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研究生:李政熹
研究生(外文):Lee, Cheng-His
論文名稱:影響中華電信MOD顧客滿意
論文名稱(外文):Effecting of Satisfaction on Chunghwa TelecomMultimedia-on-Demand System
指導教授:王嘉興王嘉興引用關係
指導教授(外文):Wang, Dja-Shin
口試委員:楊英賢許純碩
口試委員(外文):Yung, Ing-ShaneHsu, Chun-Shuo
口試日期:2013-01-21
學位類別:碩士
校院名稱:環球科技大學
系所名稱:中小企業經營策略管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:中華電信公司MOD關鍵成功因素客戶滿意度
外文關鍵詞:Chunghwa Telecom MODcritical success factorscustomer satisfaction
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中華電信進行MOD所提供的基本頻道之類別與無線電視及有線電視大同小異,以及其品質並非最佳等不利因素,但透過行銷方式及市場需求結合,亦有一定的市場需求量。中華電信多媒體隨選系統(Multimedia on Demand,MOD)是發展自隨選視訊系統(Viedo on Demand,VOD),以電視機為播放媒介,透過ADSL來提供數位互動電視的服務,屬於寬頻多媒體服務,於此,本研究以中華電信公司為研究對象,本研究目的為:探究中華電信跨業經營有線電視過程其影響關鍵成功因素(key success factors,KSF)及顧客滿意程度,並進一步提出中華電信公司MOD之營運發展策略參考建議。本研究將利用德爾菲法、實地調查法、深度訪談法中產生問項內容。借由訪談研究個案,記錄其關鍵成功因素構出量表。經由蒐集專家之意見和分享,進行分析、歸納、推論與回饋。並獲得研究成果,提供個案公司之營運發展策略參考。
關鍵詞:中華電信公司MOD、關鍵成功因素、客戶滿意度

Chunghwa Telecom MOD category of basic channels with TVB and much the same cable TV, as well as its quality is not the best and other unfavorable factors, but through a combination of marketing methods and market demand, have a market demand. Chunghwa Telecom's Multimedia on Demand (Multimedia on Demand, MOD) system is the development of self-demand video system (Viedo on Demand, VOD), TV playback media to provide digital interactive TV services via ADSL, belonging to broadband multimedia services, this Chunghwa Telecom Company study, the purpose of this study: to explore the China telecom cross-industry operators the cable process its influence critical success factors (key success factors, KSF) and customer satisfaction, and further suggested that Chunghwa Telecom Company MOD operation and development strategies reference recommendations. In this study, the use of the Delphi method, field survey depth interview questions generated content. Construct a scale borrowed from the case study interviews, records the critical success factors and key performance indicators. Through the gathering expert opinion and share analysis, inductive inference and feedback. And access to research results, development strategy reference case company's operations.
Keywords: Chunghwa Telecom MOD, critical success factors, customer satisfaction

目錄 i
表目錄 iii
表目錄 iii
圖目錄 iv
摘要 1
第壹章 緒論 2
第一節 研究背景 3
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第貳章 文獻探討 6
第一節、我國有線電視產業發展過程 6
一、有線電視產業數位化之機會與發展 7
二、電信網路數位電視系統 9
三、數位電視產業的生力軍 12
四、台灣行動電視服務發展 13
五、中華電信MOD 15
第二節、顧客滿意指標 19
一、顧客滿意度度概念 19
二、顧客滿意度的定義 19
第三節 行銷的定義 20
一、媒介行銷四元素 20
第四節、關鍵成功因素 23
一、關鍵成功因素之觀念來源 23
二、關鍵成功因素之定義 24
第五節、台灣行動電視服務的關鍵成功因素 25
第参章 研究方法 29
第一節 研究範圍 29
第二節 研究架構 29
第肆章 研究結果與分析 37
第伍章 結論與建議 43
一、研究結論 43
二、建議 45
參考文獻 46
附錄 48
附錄一:訪談記錄 48
附錄二:問卷 53

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