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研究生:林辰薇
研究生(外文):Chen-Wei Lin
論文名稱:商業模式妥善度指標之建構
論文名稱(外文):Development of Readiness Index of Business Model
指導教授:魏秋建魏秋建引用關係
指導教授(外文):Chiu-Chi Wei
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:工業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:商業模式美國滿意度指標妥善度指標
外文關鍵詞:business modelAmerican customer satisfaction indexbusiness model index
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企業競爭力的關鍵除了品質、價格、服務和營運效率之外,商業模式的好壞尤其決定企業的成敗。特別是在全球競爭的今天,規劃設計以客戶滿意度為導向的創新商業模式,是企業擺脫紅海,開創藍海的不二法門。但是到目前為止,沒有一套有效的方法,可以協助企業衡量商業模式的好壞,本研究希望提出一個可以衡量商業模式的方法,協助企業了解現行商業模式的優劣,並探討不同企業之間的商業模式的優缺點。
本研究首先針對企業的高階主管進行問卷調查,分析商業模式的相關構面因素,獲得主管一致的意見後,結合美國顧客滿意度指標(ACSI),求得本研究的商業模式妥善度指標。本研究可以提供企業衡量自身商業模式的參考,比較、改善以提高企業的競爭力。

In addition to product quality, price, service and operational efficiency, business model plays a vital role in gaining enterprises competitiveness. Especially in this era of stiff global competition, designing a customer oriented innovative business model is key to escape from current bloody red-ocean and create unbeatable blue-ocean, a method that can help enterprises evaluate business model has not been developed. This study intends to develop an approach that can assess the advantages and disadvantages of existing business model. This study firstly conducts questionnaire survey to top management, to acquire consensus knowledge of business model related information, and then applies American customer satisfaction index to obtain readiness index of business model. This study is believed to be able to assist enterprises discover and improve drawbacks of their current business model and therefore, enhance competitiveness.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iii
目錄 iv
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究方法 2
第四節 研究範圍 2
第五節 研究限制 2
第六節 研究流程 2
第二章 文獻探討 5
第一節 顧客滿意度模式 5
第二節 滿意度指標 7
第三節 美國顧客滿意度指標計算 9
第四節 商業模式 11
第三章 模式建立 16
第一節 商業模式組成構面 16
第二節 商業模式設計 17
第三節 商業模式妥善度指標 18
第四節 商業模式妥善度調查 21
第四章 案例模擬 23
第一節 電子產業 23
第二節 半導體產業 30
第三節 金融產業 37
第五章 結論與建議 46
第一節 結論 46
第二節 未來建議 46
參考文獻 48
附錄A(商業模式調查問卷) 51

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