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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:曾文毅
研究生(外文):Wen-Yi Zeng
論文名稱:利用網路探究設計銷售訓練之輔助精靈
論文名稱(外文):The design of sale training agents using WebQuest
指導教授:賀嘉生賀嘉生引用關係
指導教授(外文):Jia-Sheng Hen
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:資訊工程研究所
學門:工程學門
學類:電資工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:47
中文關鍵詞:網路探究行動學習時尚品牌銷售流程在職訓練
外文關鍵詞:web questmobile learningon-job trainingselling processfashion brand
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時尚產業是個競爭強度高、消費者喜愛與需求變化快速的行業,各品牌必須不斷創造新的產品來吸引消費者。在銷售面,如何更快速地進行人員訓練,尤其是新進人員的訓練為一重要課題,如何運用新興資訊科技必然也就成為需要考量的重點。

本論文將網路探究基本精神導入實際品牌之銷售情境,發展行動載具上之輔導教學精靈,稱為品牌導師(Brand Angel)。本論文之三項研究目的:(1) 分析品牌的產品知識與消費者行為,(2)設計品牌銷售者之輔導教學精靈之基本架構,(3) 以實際品牌業者之品牌產品知識設計(不同認知層級之)學習知識庫,運用實際銷售情境之網路探究環境,設計行動載具上之行動學習系統。

品牌導師是由品牌/產品(P)知識層次與消費者行為(C)知識層次,編織成一個 PC平面,其中的兩個向度均從特定層次到通用層次。在品牌導師的銷售訓練上,考慮七階段銷售流程模型形成PC平面上的一連串動態行為,在銷售流程的不同階段,品牌導師可以運用產品(P)/消費者(C)資料庫的不同資訊,進行在職銷售訓練。運用前智慧教室三模組雲端架構,並在針對品牌/產品訓練教材庫與網路產品資料庫進行分析後,設計包括品牌文化(CC)、客戶推貨(CP)、產品說明(P)、產品推荐(PP),及客戶服務與客戶資訊(PC)等六個選單項目的品牌導師雛型。在本論文中,將就實際品牌,進行焦點訪談並就品牌/產品知識進行分析,並結合其客戶資料,完成品牌導師的訓練模型,並實作出品牌導師APP。

With the fast-changing consumers' preferences, fashion industry has quite varying needs to form a competitive environment and all brands have to continuously promote new products to attract customers. For selling, it is important to speed up the salesmen training, especially new-comer training; thus, the application of new information technique become a new consideration.

This paper use Web quest to the real selling situation to develop a training-scaffolding agent on mobile device, called Brand Angel. There are three research purposes of this project: (1) to analyze the brand knowledge and consumer behaviors of a brand to design the basic architecture of training-scaffolding agent of brand salesmen training. (2) to design learning knowledge base with the brand product knowledge and apply web quest principles to construct a practical selling situation for the mobile learning system. (3) to carry out focus group, questionnaire investigation, and quasi-experiment design of real brand salesmen training to prove the effectiveness of our design.

Brand Angel is based on a two-dimensional PC plane with a product knowledge dimension (P) and a consumer behavior dimension (C), both dimensions extend from special scales to general scales. The salesmen training of Brand Angel adopts a seven-stage selling process model to form a series of dynamic behaviors on PC plane. In the different selling stage, Brand Angel utilizes different parts of the information stored in Product/Consumer data tables to support salesmen accomplish their on-job-training. The cloud structure of intelligent classroom (KBIC) is used, and a Brand Angel prototype is built up with six-option menu: CC (Brand Culture), CP (Customer Promotion), P (Production description), PP (Product Recommendation) and PC (Customer Service and Customer Information).In this paper, a focus group of real brands for the analysis of brand/product knowledge and customer data will be used to accomplish the training model of Brand Angel, to Implement Brand Angel App.

目錄
摘要 I
Abstract II
謝誌 III
圖目錄 VI
1. 簡介 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的與貢獻 1
1.3 內容章節描述 2
2. 文獻探討 4
2.1 銷售訓練 4
2.1.1 教育訓練 4
2.1.2 銷售模型 5
2.2 品牌知識與消費者行為 6
2.2.1 品牌知識 6
2.2.2 消費者行為 7
2.3 行動學習結合智慧型代理人 7
2.3.1 線上學習發展 8
2.3.2 行動學習 8
2.3.3 智慧型代理人 9
2.3.4 知識架構 11
2.4 網路探究與虛擬情境學習 13
2.4.1 網路探究 13
2.4.2 虛擬情境學習 14
3. 系統分析 17
3.1 品牌分析 17
3.1.1 品牌知識分析 17
3.1.2 產品知識分析 18
3.1.3 消費者行為知識分析 18
3.2 網路探究學習應用於銷售訓練 20
3.3 輔助精靈功能分析 21
4. 系統設計 22
4.1 系統環境 23
4.2 資料設計 24
4.3 系統架構 26
4.4 系統流程 27
4.4.1 閱讀模式流程 28
4.4.2 學習模式無導引流程 28
4.4.3 學習模式品牌導師導引流程 29
5. 系統實作展示 32
5.1 系統模式與學習向度 32
5.2 閱讀模式 33
5.3 學習模式 33
6. 結論 37
6.1 總結 37
6.2 未來展望 37
參考文獻 38
一、中文部分 38
二、西文部分 39

圖目錄
圖 2 1智慧型代理人架構 9
圖 2 2 Bloom知識分類表(李毓潔, 2010) 12
圖 3 1品牌傳達意義 18
圖 3 2消費者行為的知識層次 19
圖 3 3簡單的銷售模型 20
圖 3 4銷售模式的數學模型 20
圖 3 5智慧教室的雲端架構和eShopping的雲端架構 21
圖 3 6品牌導師銷售訓練模組設計 22
圖 4 1系統環境圖 23
圖 4 2系統table schema 25
圖 4 3系統架構圖 26
圖 4 4閱讀模式 28
圖 4 5學習模式流程(無引導) 29
圖 4 6學習模式流程(品牌導師導引) 30
圖 5 1閱讀模式 33
圖 5 2學習模式進入畫面 34
圖 5 3學習模式下的閱讀 35
圖 5 4學習模式中的評量測驗 35
圖 5 5使用者登入畫面 36
參考文獻
一、中文部分
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