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研究生:陳信音
研究生(外文):Chen, Xin-Yin
論文名稱:工作壓力與工作滿足對離職意圖的影響:探討期望落差的干擾效果
論文名稱(外文):The Effect of Job Stress, Job Satisfaction on Turnover Intentions: Exploring the Moderate Effects of Expectation Gap
指導教授:戴維舵戴維舵引用關係
指導教授(外文):Tai, Wei-Tao
口試委員:黃菲菲王彥中戴維舵
口試委員(外文):Huang, Fei- FeiWang, Yen- chungTai, Wei-Tao
口試日期:2014-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:致理技術學院
系所名稱:企業管理系暨服務業經營管理研究所
學門:民生學門
學類:其他民生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:激勵理論、期望落差、工作滿足、工作壓力、離職意圖
外文關鍵詞:incentive theory, expectation gap, job satisfaction, job stress, turnover intentions
相關次數:
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本研究主要探討員工在原有的工作壓力下造成離職意圖的主要因素,而期望落差將進一步干擾工作壓力對工作滿足間的關係。以六個工作滿足的因素『工作本身』、『薪資收入』、『升遷機會』、『人際關係』、『主管態度』、『公司福利』為期望落差的構面。
  本研究採立意抽樣法針對143位桃園地區某製藥廠員工,以問卷調查方式進行研究,並採用SPSS 12.0統計軟體進行資料分析。研究結果顯示,工作壓力對離職意圖呈正向關係;與工作滿足呈負向關係。而工作滿足完全中介工作壓力與離職意圖間的關係,且整體期望落差對工作壓力與工作滿足間的關係具干擾效果;其中薪資與主管態度的落差會干擾工作壓力對工作滿足的關係。進一步以不同個人屬性員工作分析發現,工作單位的不同對期望落差有顯著的差異,此差異在工作本身、人際關係與主管態度上有顯著的不同;婚姻方面,已婚比未婚的員工在人際關係落差上有所差異,而不同個人屬性員工對薪資、升遷機會、公司福利與工作壓力均無顯著差異。本文亦進一步將研究結果與前人文獻比較,並對實證結果提出管理涵意,可供組織再招募、甄選、職涯發展與未來相關研究參考。

This study investigates the main factors causing turnover intention of employees working under job stress, and the expectation gap will moderate the relationship between job stress and job satisfaction. The expectation gap of job satisfaction is composed of six factors: work itself, salary, promotion opportunities, interpersonal relationships, supervisor attitude, corporate welfare.
This study used purposive sampling method and conducted a questionnaire study on 143 employees of a pharmaceutical factory in Taoyuan, The results showed that job stress are positively related with turnover intentions, and negatively related with job satisfaction. The job satisfaction fully mediated the relationship between job stress and turnover intentions, and the overall expectation gap moderated the relationship between job stress and job satisfaction. The gap facets of salary and supervisor attitude moderated the relationships between job stress and job satisfaction respectively. This study further analyzed the expectation gaps of the individual employees in different departments, and found that expectation gaps of work itself, interpersonal relationships and supervisor attitude were significantly different among different workplaces. For marriage part, we found interpersonal relation gap between married and unmarried employees. This article also further compared with previous literature findings, and proposed management meaning of empirical results. Hopefully, it can provide useful information to recruit, selection and employee development, and call for future research.


目錄
謝詞 Ⅰ
中文論文摘要 Ⅱ
英文論文摘要 Ⅲ
目錄 Ⅳ
圖目錄 Ⅴ
表目錄 Ⅵ
第壹章  緒論 1
 第一節研究背景與動機 1
 第二節研究目的 3
 第三節研究流程 4
第貳章  文獻探討 5
 第一節期望落差(Expectation gap) 5
 第二節工作壓力(Job stress) 11
 第三節工作滿足(Job satisfaction) 15
 第四節離職意圖(Turnover intentions) 19
第五節影響員工離職原因及因素 21
第参章  研究方法 23
 第一節研究架構 23
 第二節研究假設 23
 第三節研究對象 24
 第四節各變數之操作型定義與測量工具 25
第五節區別效度 30
 第六節資料分析方法 31
第肆章  研究結果 33
 第一節樣本結構分析 33
 第二節相關分析 36
 第三節工作滿足對工作壓力與離職意圖之中介探討 39
 第四節期望落差對工作壓力與工作滿足之干擾探討 40
 第五節樣本特性之變異數分析及多重比較 47
第伍章  結論與建議 62
 第一節研究結論 62
 第二節研究限制與建議 66
 第三節實務管理意涵 67
參考文獻 68
附錄:正式問卷 73

參考文獻
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1. 員工之逆境商數、性別角色、工作壓力、組織承諾與離職意圖之相關研究-以傳統產業為例
2. 組織成員的工作壓力、工作滿足與離職傾向之研究-以臺灣臺北地方法院為例
3. 工作滿意度對離職傾向之影響-以工作訓練滿意度為中介變項
4. 科技業從業人員工作壓力,工作倦怠與離職傾向相關之研究
5. 員工企業社會責任認知對工作滿意與離職意圖的影響
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11. 求職者工作壓力、工作滿意與組織承諾之關聯性研究-以高雄市就服站為例
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15. 工作鑲嵌、工作滿意度與離職意圖的關係-知覺主管支持與領導者與部屬交換關係的調節效果
 
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