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研究生:吳國斌
研究生(外文):Wu Kuo-Pin
論文名稱:現場工作人員職能之研究--以某食品公司為例
論文名稱(外文):A Case Study of the Competency of “Blue-collar” Worker in a Food Company
指導教授:陳加屏陳加屏引用關係
口試委員:艾昌瑞屠益民
口試日期:2014-01-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:職能行為事例面談成就動機親和動機權力動機
外文關鍵詞:competencyBehavioral Event Interviewimplicit achievement motiveimplicit affiliation motiveimplicit power motive
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搜尋有關職能的文獻,發現大部分是在探討管理者的職能,而探討現場員工職能的研究則寥寥可數。但其實現場工作人員在公司各階層,所佔的比例是最大的,也是公司『執行力』成敗的關鍵。基於以上種種原因,本研究以發展『工作績效佳員工之關鍵職能』,先由個案公司依每年績效分數,找出績效優和劣的一群,各遴選3位,進行『行為事例面談』,每人各自闡述工作中好的和不好的工作經驗各三項,由訪談內容導引出所屬職能。得到績效優和劣的員工之所屬職能,績效優的員工之職能再刪除績效”優和劣”的員工共同具有的職能,得到的就是個案公司期望現場員工所需具備的職能,包括成就動機之主動性和成就導向;親和動機之顧客服務導向。再找三家食品同業的績效評核項目,來支持這次面談的結果。
After searching the literature on competency, the researcher found that most literature studied managers’ competencies. The studies of blue-collar workers’ competencies are just few. However, the percentage of blue-collar workers in a company is actually the largest and is also the key to successful execution. The aim of this study is to develop “the key competencies of blue-collar workers with superior performance”. Based on the annual performance scores, the case studied company selected the best and worst groups of performance to conduct the behavioral event interview. Each of these selected blue-collar workers expounded three good and three bad work experiences from his/her work to obtain his/her competencies. After inferring the competence of the superior performance blue-collar workers and the inferior performance blue-collar workers, the researcher subtracted the shared competencies of superior performance blue-collar and the inferior performance operators from the competencies of the superior performance blue-collar workers. The obtained is the competencies the case studies company expects the blue-collar worker to have, including the initiative of implicit achievement motivation and the achievement orientation of implicit achievement motivation and the customer service orientation of implicit affiliation motivation. Next, the performance appraisal items of 3 food companies were used to support the results of the study.
致謝……………………………………………………………………………………………I
中文摘要…………………………………………………………………………………… II
英文摘要……………………………………………………………………………………III
目錄………………………………………………………………………………………… IV
表目錄……………………………………………………………………………………… VI
圖目錄…………………………………………………………………………………… VII
第一章 緒論……………………………………………………………………………… 1
第一節 研究動機…………………………………………………… ………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………………………………… 4
第三節 研究流程……………………………………………………………………… 5
第二章 文獻探討…………………………………………………………………………… 6
第一節 職能…………………………………………………………………………… 6
第二節 發展職能模型之方法…………………………………………………………15
第三章 研究方法……………………………………………………………………………19
第一節 職能建構及行為事例面談研究流程………………………… …………… 19
第二節 個案簡介及抽樣設計…………………………………………………………28
第四章 研究分析與結果……………………………………………………………………30
第一節 資料分析………………………………………………………………………30
第二節 結果……………………………………………………………………………34
第三節 討論……………………………………………………………………………37
第五章 結論與建議…………………………………………………………………………50
第一節 研究結論………………………………………………………………………50
第二節 管理實務上之意涵……………………………………………………………51
第三節 研究限制及後續研究建議……………………………………………………52


參考文獻…………………………………………………………………………………… 53
中文部分……………………………………………………………………………53
英文部分……………………………………………………………………………54
附錄一 行為事例面談之訪談大綱……………………………………………………… 57
附錄二 行為事例面談之逐字稿………………………………………………………… 58
附錄三 績效成績………………………………………………………………………… 85
附錄四 A、B、C 三家公司之績效評核項目……………………………………………86

一、中文部分
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二.英文部分
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