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研究生:林怡萱
研究生(外文):Yi-Hsuan Lin
論文名稱:醫院疾病分類人員工作壓力、組織承諾與工作滿意度之相關研究
論文名稱(外文):A Study on the relationship between Job Strain, Organizational Commitment and Job satisfaction of Coding Specialist Classification of Disease in Hospitals
指導教授:陳敏生陳敏生引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:健康產業管理研究所碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:工作壓力疾病分類人員組織承諾工作滿意度
外文關鍵詞:OrganizaClassification of diseasesJob Strain
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疾病分類人員是與醫療研究、衛生統計及醫院申報醫療費用最重要之人才,現今醫療技術日新月異,原先編碼工具ICD-9-CM已無法合適反應疾病種類與手術方式,因此健保局將於2014年使用新的編碼工具ICD-10-CM/PCS,此兩種編碼工具使用方法與規則差異甚大,疾病分類人員需重新學習與適應,這將對疾病分員產生更大的工作壓力。
本研究欲探討疾病分類人員人口學特質與工作壓力、組織承諾與工作滿意度差異與疾病分類人員之工作壓力、組織承諾與工作滿意度相關性。本研究採用問卷調查法,研究對象為全台灣從事疾病分類人員,共發放390份問卷,回收有效問卷294份,有效回收率為75%。
本研究主要發現下如下:
1.個人人口學特質(教育程度及有無ICD-10-CM/PCS考試及格認證)與技能應用有顯著差異;個人人口學特質(婚姻狀態及兼任主管職)與角色壓力有顯著差異。
2.個人人口學特質(婚姻狀態、教育程度、兼任主管職)與組織認同有顯著差異;個人人口學特質(兼任主管職)與努力意願呈顯著差異;留職傾向在不同個人人口學特質(年齡、婚姻狀態、護理背景、工作內容與兼任主管職)呈顯著差異。
3.不同年齡及兼任主管職與內在滿意有顯著差異;兼任主管職與外在滿意有顯著差異;一般滿意在兼任主管職及醫院病床數呈顯著差異。
4.醫院疾病分類人員之工作壓力負向影響組織承諾及工作滿意度。
5.醫院疾病分類人員之組織承諾將正向影響工作滿意度。
Classification of Diseases coders are the most important person in the medical research, health statistics and hospital revenue. In recent years, medical technology advances, coding tools "ICD-9-CM" is not suitable reaction new diseases and surgical approach, so government plans to use the new coding tools "ICD-10-CM/PCS" in 2014, however there are completely different between them, and then the Classification of Diseases coders need to learn the new coding rules and getting more job strains.
This research aimmed to explore the job strain, organizational commitment and job satisfaction of the hospital Classification of Diseases coders. It was based on questionnaire survey and the Classification of Diseases coders of hospitals in Taiwan were the targets. There were totally 390 questionnaires, and the number of valid response is 294. The retrieving rate was 75%.
The major finding of the research are below:
1.Personal attributes(education level, ICD-10CM/PCS certificate) reveal significant difference on application skills of job strain. Personal attributes(marital status, manager) reveal significant difference on role stress of job strain.
2. Personal attributes(marital status, manager, education level) reveal significant difference on value commitment. Personal attributes(manager) reveal significant difference on effort commitment. Personal attributes(age, marital status, nurse background, job content, manager) reveal significant difference on retention commitment.
3. Personal attributes(age, manager) reveal significant difference on intrinsic satisfaction. Personal attributes(manager) reveal significant difference on extrinsic satisfaction. Personal attributes(manager, number of hospital beds) reveal significant difference on general satisfaction.
4.The job strain of the corders had negation correlation with organizational commitment and job satisfaction.
5. There was positive correlation between organizational commitment and job satisfaction.
Keywords: Classification of diseases、Job Strain、Organizational Commitment、Job satisfaction
目錄
中文摘要 i
ABSTRACT ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 viii
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究重要性 2
第四節 研究步驟及流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 疾病分類簡介 4
第二節 工作壓力 8
第三節 組織承諾 12
第四節 工作滿意度 16
第五節 工作壓力、組織承諾與工作滿意度相關研究 19
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構及研究假設 22
第二節 研究對象及資料蒐集 23
第三節 研究工具與操作型定義 24
第四節 統計方法 29
第五節 問卷前測與修改 31
第四章 研究結果與討論 35
第一節 描述性統計 35
第二節 推論性統計 41
第三節 工作壓力、組織承諾與工作滿意度之複回歸分析 70
第四節 疾病分類人員之組織承諾對工作壓力與工作滿意度具有中介效果之探討 73
第五節 假設驗證 75
第六章 結論與建議 76
第一節 研究結論 76
第二節 研究建議 77
參考文獻 79
附錄一、研究問卷 86
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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