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Ch e n &; Ts a i ( 2 0 0 7 ) . How d e s t i n a t i o n ima g e a n d e v a l u a t i v e f a c t o r s a f f e c t b e h a v i o r a l i n t e n t i o n s . T o u r i s t Ma n a g eme n t , 2 8 , 1 1 1 5 - 1 1 2 2 .
Mi t t a l , V. F . &; W. M. La s s a r . ( 1 9 9 6 ) . Th e Ro l e o f P e r s o n a l i z a t i o n i n S e r v i c e E n c o u n t e r s . J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 2 , p p . 9 5 - 1 0 9 .
Ma t hwi c k , C. , Ma l h o t r a , N. , &; Ri g d o n , E . ( 2 0 0 1 ) .Ex p e r i e n t i a l v a l u e :Co n c e p t u a l i z a t i o n , me a s u r eme n t a n d a p p l i c a t i o n i n t h e c a t a l o g a n d i n t e r n e t - s h o p p i n ge n v i r o nme n t . J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 7 , 3 9 - 5 6 .
Ol i v e r , R. L. ( 1 9 8 0 ) . A c o g n i t i v e mo d e l o f t h e a n t e c e d e n t s a n d c o n s e q u e n c e s o f s a t i s f a c t i o n d e c i s i o n s . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 1 7 , 4 6 0 - 4 6 9 .
P e t e r s ,M. , &;We i e r m a i r , k . ( 2 0 0 0 ) , To u r i s t a t t r a c t i o n s a n d a t t r a c t e d t o u r i s t ： H o w t o s a t i s f y t o d a y ` s ` f i c k l e `t o u r i s t c l i e n t e l e . T h e j o u r n a l o f To u r i s m S t u d i e s , 1 1 1 , 2 2 - 2 9 .
P a r a s u r ama n , A. , Ze i t h aml , V. A. &; Be r r y , L. L. ( 1 9 8 5 ) . A c o n c e p t u a l Mo d e l o f S e r v i c e Qu a l i t y a n d I t s Imp l i c a t i o n s f o r F u t u r e Re s e a r c h . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 4 9 , p p . 4 1 - 5 0 .
P a r a s u r ama n . A Ze i t h aml . V.A a n d Be r r y. L. L ( 1 9 9 0 ) .Re f i n eme n t a n d Re a s s e s sme n t o f t h e S ERVQUAL S c a l e .J o u r n a l o f R e t a i l img .Vo l . 6 7 . p p . 4 2 0 - 4 5 0 .
P e t e r s ,M. , &; We i e r m a i r , K . ( 2 0 0 0 ) . t o u r i s t a t t r a c t i o n s a n d a t t r a c t e d t o u r i s t s : H o w t o s a t i s f t t o d a y ` s ` f i c k l e `t o u r i s t c l i e n t e l e ? J o u r n a l o f To u r i s m S t u d i e s , 1 1 ( 1 ) ,2 2 - 2 9 .
P e r k i n s , W. S . ( 1 9 9 3 ) . Me a s u r i n g c u s t ome r s a t i s f a c t i o n .I n d u s t r i a l Ma r k e t i n g Ma n a g eme n t , 2 2 , 2 4 7 - 2 5 4 .
P e t r i c k , J . F . a n d Ba c kma n , S . J . , （ 2 0 0 2 ） , An Ex ami n a t i o n o f Go l f T r a v e l e r s ’ S a t i s f a c t i o n , P e r c e i v e d Va l u e , Lo y a l t y ,a n d I n t e n t i o n s t o Re v i s i t , T o u r i sm An a l y s i s , 6 ( 3 ) ,2 2 3 - 2 3 7 .
P e t r i c k , J . F . , （ 2 0 0 4 ） , Th e Ro l e s o f Qu a l i t y , Va l u e , a n d S a t i s f a c t i o n i n P r e d i c t i n g Cr u i s e P a s s e n g e r s '' Be h a v i o r a l I n t e n t i o n s , J o u r n a l o f T r a v e l R e s e a r c h , 4 2 ( 6 ) , 3 9 7 - 4 0 7 .
Ra v a l d , A. &; Gr o n r o o s , C. ( 1 9 9 6 ) . Th e v a l u e c o n c e p t a n d r e l a t i o n s h i p ma r k e t i n g . E u r o p e a n J o u r n a l o f Ma r k e t i n g ,3 0 ( 2 ) , p p . 1 9 - 3 0 .
Swa n , J . E . a n d Li n d a J . C. , （ 1 9 7 7 ） , P r o d u c t P e r f o rma n c e a n d Co n s ume r S a t i s f a c t i o n :A New Co n c e p t , J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 4 0 ( 2 ) , 2 5 - 3 3 .
S i n g h , J . ( 1 9 9 1 ) . I n d u s t r y c h a r a c t e r i s t i c s a n d c o n s ume r d i s s a t i s f a c t i o n . J o u r n a l o f Co n s ume r A f f a i r s , 2 5 , 1 9 - 5 6 .
S c h i f f m a n , L . G . , &; K a n u k , L . L . （ 1 9 9 1 ） . C o n s u m e r b e h a v i o r（ 2 n d e d . ） E n g l e w o o d C l i f f s , N J ： P r e n t i c e - H a l l .
S m i t h , S . （ 1 9 9 6 ） . R e c r e a t i o n G e o g r a p h y . N e w Yo r k ：L o n g m a n .
S i r d e s hmu k h , De e p a k , J a g d i p S i n g h , &; Ba r r y S a b o l（ 2 0 0 2 ） ”Co n s ume r T r u s t , Va l u e , a n d Lo y a l t y i n Re l a t i o n a l Ex c h a n g e s ” J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , Vo l . 6 6（ J a n u a r y ） , p p . 1 5 - 3 7 .
S h e t h , J . N. , Newma n , B. I . , a n d Gr o s s , L. （ 1 9 9 1 ）,Co n s ump t i o nVa l u e s a n d Ma r k e t Ch o i c e , Ci n c i n n a t i , OH: S h o u t hWe s t e r n P u b l i s h i n g .
Swe e n e y , J . C. a n d S o u t a r , G. , （ 2 0 0 1 ） , Co n s ume r P e r c e i v e d Va l u e : Th e De v e l o pme n t o f Mu l t i p l e I t em S c a l e ,J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 7 ( 2 ) , 2 0 3 - 2 2 2 .
Th a l e r , R. ( 1 9 8 5 ) . Me n t a l Ac c o u n t i n g a n d Co n s ume r Ch o i c e .Ma r k e t i n g S c i e n c e , 4 , p p . 1 9 9 - 2 1 4 .
Vi c t o r , T . C . （ 1 9 8 9 ） .Ma r k e t i n g I m p l i c a t i o n s f o r A t t r a c t i o n s , To u r i s m M a n a g e m e n t , 1 0（ 3 ）, 2 2 9 - 2 3 2 .
Wo o d r u f f , R. B. , Ca d o t t e , E . R. , a n d J e n k i n s , R. L. , （ 1 9 8 3 ） ,Mo d e l i n g Cu n s ume r S a t i s f a c t i o n P r o c e s s e s Us i n g Ex p e r i e n c e -Ba s e d No rms , J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 2 0 ( 3 ) , 2 9 6 - 3 0 4 .
Wo o b r u f f , R . B . D .W. , &; G a r d i a l , S . F. ( 1 9 9 3 ) . U n d e r s t a n d i n g v a l u e a n d s a t i s f a c t i o n f r o m t h e c u s t o m e r ` s p o i n t o f v i e w. S u r v e v o f B u s i n e s s , 2 9 , 3 3 - 4 0 .
Wo o d s i d e , A. G. , F r e y , L. L. , a n d Da l y , R. T . , （ 1 9 8 9 ）, Li n k i n g S e r v i c e Qu a l i t y ,Cu s t ome r S a t i s f a c t i o n , a n d Be h a v i o r a l I n t e n t i o n s , J o u r n a l o f He a l t h Ca r e Ma r k e t i n g , 9 ( 4 ) ,5 - 1 7 .
Wa l k e r , J . L. ( 1 9 9 5 ) . S e r v i c e e n c o u n t e r s a t i s f a c t i o n -c o n c e p t u a l i z e d . J o u r n a l o f S e r v i c e Ma r k e t i n g , 9 , 5 - 1 4 .
Ze i h aml ,Va l a r i e A. （ 1 9 8 8 ） , “Co n s ume r P e r c e p y i o n s o f P r i c e Qu a l i t y , a n d Va l u e ： A Me a n s - En d Mo d e l a n d S y n t h e s i s o f Ev i d e n c e ” , j o u r n a l o f Ma r k e t i n g , v o l . 5 2 ( J u l y ) , 2 - 2 2 .
Ze i t h aml , V. A. , Be r r y , L. L. &; P a r a s u r ama n , A. ( 1 9 9 6 ) . T h e b e h a v i o r a l c o n s e q u e n c e s o f s e r v i c e q u a l i t y . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 6 0 ( 2 ) , p p . 3 1 - 4 6 .