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研究生:陳雍達
研究生(外文):Yung-Ta Chen
論文名稱:溝通滿足與工作滿足關聯性研究─以人格特質為干擾變數
論文名稱(外文):The Effect of Communication Satisfaction on Job Satisfaction:Personality Traits as Moderating Variables
指導教授:諸承明諸承明引用關係
指導教授(外文):Zhu, Cheng Ming
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:五大人格特質工作滿足溝通滿足
外文關鍵詞:job satisfactionbig-fiveCommunication satisfaction
相關次數:
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隨著社會少子化現象日趨嚴重,以及家長對子女的保護、不願意讓兒女受到太大的挫折,導致現在員工與企業業主有較多的認知差異,特別是在工作上的溝通感受、以及對工作所帶來的滿足感,都影響著企業內部員工的流動率與向心力。此外,對各種不同背景的員工,同樣的溝通方式也會產生不同的感受及效果,主管要採取的溝通方式也因人而異。因此,本研究從員工溝通滿足感來探討對員工工作滿足感的關聯性,並以五大人格特質將員工分類,藉以分析出五大人格特質在員工溝通滿足的交互作用後,將對工作滿足感帶來的影響。
本研究採問卷調查法,以便利抽樣方式發放問卷,共計回收285份問卷,280份有效問卷,可用率98.25% 。問卷資料以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及多元逐步迴歸進行分析,本研究結果如下:
一、溝通滿足與工作滿足之關聯性分析中,以「溝通氣候」與「向上溝通」對工作滿足感受最顯著。
二、人格特質與工作滿足之關聯性分析中,以「外向性」與「情緒穩定性」對工作滿足影響最顯著。
三、加入五大人格特質干擾變數後,溝通滿足與工作滿足之關聯性分析中,以「溝通滿足與嚴謹性交互作用」、「溝通氣候與開放性交互作用」、「溝通氣候與嚴謹性交互作用」、「溝通氣候與外向性交互作用」、「溝通氣候與親善性交互作用」、「向上溝通與開放性交互作用」、「向上溝通與嚴謹性交互作用」、「向上溝通與親善性交互作用」等8項對工作滿足有顯著影響。




Fewer and fewer babies were born nowadays, and most of parents protect their children from suffering too much frustration: as a result, employees and business owners now have more cognitive differences, especially in communication and job satisfaction, which all affect the internal staff’s turnover and the centripetal force. In addition, with employees coming from different backgrounds, using the same way of communication will bring different feelings and results: therefore, the communication methods used by managers should be different according to differences in individuals. This study investigates the interrelation between employees’ job satisfaction and employees’ communication satisfaction, and then it categorizes the employees based on the five personality categories, in order to analyze their impacts on employees’ job satisfaction by analyzing the interaction between the five personality traits and employees’ communication satisfaction.

This study uses surveys with random sampling. A total of 285 questionnaires were recovered, among which 280 questionnaires were valid. The availability is 98.25%. Questionnaire data were analyzed by using descriptive statistics, independent sample t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis, and stepwise regression analysis. The results of the study were as follows:

1. In the analysis of the correlation between communication satisfaction and job satisfaction, the most obvious job satisfaction feelings are “job climate” and “upward communication”.

2. In the correlation analysis between personality traits and job satisfaction, the most obvious job satisfaction feelings are “extraversion” and “emotional stability”.

3. After adding five personality disturbance variables, the following eight traits were found to have significant impacts on job satisfaction: (1) the interaction between communication satisfaction and rigor; (2) the interaction between communication climate and communication openness; (3) the interaction between communication climate and rigor; (4) the interaction between communication climate and extraversion; (5) the interaction between communication climate and goodwill; (6) the interaction between upward communication and communication openness; (7) the interaction between upward communication and rigor; and (8) the interaction between upward communication and goodwill.




摘要I
AbstractII
致謝辭III
目錄IV
表目錄VI
圖目錄IX
第一章 緒論1
第一節、研究背景與動機1
第二節、研究目的2
第三節、研究方法與步驟2
第四節、研究對象、範圍及限制3
第二章 文獻探討4
第一節、溝通滿足之意涵及相關研究4
第二節、工作滿足之內涵及相關研究6
第三節、溝通滿足與工作滿足相關之研究8
第四節、五大人格特質相關研究10
第三章 研究設計與實施12
第一節、研究架構12
第二節、研究假設13
第三節、研究變項說明13
第四節、研究工具16
第五節、資料處理17
第四章 分析結果19
第一節 問卷各題項解析19
第二節 問卷信度分析28
第三節 研究變數相關分析29
第四節 研究變數迴歸分析33
第五節 獨立樣本T檢定50
第六節 單變異數分析51
第七節 二因子變異數分析53
第五章 研究結論及建議59
第一節 研究結論59
第二節 研究限制60
第三節 研究建議60
參考文獻63
一、中文部分63
二、英文部分66
附錄、研究問卷69

表目錄
表1-1:全國博碩士論文資料庫針對「溝通滿足與工作滿足」議題篇數彙整表1
表2-1國內、外學者所採用的溝通滿足構面整理5
表2-2:國內、外學者對員工工作滿足構面選擇彙整表7
表3-1 性別樣本統計表13
表3-2 年齡樣本統計表14
表3-3 職務樣本統計表14
表3-4 工作年資樣本統計表15
表3-5 學歷樣本統計表15
表3-6 婚姻樣本統計表16
表4-1溝通滿足─個人的回饋的平均數與標準差19
表4-2溝通滿足─溝通氣候的平均數與標準差20
表4-3溝通滿足─向上溝通的平均數與標準差21
表4-4溝通滿足─平行的溝通的平均數與標準差22
表4-5工作滿足─工作本身的平均數與標準差23
表4-6工作滿足─薪資福利的平均數與標準差23
表4-7工作滿足─升遷發展的平均數與標準差24
表4-8工作滿足─直接主管的平均數與標準差24
表4-9工作滿足─同儕相處的平均數與標準差25
表4-10五大人格特質─開放性的平均數與標準差25
表4-11五大人格特質─嚴謹性的平均數與標準差26
表4-12五大人格特質─外向性的平均數與標準差26
表4-13五大人格特質─親善性的平均數與標準差27
表4-14五大人格特質─情緒穩定性的平均數與標準差27
表4-15 溝通滿足信度分析28
表4-16 工作滿足信度分析28
表4-17 五大人格特質信度分析29
表4-18溝通滿足與工作滿足之相關分析30
表4-19五大人格特質與工作滿足之相關分析32
表4-20溝通滿足各構面對工作滿足之迴歸分析33
表4-21五大人格特質各變項對工作滿足之迴歸分析33
表4-22溝通滿足對工作滿足之迴歸分析─以開放性為干擾變數34
表4-23溝通滿足對工作滿足之迴歸分析─以嚴謹性為干擾變數34
表4-24溝通滿足對工作滿足之迴歸分析─以外向性為干擾變數35
表4-25溝通滿足對工作滿足之迴歸分析─以親善性為干擾變數36
表4-26溝通滿足對工作滿足之迴歸分析─以情緒穩定性為干擾變數36
表4-27個人的回饋對工作滿足之迴歸分析─以開放性為干擾變數37
表4-28個人的回饋對工作滿足之迴歸分析─以嚴謹性為干擾變數38
表4-29個人的回饋對工作滿足之迴歸分析─以外向性為干擾變數39
表4-30個人的回饋對工作滿足之迴歸分析─以親善性為干擾變數39
表4-31個人的回饋對工作滿足之迴歸分析─以情緒穩定性為干擾變數40
表4-32溝通氣候對工作滿足之迴歸分析─以開放性為干擾變數41
表4-33溝通氣候對工作滿足之迴歸分析─以嚴謹性為干擾變數41
表4-34溝通氣候對工作滿足之迴歸分析─以外向性為干擾變數42
表4-35溝通氣候對工作滿足之迴歸分析─以親善性為干擾變數43
表4-36溝通氣候對工作滿足之迴歸分析─以情緒穩定性為干擾變數44
表4-37向上溝通對工作滿足之迴歸分析─以開放性為干擾變數44
表4-38向上溝通對工作滿足之迴歸分析─以嚴謹性為干擾變數45
表4-39向上溝通對工作滿足之迴歸分析─以外向性為干擾變數46
表4-40向上溝通對工作滿足之迴歸分析─以親善性為干擾變數46
表4-41向上溝通對工作滿足之迴歸分析─以情緒穩定性為干擾變數47
表4-42平行的溝通對工作滿足之迴歸分析─以開放性為干擾變數47
表4-43平行的溝通對工作滿足之迴歸分析─以嚴謹性為干擾變數48
表4-44平行的溝通對工作滿足之迴歸分析─以外向性為干擾變數49
表4-45平行的溝通對工作滿足之迴歸分析─以親善性為干擾變數50
表4-46平行的溝通對工作滿足之迴歸分析─以情緒穩定性為干擾變數50
表4-47性別對工作滿足T檢定51
表4-48性別對溝通滿足T檢定51
表4-49年齡對工作滿足之單變異數分析51
表4-50年齡對溝通滿足之單變異數分析52
表4-51職務對工作滿足之單變異數分析52
表4-52職務對溝通滿足之單變異數分析53
表4-53性別與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析53
表4-54年齡與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析54
表4-55職務與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析55
表4-56工作年資與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析56
表4-57學歷與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析57
表4-58婚姻與溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析58
表5-1 溝通滿足與工作滿足之間具有顯著相關60



圖目錄
圖3-1 研究架構圖12
圖4-1 嚴謹性不同下,溝通滿足對工作滿足之迴歸分析35
圖4-2 開放性不同下,個人的回饋對對工作滿足之迴歸分析37
圖4-3 嚴謹性不同下,個人的回饋對工作滿足之迴歸分析38
圖4-4 親善性不同下,個人的回饋對工作滿足之迴歸分析40
圖4-5 嚴謹性不同下,溝通氣候對工作滿足之迴歸分析42
圖4-6 親善性不同下,溝通氣候對工作滿足之迴歸分析43
圖4-7 嚴謹性不同下,向上溝通對工作滿足之迴歸分析45
圖4-8 嚴謹性不同下,平行的溝通對工作滿足之迴歸分析48
圖4-9 外向性不同下,平行的溝通對工作滿足之迴歸分析49
圖4-10 性別不同下,溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析54
圖4-11 年齡不同下,溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析55
圖4-12 職務不同下,溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析56
圖4-13 工作年資不同下,溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析57
圖4-14 婚姻狀況不同下,溝通滿足對工作滿足之二因子變異數分析58
一、中文部分
1. 張春興,1991,「現代心理學」,東華書局。
2. 許瓊文、吳政龍,2008年,「媒體經營權轉換對員工勞資關係氣氛、工作滿足與組織承諾影響之初探 --以某電視公司為例」,《廣播與電視》期刊。
3. 鄭雅方,2010年,「金融海嘯下之金融從業人員人格特質、組織公平、工作價值觀對工作滿足之相關性研究」,《華人前瞻研究》期刊,159-184。
4. 許士軍,1977年,工作滿足個人特徵與組織氣候─文獻探討與實記研究,國立政治大學學報,35,13-56。
5. 李元墩、蔡文淵,1997年,臺灣「企業員工溝通滿足量表」建構之研究。成功大學學報,33,257-283。
6. 顏仲君,2011年,「國軍女性志願士兵工作特性、組織溝通與工作滿足關聯性之研究」,國防大學政治作戰學院新聞學系碩士論文。
7. 林盈男,2011年,「國民小學校長領導風格、教師溝通滿足與學校效能關係之研究-以臺南市為例」,長榮大學高階管理碩士班碩士論文。
8. 陳俊元,2006年,「組織變革認知、組織溝通、工作滿足與組織承諾之研究-以台糖公司為例」,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
9. 王家鴻,2006年,「組織溝通要素、組織溝通效能及設計績效間之關係研究」,銘傳大學設計管理研究所碩士論文。
10.張麗雲,2012年,「台中市大學校院環保志工參與動機、工作滿足與組織承諾相關之研究」,逢甲大學公共政策研究所碩士論文。
11.劉傳仁,2012年,「人格特質對工作績效影響之研究-以工作特性為干擾變數」,中原大學企業管理學系碩士論文。
12.林百龍,2007年,「五大人格特質與心理契約內容關聯性之研究—以高科技產業之新進員工為對象—」,中原大學企業管理學系碩士論文。
13.楊惠茹,2010年,「基層員警工作倦怠
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