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研究生:梁淑娥
研究生(外文):Liang,SuE
論文名稱:霹靂布袋戲體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象之研究─以桃園機場為例
論文名稱(外文):The research of Experiential Marketing Strategies, Experiential Satisfactions, Brand Image and Their Relations on PiLi Glove Puppet - A Case of Taoyuan International Airport
指導教授:姜佳瑗姜佳瑗引用關係
口試委員:邱雅鈴,蔣昭弘
口試日期:2014-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:中華科技大學
系所名稱:航空運輸研究所
學門:運輸服務學門
學類:航空學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:體驗行銷品牌形象體驗滿意度霹靂布袋戲
外文關鍵詞:Experiential MarketingBrand ImageExperiential SatisfactionPili Puppetry
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消費者意識型態的轉變造成經濟的演進,從最早的農業經濟、工業經濟、服務經濟,如今已轉變成「體驗經濟」的時代。而文化創新相關產業的發展逐漸受到政府以及社會大眾的重視,其行銷方式也趨於多元化,尤其以體驗行銷更蔚為一股新的風潮。二○一一年桃園國際機場首次將台灣文化創新產業霹靂布袋戲帶入國家大門,在機場的第二航廈設立霹靂布袋戲主題候機室。
本研究之研究目的為探討體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象之關係。以問卷調查的研究方式,針對桃園機場入出境旅客作調查。並以敘述性統計方法、信度分析、Pearson 積差相關、單因子變異數分析、逐步迴歸分析等統計方法,進行資料分析。
本研究獲致的結論如下:
一、 旅客對體驗行銷策略感到滿意,整體滿意度具中上滿意程度,品牌形象則具有良好之印象。
二、 旅客特性以霹靂布袋戲的戲迷對體驗行銷策略和品牌形象之差異較顯著;而年長者及參觀體驗過的旅客對品牌形象滿意程度較高。
三、 霹靂布袋戲主題候機室的整體裝潢氣氛的營造與設計讓旅客產生懷舊情懷的歸屬感。
四、 體驗行銷策略與體驗滿意度間具有正向相關;其中以行動體驗和體驗滿意度的相關程度最高。。
五、 體驗行銷策略比體驗滿意度更能影響品牌形象;行動體驗及關聯體驗為主要影響品牌形象之因素。

As we know, consumers’awareness has changed from the earliest agricultural economy, industrial economy, the service economy to the "experiential economy". Cultural creativity industry development has gotten a lot of attention from governments as well as the general public. The sales marketing tends to be diversified, especially experiential marketing has become a new trend. One company sets up an exhibition room of hand puppet to display Taiwan cultural innovation industry. The Pili Glove Puppet which located in Terminal II of Taoyuan International Airport.
The study purpose of this research is to discuss the relation of experiential marketing strategy, experiential satisfaction and brand image. This study mainly used literature analysis and questionnaire survey as research method, and used description statistics method, Pearson Product-moment Correlation, One-Way ANOVA,and Stepwise Regression analysis to do data analysis. The conclusion and suggestion of this study are as follows:
1. Passengers are satisfied with the experiential marketing strategy, overall satisfaction is upper intermediate level. They have a good brand image.
2. Passengers who are the fans of Pili Glove Puppet have good feeling of experiential marketing after visiting the exhibition room. Elderly people have higher level of satisfaction with the brand image.
3. The decoration of exhibition room creates an atmosphere of nostalgia. Let the people feel the sense of belongings.
4. Experiential marketing strategies and experiential satisfactions have a positive correlation. Among those strategies, act experience and experiential satisfaction have associated with each other.
5. Experiential marketing strategy influences the brand image more than experiential satisfaction. act experience and relate experience are the main factors that affect the brand image

誌謝 iv
摘要 i
Abstract ii
目次 iii
圖表目錄 v
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 體驗行銷 5
第二節 品牌形象 13
第三節 體驗滿意度 18
第四節 霹靂布袋戲 22
第五節 相關實證研究 29
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 構面因素之操作性定義與衡量 34
第三節 研究假設 36
第四節 問卷設計 37
第五節 抽樣設計 38
第六節 資料分析方法 38
第四章 實證研究結果 40
第一節 信效度分析 40
第二節 受訪者及研究變項描述性分析 43
第三節 相關分析 50
第四節 旅客特性對各研究變項之差異性分析 52
第五節 逐步迴歸分析 61
第六節 實證結果 64
第五章 結論與建議 65
第一節 研究結果 65
第二節 結論 67
第三節 建議 68
第四節 研究限制 69
參考文獻 71
附錄 問卷 80

中文部份
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