臺灣博碩士論文加值系統

在現今社會處在一個高度競爭的環境裡，不管民間企業或政府組織，唯一不變的就是變，才能因應外部顧客及內部顧客的需求，但在組織變革的過程往往會產生抗拒阻力。因此，本研究旨在探討A戶政事務所組織變革的原因、組織變革過程遭遇到的阻力及如何解決阻力，以瞭解其變革成功的過程。透過收集A戶政事務所變革相關資料及對A戶政事務所員工做問卷調查，有以下之結果：一、變革最主要仍以民眾需求及上級機關的政策為主要原因。二、變革之實施需透過溝通協調、修訂計畫，並做適時的修正，使變革能持續前進。三、變革過程員工多數能配合機關政策及做自我調適，使變革阻力變小。四、機關欲變革需主管支持及參與，如此能讓組織團結朝一致目標前進，使變革容易成功。

關鍵字：組織變革、戶政事務所、服務措施

Nowadays the society exists in an environment of hyper-competition. In response to the needs of internal and external customers, not only private enterprises but governmental organizations make efforts to “change.” In the process of organizational change, it always comes with that group members attempt to bring resistances. This study aims to explore the reasons why A Household Registration Office is willing to change, the obstacles it suffers and how it eliminates resistances. By analyzing the process of A Household Registration Office’s organizational change, we can see how it succeeds. Through collecting relative data of A Household Registration Office’s organizational change and questionnaire survey of the staffs, we get conclusions below: first, the public’s demands and the government’s policies are the main reasons for organizational change. Second, through negotiation, plan making and flexible revision, organization change just can be carried out and achieve sustainable development. Third, most of the staffs can go with the institute’s policies and forwardly conduct self-adaption. In this way, the power of resistance gets weaker. Finally, for an organization to achieve successful change, it needs the director’s support and involvement. If the organization can unite to go ahead for the same goals, it will meet with successful change more easily.

Key words: organizational change, Household Registration Office, service measures

目錄
書名頁 i
審定書 ii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章　緒論 1
第一節 研究動機及目的 1
第二節　研究範圍與流程 2
第二章　文獻探討 4
第一節 組織變革 4
第二節 戶政機關國內的實證研究 12
第三節 小結 15
第三章　研究方法 16
第一節　個案研究法 16
第二節　資料蒐集 16
第三節　研究限制 17
第四章 個案變革過程與成果 18
第一節 戶政業務沿革 18
第二節 戶政業務便民服務措施變革前後比較 20
第三節 便民服務措施之變革過程 24
第四節 內、外部顧客滿意度 60
第五節 研究發現 63
第五章 結論與管理意涵 65
第一節 研究結論 65
第二節 管理意涵 65
第三節 未來研究建議 66
參考文獻 67
附錄一　問卷調查表 70

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