-3 中華民國藥師公會聯合會藥學倫規範...附件 13
附件三 行政院衛生署食品藥物管理局 101 年社區藥局評估考核自評表...附件 20

一、書籍
(1) 中文:
2007 中小企業品牌經營白皮書。台北市:經濟部中小企業處。2007: 162, 177。
JorgensenDL 原著,王昭正、朱瑞淵譯:參與觀察法。台北市:弘智文化事業公司 1999: 60, 137。 PwC 台灣醫療產業團隊。台灣醫療產業概況:市場挑戰與商機。台北市:資誠,PwC 2012: 04, 06, 30。www.pwc.com/tw
Yin RK 原著,尚榮安譯:個案研究。台北市:弘智文化事業公司 2001:139。
Strauss A, Corbin J 原著,徐宗國譯:質性研究概論。台北市:巨流 1997:19-22。 余萬能:藥事行政與法規 : 法規體系與架構。臺北市:余萬能,初版。2009: 40-43。 李孟熹:連鎖店管理-實務操演手冊。台北市:科技圖書 1998: 2, 67-94。
廖美智、賴瓊雅等:醫藥產業年鑑 2012。台北市:財團法人生物技術開發中心 2012:51。 譚延輝:藥學之專業執業,一版。台北市:九州圖書 1996;29: 44-51。
(2) 西文:
Cipolle RJ, Strand LM MP: Pharmaceutical Care Practice. New York: McGraw-Hill 1998.
Strand LM, Cipolle RJ, Morley PC: Pharmaceutical Care: An Introduction. Kalamazoo, Michigan: Upjohn; 1992.
Szieinbach SL: Image of pharmacists and pharmacies In: Smith MC. Wertheimer AI. Social and Behavioral Aspect of Pharmaceutical care. New York, Hawarth Press 1996:85-99.
二、期刊論文
(1) 中文
方世杰、方世榮:從交易成本與代理理論探討醫藥行銷通路- 以行為規範與控制機製為調節變數。 管理評論 2000;21(3): 1-24。
白淑英、陳育傑、黃莉蓉、鄧新棠:基隆市藥師參與社區民眾用藥行為之調查與分析。藥學雜誌 2008; 24(4): 30-38。
史麗珠、黃怡樺、涂慧慈、林娜翎、連恆榮、陳鳳珠:臺灣民眾的用藥安全及購買保健產品-行為 與影響因子。醫療品質雜誌 2010;4(4):54-63。
石曜堂、陳琬雯:社區藥局發展的未來想像。藥學雜誌 2011; 27(4): 4-7。
呂燕玫、林華美:持慢性病連續處方民眾選擇調劑處所態度之探討。藥學雜誌 2009; 25(1):80-84。
余萬能、黃文鴻、洪永泰:台灣地區社區藥局(房)服務品質調查-藥品管理人是否親自在場執行 業務對調劑及服務品質之影響分析。公共衛生 1988;15(2): 138-156。
吳肖琪、朱育增、朱婉兒:社區藥事照護與推展—兼論醫療團隊之角色。長期照護雜誌 2010; 14(1): 89-97。
吳培基、呂茂浪、陳和明、賴振榕、黃漢洲、溫淑貞:評估社區病患對用藥瞭解的問卷設計。藥 學雜誌 2004; 20(4): 66。
沈馨仙、黃訓豪、鄭憲鴻、陳前育:桃園縣社區藥師對戒煙計畫介入之意願評估。藥學雜誌 2004; 20 (4): 68-69。
李珊珊:利益關係人分析在科技計畫管理的重要性。科技發展政策報導 2008;(4):86-90。
李志宏:醫療法律生活化系列-首創慢性病連續處方箋的真面目。台北市醫師公會會刊 2013:57(2):69-74。
李惠娟、高淑敏、林永順、葉鳳英、張慧真、周辰熹:藥品警訊系統及處方評估訓練應用於新進 藥師。台灣醫學 2010;14:479-84。
林東正、王旭龍、呂賴誠:台灣醫藥業電子市集 活之探索性研究。運籌管理評論 2008;3(1): 35-46。
林誠、徐淑珠:通路權力與通路氣候對夥伴關係影響合作績效之研究-以某醫藥公司為例。健康管 理學刊 2010; 8(2):135。
林振順:臺灣藥學教育與藥師執業。藥學雜誌 2010; 28(1): 11-14。
林慧玲、許光陽、闕壯卿、李安榮、簡伯武、高雅慧、蔡義宏、張健雄、魏道昌、陳基旺:2005 年台灣藥學教育白皮書。藥學教育 2006;10(3):169。
林娜翎、陳素圓、涂慧慈、史麗珠:桃園民衆對社區藥局照護的認知。台灣臨床藥學雜誌 2008;16(2):17-31。
姜郁美、郭鐘隆、闕妤榛、邱怡伶、黃久美:社區藥局戒菸諮詢站之成效評估初探。台灣衛誌 2009; 28(2): 5-12, 93-102。
陳合成、林麗珍:藥學雜誌共識會議紀實。藥學雜誌 2011; 27(2): 2-8。
陳雅美:台灣長照體系發展現況。景福醫訊 2012;29(12):22-25。 陳昭姿:定時回顧藥師基本功。藥學雜誌 2008;24(3):3-4。
陳育平、黃淑慧:探討民眾對社區藥師形象之認知。藥學雜誌 2007;23(4):25-33。
陳鈴潔、羅育心、許銘能、李淑貞、林玟君、李穎華、何藴芳:資訊科技於基層藥事執業之應用。 台灣醫學 2010;14:114-23。
陳基旺:2005 年台灣藥學教育白皮書。藥學教育 2006;10(3):169。
莊凱嵐、連恆榮、涂慧慈、陳鳳珠、琳娜翊、黃怡樺、史麗珠:慢性病處方箋衛教宣導之立即成 效。中山醫學雜誌 2011;22(2):165-174。
郭奕廷:臺灣藥事人力資源分析。藥學雜誌 2012; 28(4): 27。
詹定宇、蔡穎吉:台灣西藥市場通路發展之縱貫性研究。中國行政評論 2004;13(3):161-184。
董千儀、林慧玲、林昌誠、林素真、何藴芳:民眾對醫院與社區藥局慢性病連續處方調劑服務的 觀感。台灣醫學 2008;12: 635-643。
萬文隆:深度訪談在質性研究中的應用。生活科技教育月刊 2004;37(4): 17-23。 溫淑貞、黃漢洲、無賠基、呂茂浪、陳和明、賴振榕、陳本源:提升社區藥事照顧-連續慢性病處 方箋釋出的臺灣經驗。藥學雜誌 2004; 20(4): 72。
鄭幸宜、趙仲良:應用 Android 平台的電子處方集。藥學雜誌 2012; 28(4): 32-37。
鄭慧文:走出六平方公尺的限制-從社區藥師功能的多元化談起。醫藥新聞 2013:5-6。
賴朝英、李子平、羅慶徽:某醫學中心心臟內科慢性病連續處方箋病患轉診意願調查分析。三軍 總醫院企劃管理部管理組家庭醫學部,國防大學國防醫學院公共衛生學系 2007;17(3):136-145。
蔡進發、張文娟、廖敏秀:影響消費者對牛樟芝產品購買意願因素之研究。國立嘉義大學臺灣觀 光學院 2008;2(4):143-173。
簡素玉:台灣藥事執業未來十年發展方向指引及施行方法。台灣臨床藥學雜誌 2010;18(2)。
龔佩珍、呂嘉欣、蔡文正:基層醫師釋出慢性病連續處方箋之意願及相關因素。台灣衛誌 2007;26(1):26-37。
(2) 西文
American Society of Hospital Pharmacists: ASHP statement on pharmaceutical care. America Journal of Healthy-system Pharmacy 1993; 50:1720–3.
Tromp D, Mil van F. Pharmaceutical care, towards an international understanding? The Pharmaceutical Journal 1999; 263(7063): 464.
Blackburn DF, Yakiwchuk EM, Jorgenson DJ, and Mansell KD: Proposing a Redefinition of Pharmaceutical Care. The Annals of Pharmacotherapy 2012; 46(3): 447-449.
Brodie DC, Parish PA, Poston JW: Societal needs for drugs and drug-related services. The America Journal of pharmaceutical education 1980;44: 276–278.
Brown CM, Cantu R, Corbell Z, and Roberts K: Attitudes and interests of pharmacists regarding independent pharmacy ownership. Journal of the American PharmacistsAssociation2007; 47:174–180.
Bush J, Langley CA, Wilson KA: The corporatization of community pharmacy: Implications for service provision, the public health function, and pharmacy’s claims to professional status in the United Kingdom.Research in Social and Administrative Pharmacy 2009;5: 309, 305-318.
Clark TR: Our Guest Editor Meds, Aging, and the Modern Pharmacist. Journal of the American Society on Aging 2011; 35(4) : 4-5.
Denham L Phipps, Peter R Noyce, Dianne Parkerand, Darren M Ashcroft:Medication safety in community pharmacy: a qualitative study of the sociotechnical context . BMC Health Services Research. 2009;9:158. Eickhoff C, Schulz M. Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research in Germany. Ann Pharmacother2006;40:729-35.
Elrod S, Margie E, Hall SD, Somma MA, McGivney, and Smith RB. Practice Change in Community Pharmacy: A Case Study of Multiple Stakeholders’ Perspectives. Innovations in pharmacy 2012;3(3):1-6.
Erika JM Jones, Neil J MacKinnon, and Ross T Tsuyuki: Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research in Canada . The Annals of Pharmacotherapy 2005; 39: 1527-33.
Evelien P. M, CroonenMaryseJ: Brand Doutch druggists in distress: Franchisees facing the complex decision of how to react to their franchisor’s strategic plans ET&P. 2010, 1042-2587.
Farris KB, Fernandez-Llimos F, Benrimoj C: Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research from Around the World. The Annals of Pharmacotherapy 2005;39:1539-41.
Franklin BD, Foppe JW van mil: Defining clinical pharmacy and pharmaceutical care. Pharmacy World & Science 2005;27(3): 137.
Freeman C, Cottrell WN, Kyle G, Williams I and Nissen L. Integrating a pharmacist into the general practice environment: opinions of pharmacist’s, general practitioner’s, health care consumer’s, and practice manager’s. BioMedCenteral Health Services Research. 2012;12: 229.
Gidman W, Ward P, McGregor L. Understanding public trust in services provided by community pharmacists relative to those provided by general practitioners: a qualitative study. British Medical Journal 2012;2(3):1-8. Hepler CD, Strand LM: Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care. America Journal of Healthy-system Pharmacy1990;47:533–543.
Hutchison LC, Castleberry A: The pharmacist’s new role as part of an interdisciplinary care team. Generations: Journal of the American Society on Aging 2007; 35(4): 62-68.
Jones E. JM, MacKinnon NJ, Tsuyuki RT. Pharmaceutical Care in Community Pharmacies: Practice and Research in Canada. The Annals of Pharmacotherapy 2005; 39:1527-1533.
Kaae S, Mygind A, Saleem S. A characterization of the current communication patterns in Danish community pharmacies – An observational study. Research in Social and Administrative Pharmacy 2012; 10(3):1-7. Keitel S: Pharmaceutical Care policies and practices for a safer more responsible and cost-effective health system. European Directorate for the Quality of Medicines & HealthCare2012:20-27.
Kobayashi E, Satoh N, Ueda S: Community pharmacists’ perspectives on generic substitution in Japan. Japan Public Health 2011; 19: 249-256, 291-305.
Kotecki JE: Factors Related To Pharmacists’Over-The-Counter Recommendations. Journal of Community Health 2002; 27(4).
Latif DA: Ethical Cognition and Selection-Socialization in Retail Pharmacy Journal of Business Ethics 2000; 25: 343-357.
Latif DA: The Link Between Moral Reasoning Scores, Social Desirability, and Patient Care Performance Scores:Empirical Evidence from the Retail Pharmacy Setting. Journal of Business Ethics 2000; 25: 255-269. Lluch M, Kanavos P: Impact of regulation of Community Pharmacies on efficiency, access and equity. Evidence from the UK and Spain. Health Policy 2010:95; 245–254.
Mikeal RL, Brown TR, Lazarus HL, Vinson MC: Quality of pharmaceutical care in hospitals. America Journal of Healthy-system Pharmacy1975;32:567–574.
Narciso S: Retailing Policies for Generic Medicines. International Journal of Health Care Finance and Economics 2005(5): 165–190.
Paul W. Jungnickel, Kristi W. Kelley, Dana P. Hammer, Stuart T. Haines, and Karen F. Marlowe. AACP Curricular Change Summit Supplement Addressing Competencies for the Future in the Professional Curriculum. American Journal of Pharmaceutical Education 2009; 73 (8):1-15, 165-190.
Perepelkin J,Dobson RT: Influence of ownership type on role orientation, role affinity, and role conflict among community pharmacy managers and owners in Canada. Research in social and administrative pharmacy 2010; 6:175-193, 280-292.
Perepelkin J, Zhang DD: Brand personality and customer trust in community pharmacies. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2011;5(3):175-193.
Pharmacists’ interventions: So many factors, so little time. Research in Social and Administrative Pharmacy 2010; 6: 3-5.
Phipps DL, Noyce PR, Darren DP, Ashcroft M: Medication safety in community pharmacy: a qualitative study of the sociotechnical context . BioMedCenteral Health Services Research 2009;9:158.
Polgreen LA, Mott DA, Doucette WR. An examination of pharmacists’ labor supply and wages. Research in Social and Administrative Pharmacy 2011;7(4):406–414.
Resnik DB, Ranelli PL, Resnik SP. The Conflict Between Ethics and Business in Community Pharmacy: What About Patient Counseling? Journal of Business Ethics 2000;28: 179-186.
Rust C, Davis C: Medication Therapy Managementand Collaborative Health Care: Implications for Social
Work Practice. National Association of Social Workers 2011;36(1):69-73.
Scahill S. Involving community pharmacy services by studying organizational theory. Southern Medicine Review 2008;1(1):17-19.
StargardtT,Schrey ̈ogg J, ReinhardBusse: Pricing behavior of pharmacies after market deregulation for OTC drugs: The case of German. Health Policy 2007; 84: 30–38.
Stevenson FA, Leontowitsch M, Duggan C: Over-the-counter medicines: professional expertise and consumer discourses. Sociology of Health & Illness 2008;30(6): 913–928.
White L, Klinner C. Service quality in community pharmacy: An exploration of determinants. Research in Social and Administrative Pharmacy 2012;8: 122–132.
Wwsterling AM, Haikala V, Airaksinen M: The role of information technology in the development of community pharmacy services : Vision and strategic views of international experts. Research in social and Administration Pharmacy 2011;7(4):430-437.
Wyk RV, Boshoff AB. Entrepreneurial attitudes: A distinction between two professional groups. South AfricanJournal of BusinessManagement 2004;35(2).
Yamamura S, Yamamoto N, Oide S, and Kitazawa S. Current State of Community Pharmacy in Japan:Practice, Research, and Future Opportunities or Challenges. The Annals of Pharmacotherapy 2006;40:2008-14.
Zellmer WA: The future of health-system pharmacy: Opportunities and challenges in practice model change. The Annals of Pharmacotherapy 2012; 46(1):41-45, 62-68.
三、研究計劃、政府報告
王素彎:九十一年度台灣地區:服務業經營活動報告—經濟部商業司國際經貿事務研究及培訓中 心計畫。台北市:中華經濟研究院 2003: 11, 36, 51-68。
余萬能: 臺北市藥師公會 102 年協助政府機關執行整合型藥事服務計畫架構(初稿)。台北市藥師 公會未發表資料 2013。 何藴芳:社區藥局實習課程之教學改進。國立臺灣大學教務處教學發展中心教學改進研究計畫成 果報告 2011:10。
林淑梅:藥師管理與藥事服務業務回顧與展望。衛生署食品藥物管理局 2011:3, 10。 林奇宏:臺北市議會第 11 屆第 3 次定期大會臺北市政府衛生局工作報告。2012:6-25, 34, 38-41。 林奇宏:臺北市議會第 11 屆第 4 次定期大會臺北市政府衛生局工作報告。2012:12-32, 39-45。
美國勞工統計局職業展望手冊(occupation outlook handbook)中文版 2007:289-291, 354-355。 高雅惠、林素貞、林慧玲:社區正確用藥課程之師資持續教育期末報告 2006。 許光陽、蔡篤堅:社區藥局藥事服務品質評估研究。行政院衛生署九十八年度委託科技研究計劃 2009:1,6。
張敬崴:參加 2011 年第 71 屆世界藥學會。行政院衛生署食品藥物管理局 2011:6,9。 張澶榮、傅永輝、盧孟珊:第 68 届世界藥學年會與會心得 2008。 張健一:協助商業服務業發展國際品牌之策略研究。台灣經濟研究院。2012: 4。 湯谷清:我國明星產業競爭優勢及市場利基研究-生技及國際醫療。台北市:行政院經濟建設委員 會、財團法人生物技術開發中心 2012:122。
蔡依倫:批發及零售業。台灣經濟研究院 2011:31。http://www.twcsi.org.tw/UserFiles/file/distrubution.pdf 謝文准、楊宗翰、黃德軒:建構社區藥局藥品供補網絡。行政院衛生署 97 年度補助科技發展計劃 書 2008。 廖文志、李怡秀、林雁迪:連鎖加盟業區督導職能模式之初探性研究。中華人力資源發展學會 2010。 https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CC0QFjAA&url=htt p%3A%2F%2Fhrda.tidi.tw%2Fpicture%2Fcom_data%2Fbig5%2F2010L.pdf&ei=0B7HUYuFHIiskgWwlID4C Q&usg=AFQjCNEdbkV_8mbyTv4FDtWqya9WyGcm5Q&sig2=q742_k7GQJCgRjFvMgw-Mw 謝靜琪:大型購物中心設置政策之影響評估。行政院研究發展考核委員會 2008:22。 盧孟珊、李玟瑾:2010 第 70 届世界藥學會出國報告。三軍總醫院臨床藥學部 2010:8。 蕭美玲、祁若鳳:參加 2010 年世界藥學會及藥事服務國際活動。行政院衛生署。2010 。
譚延輝:FIP/WHO 聯合「優良藥事職業」指引優良品質藥事服務之標準。2011:9。
102 年度社區藥局評估考核試辦計畫。中華民國藥師公會全國聯合會 2013:附件。 http://www.pharmas.org.tw/1020526/1020526.htm
2010 年提升連鎖加盟總部競爭力計劃國內外連鎖加盟商情研究報告。經濟部商業司 2010:57-61。 土地人口分佈。台北市政府主計處 102 年 01 月底。 台灣生技起飛鑽石行動方案行動計畫。台北市:行政院經濟建設委員會 2009:8-9。 台灣行政院勞工委員會職業指南目錄。行政院勞工委員會。更新日期:2013-01-17。 http://www.cla.gov.tw/cgi-bin/siteMaker/SM_theme?page=438a9c16
中華民國 101 年版公共衛生年報。附件四藥政重要指標 2012:112-115。
中華民國 2012 年至 2060 年人口推劑。行政院經濟建設委員會人力規劃處。2011:19。 服務業創新研發計畫(SIIR)。台北市:經濟部商業司-財團法人中國生產力中心。2012: 62。 連鎖式便利商店業之現況與未來趨勢。經濟部商業司,商業發展研究院。2011:1-19。 財團法人商業發展研究院。98-99 服務業經營活動報告總說明。台北市:經濟部商業司。2011: 6-9。 經濟部。96 年度「服務原來可以這樣新-服務創新個案專論」。台北市:經濟部 2007: 36-37。 經濟部商業司。服務業創新研發計畫(SIIR)。經濟部商業司-財團法人中國生產力中心 2012: 62。 http://gcis.nat.gov.tw/neo-s/Web/Default.aspx
藥局藥商處方釋出統計資料。六科、西藥及醫師管理科 2010。http://www.fda.gov.tw/upload/133/990929 藥局藥商處方釋出統計資料.pdf
Holsted N, Jones J, Levin B: Walgreen Co. Griffin Consulting Group. April 11, 2012:3. http://economics-files.pomona.edu/jlikens/SeniorSeminars/Likens2012/reports/Walgreens.pdf
Retail pharmacy – ready to take its medicine? KordaMentha 2011;11(3): 6-7.
Luc Besancon: Pharmaceutical Care-Summary of a survey from the Council of Europe. FIP 2009.
四、學位論文
(1) 中文
呂鴻德:台灣連鎖藥局成長策略與關鍵成功因素之關聯性研究。私立中原大學企業管理研究所 2003。
李錦炯:獨立型藥局與連鎖藥局經營管理之比較研究。淡江大學商學院高接主管管理碩士 2004。
林澤輝:關係黑暗面之探討。國立中興大學高階經理人碩士在職專班 2007。 許景鈞:大高雄地區不同連鎖型態藥局物流之研究。國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文。 2003:20。 郭佩雯:連鎖藥局關鍵成功因素的探討。國立台灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士論 文 2004: 3-5, 21-27, 129-130。 張雯琪:公務人員退休所得合理化改革方案之研究—政策行銷的觀點。政治大學行政管理碩士論 文 2009。
黃瓊玉:交叉銷售雛型系統開發之研究-以某連鎖藥妝店為例探討。黎明技術學院資訊管理系。 2011。
賴信宏:藥物行銷職能需求之研究。國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班。2000:14。 劉又禎:藥師調劑之注意義務與民事責任。國立臺灣大學法律學院法律學系碩士論文 2011。 盧淑惠:台灣連鎖藥局成長策略與關鍵成功因素關聯性研究。私立中原大學企業管理研究所 2003。
五、研討會論文
(1) 中文
GS1 醫療產業供應鏈標準建議指引。GS1 國際條碼系列講座 DM。2009.12.10. http://www.gs1tw.org/ 陳穩仁、謝幸燕、呂慶祥: 制度變遷與醫院藥師專業性程度。義守大學管理研究所,第八屆管理學 域學術研討會論文集。2007:153-166。 曾信超、張樑吉、莊文中:以資訊科技、會計資訊系統與資源基礎對藥局競爭優勢之研究。臺灣 商管與資訊研討會 2006。http://tbi2006.atisr.org/index2.htm 劉宜君、陳敦源、蕭乃沂、林昭吟:利害關係人管理之概念與實務-以我國全民健保政策改革為例。 台灣政治學會年會暨關鍵年代與多元政治學術研討會會議論文 2004.12。
(2)英文
U.S. Centers for Disease Control and Prevention. Stakeholder Analysis. Particiant’s Webinar Workbook Version 1.0. http://influenzatraining.org/documents/s18763en/s18763en.pdf
六、報紙、雜誌、網路報導
面對禽流感馬英九:社區藥局發揮教育民眾功能。華視,政治中心,台北報導。2013.04.27。 李至和:連鎖藥局五大類各有特色。經濟日報。2008/6/21。 http://www.dk101.com/?action-viewnews-itemid-15925 林志成:新北市藥師公會積極關心藥廠供貨問題。藥師周刊電子報。2013.05.13-05.19。 林品均:社區藥局實務分享 引發共鳴。藥師週刊電子報。2013.03.10-03.17。 張裕昇:從缺藥情形看健保藥價調整政策。藥師周刊電子報 2013.0 4.22-04.28。 黃雋恩:領藥送贈品也送走藥師專業形象。藥師週刊電子報 2013.03.25-03.31。 蔡鳳凰:台灣智慧醫療產業的發展。中華經濟研究院台灣 WTO 中心 WTO 電子報 2011; 278: 2-6。 彭杏珠:連鎖藥局搶攻三百億藥品市場-剖析藥局市場洗牌後的新變化。商業周刊第 500 期。 1997.06.23:116-120。 楊心怡:聰明使用厝邊藥師全國社區藥局大調查:買藥像買飲料是誰的錯?康健雜誌 2009:164-173。
蕭世榮:品管圈。國立中正大學。 http://www.ccd.doh.gov.tw/public/news/handouts/b250d886bfcad86c80e1da0773390a59.pdf 特別報導-大藥局熱賣藥品。長春月刊 2011.09.29 期。http://www.ttv.com.tw/lohas/green11929.htm 獨家揭露:藥局 5 大熱銷藥品。常春月刊 2010.08.05。 http://blog.ttv.com.tw/blogv2/ellen/post/2010/08/05/post_34.aspx 「藥妝藥局/精品通路」店數統計表。流通快訊 751-752 期。2013. 02: 42。 財團法人台灣醫療改革基金會。醫改會神秘客調查,揭露5大「藥」命指數。2012. 04. 18. http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=1537
(2) 西文
Lagunov A, Schuster B, Wojcikowski M: Walgreen The Pharmacy America Trusts 2009. Radar Chart. Minnesota Department of Health. http://www.health.state.mn.us/divs/cfh/ophp/consultation/qi/resources/toolbox/radar.html
七、網站及數位資料庫
三友藥妝股份有限公司。http://www.tomods.com.tw/
藥事照護發展中心(隸屬於中華民國藥師公會全國聯合會) http://www.taiwan-pharma.org.tw/ph/indexpeoplewhatispc.html
外國人從事就業服務法第四十六條第一項第一款至第六款工作資格及審查標準。修正日期:民國 99 年 01 月 29 日。行政院勞工委員會。勞工法令查詢系統。 http://laws.cla.gov.tw/Chi/FLAW/FLAWDAT01.asp?lsid=FL028069
2000 年全民健康醫療保險辦法第 17 條,引自:行政院衛生署令:修正《全民健康保險醫療辦法》 第 17 條。衛署健保第 0950031169 號(95.08.02) 。行政院公報衛生勞動篇,民國 95 年 08 月 02 日,012 (146):22239-22250。政府公報資訊網 http://gaz.ncl.edu.tw/detail.jsp?sysid=E0621507
衛生署。衛生法規資料檢索系統,http://dohlaw.doh.gov.tw/Chi/Default.asp,可查詢下列法條全文
1. 全民健康保險藥物給付項目及支付標準。修正日期:民國 101 年 12 月 28 日。
2. 全民健康保險醫療辦法。修正日期:民國 101 年 11 月 06 日。
3. 全民健康保險醫療費用申報與核付及醫療服務審查辦法。修正日期:民國 101 年 12 月 24 日。
4. 管制藥品管理條例。修正日期:民國 100 年 01 月 26 日。
5. 管制藥品使用執照與登記證和核發及管理辦法。修正日期:民國 100 年 11 月 22 日。
6. 藥品優良調劑作業。修正日期:93 年 11 月 25 日。
7. 藥師法。修正日期:民國 101 年 06 月 27 日。
8. 藥師執業登記及繼續教育辦法。修正日期:民國 98 年 12 月 31 日。
9. 藥師從事中藥製劑之製造、供應及調劑需修習中藥課程標準。修正日期:民國 71 年 03
月 05 日。
10. 藥師懲戒及懲戒複審委員會設置審議辦法。修正日期:民國 97 年 10 月 06 日。
11. 藥事法。修正日期:民國 102 年 05 月 08 日。
12. 藥事法施行細則。修正日期:民國 101 年 12 月 07 日。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 方世杰、方世榮:從交易成本與代理理論探討醫藥行銷通路- 以行為規範與控制機製為調節變數。 管理評論 2000;21(3): 1-24。
2. 白淑英、陳育傑、黃莉蓉、鄧新棠:基隆市藥師參與社區民眾用藥行為之調查與分析。藥學雜誌 2008; 24(4): 30-38。
3. 史麗珠、黃怡樺、涂慧慈、林娜翎、連恆榮、陳鳳珠:臺灣民眾的用藥安全及購買保健產品-行為 與影響因子。醫療品質雜誌 2010;4(4):54-63。
4. 石曜堂、陳琬雯:社區藥局發展的未來想像。藥學雜誌 2011; 27(4): 4-7。
5. 呂燕玫、林華美:持慢性病連續處方民眾選擇調劑處所態度之探討。藥學雜誌 2009; 25(1):80-84。
6. 余萬能、黃文鴻、洪永泰:台灣地區社區藥局(房)服務品質調查-藥品管理人是否親自在場執行 業務對調劑及服務品質之影響分析。公共衛生 1988;15(2): 138-156。
7. 吳肖琪、朱育增、朱婉兒:社區藥事照護與推展—兼論醫療團隊之角色。長期照護雜誌 2010; 14(1): 89-97。
8. 李珊珊:利益關係人分析在科技計畫管理的重要性。科技發展政策報導 2008;(4):86-90。
9. 林東正、王旭龍、呂賴誠:台灣醫藥業電子市集 活之探索性研究。運籌管理評論 2008;3(1): 35-46。
10. 林振順:臺灣藥學教育與藥師執業。藥學雜誌 2010; 28(1): 11-14。
11. 陳雅美:台灣長照體系發展現況。景福醫訊 2012;29(12):22-25。 陳昭姿:定時回顧藥師基本功。藥學雜誌 2008;24(3):3-4。
12. 陳育平、黃淑慧:探討民眾對社區藥師形象之認知。藥學雜誌 2007;23(4):25-33。
13. 郭奕廷:臺灣藥事人力資源分析。藥學雜誌 2012; 28(4): 27。
14. 詹定宇、蔡穎吉:台灣西藥市場通路發展之縱貫性研究。中國行政評論 2004;13(3):161-184。
15. 鄭幸宜、趙仲良:應用 Android 平台的電子處方集。藥學雜誌 2012; 28(4): 32-37。