(3.238.250.105) 您好!臺灣時間:2021/04/20 05:01
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:張延齊
研究生(外文):Yen-chi Chang
論文名稱:休閒餐飲店家吸引力、知覺價值、顧客滿意度對行為意圖影響之研究-以統一星巴克為例
論文名稱(外文):The Study of the Influence of Casual Dining Restaurants’ Attraction, Perceived Value and Customer Satisfaction toward Behavioral Intention-The Case of Starbucks Coffee
指導教授:張志堅張志堅引用關係
指導教授(外文):Chih-chien Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:休閒運動研究所碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:158
中文關鍵詞:知覺價值行為意圖顧客滿意度休閒餐飲星巴克吸引力
外文關鍵詞:Customer SatisfactionBehavioral IntentionPerceived ValueAttractionStarbucks CoffeeCasual Dining
相關次數:
  • 被引用被引用:23
  • 點閱點閱:3238
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:738
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:11
本研究在於瞭解「休閒餐飲」店家吸引力、知覺價值、顧客滿意度對行為意圖的影響關係,並以星巴克為例,且分析出不同顧客背景變項在本研究四個變項中的差異分析。本研究採用吸引力、知覺價值、顧客滿意度與行為意圖四項量表,施測對象為星巴克之顧客,採立意抽樣,共發出400份問卷,有效問卷為377份,回收率94.3%。本研究將所收集之資料以SPSS18.0與AMOS 17.0統計套裝軟體進行分析,研究結果發現:1.顧客男性佔52.5%、女性為47.5%;教育程度為大專/學居多;年齡以18~24居多;收入以18,780(含以下)居多;每月平均消費以一次居多。2.不同顧客背景變項在吸引力、知覺價值、顧客滿意度與行為意圖中部份有顯著差異。3.休閒餐飲的吸引力會正向影響知覺價值。4.休閒餐飲的吸引力會正向影響顧客滿意度。5.休閒餐飲吸引力不會正向影響行為意圖。6.顧客的知覺價值會正向影響行為意圖。7.顧客滿意度會正向影響行為意圖。8.顧客的知覺價值會正向影響顧客滿意度。
The study was to understand the influence of casual dining restaurants’ attraction, perceived value and customer satisfaction toward behavioral intention. The researcher analyzed the four various variables in different customers’ backgrounds by using Starbucks Coffee as an example. The study adopted four scales, including attraction, perceived value, customer satisfaction and behavioral intention, the target population of which was the customers at Starbucks Coffee. The total of 400 questionnaires were issued with judgment sampling, and 377 valid questions were returned. The effective response rate was 94.3%.The data the researcher collected were analyzed with SPSS18.0 and AMOS 17.0. The results were as below. First, the percentage of the male customers was 52.5%, that of female ones, 47.5%. The most of their educational backgrounds were college or university, and the most of their salaries were less than 18,780NTD per month. In addition, the average time for customers going there was once a month. Second, there were significant effects of attraction, perceived value, customer satisfaction and behavioral intention in different customer backgrounds. Third, the casual dining restaurants’ attraction was significantly positive correlated with perceived value. Forth, the casual dining restaurants’ attraction had obviously positive effects on customer satisfaction. Fifth, the casual dining restaurants’ attraction was not positively correlated with behavioral intention. Sixth, customers’ perceived value had positive correlation with behavioral intention. Seventh, customers’ perceived value had positive influence of customer satisfaction. Eighth, customers’ perceived value could positively influence of customer satisfaction.
摘要 i
ABSTRACT ii
謝誌iii
目錄 iiiv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究問題 7
第四節 研究範圍與限制 7
第五節 名詞釋義 8
第二章 文獻探討 10
第一節 休閒餐飲店家 STARBUCKS COFFEE 10
第二節 引力的理論與相關研究 14
第三節 知覺價值的理論與相關研究 22
第四節 顧客滿意度的理論與相關研究 29
第五節 行為意圖的理論與相關研究 36
第六節 吸引力、知覺價值、顧客滿意度對行為意圖之
關係 42
第三章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究假設 50
第三節 研究流程 51
第四節 研究對象 52
第五節 研究工具 53
第六節 資料處理 63
第四章 結果與討論 65
第一節 顧客背景資料分析 65
第二節 吸引力分析 67
第三節 知覺價值分析 78
第四節 顧客滿意度分析 89
第五節 行為意圖分析 98
第六節 結構方程模式分析 108
第七節 研究假設驗證 119
第五章 結論與建議 120
第一節 結論 120
第二節 建議 125
第三節 研究限制與後續研究建議 130
參考文獻 131
附件一 正式問卷 147
王信惠( 2 0 0 7)。宗教觀光地旅遊意象、知覺價值、旅遊品質、滿意度與遊後行為意圖關係之研究-以北港為例。未出版碩士論文, 嘉義縣, 南華大學旅遊事業管理研究所。
王舜皇( 2 0 0 2) 。三項元宵節活動吸引力與舉辦地特性之比較研究。未出版碩士論文, 台中縣, 朝陽科技大學休閒事業管理系研究所。
伍亮帆 ( 2 0 0 6 )。 嘉義市國際管樂節吸引力、滿意度與忠誠度關係與願付價格之研究。未出版碩士論文, 嘉義縣,南華大學旅遊事業管理研究所。
江佩洵( 2 0 0 9 ) 。觀光節慶活動之活動吸引力與活動滿意度之研究-以2 0 0 8屏東藝術季為例。大仁科技大學教師研究計畫成果報告。
呂宛蓁、鄭志富( 2 0 0 8 )。職棒觀眾觀賞行為意圖模式之研究。大專體育學刊, 1 0 卷3 期, 5 7 - 7 1 頁。
吳明敏( 2 0 1 0)。體驗行銷、體驗價值與行為意向之相關研究。未出版碩士論文, 真理大學休閒遊憩事業學系研究所。
吳明隆( 2 0 0 9)。結構方程式:AMOS 的操作與應用。台北市,五南。
吳貞儀( 2 0 1 2 )。連鎖火鍋餐廳顧客滿意度與再消費意願之研究。嘉大體育健康休閒期刊,1 1 卷1 期,1 0 7 - 1 1 5 頁。
邱皓政( 2 0 0 6) 。量化研究分析與統計分析- S P S S 中文視窗版資料分析範例解析。台北市:五南圖書出版有限公司。
宋 秀珠( 2 0 0 9)。游泳俱樂部企業形象、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究。未出版碩士論文, 高雄縣, 樹德科技大學經營管理研究所。
李昀修( 2 0 1 2)。台灣連鎖速食餐廳屬性、享樂及功利價值、行為意圖關係之研究-以台灣Y世代消費者為例。未出版碩士論文, 台北市, 中國文化大學商學院觀光事業學系研究所。
李英弘( 1 9 9 9), 引自黃靖雅( 2 0 0 1)。鹿港龍山寺對遊客文化觀光吸引力之研究。未出版碩士論文,台中市,東海大學景觀研究所。
李君如、陳俞伶 ( 2 0 0 9 )。 觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究- 以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊, 5卷1期, 9 9 - 1 2 0頁。
李佳凌( 2 0 0 9) 。淡水老街吸引力、遊憩體驗、滿意度與忠誠度之研究。未出版碩士論文, 台北市, 國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
李銘輝、曹勝雄、張德儀( 1 9 9 5 )。遊憩據點條件對遊憩需求之研究。觀光研究學報, 1卷1期, 2 5 - 3 9頁。
何妍璘( 2 0 0 0) 。陽明山國家公園登山步道吸引力影響因素之研究。未出版碩士論文, 台北市, 國立臺灣大學園藝學研究所。
何宥緯( 2 0 1 1) 。服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關聯研究-以網路購物品牌l a t i v國民服飾為例。未出版碩士論文, 台北市, 國立政治大學廣播電視學系碩士班。
沈 進成、謝金燕( 2 0 0 3 ) 。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度之研究-以高雄佛光山為例。旅遊管理研究,3卷1期,7 9 - 9 5 頁。
林明輝( 2 0 0 3) 。服務品質知覺公平顧客滿意與購後意願之相關性研究─ 以花蓮地區3C 零售業為例。未出版碩士論文, 花蓮縣, 國立東華大學企業管理研究所。
林怡君( 2 0 0 5)。觀光節慶活動對遊客之吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度關係之研究-以三義木雕國際藝術節為例。未出版碩士論文, 嘉義縣,南華大學旅遊事業管理研究所。
林陽助、林秀貞、李宜致( 2 0 0 7 )。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究- 以大台北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊, 3卷2期, 5 7 - 9 4頁。
林明鋒( 2 0 0 5)。以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素及知覺價值之研究-以新社地區為例。未出版碩士論文, 台中縣, 朝陽科技大學企業管理系碩士班。
林隆儀、林彥宏( 2 0 0 7 )。觀光吸引力及觀光形象認知對顧客滿意與重遊意願的影響 - 以免簽證後日本旅遊市場之實證研究。管理與資訊學報,第十二期,1
- 3 6 頁。
林佳敏( 2 0 0 8)。服務品質與服務空間對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以宜蘭市咖啡店為例。未出版碩士論文, 宜蘭縣, 佛光大學管理學研究所。
林晏州( 1 9 8 6)。遊憩活動特性與需求之分析。都市與計畫, 第十三卷, 1 0 7 - 1 4 0 頁
施 慧珉、林永森、劉冠佑、陳金輝( 2 0 1 1 ) 。 海域運動觀光吸引力、知覺價值與行為意圖之研究。休閒觀光與運動健康學報, 2卷1期, 7 5 - 9 4頁。
范姜群澔( 2 0 0 3) 。都市觀光吸引力與媒體行銷關係之研究-以台中市都會區為例。未出版碩士論文, 台中縣, 朝陽科技大學休閒事業管理研究所。
洪雪華( 2 0 1 1) 。探索品牌知名度、品牌形象、服務品質與顧客滿意度之關聯性。未出版碩士論文, 高雄市, 義守大學企業管理學系碩士班。
高玉娟( 1 9 9 5)。墾丁國家公園觀光遊憩資源對遊客的吸引力研究。未出版碩士論文, 台中市, 東海大學景觀學研究所。
高紹源、胡俊傑、張良漢、楊宜樺( 2 0 1 2 )。女性觀光 客對澎湖海域遊憩吸引力、休閒體驗、知覺價值及再遊意願之影響。休閒事業研究,1 0卷3期,7 6 - 9 0頁。
孫美蓮、王俊人、張家銘( 2 0 1 0 )。運動主題餐廳吸引力與消費意願對再度消費意願之影響研究。運動休閒管理學報, 7卷2期, 1 6 - 2 9頁。
陳國基( 2 0 0 8 )。體驗行銷、價值知覺、消費情境與行為意向關係之研究— 以台中地區王品集團餐廳為例。未出版碩士論文, 台中縣, 朝陽科技大學企業管理系。
陳昭明( 1 9 8 1 ) 。臺北森林遊樂區需求、資源、經營之調查與分析。台北市, 國立台灣大學森林學系森林遊樂研究室。
陳 泰山( 2 0 0 3)。藥膳餐廳顧客消費行為之研究-以台中市為例。未出版碩士論文,台中市, 靜宜大學觀光事業系碩士班。
陳福祥( 2 0 0 7) 。古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究-以台南市為例。未出版碩士論文,嘉義縣, 南華大學旅遊事業管理研究所。
陳聰廉、張家銘( 2 0 0 6 ) 。茂林國家風景區遊客吸引力、滿意度與重遊意願關係之研究。運動與遊憩研究,1卷2期,4 5 - 6 5 頁。
陳冠曲、林喻東( 2 0 0 6 ) 。溪頭森林遊樂區遊客遊憩體驗、滿意度與行為意圖關係之研究。台大實驗林研究報告,2 0 ( 4 ) , 2 6 1 - 2 7 9 頁。
陳盈如( 2 0 1 0) 。消費者奢華態度對知覺價值及行為意圖之影響-以王品集團為例。中興大學行銷學系研究所。
陳威亞( 2 0 0 3) 。大學生遊學產品意象、知覺價值與滿意度之研究。未出版碩士論文, 嘉義縣, 南華大學旅遊事業管理研究所。
陳欣宏、陳佩君( 2 0 1 0 ) 。遊客對目的地吸引力、體驗品質、知覺價值、行為意圖關係模式之研究- 以小琉球為例。屏東教大體育, 1 3期, 2 2 9 -2 3 8頁。
許秀貞、鍾志強( 2 0 1 1 ) 。目的地意象、參與體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究-以登山步道遊客為例。臺灣體育運動管理學報, 1 1卷3期, 2 3 3
- 2 5 3頁。
莊茹倩、田麗、鍾志強( 2 0 1 0 ) 。遊客涉入程度、知覺價值與行為意圖關係之研究-以雲林縣音樂嘉年華為例。休閒運動期刊, 第九期, 7 3 - 8 4頁。
莊 鎧溫、許嘉真( 2 0 1 1 ) 。服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究-以墾丁觀光民宿遊客為例。嘉大體育健康休閒期刊, 1 1卷1期, 1 9 2 - 1 9 9頁。
張和然、張菁敏( 2 0 1 1 ) 。體驗價值、顧客滿意度對行為意圖影響之研究-以國立傳統藝術中心為例。島嶼觀光研究,4 卷1 期, 4 9 - 6 8 頁。
張淑青( 2 0 0 6 ) 。 知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係- 澎湖觀光旅遊之實證。行銷評論, 3卷2期,1 6 9 - 1 9 4 頁。
張耿輔( 2 0 0 0) 。影響淡水鎮各類型觀光遊憩資源對遊客吸引力的因素研究。未出版碩士論文, 台北市, 中國文化大學地理研究所地理組。
張雅薇( 2 0 0 5)。服務品質與購後行為意圖關係之研究-以台南地區量販店為例。未出版碩士論文, 台南縣, 南台科技大學工業管理研究所。
楊崑霖( 2 0 0 1) 。鄉鎮舉辦農特產節慶的效益與環境衝擊分析之研究-以2 0 0 0年台南縣白河蓮花節為例。未出版碩士論文, 台中市, 逢甲大學土地管理學系研
究所。
楊惠文( 2 0 0 9) 。金鵝渡假村DeMo n會館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。未出版碩士論文, 台北市,國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
楊智緯( 2 0 0 6) 。國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究。未出版碩士論文, 台南縣,南台科技大學休閒事業管理研究所。
楊世傑( 2 0 1 0) 。消費動機、知覺價值與滿意度對再購意願之研究-以Ba b yBo s s Ci t y職業體驗任意城為例。未出版碩士 論文, 台北市, 國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
凌均地( 2 0 0 7) 。複合式餐廳服務品質、知覺價值、顧客滿意與行為意向關係之研究。未出版碩士論文, 台南縣,長榮大學經營管理研究所。
黃政憲( 2 0 1 2)。比較臺灣與大陸遊客對台灣夜市之服務品質、知覺價值與顧客滿意度-以士林夜市為例。未出版碩士論文, 台中市, 亞洲大學休閒與遊憩管理學系
研究所。
葉柏吟( 2 0 1 0) 。賞蝶活動吸引力、休閒體驗與行為意圖關係之研究。未出版碩士論文, 雲林縣, 國立雲林科技大學休閒運動研究所。
曾芝薇( 2 0 1 1)。知覺價值、知覺風險對購買意願影響之研究-以台灣消費者在中、韓網站購買為例。未出版碩士論文, 台南市, 成功大學高階管理碩士在職專班。
廖明豐( 2 0 0 3 )。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。未出版碩士論文,嘉義縣,南華大學旅遊事業管理研究所。
劉珦尹( 2 0 1 1 )。 L i v e h o u s e 活動吸引力與服務品質對行為意圖之影響-以消費者體驗為中介變項。未出版碩士論文,雲林縣, 國立雲林科技大學休閒運動
研究所。
劉泳倫、羅孟純( 2 0 1 0)。飛牛牧場觀光吸引力之研究。鄉村旅遊研究, 4 卷2 期, 4 5 - 6 1 頁。
劉泳倫、賴雯玲( 2 0 1 1 )。鹿港小鎮觀光吸引力與遊客體驗價值、行為意向之研究。嘉大體育健康休閒期刊,1 0卷3期,1 - 1 2 頁。
鄭 天明、吳國清、陳美存( 2 0 0 7 ) 。不同參與經驗之遊客對展覽型節慶的主題意象、活動吸引力、滿意度與休閒效益之影響研究-以高雄燈會為例。旅遊管理研
究, 7卷1 期, 3 1 - 5 4 頁。
潘豐泉、徐茂洲、陳盈伸( 2 0 0 9 ) 。熟齡族群對溫泉消費價值與知覺價值之研究。休閒暨觀光產業研究, 4卷1期,2 6 - 3 9 頁。
蔡雨勳、李明聰、劉修祥( 2 0 1 0 ) 。服務品質、價值、滿意度及行為意圖關係之研究。休閒暨觀光產業研究, 5卷1期, 5 4 - 6 9 頁。
蔡文凱( 2 0 0 5) 。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究-以月眉育樂世界探索樂園為例。未出版碩士論文, 台中縣, 朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班。
蔡進發、蕭至惠( 2 0 0 9 ) 。休閒農場之農場形象、知覺價值、知覺風險、知覺價值、滿意度與重遊意願關係之研究-以嘉義縣獨角仙農場為例。環境與管理研究, 1 0卷1期, 3 2 - 5 8 頁。
鍾志強、蔡麗婷、蔡瑋娟、黃孟立( 2 0 1 0 ) 。參與文化節慶活動之遊客目的地意象、參與體驗與行為意圖之研究-以北港朝天宮元宵節為例。休閒事業研究, 8卷4期,1 9 - 4 4 頁。
謝金燕( 2 0 0 3) 。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄彿光山為例。未出版碩士論文,嘉義縣,南華大學旅遊事業管理研究所。
魏鼎耀( 2 0 0 5) 。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究。未出版碩士論文, 台南市, 國立成功大學交通管理科學研究所。
交通部觀光局新聞稿( 2 0 1 2 , 1 0 月1 2 日) 資料引自:h t t p : / / w w w . t a i w a n . n e t . t w / m 1 . a s p x ? s N o = 0 0 1 7 7 4 9 &; k e y =
行政院經濟建設委員會( 2 0 1 2 , 1 0 月6 日) 資料引自:h t t p : / / w w w . c e p d . g o v . t w / m 1 . a s p x ? s N o = 0 0 1 3 9 9 1 &; e x = 1 &; ic = 0 0 0 0 0 1 5
聯合理財網( 2 0 1 2 , 1 0 月1 4 日) 資料引自:
h t t p : / / w w w . u d n . c o m / 2 0 1 2 / 9 / 2 5 / N E W S / F I N A N C E / F I N 2 / 7 3
8 5 9 8 8 . s h t m l
Y a h o o 奇摩新聞( 2 0 1 2 , 9 月2 7 日) 資料引自:h t t p : / / t w . n e w s . y a h o o . c o m / % E 8 % 9 0 % A C % E 4 % B A % 8 B % E 9 % 8 1% 9 4 % E 5 % 8 D % A 1 - % E 5 % 8 F % B 0 % E 7 % 8 1 % A 3 % E 6 % B 0 % 9 1 % E 7 % 9 C % B E% E 4 % B C % 9 1 % E 9 % 9 6 % 9 2 % E 8 % 8 A % B 1 % E 8 % B 2 % B B % E 7 % B 4 % 8 4 % E 5 %
8 D % A 0 % E 6 % 9 C % 8 8 % E 8 % 9 6 % A A 1 0 - % E 8 % B C % 8 3 % E 5 % 8 E % B B % E 5 % B
9 % B 4 % E 6 % B 8 % 9 B % E 5 % B 0 % 9 1 3 - 1 0 5 0 0 4 9 6 6 - - f i n a n c e . h t m l
蔡闌( 2 0 0 5 , 5 月1 2 日) 方興未艾的休閒餐飲。每日商報。取自: 浙江線上新聞 資料引自:
h t t p : / / z j r e l a x . z j o l . c o m . c n / 0 5 z j r e l a x / s y s t e m / 2 0 0 5 /
0 5 / 1 2 / 0 0 6 1 0 9 9 5 1 . s h t m l
統一星巴克官方網站( 2 0 1 2 , 1 2 月5 號) 資料引自:h t t p : / / w w w . s t a r b u c k s . c o m . t w / h o m e / i n d e x . j s p x
Bi t n e r , M. J . ( 1 9 9 2 ) . S e r v i c e s c a p e : Th e imp a c t o f p h y s i c a l
s u r r o u n d i n g s o n c u s t ome r s a n d emp l o y e e s . J o u r n a l o f
Ma r k e t i n g , 5 6 ( 2 ) , 5 7 – 6 7 .
Bo u l d i n g , W. , Ka l r a A. , S t a e l i n R. &; Ze i t h aml V. A. ( 1 9 9 3 ) . ADy n ami c P r o c e s s Mo d e l o f S e r v i c e Qu a l i t y : F o rm Ex p e c a t i o n t o Be h a v i o r I n t e n t i o n s . J o u r n a l o f
Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 3 0 , p p . 7 - 2 7 .
Ba k e r , D. A. , &; Cr omp t o n , J . L. ( 2 0 0 0 ) . Qu a l i t y , s a t i s f a c t i o n
a n d b e h a v i o r a l i n t e n t i o n s . An n a l s o f T o u r i sm R e s e a r c h ,
2 7 , 7 8 5 - 8 0 4 .
Bu r n s , L. H . ( 1 9 8 7 ) . I n f e r t i l i t y a n d t h e s e x u a l h e a l t h o f t h ef ami l y . J u r n a l o f S e x Ed u c a t i o n a n d T h e r a p y , 1 3 , 3 0 - 3 4 .
Ba k e r , Dh r u v Gr ewa l , a n d Mi c h a e l Le v y ( 1 9 9 2 ) , “An Ex p e r ime n t a l Ap p r o a c h t o Ma k i n g Re t a i l S t o r e
En v i r o nme n t De c i s i o n s , ” J o u r n a l o f R e t a i l i n g ,6 8 (Wi n t e r ) , p p 4 4 5 - 4 6 0 .
Bl a c kwe l l , R. D. , Mi n i a r d , P. W. , &; En g e l , J . F. ( 2 0 0 1 ) .Co n s ume rB e h a v i o r ( 9 t h e d . ) . F o r t h Wo r t h , TX: Ha r c o u r t Co l l e g eP u b l i s h e r s .
Ca r d o z o , R. ( 1 9 6 5 ) . An e x p e r ime n t a l s t u d y o f c u s t ome r e f f o r t ,e x p e c t a t i o n a n d s a t i s f a c t i o n . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 2 , 2 4 4 - 2 4 9 .
Ci n a , C. , ( 1 9 8 9 ) , Cr e a t i n g a n E f f e c t i v e Cu s t ome r S a t i s f a c t i o n P r o g r am, J o u r n a l o f Co n s ume r Ma r k e t i n g ,6 ( 4 ) , 3 1 - 4 0 .141
C h i d r e s s , R . D . , &; C r o m p t i o n , J . L . ( 1 9 9 7 ) A c o m p a r i s o n o f a l t e r n a t i v e D i r e c t a n d d i s c r e p a n c y a p p r o a c h e s t o m e a s u r i n g q u a l i t y o f p e r f o r m a n c e a t a f e s t i v a l .J o u r n a l o f T r a v e l R e s e a r c h , 2 4 ( 2 ) 4 3 - 5 7 .
Cr o n i n , J . J . J r . &; T a y l o r , S . A. ( 1 9 9 2 ) . Me a s u r i n g S e r v i c e Qu a l i t y : Re e x ami n a t i o n a n d Ex t e n s i o n . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 5 6 , p p . 5 5 - 6 8 .
D u b r o v s k i , D . ( 2 0 0 1 ) . T h e r o l e o f c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n i n a c h i e v i n g b u s i n e s s e x c e l l e n c e . To t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t , 1 2 ( 7 ) , 9 2 0 - 9 2 5 .
Do d d s , W. B. , Mo n r o e , K. B. &; Gr ewa l , D. ( 1 9 9 1 ) . E f f e c t s o f P r i c e , Br a n d a n d S t o r e I n f o rma t i o n o n Bu y e r s ’P r o d u c t Ev a l u a t i o n . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 2 8 , p p . 3 0 7 - 3 1 9 .
En g e l , J . F . , Bl a c kwe l l , R. D. , &; Mi n i a r d , P . W. ( 1 9 9 0 ) .Co n s ume r b e h a v i o r . T h e Dr y d e n P r e s s , NY.
En g e l , J . F . , Bl a c kwe l l R. D. &; Mi n i a r d P . W. ( 1 9 9 4 ) . Coms ume r B e h a v i o r . F o r t Wo r t h : Th e Dr y d e n P r e s s .
En g e l , J . F . , Bl a c kwe l l R. D. &; Mi n i a r d P . W. ( 1 9 9 5 ) . Coms ume rB e h a v i o r . 7 e d . , NY : T h e Dr y d e n .
En g e l , J . F. , Bl a c kwe l l , R.D. , &; Mi n i a r d , P. W. ( 2 0 0 1 ) . Co n s ume r b e h a v i o r ( 9 t h e d . ) ,New Yo r k : T h e Dr y d e n P r e s s .
F o r n e l l , C. ( 1 9 9 2 ) . A n a t i o n a l c u s t ome r s a t i s f a c t i o n b a r ome t e r : Th e Swe d i s h e x p e r i e n c e . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 5 6 ( 1 ) , 6 - 2 1 .
F r e d e r i c k s , J . O. &; S a l t e r , J . M. ( 1 9 9 5 ) ”Be y o n d c u s t ome r s a t i s f a c t i o n , ” Ma n a g eme n t R e v i ew, Vo l . 8 4 , No . 5 , 2 9 - 3 2 .
Gu n n ,C. A. ( 1 9 8 8 ) , T o u r i sm P l a n n i n g .New Yo r k : T a y l o r &; F r a n c i s .
Ge t z , D(. 1 9 9 1). F e s t i v a l , s p e c i a l e v e n t s , a n d t o u r i sm. New Yo r k:Va n No s t r a n d Re i n h o l d .
Gr ewa l , D. , Mo n r o e , K. B. &; Kr i s h n a n R. ( 1 9 9 8 ) . Th e E f f e c t s o f P r i c e Comp a r i s o n Ad v e r t i s i n g o n Bu y e r s ’ P e r c e p t i o n s o f Ac q u i s i t i o n Va l u e , T r a n s a c t i o n Va l u e , a n d Be h a v i o r I n t e n t i o n s . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 6 2 , 4 6 - 5 9 .
Ho l b r o o k ,M.B ( 2 0 0 0 ) .T h e mi l l e n n i a l c o n s ume r i n t h e t e x t s o f o u r t ime s : EXx p e r i e n c e a n d e n t e r t a i nme n t . J o uma l o f Ma c r oma r k e t i n g .
Hu n t , H. K. , ( 1 9 7 7 ) , Co n c e p t u a l i z a t i o n a n d Me a s u r eme n t o f Co n s ume r S a t i s f a c t i o n a n d Di s s a t i s f a c t i o n , Camb r i d g e , MA: Ma r k e t S c i e n c e I n s t i t u t e .
H a w k i n s , D . I . , B e s t , R . J . , &; C o n e y , K . A . ( 2 0 0 1 ) . C o n s u m e r B e h a v i o r a l : b u i l d i n g m a r k e t i n g s t a t e g y ( 8 t h e d . )N Y:Mc g r a w H i l l
Ho l b r o o k , M. B. ( 1 9 9 6 ) . “Co n s ume r v a l u e : A f r amewo r k f o r a n a l y s i s a n d r e s e a r c h , ” A d v a n c e s i n Co n s ume r R e s e a r c h ,Vo l . 2 3 No . 1 , p p . 1 3 8 - 1 4 2 .
Le l e &; J a g d i s h , N. S ( 1 9 8 8 ) . T h e f o u r f u n d ame n t a l s o f c u s t ome rs a t i s f a c t i o n . Bu s i n e s s Ma r k e t i n g , 8 0 - 9 4 .
Le i p e r , N.( 1 9 9 0 ).T o u r i s t a t t r a c t i o n s y s t ems . A n n a l s o f T o u r i sm R e s e a r c h , 1 7 , 3 6 7 - 3 8 4 .
Lew, A . A. , ( 1 9 8 7 )A F r ame o r k o f To u r i sm At t a c t i o n Re s e a r c h ,An n a l s o f t o u r i sm R e s e a r c h , 1 ( 4 ) , 5 5 3 - 5 7 5 .
Ch e n &; Ts a i ( 2 0 0 7 ) . How d e s t i n a t i o n ima g e a n d e v a l u a t i v e f a c t o r s a f f e c t b e h a v i o r a l i n t e n t i o n s . T o u r i s t Ma n a g eme n t , 2 8 , 1 1 1 5 - 1 1 2 2 .
Mi t t a l , V. F . &; W. M. La s s a r . ( 1 9 9 6 ) . Th e Ro l e o f P e r s o n a l i z a t i o n i n S e r v i c e E n c o u n t e r s . J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 2 , p p . 9 5 - 1 0 9 .
Ma t hwi c k , C. , Ma l h o t r a , N. , &; Ri g d o n , E . ( 2 0 0 1 ) .Ex p e r i e n t i a l v a l u e :Co n c e p t u a l i z a t i o n , me a s u r eme n t a n d a p p l i c a t i o n i n t h e c a t a l o g a n d i n t e r n e t - s h o p p i n ge n v i r o nme n t . J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 7 , 3 9 - 5 6 .
Ol i v e r , R. L. ( 1 9 8 0 ) . A c o g n i t i v e mo d e l o f t h e a n t e c e d e n t s a n d c o n s e q u e n c e s o f s a t i s f a c t i o n d e c i s i o n s . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 1 7 , 4 6 0 - 4 6 9 .
P e t e r s ,M. , &;We i e r m a i r , k . ( 2 0 0 0 ) , To u r i s t a t t r a c t i o n s a n d a t t r a c t e d t o u r i s t : H o w t o s a t i s f y t o d a y ` s ` f i c k l e `t o u r i s t c l i e n t e l e . T h e j o u r n a l o f To u r i s m S t u d i e s , 1 1 1 , 2 2 - 2 9 .
P a r a s u r ama n , A. , Ze i t h aml , V. A. &; Be r r y , L. L. ( 1 9 8 5 ) . A c o n c e p t u a l Mo d e l o f S e r v i c e Qu a l i t y a n d I t s Imp l i c a t i o n s f o r F u t u r e Re s e a r c h . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 4 9 , p p . 4 1 - 5 0 .
P a r a s u r ama n . A Ze i t h aml . V.A a n d Be r r y. L. L ( 1 9 9 0 ) .Re f i n eme n t a n d Re a s s e s sme n t o f t h e S ERVQUAL S c a l e .J o u r n a l o f R e t a i l img .Vo l . 6 7 . p p . 4 2 0 - 4 5 0 .
P e t e r s ,M. , &; We i e r m a i r , K . ( 2 0 0 0 ) . t o u r i s t a t t r a c t i o n s a n d a t t r a c t e d t o u r i s t s : H o w t o s a t i s f t t o d a y ` s ` f i c k l e `t o u r i s t c l i e n t e l e ? J o u r n a l o f To u r i s m S t u d i e s , 1 1 ( 1 ) ,2 2 - 2 9 .
P e r k i n s , W. S . ( 1 9 9 3 ) . Me a s u r i n g c u s t ome r s a t i s f a c t i o n .I n d u s t r i a l Ma r k e t i n g Ma n a g eme n t , 2 2 , 2 4 7 - 2 5 4 .
P e t r i c k , J . F . a n d Ba c kma n , S . J . , ( 2 0 0 2 ) , An Ex ami n a t i o n o f Go l f T r a v e l e r s ’ S a t i s f a c t i o n , P e r c e i v e d Va l u e , Lo y a l t y ,a n d I n t e n t i o n s t o Re v i s i t , T o u r i sm An a l y s i s , 6 ( 3 ) ,2 2 3 - 2 3 7 .
P e t r i c k , J . F . , ( 2 0 0 4 ) , Th e Ro l e s o f Qu a l i t y , Va l u e , a n d S a t i s f a c t i o n i n P r e d i c t i n g Cr u i s e P a s s e n g e r s '' Be h a v i o r a l I n t e n t i o n s , J o u r n a l o f T r a v e l R e s e a r c h , 4 2 ( 6 ) , 3 9 7 - 4 0 7 .
Ra v a l d , A. &; Gr o n r o o s , C. ( 1 9 9 6 ) . Th e v a l u e c o n c e p t a n d r e l a t i o n s h i p ma r k e t i n g . E u r o p e a n J o u r n a l o f Ma r k e t i n g ,3 0 ( 2 ) , p p . 1 9 - 3 0 .
Swa n , J . E . a n d Li n d a J . C. , ( 1 9 7 7 ) , P r o d u c t P e r f o rma n c e a n d Co n s ume r S a t i s f a c t i o n :A New Co n c e p t , J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 4 0 ( 2 ) , 2 5 - 3 3 .
S i n g h , J . ( 1 9 9 1 ) . I n d u s t r y c h a r a c t e r i s t i c s a n d c o n s ume r d i s s a t i s f a c t i o n . J o u r n a l o f Co n s ume r A f f a i r s , 2 5 , 1 9 - 5 6 .
S c h i f f m a n , L . G . , &; K a n u k , L . L . ( 1 9 9 1 ) . C o n s u m e r b e h a v i o r( 2 n d e d . ) E n g l e w o o d C l i f f s , N J : P r e n t i c e - H a l l .
S m i t h , S . ( 1 9 9 6 ) . R e c r e a t i o n G e o g r a p h y . N e w Yo r k :L o n g m a n .
S i r d e s hmu k h , De e p a k , J a g d i p S i n g h , &; Ba r r y S a b o l( 2 0 0 2 ) ”Co n s ume r T r u s t , Va l u e , a n d Lo y a l t y i n Re l a t i o n a l Ex c h a n g e s ” J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , Vo l . 6 6( J a n u a r y ) , p p . 1 5 - 3 7 .
S h e t h , J . N. , Newma n , B. I . , a n d Gr o s s , L. ( 1 9 9 1 ),Co n s ump t i o nVa l u e s a n d Ma r k e t Ch o i c e , Ci n c i n n a t i , OH: S h o u t hWe s t e r n P u b l i s h i n g .
Swe e n e y , J . C. a n d S o u t a r , G. , ( 2 0 0 1 ) , Co n s ume r P e r c e i v e d Va l u e : Th e De v e l o pme n t o f Mu l t i p l e I t em S c a l e ,J o u r n a l o f R e t a i l i n g , 7 7 ( 2 ) , 2 0 3 - 2 2 2 .
Th a l e r , R. ( 1 9 8 5 ) . Me n t a l Ac c o u n t i n g a n d Co n s ume r Ch o i c e .Ma r k e t i n g S c i e n c e , 4 , p p . 1 9 9 - 2 1 4 .
Vi c t o r , T . C . ( 1 9 8 9 ) .Ma r k e t i n g I m p l i c a t i o n s f o r A t t r a c t i o n s , To u r i s m M a n a g e m e n t , 1 0( 3 ), 2 2 9 - 2 3 2 .
Wo o d r u f f , R. B. , Ca d o t t e , E . R. , a n d J e n k i n s , R. L. , ( 1 9 8 3 ) ,Mo d e l i n g Cu n s ume r S a t i s f a c t i o n P r o c e s s e s Us i n g Ex p e r i e n c e -Ba s e d No rms , J o u r n a l o f Ma r k e t i n g R e s e a r c h , 2 0 ( 3 ) , 2 9 6 - 3 0 4 .
Wo o b r u f f , R . B . D .W. , &; G a r d i a l , S . F. ( 1 9 9 3 ) . U n d e r s t a n d i n g v a l u e a n d s a t i s f a c t i o n f r o m t h e c u s t o m e r ` s p o i n t o f v i e w. S u r v e v o f B u s i n e s s , 2 9 , 3 3 - 4 0 .
Wo o d s i d e , A. G. , F r e y , L. L. , a n d Da l y , R. T . , ( 1 9 8 9 ), Li n k i n g S e r v i c e Qu a l i t y ,Cu s t ome r S a t i s f a c t i o n , a n d Be h a v i o r a l I n t e n t i o n s , J o u r n a l o f He a l t h Ca r e Ma r k e t i n g , 9 ( 4 ) ,5 - 1 7 .
Wa l k e r , J . L. ( 1 9 9 5 ) . S e r v i c e e n c o u n t e r s a t i s f a c t i o n -c o n c e p t u a l i z e d . J o u r n a l o f S e r v i c e Ma r k e t i n g , 9 , 5 - 1 4 .
Ze i h aml ,Va l a r i e A. ( 1 9 8 8 ) , “Co n s ume r P e r c e p y i o n s o f P r i c e Qu a l i t y , a n d Va l u e : A Me a n s - En d Mo d e l a n d S y n t h e s i s o f Ev i d e n c e ” , j o u r n a l o f Ma r k e t i n g , v o l . 5 2 ( J u l y ) , 2 - 2 2 .
Ze i t h aml , V. A. , Be r r y , L. L. &; P a r a s u r ama n , A. ( 1 9 9 6 ) . T h e b e h a v i o r a l c o n s e q u e n c e s o f s e r v i c e q u a l i t y . J o u r n a l o f Ma r k e t i n g , 6 0 ( 2 ) , p p . 3 1 - 4 6 .
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究
2. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例
3. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例
4. 主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究─以月眉育樂世界探索樂園為例
5. 服務品質、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖之關聯性探討-以屈臣氏連鎖藥妝店為例
6. 服務品質、顧客滿意度、信任、承諾與行為意圖間關係之研究-以銀行業為例
7. 企業形象、服務價值、服務品質、顧客滿意度與顧客行為意圖關係之研究---以雲嘉南地區汽車代檢業為例
8. 運用結構方程模式探討咖啡連鎖店服務品質、感受價值、品牌權益、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台北市咖啡連鎖店為例
9. 客家桐花祭之政策行銷暨滿意度分析
10. 觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究~以白蘭氏、大黑松小倆口觀光工廠為例
11. 汽車維修服務廠服務品質、知覺價值對顧顧客滿意度與顧客忠誠度之影響
12. 旅遊意象、旅遊體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究- 以古坑旅遊地區為例
13. 節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究―以墾丁風鈴季為例
14. 網路銀行之顧客滿意度及行為意圖研究-以國內某銀行為例
15. 顧客自發行為影響模式之探討—以台灣銀行業財富管理部門為例
 
1. 陳聰廉、張家銘( 2 0 0 6 ) 。茂林國家風景區遊客吸引力、滿意度與重遊意願關係之研究。運動與遊憩研究,1卷2期,4 5 - 6 5 頁。
2. 孫美蓮、王俊人、張家銘( 2 0 1 0 )。運動主題餐廳吸引力與消費意願對再度消費意願之影響研究。運動休閒管理學報, 7卷2期, 1 6 - 2 9頁。
3. 陳欣宏、陳佩君( 2 0 1 0 ) 。遊客對目的地吸引力、體驗品質、知覺價值、行為意圖關係模式之研究- 以小琉球為例。屏東教大體育, 1 3期, 2 2 9 -2 3 8頁。
4. 林隆儀、林彥宏( 2 0 0 7 )。觀光吸引力及觀光形象認知對顧客滿意與重遊意願的影響 - 以免簽證後日本旅遊市場之實證研究。管理與資訊學報,第十二期,1
5. 羅燦煐 (1999)。事出有因,情有可原?台灣青少年對約會強暴寬容性之研究。中華心理衛生學刊,12 (1),57-91。
6. 翟宗悌 (2005)。學校的新挑戰:青少年懷孕的預防與處理—我們準備好了嗎?學生輔導季刊,99,52-61。
7. 許秀貞、鍾志強( 2 0 1 1 ) 。目的地意象、參與體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究-以登山步道遊客為例。臺灣體育運動管理學報, 1 1卷3期, 2 3 3
8. 林陽助、林秀貞、李宜致( 2 0 0 7 )。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究- 以大台北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊, 3卷2期, 5 7 - 9 4頁。
9. 李銘輝、曹勝雄、張德儀( 1 9 9 5 )。遊憩據點條件對遊憩需求之研究。觀光研究學報, 1卷1期, 2 5 - 3 9頁。
10. 李君如、陳俞伶 ( 2 0 0 9 )。 觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究- 以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊, 5卷1期, 9 9 - 1 2 0頁。
11. 吳貞儀( 2 0 1 2 )。連鎖火鍋餐廳顧客滿意度與再消費意願之研究。嘉大體育健康休閒期刊,1 1 卷1 期,1 0 7 - 1 1 5 頁。
12. 呂宛蓁、鄭志富( 2 0 0 8 )。職棒觀眾觀賞行為意圖模式之研究。大專體育學刊, 1 0 卷3 期, 5 7 - 7 1 頁。
13. 陳慧女 (2001)。青少女未婚懷孕問題及輔導策略。諮商與輔導,182,11-15。
14. 陳源湖 (2003)。婚姻暴力與社會支持之探討。社區發展季刊,102,277-292。
15. 陳淑音、葉莉莉 (2001)。青少年懷孕問題及相關影響因素。護理雜誌,48 (2),75-80。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔