臺灣博碩士論文加值系統

由個案資料醫療糾紛統計研究結果發現：在109件總案件數中，病患特質以年齡分佈來看，大於51歲以上最多佔31.19％；醫療爭議、糾紛投訴主要是以中老年者居多；而引起醫療糾紛的原因，以不滿醫療過程及結果最高佔57.79％；溝通不良為其次佔11.0％；手術相關問題佔9.17％；診斷相關佔3.66%；未告知同意佔2.75%，在糾紛最終的訴求上以補償或賠償為最高佔57.79％；病患與家屬希望當醫療傷害發生時能獲得醫院方面某種程度上補償；被投訴之醫療人員特質以男性、年紀輕31~40歲最多，被投訴的科別來看：外科人數最多佔48.62％；其次內科佔15.59％；婦產科佔15.59％，而投訴醫療糾紛賠償案件中，以病人出院狀況來看輕傷可復原及重傷失能最多佔49.54%，和解賠償部分，以無金錢賠償和解最高佔42.20%；其次為和解金額在10萬元以下佔35.77％，顯示大部分的醫療爭議、糾紛事件在經過良好溝通及調解後都能獲得妥善解決。由於健保制度預算有限，醫院為了節省成本精減人力，造成夜班及例假日人力缺乏而引發醫療
爭議、糾紛問題也愈來愈多，如何讓醫療服務業有盈餘又能兼顧醫療品質，降低醫療糾紛已是當前重要課題。

A study of data from 109 medical malpractice cases looking at the age distribution of the complainant, cause of complaint, and outcome of complaint. Complaints from patients aged over 51 accounted for 31.19% of the cases, however, most complaints originated from elderly patients. Dissatisfaction with the treatment process and results accounted for 57.79% of the complaints; another 11% were due to poor communication, 9.17% to surgery related issues, 3.66% to diagnostic, and 2.75% to complaints related to the signing of consent forms. The final outcome of the complaint should be a material compensation in 57.79% of cases, but most complainants expect at least some kind of compensation. Medical malpractice cases involve mostly male health professionals aged between 31 and 40; 48.62 of cases involve the department of surgery, 15.59% the department of internal medicine, and 15.59% the maternity unit. Cases involving patients who could be discharged following minor or serious treatment represented 49.54% of the cases. The highest number of malpractice cases was of those solved amiably without financial compensation (42.25%) followed by those resulting in a monetary compensation of less than NT 100.000 (35.77%). This shows that most medical disputes can be solved through mediation and good communication. Since the NHI imposes a limited budget, hospitals often have to streamline manpower in order to save costs. As a result, night shifts and holiday services are regularly understaffed leading to an increase in medical disputes. How to make a surplus of medical services while maintaining quality of care, reduce medical malpractice is an important subject.

書頁名...................................................i
審定書...................................................ii
授權書...................................................iii
誌謝....................................................iv
中文摘要.................................................v
英文摘要.................................................v
目 錄.................................................viii
第一章、緒論.................................................1
第一節　研究背景與動機........................................1
第二節 研究目的..............................................4
第三節 預期貢獻..............................................4
第二章、文獻探討.............................................6
第一節 醫療糾紛定義...........................................6
第二節 醫療糾紛原因...........................................8
第三節 醫療糾紛現況..........................................22
第四節 醫療糾紛型態及處理流程.................................23
第五節 醫療糾紛預防..........................................30
第六節 醫療風險管理..........................................32
第三章 研究方法.............................................34
第一節 研究對象............................................34
第二節 研究架構.............................................34
第三節 研究設計流程..........................................34
第四節 研究限制.............................................35
第四章 醫療糾紛個案研究結果..................................36
第一節 個案醫院簡介..........................................36
第二節 個案醫療糾紛設置組織、權責及處理流程......................36
第三節 個案醫院歷年醫療糾紛之統計..............................40
第四節 病患基本資料及醫事人員特質之描述性統計、其他醫療糾紛之關聯性..40
第五節 個案醫院與某醫學中心醫療糾紛原因之比較....................48
第五章、結論與建議...........................................50
第一節 研究結論.............................................50
第二節 醫療爭議、糾紛影響.....................................55
第三節 結論、建議...........................................56
參 考 文 獻...........................................59
中文文獻...................................................60
英文文獻...................................................61

中文文獻
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