(3.237.178.91) 您好!臺灣時間:2021/03/02 22:29
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王騏翔
研究生(外文):Chi-Hsiang Wang
論文名稱:資訊平台對組織內部溝通網路之影響
論文名稱(外文):The effects of information platform on organization communication
指導教授:歐陽惠華歐陽惠華引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:健行科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:資訊平台組織溝通資訊傳遞
外文關鍵詞:Information PlatformOrganizational communicationInformation transfer
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:371
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
近年來隨著科技發達以及資訊技術進步,國內外大小企業紛紛導入e化,且移動性手持裝置需求大增,更加快人與人、群體與群體之間的密切聯繫,進而擴大演變至社群網路,已達溝通無國界,資訊零時差的通訊世代。溝通是人們日常生活中,傳達人與人之間彼此思想與意念,並讓對方相互瞭解的行為。組織間溝通則是指組織成員與團體透過適當的管道,將意見、事實、價值、觀念、態度、情感等種種訊息,傳達給對方的一種歷程,目的是在增進了解、建立共識、協調行動、集思廣益或滿足成員需求,進而達成預定的目標。而本研究針對企業內部組織溝通平台,如何利用相關科技技術,達到組織內部訊息溝通準確、高效率、資訊有效性等進行探討出資訊技術系統對於企業資訊及人際關係何者之貢獻度較高、並比較不同資訊系統對於組織內溝通效能之影響以及哪些資訊技術較能提升組織內溝通效益,從資訊平台對企業資訊與人際關係來探討不同資訊平台進而產生溝通的效用。本研究採個案研究法,個案公司原採用傳統溝通平台為單一電子郵件傳遞,進而評估新式資訊平台整合系統,建立良好溝通媒介以利進行跨部門業務傳達,使往來迅速且確實。訪談對象為組織內各相關部門主管及使用者,共計十人,二拾七人次,總訪談時數約六個半個小時。此外進行參與研究,以了解技術性的問題。因為企業內部資訊傳達需即時、跨組織而較為繁雜且不易進行,溝通管道僅採單一手簽表單或電子郵件傳遞,易造成資訊混淆及決策錯誤,而在過去的電子郵件技術雖帶給予組織相當迅速之訊息傳遞管道,但亦因近年來廣告郵件及垃圾郵件盛行,傳統郵件系統已無法供更多相關篩選功能,造成使用者閱讀郵件及重要資訊上困難。

因應Web2.0時代來臨,指出Web作為平台的特徵,其特色為“互動”與“分享”,強調的是雙向互動而非單向傳播,用戶分享而非獨斷,集體智慧而非單一智慧,進而產生創新的服務模式與價值鏈。 Web 2.0看作一種用戶體驗、資源分享、集體智慧、平台開放、輕量級用戶介面與經營模式的新態度與新思維。本研究中個案公司將原舊有傳統傳遞平台汰換,導入Microsoft Lync以及Exchange系統整合,將各種企業內外部通訊方式轉化為更加簡便、即時,且隨時隨地皆可使用的聯繫方式。企業運用整合平台,使溝通毫無阻礙,與公司內外部人員溝通良好順暢,強化資訊平台統一整合通訊功能,提供更快的運行速度、更好的擴展性,提升員工生產力,並協助企業降低整體擁有成本(TCO),提升企業競爭力。

透過企業內部溝通平台的應用,內部員工不但節省了傳統電子郵件往來與通話的時間,更可利用線上即時分享、討論議題追蹤、內部資訊分類,提升企業營運優勢,讓企業團隊能夠提升企業的組織生產力及內部員工的有效執行力。進而討論對於企業內部整合平台對於組織間訊息傳遞、人際關係的增進、溝通效能的增強訊息平台是否能夠達到比原有傳統溝通平台較為強大的效益。企業 e 化運作中的核心,除了企業內部的協同運作到與外部的訊息溝通外,還必須隨時隨處皆能夠安全無虞的收發不同角色所需要的訊息,並加強整合通訊、結合異質平台通訊器及瀏覽器,強化資料保存功能,加強遠端功能,全新打造一次能夠滿足企業協同作業需求、IT管理需求以及使用者應用需求的絕佳訊息平台系統。在提升系統穩定性及資料安全性、提升使用者工作效率、以及 IT 營運管理之便利性上皆有重大功能突破。近年來,智慧型手持裝置以及行動商務需求倍增,企業人員對於資訊即時需求增加,研究個案中以導入相關資訊技術整合相關溝通資源,以達不在辦公室,也能辦公事的效率目標,研究並發現新式內部溝通整合平台較適合企業所選用,因企業資訊架構不同於一般大眾使用的開放式架構,對於資訊保密集資訊安全要求層級較高、且須謹慎管理,避免遭有心人士惡意散播,導致商業機密外洩,且可改善傳統資訊處理方式,也改變組織成員的工作環境、工作秩序,更能依個體成員工作活動的不同需求而改變。可快速掌握會議狀況、工作進度,能更有效提升工作效率。本研究結論為:新式內部溝通整合平台較適合企業所使用:外部公開社群平台對人的間溝通效益較大;傳統E-Mail對事的溝通效益較大;企業內部溝通平台對組織內溝通較好。


As technology and information technology advance, businesses of all sizes in Taiwan are moving towards becoming e-business one after one. The demand for portable mobile devices grows significantly, speeding up the interpersonal and intergroup communications. As the result, social networks have bridged communications across borders, giving people instant access to real-time information.
This project explores how an internal communication platform of a company can utilize technologies to provide accurate and highly efficient communications with information effect. It also discusses how information technology system contributes to efficient flow of information and improves interpersonal relationships within a corporation and which of the two benefits the most from it. Then this project compares the influence of different information systems on the effectiveness of communications within an organization and what information technology can better improve such effectiveness. How an information platform can promote information flow and interpersonal relationships and lead to better communications is also an issue explored.
Information flow within a business is often a complicated and difficult process since it needs to be real-time and cross-organization. With sheets, forms and emails being the only communication tools in a company, it can easily cause confusion and lead to wrong decision-making. Although email has made communication within an organization fast and easy, the prevalence of junk mail and spam has made it difficult for users to read their emails to obtain crucial information. Not to mention the traditional e-mail system can no longer provide further filtering functions.
In the web2.0 era, many platforms have gone online with interactive and sharing features, emphasizing its two way interactions instead of one-way communication. Users can share information and contribute to collective wisdom, which will eventually give rise to an innovative service model and value chain. Web 2.0 can be seen as a new attitude and perspective towards user experience, resources sharing, open platforms, lightweight user interface and business model.
This study has also discovered that the new style internal communication integration platform is more suitable for businesses since they require tighter information security and their information needs to be managed carefully in order to prevent leaking of company classified information and trade secrets. The platform also improves the conventional information process as well as the work environment and the workflow within the organization. It can adapt to the needs of individual member’s work activities, keeps tracks of meetings and work progresses to further boost work efficiency within the organization. Therefore this study draws the conclusion that the new internal communication integration platform is suitable for businesses while open social media better bridges interpersonal communications; email helps users communicate over matters while an internal communication platform facilities communication within an organization.


中文摘要 i
英文摘要 iv
誌謝 vii
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第二章 文獻探討 4
2.1 組織溝通 4
2.2 人際關係 8
2.3 企業內正式網路 12
2.4 社群網路 17
第三章 研究方法 21
3.1 個案研究法 21
3.2 樣本選擇 23
3.3研究架構 26
第四章 個案討論與分析 28
4.1 個案介紹 29
4.2 個案公司新式資訊平台 32
4.3 個案分析 46
第五章 結論與建議 72
5.1 研究結論 72
5.2 研究建議 78
參考文獻 83
附錄 90



一、中文部份
1.丁姵元(譯)(2006)。Stephen P. Robbins著。組織行為。台北市:台灣培生教育。
2.王瑞之(1996)。「Intranet 的應用現況及未來趨勢」,資訊與電腦雜誌,民85 年6 月。
3.王春展(1994)。國民小學組織溝通之研究,國立台灣師範大學教育研究所未出版碩士論文。
4.田板弘志(1997)。「企業革命INTRANET 的世界」,三思堂出版。
5.李元墩(1999)。組織溝通研究之回顧與展望,中華管理評論2(5),121-131。
6.李嘉奇(2001)。國民小學教職員工採用的溝通媒介類型與組織溝通滿足關係之研究,國立台南師範學院國民教育研究所碩士論文。
7.周崇儒(2003)。淺析組織溝通的原則,中等教育,54(2),144-157。
8.吳雨潔(2010)。溝通媒介與溝通效能關係之研究-以學校行政人員與教育行政機關之溝通為例
9.吳琮藩(1997) 。資訊管理個案研究方法 。資訊管理學報。
10.俞依秀(1990)。我國國立大學圖書館館員對組織溝通滿意度之調查研究,台灣大學圖書館研究所未出版碩士論文。
11.俞成業(1982)。組織中員工溝通滿意度之個案實證研究,國立交通大學管理研究所碩士論文。
12.孫秀蕙(2009)。《理論、策略與研究實例》,新修訂第二版,台北:正中。
13.孫思源、林東清(1999)。中華管理評論。企業採用資訊科技影響構面因素之彙總研究。中華管理評論,Vol.2 , No.5 , pp.133-141。
14.莊育維 ( 2009 )。「Facebook與funP應用程式設計」,松崗。
15.唐順明、李宗軒(1999)。「建立企業內網路(Intranet)的關鍵因素」,文大商管學報,第四卷,第一期,頁53-71。
16.徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩(2002)。人際關係的理論與實務。台北:心理出版社。
17.陳萬淇 (1995)。專案管理。台北:華泰。
18.陳玉軒(2005)。組織中人際信任的形成之探索性研究。國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
19.許勝雄(1980)。如何促進良好的人際關係。台灣教育,354,31-34。
20.許慈雅(2011)。社交網站與組織內人際關係改變之關聯性研究─以Facebook為例。國立政治大學傳播學院碩士論文。
21.彭 芸(2005)。何謂組織溝通? 政治大學傳播學院。
22.游佳萍、郭峰淵 (2007)。虛擬群組信任動態發展歷程之研究。淡江大學資訊管理學系暨研究所期刊論文。
23.葉重新(2001)。教育研究法 。台北:心理出版社。
24.黃厚銘(2001)。虛擬社區中的身分認同與信任。未出版之博士論文,台灣大學社會學研究所,台北市。
25.楊振宗(2004)。談溝通,陸軍月刊,40(468),4-12。
26.詹雅琪(2002)。產品設計過程的溝通能力之剖析,國立台灣師範大學圖文傳播學報。
27.蔡文淵(1997)。企業員工溝通滿足量表發展之研究,國立成功大企業管理研究所碩士論文。
28.蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究-以MSN Messeng 為例私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班未出版碩士論文。
29.鄭至傑(1999)。溝通媒介選擇與組織溝通效果:溝通情境與關係的影響。國立臺灣大學心理研究所碩士論文。
30.謝廣全(1973)。台灣地區高中學生人際關係之比較研究。台北:開山書局。
31.蕭文(1977)。國中學生人際關係欠佳之輔導研究。教育與心理研究,1,218-223。
32.蕭富誠(2006)。中小企業間非正式人際互動、社會資本與企業經營發展關係之初探。輔仁大學管理學研究所碩士論文。

33.嚴竹華(1999)。溝通能力與溝通態度對溝通效能影響之研究,私立中原大學企業管理研究所碩士論文。

二、英文部份
1.Andrews, K.R(1951),Executive raining by the Case Method. Harvard Business Review Press, Boston.
2.Aiken,M.,andHage,J.,(1968)”OrganizationalInterdependence and an Interorganizational Structure” , American Sociological Review, 33, pp.912-930.
3.Aldrich, H.,(1979) “Organizations and Environments”, Prentice-Hall, N. J.,
4.Brancheau, J. C. and Wetherbe, J. C., (1990)“The Adoption of Spreadsheet Software : Testing Innovation Diffusion Theory in the Context of End-User Computing”, Information Systems Research 1:2; pp.115-143.
5.Benbasat , I and Hebert, M, (1994) “Adopting Information Technology in Hospitals: The Relationship between Attitudes Expectations and Behavior”, Hospital and Health Services Administration, Fall, pp.369-383
6.Becker, M. H., (1970) “ Sociometric Location and Innovativeness: Reformulation and Extension of the Diffusion Model”, American Sociological Review, Vol. 35, pp.267-282
7.Boyd, M. M., and Ellison, N. B. (2007). Social network sites: definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), article 11.
8.Chau, P. and Tam, K. Y., “ Factors Affection the Adoption of Open Systems : An Exploratory Study”, Mis Quarterly, March 1997, pp. 1-24
9.Daft, R.L.,and Lengel, R.H.(1983)., Information richness : A new approach to managerial behavior and organization design. Department of Management Texas A and M University. Report no.TR-ONR-DG-02.
10.Fliegel, F.C. and Kivlin, J. E., (1966)“ Attributes of Innovations as Factors in Diffusion”, American Journal of Sociology, Vol.72,pp.235-248
11.Giddens, A. (1991). Modernity and Self-Identity: Self and Society in the Late Modern Age. Cambridge : Polity Press.
12.Greer, T. (1998), Understanding Intranets, A division of Microsoft Corporation,
13.Redmond, Washington: Microsoft Press.Grover, V. and Goslar, M. D., “The initiation, Adoption, and Implementation of Telecommunications Technologies in U. S. Organizations”, Jmis, Summer 1993, Vol.10, No.1. pp.141-163
14.Fritz Heider (1958),The psychology of interpersonal relations. New York: John Wiley and Sons
15.Hills, M. (1995), Intranet as Groupware, Press: John Wiley and Sons,Inc.Canada.
16.Harrison, D. A., MyKytyn, P. Jr., Riemenschneider, C. K., “Executive Decisions About Adoption of Information Technology in small Business : Theory and Empirical Tests”, Information Systems Research, Vol. 8, No.2, June 1997, pp.171-195
17.Iacovou, C.L., Benbasat, I., and Deter, A. S., “Electronic Data Interchange and Small Organizations : Adoption and Impact of Technology “, MIS Quarterly, Dec./1995, pp.465-485
18.Kimberly, J. R., and Evanisko, M. J., “ Organizational Innovation: The Influence of Individual, Organizational, and Contextual Factors on Hospital Adoption of Technological and Administrative Innovations”, Academy of Management Journal, 1981, Vol.24, No.4, pp.689-713
19.Kelleher, T. (2007). Public Relations Online:Lasting Concepts for Changing Media: Sage.
20.Krone, K. J. and Jablin, F. M. and Putnam, L. L. (1987). Communication Theory and Organizational Communication: Multiple Perspectives, Handbook of Organizational Communication. Sage Publications. P.18-40.
21.Luthans, F., R. M. Hodgetts, and S. A. Rosenkrantz.(1988). Real Managers, Cambridge, Mass.:Vallinger, P.68.
22.McAdams(1998).Personal needs and personal relationships.In S.Duck(Eds.). Handbook of personal relationships:theory,research,and interventions. Chichester:England.
23.McKenna K.Y.A., and Bargh J.A.(1998), Coming out in the age of the Internet: identity demarginalization through virtual group participation, Journal of Personality and Social Psychology, 73, 681-694.
24.Quinn, J. V., (1973),“ What to do until the (EDP) Doctors come!”, Management Advisor, Vol. 10,pp.25-29
25.Scott, W. G., and Mitchell T.R.(1976). Organization Theory: a Structural and Behavioral analysis, New York: Irwin.4.Robbins, S. P. (1998). Organizational Behavior. (8th ed.) Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall.
26.Will Schutz (1960). A three-dimensional theory of interpersonal behavior. NewYork:Holt.
27.Theodorson, G.A.(1970). Modern Dictionary of Society.Manufactured in the
28.U.S.A. Apollo Edition, Reprinted in Taiwan, 213.
29.Thomposon, V. A., (1969),“ Bureaucracy and Innovation”, University of Alabama Press, Huntsville,
30.Yin , R.K.(1994),Case Study Research : Design and Methods,Applied Social Research Methods Series, Vol.5 2nd ed.,London : Sag Publications.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 2.王瑞之(1996)。「Intranet 的應用現況及未來趨勢」,資訊與電腦雜誌,民85 年6 月。
2. 2.王瑞之(1996)。「Intranet 的應用現況及未來趨勢」,資訊與電腦雜誌,民85 年6 月。
3. 5.李元墩(1999)。組織溝通研究之回顧與展望,中華管理評論2(5),121-131。
4. 5.李元墩(1999)。組織溝通研究之回顧與展望,中華管理評論2(5),121-131。
5. 13.孫思源、林東清(1999)。中華管理評論。企業採用資訊科技影響構面因素之彙總研究。中華管理評論,Vol.2 , No.5 , pp.133-141。
6. 13.孫思源、林東清(1999)。中華管理評論。企業採用資訊科技影響構面因素之彙總研究。中華管理評論,Vol.2 , No.5 , pp.133-141。
7. 15.唐順明、李宗軒(1999)。「建立企業內網路(Intranet)的關鍵因素」,文大商管學報,第四卷,第一期,頁53-71。
8. 15.唐順明、李宗軒(1999)。「建立企業內網路(Intranet)的關鍵因素」,文大商管學報,第四卷,第一期,頁53-71。
9. 25.楊振宗(2004)。談溝通,陸軍月刊,40(468),4-12。
10. 25.楊振宗(2004)。談溝通,陸軍月刊,40(468),4-12。
11. 26.詹雅琪(2002)。產品設計過程的溝通能力之剖析,國立台灣師範大學圖文傳播學報。
12. 26.詹雅琪(2002)。產品設計過程的溝通能力之剖析,國立台灣師範大學圖文傳播學報。
13. 31.蕭文(1977)。國中學生人際關係欠佳之輔導研究。教育與心理研究,1,218-223。
14. 31.蕭文(1977)。國中學生人際關係欠佳之輔導研究。教育與心理研究,1,218-223。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔