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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳宏誌
研究生(外文):Hung-Chih Chen
論文名稱:自動櫃員機常用操作介面評估
論文名稱(外文):The Evaluation of ATM Operating Interface Function
指導教授:趙金榮趙金榮引用關係
指導教授(外文):Chin-Jung Chao
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業與系統工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:使用性評估眼球追蹤自動櫃員機
外文關鍵詞:Eye TrackingAutomated Teller Machine(ATM)Usability Evaluation
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網路銀行由於科技發展的關係逐漸普遍,不過對於日常金融交易而言,使用者還是習慣於實體自動櫃員機(ATM)操作提款與轉帳等交易,而如此平凡的金融操作行為,經華銀行作業管理部調查,還是存在一定的錯誤率。
本研究探討兩家中原大學常見自動櫃員機介面比較,找出兩家銀行介面的差異性,以降低錯誤率,改善現有自動櫃員機(ATM)介面。
本研究針對中原大學周邊,學生們較常使用之銀行,使用眼球追蹤儀調查自動櫃員機(ATM)提款與轉帳操作行為,並配合使用性評估問卷,作介面的進一步評估與分析。
研究結果發現,銀行B之介面設計,對於操作者在轉帳功能上,能使受測者在操作功能時,能降低轉帳發生之錯誤率。對於未曾操作過轉帳功能之受測者,銀行A之介面容易於轉帳類型中產生操作上的疑惑和視覺上的模糊,然而在沒有警示字眼提示的狀況下,受測者操作銀行B時卻沒有發生此種情況,且能順利的操作轉帳任務。


Due to technological development, the Cyberbank is popularity. But users are accustomed to operating ATM such as withdrawals and transfer for everyday financial transactions. To the financial operations behavior, there is some error rate by the HNCB management department investigation. The purpose of reducing the error rate and improving the interface, we evaluate the interface usability of two ATM which are different from the interface in this study at Chung Yuan Christian University.
In this study, we use the eye-tracker to investigate the operation of withdrawals and transfer, evaluating the usability.
It is found from the study that the interface of bank B can reduce the error rate of transfer. For the people who had not been operated, bank A interface is easy to feel confused. However, operator don’t have this condition which doesn’t have warning prompt on bank B.


中文摘要
Abstract
誌謝
目錄
圖目錄
圖1-1研究流程
圖2-1金融機構裝設ATM統計
圖2-2對話氣球理解順序示意圖
圖3-1實驗流程介紹
圖4-1電視購物分析區域圖示
圖4-2感興趣區域(ROI)銀行A劃分方式
圖4-3感興趣區域(ROI)銀行B劃分方式
圖5-1銀行A交易選項介面
表目錄
表2-1人機互動於ATM考量之因子
表2-2使用性特性
表2-3眼球追蹤方法
表3-1可信度高低與Cronbach α係數之對照表
表3-2操作ATM介面自變數
表3-3提款功能觀察介面
表3-4轉帳功能觀察介面
表3-5電腦設備
表4-1預測問卷信度有效值
表4-2預測問卷Cronbach's α值
表4-3使用經驗問卷信度有效值
表4-4使用經驗問卷Cronbach's α值
表4-5敘述統計基本資料
表4-6不同性別對各題之變異數分析
表4-7不同銀行使用經驗評估
表4-8不同銀行對各題之變異數分析
表4-9受測者基本資料
表4-10提款金額
表4-11提款功能選單
表4-12提款帳戶餘額
表4-13轉帳功能選單
表4-14轉帳類型
表4-15轉出帳戶
表4-16轉出金額
表4-17確認轉帳
表4-18轉帳列印明細
表4-19受測者基本資料
表4-20任務操作感受問卷Cronbach's α值
表4-21提款在不同性別之變異數分析表
表4-22轉帳在不同性別之變異數分析表
表4-23提款在使用次數之變異數分析表
表4-24轉帳在使用次數之變異數分析表
表4-25提款在轉帳經驗之變異數分析表
表4-26轉帳在轉帳經驗之變異數分析表
表4-27提款功能選單評估表
表4-28提款功能選單之變異數分析表
表4-29提款金額選單評估表
表4-30帳戶餘額評估表
表4-31提款整體評估表
表4-32提款整體評估之變異數分析
表4-33轉帳功能選單評估表
表4-34轉帳功能選單之變異數分析
表4-35轉帳總體評估表
表4-36轉帳總體評估之變異數分析
表4-37訪談受測者建議
第一章、緒論
1.1研究背景
1.2研究動機
1.3研究目的
1.4研究範圍與限制
1.5研究流程
第二章、文獻探討
2.1自助服務科技
2.2自動櫃員機
2.2.1台灣實體ATM佔有率趨勢
2.3人機互動介面設計
2.3.1人機互動需考量之因子
2.4使用性評估
2.5眼動追蹤儀
2.5.1眼球運動
2.5.2眼球追蹤方法
2.5.3眼球追蹤儀指標
2.5.4眼球追蹤儀相關研究
2.6視覺認知
第三章、研究方法
3.1問卷設計
3.1.1問卷信度
3.1.2問卷試測
3.1.3正式問卷
3.2實驗設計
3.2.1自變數
3.2.2依變數
3.3實驗設備與環境
3.4實驗流程
第四章、研究結果
4.1試測問卷
4.2使用經驗問卷
4.3眼球追蹤儀
4.4.任務操作感受
4.5使用性評估
4.5.1提款介面
4.5.2轉帳介面
4.6訪談內容
第五章、討論
5.1使用經驗問卷
5.2眼球追蹤儀
5.3任務操作感受
5.4使用性評估
第六章、結論與建議
6.1結論
6.2未來研究方向
參考文獻
附錄一
附錄二
附錄三
附錄四

中文文獻
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1. 1.王郁青、岳修平,2013,「人力網站首頁版面之使用性評估研究」,《教育傳播與科技研究》,104期。
2. 1.王郁青、岳修平,2013,「人力網站首頁版面之使用性評估研究」,《教育傳播與科技研究》,104期。
3. 5.岳修平、林維真、李孟潔、黃瀞瑩、葉思岑,2011,「電子書漫畫之閱讀歷程與行為初探」,《教學科技與媒體》,pp.69-78。
4. 5.岳修平、林維真、李孟潔、黃瀞瑩、葉思岑,2011,「電子書漫畫之閱讀歷程與行為初探」,《教學科技與媒體》,pp.69-78。
5. 7.林如瀚,2010,「人類視覺控制與運動知覺關係探討」,《中華體育季刊》,24(2),pp.65-73。
6. 7.林如瀚,2010,「人類視覺控制與運動知覺關係探討」,《中華體育季刊》,24(2),pp.65-73。
7. 17.陳曉菲,2010,「視覺認知訓練之應用教學」,《書畫藝術學刊》,8,pp.53-66。
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11. 24.韓承靜、蔡介立,2008,「眼球軌跡記錄─科學學習研究的明日之星」,《科學教育月刊》,310,pp.2-11。
12. 24.韓承靜、蔡介立,2008,「眼球軌跡記錄─科學學習研究的明日之星」,《科學教育月刊》,310,pp.2-11。