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研究生:吳貞鋆
研究生(外文):Chen Yun Wu
論文名稱:臨床護理人員情緒勞務、悲憫疲潰與離職傾向關係之探討
論文名稱(外文):Exploring the relationships among emotional labor, compassion fatigue and turnover intention of clinical nurses
指導教授:翁麗雀翁麗雀引用關係
指導教授(外文):L. C. Weng
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:護理學系
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
論文頁數:212
中文關鍵詞:情緒勞務悲憫疲潰離職傾向護理人員
外文關鍵詞:emtional laborcompassion fatigueturnover intentionnurses
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指導教授推廌書
口試委員審定書
致謝..... iii
中文摘要. iv
英文摘要. vi
目錄..... ix
圖目錄...xii
表目錄... xiii
第一章 緒論..... 1
第一節 研究動機與重要性... 1
第二節 研究目的. 6
第三節 研究問題. 6
第四節 名詞界定.................. 7
第二章 文獻查證................... 9
第一節 臨床護理人員執業困境與離職傾向 ...9
第二節 情緒勞務之概念與定義........ 16
第三節 悲憫疲潰之概念與相關研究..... 32
第四節 情緒勞務、悲憫疲潰與離職傾向之關係..... 41
第五節 研究架構........................... 44
第三章 研究方法........................... 45
第一節 研究設計........................... 45
第二節 研究對象與樣本...................... 45
第三節 研究工具及信效度.................... 46
第四節 資料收集過程....................... 51
第五節 資料處理與統計分析.................. 52
第六節 倫理考量........................... 54
第四章 研究結果...........................55
第一節 研究對象基本特質.................... 55
第二節 情緒勞務、悲憫疲潰及離職傾向之情形..... 58
第三節 不同基本屬性與情緒勞務、悲憫疲潰及離職傾向的關係與差異 ………………………………………………………………62
第四節 工作特性在情緒勞務、悲憫疲潰及離職傾向的關係與差異 ………………………………………………………….70
第五節 情緒勞務、悲憫疲潰與離職傾向的關係..... 78
第六節 影響情緒勞務與悲憫疲潰的因素.......... 80
第七節 影響離職傾向的因素.................. 82
第五章 討論.............................. 85
第一節 情緒勞務、悲憫疲潰及離職傾向現況...... 85
第二節 影響情緒勞務的因素.................. 88
第三節 影響悲憫疲潰的因素.................. 93
第四節 影響離職傾向的因素.................. 97
第六章 結論與建議......................... 105
第一節結論.................................. 105
第二節研究限制.............................. 109
第三節研究應用與建議.......................... 110
參考文獻.................................... 114
中文文獻 ………………………………………………………...114
英文文獻………………………………………………………...125
附錄 ………………………………………………………………..169
表目錄
表4-1護理人員的基本屬性分布........... 130
表4-2護理人員的工作屬性分布........... 131
表4-3護理人員情緒勞務量表各構面得分情形......... 133
表4-4護理人員情緒勞務量表各單題得分情形 .........134
表4-5護理人員悲憫疲潰量表得分情形.............. 136
表4-6護理人員悲憫疲潰分群情形................. 137
表4-7護理人員的離職傾向資料描述............... 137
表4-8護理人員不同基本屬性在情緒勞務的差異....... 138
表4-9護理人員的年齡在情緒勞務的差異............ 139
表4-10護理人員的家庭結構在情緒勞務的差異........ 141
表4-11護理人員的健康狀況在情緒勞務的差異........ 142
表4-12護理人員的基本屬性在悲憫疲潰的差異........ 143
表4-13護理人員的基本屬性與過去一年離職念頭的差異. 144
表4-14護理人員的基本屬性與未來一年離職傾向的差異 .145
表4-15護理人員的不同工作屬性在情緒勞務的差異..... 146
表4-16護理人員的臨床工作總年資在情緒勞務的差異…………...148
表4-17護理人員目前單位工作年資在情緒勞務的差異…………..150
表4-18護理人員的工作職務在情緒勞務的差異........ 151
表4-19護理人員的工作時數在情緒勞務的差異........ 152
表4-20護理人員的休假天數在情緒勞務的差異........ 154
表4-21護理人員的薪資在情緒勞務的差異........... 155
表4-22自覺單位人力缺編情形在情緒勞務的差異...... 156
表4-23護理人員的工作特性在悲憫疲潰的差異....... 157
表4-24護理人員的工作特性在過去一年離職念頭的差異. 159
表4-25護理人員的工作特性在未來一年離職傾向的差異. 161
表4-26情緒勞務與悲憫疲潰之相關性分析... 163
表4-27離職傾向在情緒勞務及悲憫疲潰的差異情形.... 164
表4-28影響護理人員情緒勞務因素之複迴歸分析...... 165
表4-29影響護理人員悲憫疲潰因素之複迴歸分析...... 166
表4-30影響護理人員過去一年離職念頭因素之羅吉斯迴歸分析…167
表4-31影響護理人員未來一年離職傾向因素之羅吉斯迴歸分析168
中文文獻
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