臺灣博碩士論文加值系統

顧客滿意度一直就是各家企業及各種商品所在意的研究項目，而國家形象、品牌形象對其影響亦是許多研究所重視的。而本研究主義是針對顧客購滿後的滿意度是否受來源國形象、品牌形象所影響更甚者是否受不同商品類型所干擾。
本研究針對使用過相關品牌的手機及巧克力的消費者為施測對象，共回收有效問卷294份驗證本研究之假設，並運用信效度分析、變異數分析、多元迴歸分析及皮爾森相關分析等分析方法，歸納出結論如下：1.來源國國家形象愈高，顧客滿意度愈高；2.品牌形象愈高，顧客滿意度愈高；3.國家形象對顧客滿意度受不同商品類型干擾；4.品牌形象對顧客滿意度不受不同商品類型干擾。
最後就本研究之結論與實務意涵作深入探討，並呈現具體之研究貢獻，亦針對管理實務及未來方向提出建議，以提供企業界及學術界參酌。

CUSTOMER SATISFACTION HAS ALWAYS BEEN AN IMPORTANT ISSUE FOR COMPANIES AND RESEARCH PROJECTS. MOREOVER,COUNTRY IMAGE AND BRAND IMAGE ARE ALSO VALUED BY MANY RESEARCH INSTITUTIONS. THE PURPOSE OF THIS STUDY IS DEMONSTRATED IF THE COUNTRY OF ORIGIN, BRAND IMAGE AND DIFFERENT TYPES OF GOODS WILL RESULT DIFFERENTLY IN CUSTOMER SATISFACTION.
THIS STUDY IS TARGETED THE CUSTOMERS WHO OWN MOBILE PHONES AND CHOCOLATE. THERE WERE 294 VALID QUESTIONNAIRES COLLECTED TO DEMONSTRATE THE HYPOTHESIS OF THIS STUDY IN TERMS OF RELIABILITY AND VALIDITY ANALYSIS,ANALYSIS OF VARIANCE, REGRESSION ANALYSIS AND PEARSON CORRELATION ANALYSIS AND OTHER ANALYTICAL METHODS. THE CONCLUSIONS ARE THE FOLLOWING:
1.THE HIGHER IMAGE OF A COUNTRY OF ORIGIN, THE HIGHER CUSTOMER SATISFACTION.
2 THE HIGHER BRAND IMAGE, THE HIGHER CUSTOMER SATISFACTION
3.CUSTOMER SATISFACTION IS INFLUENCED BY DIFFERENT NATIONAL IMAGE SPEAKING OF DIFFERENT MERCHANDISES.
4. CUSTOMER SATISFACTION IS NOT RESULTED DIFFERENTLY BY BRAND IMAGE OF VARIOUS GOODS.
LASTLY, THE IN-DEPTH OF PRACTICAL IMPLICATIONS OF THIS RESEARCH DISCUSSION PRESENTS SPECIFIC RESEARCH CONTRIBUTION AND PROVIDES SUGGESTIONS FOR MANAGEMENT PRACTICES AND FUTURE DIRECTIONS AS REFERENCES FOR THE BUSINESS COMMUNITY AND ACADEMIA DELIBERATE.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 7
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 來源國國家形象 9
第二節 品牌形象 14
第三節 顧客滿意度 21
第四節 商品類型 24
第五節 人口統計變數 30
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假說 32
第三節 研究變數之操作型定義 34
第四節 問卷設計 38
第五節 統計方法 38
第四章 資料分析 41
第一節 敘述性統計分析 41
第二節 信度分析 43
第三節 效度分析 43
第四節 單一樣本T檢定 45
第五節 獨立樣本T檢定 48
第六節 變異數分析(ANOVA) 49
第七節 變數的相關分析 54
第八節 迴歸分析 56
第五章 研究結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 研究限制與未來研究建議 70
參考文獻 74
一、中文部分 74
二、英文部分 77
附錄 82
附錄一 研究問卷 82

參考文獻
一、中文部分
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三、網站部分：
美國行銷協會(America Marketing Association): http://www.ama.org.com