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研究生:黃惠如
研究生(外文):HUANG,HUI-JU
論文名稱:知覺風險、口碑傳播與涉入程度對民俗調理中心顧客忠誠度影響之研究-以認知價值為中介變項
論文名稱(外文):A Study of the Folk Remedies in Customer Loyalty: Risk perception, Word-of-mouth spread and Involvement -A Case of Cognitive Value as an Intervening Variable
指導教授:李怡穎李怡穎引用關係
指導教授(外文):Lee,YI-IN
口試委員:陳志樺邱勝濱
口試日期:2014-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:中州科技大學
系所名稱:機械與自動化工程系
學門:工程學門
學類:機械工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:182
中文關鍵詞:民俗調理中心知覺風險口碑傳播涉入程度認知價值顧客忠誠度
外文關鍵詞:folk remediesperceived riskword-of-mouth spreadinvolvementcognitive valuecustomer loyalty
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民俗調理是從數千年前有人類歷史開始,迄今仍普遍存在於世界各地或區域的一種保健方式,許多學者認為民俗調理是台灣現代的兩大主流醫療體系-西醫、中醫之外的第三大醫學,但也因為其未被納入正式的醫療體系,因此長期處於醫療與民俗的邊緣,位在這種不上不下的環境裡,又得與有健保給付的復健醫療院所相競爭,民俗調理中心要生存的確需要付出相當大的努力。因此本研究的目的希望能夠探討民俗調理中心顧客知覺風險、口碑傳播、涉入程度、認知價值與顧客忠誠度的現況、差異以及認知價值是否具有中介的效果。
為了達成本研究的研究目的,本研究採問卷調查法,針對三個月內接受過民俗調理整療的顧客為研究對象,發放問卷500份,其中有效問卷為455份,透過SPSS並使用迴歸分析之研究結果顯示:﹙1﹚知覺風險對認知價值有負向的顯著影響。﹙2﹚口碑傳播對認知價值有正向的顯著影響。﹙3﹚涉入程度對認知價值有正向的顯著影響。﹙4﹚認知價值對顧客忠誠度有正向的顯著影響。﹙5﹚認知價值對知覺風險影響顧客忠誠度之關係有部分中介效果。﹙6﹚認知價值對口碑傳播影響顧客忠誠度之關係有部分中介效果。﹙7﹚認知價值對涉入程度影響顧客忠誠度之關係有部分中介效果。
最後,本研究針對民俗調理中心業者及政府組織相關單位提出管理實務方面之建議,以期能協助民俗調理中心獲得最佳實務上之助益。

Folk Remedies have a long history and have been started from thousand of years ago. Nowadays it is still a kind of health care and exists all over the world. In Taiwan, western medicine and Chinese medicine are the two major medical care systems, but many scholars think that folk remedies are the third major medical care system. However, folk remedies are excluded from the formal medical care system. Therefore, folk remedies have been at the edge of medical care and folklore for a long time. At this kind of dilemmatic situation and with competing against other rehabilitation clinics which are covered by health insurance, folk remedies have to struggle with this environment. Therefore, the goal of this study is going to explore the folk remedies in customer’s perceived risk, word-of-mouth spread, involvement, cognitive value and customer loyalty and to research whether the cognitive value has the intervening effect or not.
In order to complete this objective, this thesis researches by questionnaire survey. And the target is the customer who has been accepted folk remedies at least three months. Among 500 questionnaire surveys, there are 455 valuable. Through SPSS and to take advantage of regression analysis, we can see the following results: (1) Tthe perceived risk negatively influences cognitive value. (2) The word-of-mouth spread positively influences cognitive value. (3) The involvement has positive influence on cognitive value. (4) The cognitive value has positive influence on customer loyalty. (5) On the perceived risk influencing customer loyalty, the cognitive value plays partly intervening effect. (6) The cognitive value plays partly intervening effect on the word-of-mouth spread influencing customer loyalty. (7) On the involvement influencing customer loyalty, the cognitive value plays partly intervening effect.
To conclude, this study aims at folk remedies and the government organization proposing the suggestions of the managerial practice and expecting folk remedies to obtain the best benefic of practice.

第一章 緒論
第一節 研究背景                
第二節 研究動機                
第三節 研究目的                
第四節 研究流程                
第二章 文獻探討
第一節 民俗調理中心之定義與概況        
第二節 知覺風險                
第三節 口碑傳播                
第四節 涉入程度                
第五節 認知價值                
第六節 顧客忠誠度               
第七節 各變項之關係              
第三章 研究方法
第一節 研究架構               
第二節 研究假設                
第三節 變數的操作性定義與衡量         
第四節 研究對象與工具             
第五節 研究實施                
第六節 預試問卷各量表之因素分析       
第七節 資料處理                
第四章 資料分析與討論
第一節 基本資料分析              
第二節 各研究構面現況及差異分析        
第三節 各變項間之關係             
第四節 各研究假設驗證結果           
第五章 結論與建議
第一節 研究發現與討論             
第二節 管理意涵與研究建議           
第三節 研究限制與未來研究方向         

參考文獻                    
附錄一 專家效度調查問卷            
附錄二 前測預試問卷             


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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 【19】 賴信陵﹙2010﹚,台灣文化脈絡中民俗療法對專業諮商工作者的啟示—諮商與輔導第290期第17-20頁。
2. 【19】 賴信陵﹙2010﹚,台灣文化脈絡中民俗療法對專業諮商工作者的啟示—諮商與輔導第290期第17-20頁。
3. 【22】 葉雅馨、林家興﹙2006﹚,台灣民眾憂鬱程度與求助行為的調查研究,中華心理衛生學刊,19﹙2﹚,125–148。
4. 【22】 葉雅馨、林家興﹙2006﹚,台灣民眾憂鬱程度與求助行為的調查研究,中華心理衛生學刊,19﹙2﹚,125–148。
5. 【33】 周文玲、謝茵如、王幸珍(2009),理財人員可信度與顧客服務過程滿意度對顧客知覺風險影響之研究—文大商管學報Vol.14,No.1,pp.57-74。
6. 【33】 周文玲、謝茵如、王幸珍(2009),理財人員可信度與顧客服務過程滿意度對顧客知覺風險影響之研究—文大商管學報Vol.14,No.1,pp.57-74。
7. 【57】 黃麗霞、張重昭(2003),〈訊息來源、正面訊息與市場行家特質對網路訊息傳喔之影響〉,《電子商務研究》,第1卷,第1期,頁25-40。
8. 【57】 黃麗霞、張重昭(2003),〈訊息來源、正面訊息與市場行家特質對網路訊息傳喔之影響〉,《電子商務研究》,第1卷,第1期,頁25-40。
9. 【80】 紀孟宜、王俊明(2012),影響銀髮族購買戶外用品口碑傳播因素量表之編製,南開學報 第九卷,第二期Journal of Nan Kai, Vol. 9,No.2,pp.49-55(2012) 。
10. 【80】 紀孟宜、王俊明(2012),影響銀髮族購買戶外用品口碑傳播因素量表之編製,南開學報 第九卷,第二期Journal of Nan Kai, Vol. 9,No.2,pp.49-55(2012) 。
11. 【86】 吳宗瓊(2001),旅遊涉入程度之研究-以海外旅遊產品選購為例。觀光研究學報,7(2),125-139。
12. 【86】 吳宗瓊(2001),旅遊涉入程度之研究-以海外旅遊產品選購為例。觀光研究學報,7(2),125-139。
13. 【87】 林陽助、黃士明(2005),廣告主張、恐懼性訴求、涉入程度對廣告效果影響之研究。東吳經濟商學學報,51,181-226。
14. 【87】 林陽助、黃士明(2005),廣告主張、恐懼性訴求、涉入程度對廣告效果影響之研究。東吳經濟商學學報,51,181-226。
15. 【89】 陳琪婷(2008),餐廳消費者購買涉入程度與購買決策關係之研究。人類發展與家庭學報,10,1-29。
 
1. 不同認知價值使用者對網路拍賣平台資訊需求差異之探討-以二手運動用品網路拍賣為例
2. 產品知識、行銷通路、知覺風險對購買意願之影響-以保養品為例
3. 消費者知覺風險、自我形象一致性對其購買意願與口碑之影響-以文創產品市場的行銷溝通為調節變項
4. 涉入程度、知覺風險對消費者購買意願關聯性之研究-以不動產奢侈稅為例
5. 台灣大學生對大陸網路購物平台品牌形象、知覺風險與購買意圖之研究-以淘寶網為例
6. 探討環保友善度對購買意願之影響:以環保認知價值及環保忠誠度為中介變數
7. 體驗行銷、知覺品質、知覺風險對於消費者 購買意願之研究-以巧克力產業為例
8. 綠色認知、知覺風險對國中教師在有機食品購買意願之研究
9. 影響網路行銷、知覺價值、知覺風險對消費者購買意願關係之研究—以新創品牌嬰幼兒服飾業為例
10. 知覺風險對消費者再購意願之影響-Luxgen汽車購買行為之實證研究
11. 體驗價值、關係價值、顧客滿意與行為意向之研究-以西服為例
12. 老屋餐廳意象、顧客知覺價值與顧客忠誠度關係之研究—以台南市為例
13. 消費者宅傾向與網路購物意願之相關研究 ─以知覺風險為中介變數
14. 國小教師情緒管理與師生衝突之相關研究—以人際溝通能力為中介變項
15. 來源國形象、本國中心主義與知覺風險對消費者購買意願之探討
 
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