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研究生:鍾雅如
研究生(外文):CHUNG,YA-JU
論文名稱:網路購買數位商品適用消保法猶豫期之退貨爭議研究
論文名稱(外文):A Research on the Consumer Protection Law about the Hesitation Period Applied to the Dispute over Returning the Digital Goods Purchased Online
指導教授:高光義高光義引用關係
指導教授(外文):GAO,GUANG-YI
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:國民小學教師在職進修公民與社會教學碩士學位班
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:176
中文關鍵詞:消費者保護法網際網路郵購買賣網路購物數位商品猶豫期
外文關鍵詞:Consumer Protection LawInternetMail-order TradingOnline shoppingDigital GoodsHesitation Period
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消費者保護法中有關網際網路適用郵購買賣之規範,從2003年至今已有9年的時間,攸關超過942萬消費者及無數國內外商家的權益,卻只能由過時的法律來規範,期間隨著科技進步與網路購物的熱絡發展,相關規範實有相當大的修正空間。
有鑑於此,本研究針對「網路購買數位商品適用消保法猶豫期」之退貨爭議進行研究,從「文獻探討」、「個案探討與法院判決」及「國外法例參考」等三個部分,釐清網路購買數位商品在消保法中的定義以及爭議點,後續並針對立法院「郵購買賣解約權」修正草案內容進行評析,最後提出參考建議與研究結論。
本研究建議將郵購買賣定義擴大,以「遠距通信交易」取代之,同時也應在十九條明白定義何謂檢視或確認交易客體,對於「合理例外情事」,必須明定出有哪些特定交易客體可排除,另修正消保法第十八條,增列企業經營者消費資訊揭露事項,以避免日後紛爭。
希冀本研究之結論與建議對於消費者保護法在解釋及適用上能有所幫助,並在現階段未修法時給予廠商建議,更期盼能作為行政、立法機關於未來修改相關法規時之參考。
在推動科技發展的同時,為保障消費者權益,政府相關主管機關應全面檢討不合宜的規定,建立一套可靠的管理制度與更為周延之消費者保護法規,以在網路時代有效的保護我國消費者並符合國際發展趨勢,讓國內消保制度更臻完備。

Since 2003, it has been nine years that online shopping is applied to the regulations of mail-order trading in the Consumer Protection Law. The rights and interests, which relate to numerous domestic and foreign businesses as well as more than 9.42 million consumers, are only regulated by an obsolete law. With the passage of time, along with the advance in technology and boom development of online shopping, there is considerable space for the relevant regulations to be amended.
Therefore, this research focuses on applying the Consumer Protection Law about the hesitation period to the dispute with returning the goods purchased online. Based on“ literature review”,“case studies and the judgments of courts” , and“reference to foreign laws”, this research tries to clarify the definitions and disputes of Consumer Protection Law about the digital goods purchased online. Besides, this research will focus on evaluating and analyzing the draft of the amendments of the right to cancel the mail-order amended by the Legislative Yuan. Finally, this research will give a research conclusion and offer suggestions for reference.
This research suggests to expand the definition of mail-order into“long distance telecommunications deal”. At the same time, a clear definition of examining or confirming the dealing objects should be given in article 19 of the law. To“ a reasonable but exceptional condition” , that what kind of specific transaction objects can be excluded must be clearly pointed out by the law. Moreover, in order to avoid the dispute in the future, article 18 of the Consumer Protection Law, which needs amending, should be added the items about disclosure of consumer information by the business owners.
Hope the conclusions and the suggestions of this research will be helpful in interpreting and applying to the Consumer Protection law and will provide some suggestions to the manufacturers at this stage in which the law is not amended yet. Furthermore, hopefully, this research will be taken as references by the executive and legislative institutions to amend relevant laws in the future.
In the mean time, to develop science and technology, to protect the rights and interests of the consumers, the relevant authorities of the government should perform a thorough review of the inappropriate regulations and establish a reliable management system and more comprehensive consumer protection regulations. Also, the relevant authorities of the government must effectively protect domestic consumers and must be in accordance with the trends in the international development in the network era.

第壹章 緒論 ………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 2
第三節 研究方法…………………………………………………… 3
第四節 研究範圍與架構…………………………………………… 4
第貳章 文獻探討…………………………………………………6
第一節 網路購物…………………………………………………… 6
第一項 B2C電子商務……………………………………………6
第二項網路交易…………………………………………………11
第二節 數位資訊與數位化商品 ………………………………… 15
第一項 數位資訊的定義、類型與特性 ………………………15
第二項 數位化商品的定義與類型 ……………………………19
第三節 消保法郵購買賣與規範 ………………………………… 21
第一項 消保法之制定與意涵 …………………………………21
第二項 消保法郵購買賣規定 …………………………………22
第三項 消保法與網路購物 ……………………………………25
第四項 消保法數位商品買賣爭議 ……………………………36
第叁章 個案探討 …………………………………………… 42
第一節 前言 ……………………………………………………… 42
第二節 消費者購買數位教材請求返還訂金案例 ……………… 44
第一項 事實 ……………………………………………………44
第二項 消費者與華颺出版兩造主張 …………………………44
第三項 新竹地方法院判決 ……………………………………45
第四項 研析 ……………………………………………………50
第三節 Google「付費應用程式修改退款時限」案例……………53
第一項 事實 ……………………………………………………53
第二項 Google與北市府雙方訴願主張 ………………………55
第三項 經濟部訴願決定 ………………………………………61
第四項 臺北高等行政法院判決 ………………………………63
第五項 對照案例__Apple… ……………………………………68
第六項 研析 ……………………………………………………69


第四節 PChome「電腦軟體經拆封後不得退貨」案例 …………74
第一項 事實 ……………………………………………………75
第二項 PChome與北市府兩造主張……………………………81
第三項 臺北高等行政法院判決 ………………………………93
第四項 最高行政法院判決 ……………………………………95
第五項 研析 ……………………………………………………97
第五節 個案綜合研析…………………………………………… 100
第一項 行政權介入業者契約的適法性………………………100
第二項 消費者可自行提起訴訟 ……………………………101
第三項 APP適用消保法第十九條之正反論述………………102
第四項 現行網路交易適用消保法第十九條…………………103
第五項 針對數位商品適用於消保法進行合理規範…………104
第六項 建議……………………………………………………105
第肆章 國外法例與我國法制之比較 …………………106
第一節 前言……………………………………………………… 106
第二節 美國_統一電腦資訊交易法案 ………………………… 108
第一項 立法源起………………………………………………108
第二項 規範對象………………………………………………109
第三項 資訊授權定義…………………………………………111
第四項 解約後數位商品的回復與退費………………………111
第五項 授權契約條款之揭露…………………………………112
第六項 小結……………………………………………………114
第三節 日本_特定商交易法 …………………………………… 115
第一項 立法源起………………………………………………115
第二項 通信販賣………………………………………………116
第三項 「通信販賣」與「訪問販賣」之差異………………117
第四項 不宜適用猶豫期間的規範方式………………………118
第五項 小結……………………………………………………119
第四節 歐盟_遠距契約消費者保護指令 ……………………… 120
第一項 立法源起………………………………………………120
第二項 遠距契約與通信………………………………………120
第三項 猶豫期及契約解除權…………………………………121
第四項 不宜適用猶豫期間的規範方式………………………123
第五項 資訊揭露義務…………………………………………125
第六項 小結……………………………………………………126

第五節 我國與各國法制比較…………………………………… 127
第一項 國外猶豫期的例外原則………………………………127
第二項 數位商品猶豫期之比較………………………………130
第三項 小結……………………………………………………134
第伍章 結論與建議 …………………………………………136
第一節 消保法之「郵購買賣解約權」修法動向……………… 136
第一項 草案內容與各國相關規定……………………………137
第二項 消基會的主張…………………………………………140
第三項 本文的意見……………………………………………142
第二節 研究建議………………………………………………… 144
第一項 對政府修法建議………………………………………144
第二項 對企業建議……………………………………………151
第三項 對消費者建議…………………………………………154
第三節 研究結論………………………………………………… 155
參考資料 …………………………………………………………157

中文專書
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3.行政院消費者保護委員會(1997)。消費者保護法專案研究實錄第一輯。台北:行政院消費者保護委員會。
4.朱柏松(1999)。消費者保護法論。台北:三民書局。
5.吳嘉生(2003)。電子商務法導論。台北:學林文化出版社。
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7.張長樹(2005)。公平交易法新論。台北:元照出版社。
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譯著
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學位論文
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3.何宇明(1997)。網際網路法律問題特質之研究。台灣大學法律系研究所碩士論文,未出版,台北。
4.李姿慧(2006)。網路交易消費者保護問題研究。國立台北大學法學系碩士學位論文,未出版,台北。
5.吳佻穎(2011)。B2C電子商店之相關法律問題探討。銘傳大學法律系碩士學位論文,未出版,台北。
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經濟部訴願決定書 (依公告時間先後排列)
1.經訴字第10006100130號。2011年6月10日。
2.經訴字第10106100720號。2012年1月31日。
3.經訴字第10106100730號。2012年1月31日。
取自 經濟部訴願審議委員會查詢系統<http://2k3dmz2.moea.gov.tw/aaweb/Form/AA200000.aspx>

法院裁判書 (依公告時間先後排列)
1.96年度竹小字第596號。臺灣新竹地方法院判決。2008年1月31日。
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4.101年度訴字第495號。臺北高等行政法院判決。2012年12月27日。
取自 司法院法學資料檢索系統 <http://jirs.judicial.gov.tw/FJUD/>

法規 (依公告時間先後排列)
1.消費者保護法(1994年1月11日)
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3.消費者保護法修正草案(2002年12月18日)
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5.消費者保護法修正芻議(2004年12月8日)
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取自 行政院消費者保護委員會 <http://www.cpc.ey.gov.tw/>

國外法例 (依公告時間先後排列)
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2.美國_統一電腦資訊交易法案(1999)
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取自<http://www.law.upenn.edu/bll/ulc/ucita/ucita01.wp6>
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取自<http://www.houko.com/00/01/S51/057.HTM>

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