一、 中文部分
(一) 書籍
1. John Egan原著,方世榮譯(2008),「關係行銷」。台北:五南書局。
2. 吳萬益(2011),「企業研究方法」。台北市:華泰文化。
3. 李維蔓、詹岱倫(2009),「SPSS統計分析與專題應用」。台北市:學貫行銷。
4. 周文欽(2005),「研究方法概論」。台北市:空中大學。
5. 邱湧忠 (2000) (2000) ,「休閒農業經營學」 。台北:茂昌。 台北:茂昌。
6. 邱皓政(2011),「結構方程模式 : LISREL的理論、技術與應用」。台北市:雙葉書廊。
7. 段兆麟 (2013) (2013) ,「休閒農業:體驗的觀點」 台北:華都。
8. 張國雄(2011),「行銷管理-理論與個案分析(第三版)」。台北:雙葉書廊。
9. 郭靜晃(2013),「SPSS統計實務操作」。新北市:威仕曼文化。
10. 陳昭郎 (2010) ,「休閒農場概論」 台北:全華圖書。
11. 曾光華(2012),「行銷管理-理論解釋與實務應用」。新北市:前程文化。
12. 黃俊英(2011),「行銷管理-策略性的觀點」。台北市:華泰文化。
13. 劉亦欣(2008),「行銷管理實務與應用(第二版)」。台北:新聞經開發出版。
14. 鄭殷立、郭蘭生 (2007),「休閒農場經營管理」 。 台北:華立圖書。 .
15. 鄭健雄 (1997) (1997) ,「休閒的哲學理念內涵暨分類」 。休閒遊憩 休閒遊憩 行為, 台北 : 田園城市 。
16. 蕭富峰(2009),「行銷管理」。台北市:智勝文化。
17. 薄喬萍(2010),「信度與效度」。台北市:東華書局。
(二) 期刊論文
1. 丁誌魰、黃俊瑋(2007),「線上拍賣關係行銷模型之建構:以結構方程驗證」,電子商務學報,9(4),pp. 945-970。2. 江榮吉( 1989 ),「休閒農業的經營與管理」, 發展休閒農業研討會, pp.227 -236。
3. 何秉燦、蔡欣佑、吳滿財(2010),「休閒農場遊憩體驗滿意度與顧客保留之研究:以松田崗休閒農場為例」,農業推廣文彙,55,pp.127-146。
4. 吳肇展、梁立恆(2009),「休閒農場體驗行銷與重遊意願關係之研究-以顧客滿意為中介變項」,全球管理與經濟,5(1),pp.59-71。
5. 呂長民(2008),「運用修改後KMV模式探討顧客關係行銷之實證研究」,中小企業發展季刊,8,pp.31-72。6. 李孟訓、周建男、林俞君(2006),「休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究」,農業經濟半年刊,80,pp.125-168。7. 李孟訓、許雅琪(2008),「休閒農場經營績效關鍵成功因素之研究─從平衡計分卡的觀點」,農業經濟叢刊,14(1),pp.111-148。8. 李宗儒(濬紳)、黃靜瑜(2011) ,「 建構休閒農場體驗活動標準作業流程之研究 」, 農林學報,60(1),pp. 31 -50 。9. 沈佑諭、李瑞興(2012) ,「台灣中南部地區休閒農場市隔之研究」休閒事業研究, 休閒事業研究,10(2),pp. 45 -61 。
10. 沈進成、蔡瑞明、曾慈慧(2008),「休閒農場體驗品牌定位之研究」,生物與休閒事業研究,6(1),pp.63-79。
11. 周逸衡、巫喜瑞(2003),「台灣地區休閒農場遊客旅遊動機、資訊搜尋與選擇評估準則之研究」,觀光研究學報,9(2),pp.1-23。12. 林俊男(2007),「特色休閒農場經營」,臺灣休閒農業會訊,14,pp.8-14。13. 林俊昇(2005),「不同類型遊客的遊憩動機與滿意度對重遊意願之關聯性分析─以渡假型休閒農場為例」,戶外遊憩研究,18(2),pp.25-47。14. 林錫波、陳堅錐、王榮錫(2007),「臺灣地區休閒農場發展現況與發展策略之探討」,北體學報,15,pp.152-163。15. 柏傳蕙、洪蕙莉、吳勤榮(2007),「消費者對仙湖休閒農場設施滿意度之研究」,嘉大體育健康休閒期刊,6(2),pp.78-87。16. 段兆麟(2006),「休閒農場運用農業與農村資源經營特色」,農業推廣文彙,51,pp.221-226。
17. 段兆麟 (2007) (2007) ,「臺灣休閒農業發展的回顧與未來策略」,行政院 農委會政與情 ,96 年 3月, 177 。
18. 韋磊(2008),「休閒農場解說活動對行為意向之影響:以關係品質為中介機制」,生物與休閒事業研究,6(1),pp.1-17。
19. 高義芳、鄭舜仁、周宗潁、陳怡妃、陳瑞成(2008),「從關係行銷觀點研究影響關係品質與忠誠度意圖之關係-以西藥產業為例」,管理科學與統計決策,5(2),pp.21-32。20. 張良漢、林士彥、曾乃芳(2006)「遊客對休閒農場危機管理認知與旅遊態度之研究」,運動與遊憩研究,1(2),pp.65-83。
21. 郭春敏、熊漢琳(2012),「飛牛牧場遊客遊憩體驗與設施滿意度之研究」,嘉大體育健康休閒期刊,11(3),pp.66-77。22. 陳良進、陳俊碩、張翠真(2008),「休閒農場體驗、旅遊地意象對滿意度及重遊意願關係之研究-以花蓮新光兆豐休閒農場為例」,修平學報,16,pp.125-150。
23. 陳玫真、黃營杉(2009),「網站可用性對消費者行為意圖之研究」,東吳經紀商學學報,67,pp.76-106。
24. 陳勁甫(2008),「探討航空旅客服務品質、知覺價值、滿意度與行為意圖之結構關係-以台灣為例」,成大研發快訊-文摘,5(3)。
25. 陳昭郎 (2000) (2000) , 「台灣農業旅遊之源起、現況與課題」推廣文彙,45 ,pp. 181 181-190 。
26. 黃照貴、顏郁人(2009),「以關係承諾觀點探討虛擬社群不同參與程度成員之行為」,資訊管理學報,16,pp.57-81。27. 楊琬琪、沈進成(2006),「休閒農場產業分析及發展趨勢之研究-以嘉義農場個案為例」,環境與管理研究,7(2),pp.14-36。28. 蔡坤宏、謝昇紘(2005)「信任-關係承諾理論之實證研究-以海運承攬運送業為例」,行銷評論,2005年秋季,2(3),pp.277-312。29. 鄭健雄、林士彥(2008),「休閒農場服務競爭優勢與經營對策之探討」,生物與休閒事業研究,六(1),pp.18-32。
30. 蕭至惠、蔡進發、謝孟欣(2007),「承諾-信任模型理論(KMV Model)應用於銀行業關係行銷之研究」,管理實務與理論研究,1(4),pp.72-91。31. 蕭靜雅、傅安弘 蕭雅美 (2010),「休閒農場業者與其消費對飲食觀之認知、態度與行為差異之研究」,農業推廣文彙,55,pp.97 -115 。
32. 謝耀龍(1997),「關係行銷與顧客滿意」,戰略生產力雜誌,1997年1月,491,pp.98-101。
33. 顏建賢、梁雅婷、胡右朋(2008),「休閒農場轉型過程與績效評估:公老坪休閒農場個案研究」,農業推廣文彙,53,pp.127-144。
34. 魏鶴欽、張書豪(2009),「以顧客特質取向探討關係傾項與犧牲基礎關係承諾之研究」,台灣管理學刊,9(2),pp.115-136。
(三) 會議論文
1. 李啟禎(2010),臺灣休閒農場發展歷程與經營難題之探討,2010 年第三屆運動科學暨休閒遊憩管理學術研討會論文集。
2. 段兆麟(2003),「體驗農業與生態資源保育」,海峽兩岸生態學學術研討會,浙江省生態學會,浙江紹興。
3. 曾光華(1995),「顧客資料庫與關係行銷」,第二屆中小企業管理研討會論文集(下),經濟部中小企業處,pp.129-1737。
(四) 未出版學位論文
1. 丁原鵬(2011),「中華職業棒球大聯盟兄弟象隊關係行銷之研究」,國立高雄大學運動健康與休閒學碩士論文。2. 吳存和(2001) ,「休閒農場核心資源與競爭優勢之研究」國立中興大國立中興大學農業推廣教育研究所碩士論文。3. 吳俊臻(2006),「台灣線上遊戲產業關係行銷模式之研究」,長榮大學企業管理學系碩士論文。
4. 吳慧玲(2003),「台灣休閒農場服務品質量表之發展」,國立交通大學經營管理研究所碩士論文。5. 李宸邦(2010),「休閒農場關係行銷投入、顧客情感體驗對購買意願影響之實證研究—以顧客感激為中介變項」,國立宜蘭大學經營管理研究所碩士論文。6. 李植鑫(2010),「關係行銷影響銷售績效之研究-以環境工程產業為例」,國立台北大學企業管理學系碩士論文。7. 周建男(2006),「休閒農場服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究」,長榮大學企業管理學系碩士論文。8. 周祐華(2012),「民宿關係行銷與遊客選擇行為」,國立東華大學社會暨公共行政學系社會學碩士論文。9. 林怡君(2008),「休閒農場之顧客關係管理指標、滿意度與忠誠度之關聯性研究-以宜蘭縣為例」,國立政治大學地政研究所碩士論文。10. 林怡孜(2012),從關係行銷的觀點探討顧客參與對產品創新的影響,國立彰化師範大學企業管理學系碩士論文。11. 林柄錫(2013),「遊客參與動機、服務品質與顧客忠誠度之研究-以綠盈牧場為例」,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。12. 邱則融(2009),「品牌性格與企業社會關係責任參與度對品牌關係影響之研究」,國立雲林科技大學企業管理碩士論文。
13. 張祐慈(2011),「關係行銷中顧客融洽關係形成之研究-以民宿為例」,國立暨南國際大學國際企業學系研究所論文。
14. 張嘉純(2009),「數位電視使用者之忠誠度探討」,銘傳大學管理研究所碩士論文。15. 莊昆霖(2000),「大型電腦買廠與內部商店之服務品質對關係品質的影響」,國立雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。
16. 郭笙如 (2012),「消費者選擇休閒農場之價值研究」國立東華大學觀光暨休閒遊憩系碩士論文。17. 陳妍蓉(2004),「信任與投機主義之前置因素及其對承諾之影響」,國立成功大學企業管理學系碩士論文。18. 陳威廷(2011),「關係行銷對工程顧問服務業行銷績效之研究」,國立中央大學營建管理研究所碩士論文。19. 陳逸琳(2011),「行政服務品質、滿意度與忠誠度之實證研究-以T大學為例」,大同大學資訊經營學系碩士。20. 曾志誠(2007),「信任、承諾、溝通對合作績效關係影響之研究-以台灣聯貸市場為例」,私立輔仁大學管理學研究所碩士論文。21. 黃玉芬(2005),「台灣本國與外商壽險公司保戶抱怨與抱怨處理方式之比較性研究-以台中市為例」,朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。22. 黃仲龍(1996),「從關係行銷的觀點探討經銷商與客戶之間的關係-以大台中地區汽車產業為例」,東海大學企業管理研究所碩士論。
23. 黃裕瑞(2009),「不同關係結合方式對顧客忠誠度與績效影響之研究-以台南市商業銀行財富管理為例」,長榮大學企業管理學系碩士論文。24. 黃銘暉(2005),「旅遊網站關係行銷之研究」,長榮大學企業管理學系碩士論文。25. 詹雅玲(2002),「海運承攬運送業關係行銷之研究-承諾-信任理論之應用」,國立海洋大學航運管理學系碩士論文。26. 廖益誠(2010),「遊客對休閒農場設施滿意度與遊憩體驗之研究-一臺南縣為例」,國立台南大學生態旅遊研究所碩士論文。27. 劉凱豪(2003),「加入世界貿易組織對臺灣稻米產業影響之研究─以台中縣為例」,國立中正大學政治學研究所碩士論文。28. 蔡昭仁(2004),「企業市場夥伴關係管理之研究-以紡織產業為例」,國立雲林科技大學資訊管理系碩士論文。29. 蔡晟權(2006),「關係行銷結合方式、服務品質對顧客滿意度與忠誠度的影響」,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。30. 賴嘉宏(2003),「網站設計品質對線上顧客關係與行為意圖的影響」,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。31. 謝尹嘉(2012),「關係行銷於社群網路在台灣未來紙本娛樂休閒書籍產業之應用」,淡江大學管理科學學系碩士論文。32. 謝作明(2001),「服務補救、服務價值、抱怨處理後滿意度與關係行銷之研究」,國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。33. 謝孟欣(2003),「Morgan & Hunt's KMV Model應用於銀行業關係行銷之研究-以嘉義、台南地區中、高階主管為研究對象」,國立嘉義大學管理研究所碩士論文。(五) 技術報告
1. 台灣休閒農業學會( 2004 )。 優良休閒農場評鑑報告。台北:台灣修閒農業學會。
(六) 電子媒體資料
1. 台灣休閒農業旅遊網-全國已取得許可認證之休閒農場(2013年7月4日)。2013年7月18日取自http://www.taiwanfarm.org.tw/com/index.php/tw/farmgps/farm-license.html.
2. 台灣休閒農業發展協會-全國已取得服務品質認證之休閒農場(2013年)。2013年9月17日取自http://www.taiwanfarm.org.tw/sqc/index.php/list-of-certified-farms.html
3. 行政院農業委會。2013年取自http://www.coa.gov.tw/view.php?catid=5
二、 英文部分
1. Alvarez, L. S., Casielles, R. V. & Martin, A. M. D. (2011). “Analysis of the Role of Complaint Management in the Context of Relationship Marketing.” Journal of Marketing Management, 27(1-2), pp.143-164.
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