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研究生:吳崇西
研究生(外文):Chung-Hsi Wu
論文名稱:臺北市羽球拍消費者的涉入程度對滿意度及行為意向影響之研究
論文名稱(外文):A Study on the Influence of Satisfaction and Behavior Intention through Involvement of Badminton Racket Consumers in Taipei City
指導教授:韓大衛韓大衛引用關係
指導教授(外文):David Han
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:體育學系體育教學碩士學位班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:羽球拍消費者涉入程度滿意度行為意向
外文關鍵詞:badminton racket consumersinvolvementsatisfactionbehavior intention
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本研究目的在探討臺北市羽球拍消費者的不同涉入程度對滿意度及行為意向二變項上的差異情形,採用問卷調查法,從臺北市各室內羽球場館中,以分層隨機抽樣的方式,抽取從事羽球運動之消費者513人為研究對象,並使用SPSS for Windows 20.0版套裝軟體進行統計分析,將所得之有效資料,經描述性統計分析、重複量數單因子變異數分析、相依樣本t考驗、two-way MANOVA、獨立樣本t考驗、迴歸分析等方法進行分析,獲得以下結論:一、臺北市羽球拍消費者男生多於女生;年齡在35-44歲最多,而55歲以上最少;教育程度在大學(專)者最多,高中(職)以下最少;球齡在11年以上最多,1年(含)以下最少。二、臺北市羽球拍消費者最重視產品滿意;其在行為意向上最重視忠誠度。三、高中(職)以下的低涉入羽球拍消費者最重視產品滿意;大學(專)及研究所(以上)的高涉入羽球拍消費者最重視服務滿意。四、不同球齡的高涉入羽球拍消費者最重視產品滿意與服務滿意。五、不同性別、年齡、教育程度及球齡的高涉入羽球拍消費者有最高的忠誠度且最不受價格昂貴影響。六、臺北市羽球拍消費者「高&;低涉入」因素與「滿意度」二因素能解釋行為意向可預測力分別為27%與22%。
The purpose of the present study was to investigate the Satisfaction and Behavior Intention through Involvement of Badminton Racket Consumers in Taipei City. The study used the questionnaire survey procedure. Using the stratified random sampling , the subjects of the study were five hundred thirteen the badminton racket customers who played badminton indoor courts in Taipei city. By using SPSS 20.0 package software, the obtained valid data was analyzed by descriptive statistics, repeated measures, correlated samples t-test, independent sample t-test, two-way MANOVA analysis, multiple regression. Based on the data analyses, the findings of the study were summarized as follows:1. There are more male consumers than female consumers in Taipei city. The most population is in the age group of 35-44, the least in the age group of 55 and above. The most in educational level is bachelor degree, the least in educational level is high school degree. The most of them had played badminton above 11 years, the least of them had played badminton low (include) 1 years.2. In the aspect of satisfaction, product was emphasized most. In the aspect of behavior intention Loyalty, loyalty was emphasized more than the other.3. Product was emphasized most for Badminton Racket Consumers in educational level is high school degree and low involvement ; service was emphasized most for Badminton Racket Consumers in educational level is college and research station with high involvement.4.Product and service were emphasized most for the Badminton Racket Consumers between high involvement and years of experience.5.Loyalty and overpayment were emphasized most for the Badminton Racket Consumers between high involvement and sex, age, educational level, years of experiences.6. There were significant forecasts on the behavior intention among the satisfaction and involvement.
目 次

目次 i
表次 iii
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 名詞解釋 5
第五節 研究重要性 6
第二章 文獻探討 8
第一節 涉入程度相關理論 8
第二節 滿意度相關理論 16
第三節 行為意向相關理論 23
第四節 涉入程度、滿意度及行為意向之相關研究 28
第五節 研究假設 29
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究步驟 33
第三節 研究對象與抽樣方法 35
第四節 研究工具 35
第五節 資料處理 48
第四章 結果與討論 51
第一節 臺北市羽球拍消費者人口統計之現況分析 51
第二節 臺北市羽球拍消費者在滿意度及行為意向兩變項各因素之差異情形 55
第三節 不同背景變項與不同涉入程度之臺北市羽球拍消費者在滿意度之交互作用分析與討論 57
第四節 不同背景變項與不同涉入程度之臺北市羽球拍消費者在
行為意向之交互作用分析與討論 67
第五節 臺北市羽球拍消費者在涉入程度與行為意向的相關及預
測情形 79
第六節 臺北市羽球拍消費者在滿意度與行為意向的相關及預測
情形 83
第七節 總結 90
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 建議 95
參考文獻 97
中文部份 97
英文部份 101
附錄 106
附錄一 預試問卷 106
附錄二 正試問卷 110

表 次

表2-1 涉入程度定義與相關觀念彙整表 9
表2-2 涉入程度與消費者行為關係表 11
表2-3 消費者的高、低涉入之行為比較 12
表2-4 滿意度度定義與相關觀念彙整表 17
表2-5 滿意度衡量構面彙整表 21
表2-6 PZB行為意向量表 25
表3-1 臺北市羽球拍消費者涉入程度之項目分析摘要表 38
表3-2 臺北市羽球拍消費者滿意度之項目分析摘要表 39
表3-3 臺北市羽球拍消費者行為意向之項目分析摘要表 40
表3-4 臺北市羽球拍消費者涉入程度量表之因素分析摘要表 43
表3-5 臺北市羽球拍消費者滿意度因素分析摘要表 44
表3-6 臺北市羽球拍消費者行為意向量表之因素分析摘要表 46
表4-1 臺北市羽球拍消費者有效樣本人口統計特性分析摘要表 53
表4-2 滿意度各因素之相依樣本t考驗摘要表 55
表4-3 臺北市羽球拍消費者行為意向因素之重複量數單因子變異數
分析摘要表 56
表4-4 臺北市羽球拍消費者行為意向各因素之事後比較摘要表 56
表4-5 性別、涉入程度在滿意度之二因子多變量變異數分析摘要表
58
表4-6 不同涉入程度的羽球拍消費者在滿意度之單因子多變量變異
數分析摘要表 58
表4-7 不同涉入程度之臺北市羽球拍消費者在滿意度t考驗分析摘要
表 59
表4-8 涉入程度、年齡在滿意度之二因子多變量變異數分析摘要表
60
表4-9 不同年齡之臺北市羽球拍消費者在滿意度之單因子多變量變
異數分析摘要表 60
表4-10不同年齡之臺北市羽球拍消費者在滿意度之描述統計結果 61
表4-11不同年齡之臺北市羽球拍消費者在滿意度之單因子變異數分
析摘要表 61
表4-12涉入程度、教育程度在滿意度之二因子多變量變異數分析摘
要表 62
表4-13涉入程度、教育程度在滿意度二個構面之多變量變異數分析
單純主要效果分析摘要表 64
表4-14涉入程度、球齡在滿意度之二因子多變量變異數分析摘要表
65
表4-15涉入程度、球齡在滿意度二個構面之多變量變異數分析單純
主要效果摘要表 66
表4-16涉入程度、性別在行為意向之二因子多變量變異數分析摘要
表 67
表4-17性別、教育程度在行為意向三個構面之多變量變異數分析單
純主要效果摘要表 69
表4-18涉入程度、年齡在行為意向之二因子多變量變異數分析摘要
表 70
表4-19涉入程度、年齡在行為意向三個構面之多變量變異數分析單
純主要效果摘要表 72
表4-20涉入程度、教育程度在行為意向之二因子多變量變異數分析
摘要表 73
表4-21涉入程度、教育程度在行為意向三個構面之多變量變異數分
析單純主要效果摘要表 75
表4-22球齡、涉入程度在行為意向之二因子多變量變異數分析摘要
表 76
表4-23涉入程度、球齡在行為意向三個構面之多變量變異數分析單
純主要效果摘要表 78
表4-24涉入程度變項轉化為虛擬變項 79
表4-25臺北市羽球拍消費者高&;低涉入與行為意向之相關分析矩陣
80
表4-26高&;低涉入虛擬變項對行為意向多元迴歸分析之變異數分析
摘要表 81
表4-27臺北市羽球拍消費者在「高&;低涉入」對「行為意向」之多元
迴歸模式摘要表 81
表4-28臺北市羽球拍消費者在「高&;低涉入」與「行為意向」之迴歸
係數摘要表(虛擬變項) 82
表4-29臺北市羽球拍消費者滿意度與行為意向之相關分析矩陣 83
表4-30滿意度二因素對行為意向多元迴歸分析之變異數分析摘要表
84
表4-31臺北市羽球拍消費者在「滿意度」二因素對「行為意向」之
多元迴歸模式摘要表 85
表4-32臺北市羽球拍消費者在「滿意度」二因素與「行為意向」之
迴歸係數摘要表 86
表4-33自變項共線性診斷表 89
表4-34研究假設與結果對照表 90

圖 次

圖2-1 信念、感覺、態度、行為意向與行為關係模式圖 24
圖2-2 服務品質與行為意向及財務結果模式 24
圖3-1 研究架構圖 32
圖3-2 研究步驟圖 34
圖4-1 常態機率分布圖 87
圖4-2 修正後殘差值與預測值得交叉散佈圖 88


參考文獻
中文部分
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英文部分
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