跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.94.177) 您好!臺灣時間:2024/07/21 18:41
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳孟屏
研究生(外文):Chen, Meng-Ping
論文名稱:課後照顧機構的行銷組合、服務品質與家長滿意度之研究-以新竹縣為例
論文名稱(外文):A Study on the Marketing Mix, Service Quality and Parent’s Satisfaction of After-School Care Institutions-An Example in Hsinchu County
指導教授:陳月娥陳月娥引用關係應立志應立志引用關係
指導教授(外文):Chen,Yueh-ErYing, Li-Chih
口試委員:黃德祥楊振昇
口試日期:2013-12-11
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:課後照顧機構行銷組合服務品質家長滿意度
外文關鍵詞:After-school care institutionMarketing MixService QualityParents' Satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:9
  • 點閱點閱:714
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
本研究旨在探討新竹縣課後照顧機構的行銷組合、服務品質與家長滿意度之關聯性,採問卷調查法,以新竹縣讓子女上民營課後照顧機構的家長為樣本進行施測;實際回收問卷465份,有效問卷412份,實際可用率71.5%。回收問卷後以描述性統計、Pearson積差相關及多元迴歸進行統計分析。
研究發現:
課後照顧機構的行銷組合推行現況良好,以產品策略表現最佳;課後照顧機構的服務品質實施現況良好,以勝任性表現最佳;課後照顧機構的行銷組合對整體滿意度有顯著的影響,以產品策略影響最大;課後照顧機構的服務品質對整體滿意度有顯著的影響,以勝任性影響最大;行銷組合各構面與服務品質各構面呈顯著正相關。
依據研究結果,建議課後照顧機構可藉由推出更多元有特色之課程、多利用各種管道與家長溝通、多舉辦親師互動活動、調整家長接送的動線、辦理教師的職前訓練與經驗分享進修等方法,提升家長的滿意度。

This research explores the associations among the marketing mix, service quality and parents' satisfaction of after-school care institutions in Hsinchu County. Questionnaire survey was used and the subjects are the parents who have children in private after-school care institution of Hsinchu County. A total of 465 questionnaires were actually collected and 412 of them were valid; the actual available rate is 71.5%. The data were analyzed by descriptive statistics, Pearson's product-moment correlation, and multiple regression analysis.
Research findings are:
The implementing status of marketing mix in after-school care institution is good and the performance of production strategy is the best one; the current implementation of service quality in after-school care institutions is also good and the performance of competence is the best one. The marketing mix of after-school institutions has significant influence to overall satisfaction, in which the product strategy has the most influence. The service quality of after-school institutions has significant influence to overall satisfaction, in which the competence has the most influence. Every construct of marketing mix and service quality are significantly and positively correlated.
Based on the results of this study, we suggest the after-school institutions could better improve the parents' satisfaction via providing a more diversified and characteristic curriculum, utilizing various ways to communicate with parents, holding more parent-teacher interaction activities, adjustment the child pick-up route, implementing teachers' initial training and experience sharing education.

內容目錄
中文摘要……………………………….........................ⅲ
英文摘要………………………………………….........................ⅳ
誌謝辭….………………………………………….........................ⅴ
內容目錄 …………………………………………………………ⅵ
表目錄………………………………………………………..…ⅷ
圖目錄………………………………………………………….ⅹ

第一章 緒論
第一節 問題背景與動機………………………………....1
第二節 研究目的…………………………………………5
第三節 名詞釋義…………………………………………6
第二章 文獻探討
第一節 課後照顧機構相關研究.……………………….10
第二節 滿意度相關研究….…………………………….15
第三節 行銷組合理論與相關研究……………….…….24
第四節 服務品質內涵與相關研究………….……….35
第五節 行銷組合、服務品質與滿意度相關之研究…..45
第三章 研究設計
第一節 研究架構………………………………………..57
第二節 研究假設………………………………………..59
第三節 操作性定義…………………………………..…60
第四節 研究對象與抽樣設計…………………………..62
第五節 研究工具………………………………………..65
第四章 研究結果分析
第一節 樣本結構分析..……………………………...…..76
第二節 行銷組合、服務品質與家長滿意度現況之分析…......80
第三節 行銷組合與滿意度之相關與預測分析…....…...86
第四節 服務品質與滿意度之相關與預測分析…….…..91
第五節 行銷組合與服務品質之相關分析………….…..96
第六節 研究假設彙整.…………………...……….……..99
第五章 結論與建議
第一節 結論…………...………………………………..102
第二節 建議…………......................................................106
參考文獻……………………………………..…….……………..111
附錄一 歷年出生率一覽表……………………………………..125
附錄二 歷年全國家庭總戶數、隔代教養家庭數、單親家庭數一覽表..126
附錄三 歷年來離婚率概況....…………………………………..127
附錄四 預試問卷..……………………………………………..128
附錄五 正式問卷..……………………………………………..133







表目錄

表 2-1 課後照顧機構相關研究一覽表………………………12
表 2-2 滿意度相關研究一覽表………………………………21
表 2-3 行銷組合策略相關研究一覽表………………………31
表 2-4 近十年有關教育服務品質構面之參考………………39
表 2-5 服務品質相關之研究一覽表…………………………42
表 2-6 行銷組合與滿意度相關研究一覽表………………46
表 2-7 服務品質與滿意度相關研究一覽表…………………48
表 2-8 行銷組合與服務品質關係之研究一覽表……………50
表 2-9 行銷組合、服務品質與滿意度相關研究一覽表……53
表 3-1 調查問卷抽樣人數分配統計表.…………………63
表 3-2 行銷組合量表…………………………………………66
表 3-3 服務品質量表…………………………………………67
表 3-4 滿意度量表……………………………………………68
表 3-5 個人基本資料…………………………………………69
表 3-6 因素負荷量的判斷標準 ……………………………71
表 3-7 行銷組合因素分析摘要 ……………………………… 71
表 3-8 服務品質因素分析摘要………………………………73
表 3-9 滿意度因素分析摘要…………………………………74
表 3-10 信度分析表…………………………………………75
表 4-1 調查對象樣本結構次數分配表………………………78
表 4-2 行銷組合敘述統計分析表……………………………80
表 4-3 服務品質敘述統計分析表……………………………82
表 4-4 滿意度敘述統計分析表………………………………85
表 4-5 行銷組合與滿意度相關分析…………………………86
表 4-6 行銷組合與滿意度迴歸分析…………………………88
表 4-7 服務品質與滿意度相關分析…………………………91
表 4-8 服務品質與滿意度迴歸分析………………………… 93
表 4-9 行銷組合與服務品質之相關分析…………………… 96
表 4-10 研究假設驗證彙整表……………………………… 99
表 4-11 不同行銷組合策略對整體滿意度分析結果摘要表…100
表 4-12 不同服務品質特性對整體滿意度分析結果摘要表…101
表 4-13 行銷組合策略與服務品質相關分析結果摘要表…… 101





一、中文部分
今日幼教網(2013年4月8日)。
取自:http://100s.hypermart.net/index3.htm
內政部統計處(2011)。內政統計通報,100年第二十六週。
取自:http://sowf.moi.gov.tw/stat/week/list.htm
內政部戶政司(2013年5月13日)。
取自:http://www.ris.gov.tw/
內政部兒童局(2012年9月27日)。
取自:http://www.cbi.gov.tw/CBI_2/internet/child/
方世榮(2004)。行銷學。臺北:三民。
王作成、何曉群(2004),揭開顧客滿意度的神秘面紗。市場研究,
9,6-7。
王裕生(2004)。西式速食連鎖店行銷組合與服務品質對顧客滿意
度之影響。中正大學 企業管理所碩士論文,嘉義。
王順民(2005)。課後照顧服務的一般性考察:現況處境與未來展
望。國政研究報告。2005年7月28日,財團法人國家政
策研究基金會。
王淑玲(2009)。國小校內外課後照顧成效差異之分析—以高雄縣
某鄉鎮為例。臺南大學文化與自然資源學系社會科教學研
究所碩士論文,臺南。
王湘栗(2010)。教育政策行銷模式建構之研究。臺灣師範大學
教育學系博士論文,臺北。
主計處網站(2013)。
取自:http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1。
江佳樺(2005)。彰化地區家長對其國小子女選擇安親才藝班消費決策傾向之探討。大葉大學事業經營研究所碩士論文,臺中。
行政院主計總處(2012年5月)。
取自:http://sowf.moi.gov.tw/stat/month/m1-02.xls
余朝權(1997)。現代行銷管理。臺北:五南。
吳伶麗(2003)。人力資源部門服務品質量表之建立。中興大學人
力資源管理研究所碩士論文,臺中。
吳貞宜、曾榮祥(2005)。課後托育理論與實務。臺北:禾楓。
吳明隆(2006)。SPSS 統計應用學習實務:問卷分析與應用統計。臺北:知城數位。
吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS 與統計應用分析。臺北:五南。
吳明隆(2007)。SPSS操作與應用問卷統計分析實務。臺北:五南。
吳有恒(2007)。屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質滿意
度之研究。臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文,臺
南。
吳政芳(2010)。屏東市國中文理短期補習班市場定位及行銷組合
策略之研究。屏東科技大學技術與職業研究所碩士論文,
屏東。
吳孟芬(2012)。課後照顧機構服務品質與家長安置動機之相關研
究。文化大學生科所碩士論文,臺北。
李新民(2001)。課後托育理論與實務。高雄:麗文。
李盈錫(2003)。量販店經營型態與行銷組合之研究。中原大學企
業管理研究所碩士論文,桃園。
李新民(2005)。課後托育理論與實務。高雄:麗文。
李文龍(2006)。兒童英語補習班行銷關鍵成功因素之研究。彰化
師範大學會計系碩士論文,彰化。
李瑋蓁(2007)。幼稚園行銷組合策略隊家長選校因素影響之研
究。新竹教育大學職業繼續教育研究所碩士論文,新竹。
李守蕾(2008)。補教業服務品質、企業形象、價格認知與顧客滿
意度關係之研究—以才藝補習班為例。中山大學人力資源
研究所碩士論文,高雄。
李鎰如(2009)。國小課後補習服務品質之研究—以桃園某補習班
為例。萬能科技大學經營管理研究所碩士論文,桃園。
李玉女(2012)。臺北市國小低年級學生參與學校課後照顧班實施
現況與家長滿意度之研究。淡江大學教育政策與領導研究
所碩士論文,臺北。
汪慧玲、沈佳生(2009)。家長對國小課後照顧班品質重要性之看
法。幼兒教育,294,2-18。
兒童福利聯盟文教基會(2012)。2012年台灣兒童課後照顧概況調
查報告。(2012年11月11日)。
林瓊惠(2004)。台東縣國民小學家長對學校行銷策略與學校滿意
度之研究。臺東大學教育研究所碩士論文,臺東。
林玫玫(2005)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管
理論叢,第一屆管理與決策2005年學術研討會特刊,
287-294。
林佑璐(2006)。家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究—
以臺北市公立國小低年級為例。中國文化大學生活應用科
學研究所碩士在職專班碩士論文,臺北。
林家儀(2007)。反向代間影響及服務業行銷組合對顧客滿意度影
響之研究-以兒童美語補習班為例。私立銘傳大學國際企業
研究所碩士論文,臺北。
林建煌(2008)。行銷學。臺北:華泰。
林宏益(2009)。眼鏡公司的行銷組合與服務品質對顧客滿意度與
顧客忠誠度之實證研究-以大台北地區為例。實踐大學企
業管理學系碩士班碩士論文,臺北。
林惠齡(2009)。國小低年級學童參與學校課後照顧班家長滿意度
之研究~以台中縣為例。朝陽科技大學幼兒保育系研究所碩
士論文,臺中。
林孟彥(2011)。管理學第10版譯。臺北:華泰。
林建煌(2011)。消費者行為。臺北:華泰。
林朝源、秦儀庭(2012)。PZB服務品質模式探討服務品質與顧客滿
意之研究。2012年12月7日,彰雲嘉大學校院聯盟學術研
討會。
邱定雄(2001)。國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究。
大葉大學事業經營研究所碩士論文。彰化。
邱永富(2002)。補習班之服務品質以屏東縣某立案補習班為例。
中山大學企業管理研究所碩士論文。高雄。
邱泰霖(2006)。新竹市文理補習班行銷策略之研究。新竹教育
大學教育學系碩士班碩士論文,新竹。
邱宏昌、謝依靜(2007)。服務行銷與管理。臺北:雙葉。
邱金針(2008)。供應商服務品質及其行銷組合滿意度對關係品質
與顧客態度忠誠影響之研究-以我國文具用品零售通路為
例。中興大學行銷學系研究所碩士論文,臺中。
邱皓政(2012)。量化研究與統計分析:SPSS(PASW)資料分析範例
解析。臺北:五南。
金蓓芬(2011)。兒童美語補習班的品牌知名度、品牌形象對購買
決策影響之研究。明新科技大學服務事業管理研究所碩士論
文,新竹。
洪郁年(2005)。國小學童家長選擇補習班因素分析—以林園地區
為例。屏東教育大學教育科技研究所碩士論文,屏東。
胡政源、陳雍杰(2012)。碳酸飲料行銷組合對顧客滿意度之研
究。嶺東通識教育研究學刊,4(4),27-50。
施習恭(2002)。顧客滿意度之研究—以金利橡膠公司為例。中原
大學工業工程學系。2002年11月,中華民國品質學會第
38屆會暨第8屆全國品質管理研討會。
施豐坤(2006)。服務品質與顧客滿意之研究—以補習班為例。逢
甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文,臺中。
范雅雲(2005)。新竹地區幼稚園學校行銷策略認知與運作之研究。新竹教育大學職業繼續教育研究所碩士論文,新竹。
孫志敏(2007)。電業服務品質與顧客滿意度之探討-以台電公司
科學園區用戶為例。中山大學企業管理研究所碩士論文,
高雄。
孫扶志、林惠齡(2010)。國小低年級學童參與學校課後照顧班家
長滿意度之研究─以台中縣為例。幼兒教育研究,2,1-26。
席代麟、張嘉惠(2011)公部門提升服務品質的理論與實踐。2011
年11月16日,T&D飛訊,131。
徐于婷(2011)。新北市公幼家長對於課後留園服務品質滿意度之
調查研究。臺北教育大學幼兒與家庭教育學系碩士論文,
臺北。
張春興(2000)。張氏心理學辭典。臺北:東華。
張紹勳(2003)。多變量統計分析。臺北:文魁。
張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝
術渡假村為例。朝陽科技大學休閒管理系碩士論文,臺
中。
張倍誠(2008)。大雪山國家森林遊樂區遊客市場區隔與行銷組合
策略之研究。嘉義大學農學院森林暨自然資源研究所碩士
論文,嘉義。
張明輝、王湘栗 (2009)。教育行銷策略的創新思維。教育行政的
力與美國際學術研討會。2009年5月16、17日,163-177
張瓅元(2009)。越南地區華語教學的服務品質與顧客滿意度關聯
之研究-以某補教業機構為例。朝陽科技大學企業管理系碩
士論文,臺中。
張紋菱(2011)。少子化衝擊下課後托育市場區隔與行銷策略之研
究-以台中市為例。管理學院碩士在職專班碩士論文,彰
化。
張凱閎(2012)。台灣兒童美語補習班服務品質、顧客滿意度、顧
客忠誠度與行銷策略關係之研究—以長頸鹿美語為例。逢
甲大學國際經營管理碩士論文,臺中。
教育部(2012)。兒童課後照顧服務班與中心設立及管理辦法。201
2年6月頒布。
許詩旺(2002)。國民小學教育人員對行銷策略認知及其運作之研
究。屏東教育大學國民教育研究所碩士論文,屏東。
許耀文(2006)。工業品行銷組合策略、夥伴關係與顧客滿意及再
購意願關係之研究:以鋁合金業為例。長榮大學經營管理
所碩士論文,臺南。
許秋儂(2008)。國民小學辦理兒童課後照顧服務與其家長滿意度
調查研究。台北大學教育政策與管理研究所碩士論文,臺
北。
許秀蘭(2009)。兒童補教業服務品質與顧客滿意度之研究—以高
雄市某立案補習班為例。高雄應用科技大學商務經營研究
所碩士論文,高雄。
許如瑩(2010)。臺北縣國民小學學校行銷策略與家長滿意度之關
係研究。臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文,
臺北。
許筱君、林政逸(2011)學校行銷策略對學校公共關係推展
之應用。臺中教育大學學報,25(1),121-137。
郭慶熙(2010)。少子化現象下國小家長對補教業服務品質之滿意
度調查。美和技術學院經營管理研究所碩士論文,屏東。
陳佩岑(2000)。台北市托兒所保育人員專業素質與托育服務品質
認知之研究。東海大學社工系碩士論文,臺中。
陳彥欣(2007)。國內專業兒童美術補習班網路行銷組合之探究。
花蓮教育大學視覺藝術教育研究所碩士論文,花蓮。
陳雅晴(2008)。課後照顧中心服務品質之研究─以台北市立案之
課後照顧中心為例。新竹玄奘大學社會福利學系碩士論
文,新竹。
陳其樑(2009)。高雄縣中等學校心理契約與教師工作滿意度關係
之研究。中山大學教育研究所碩士論文,高雄。
陳維文(2012)。補習班購買意願影響因素之研究-以彰化市國
中、 國小為例。南華大學企業管理系碩士論文,嘉義。
麥雯媛(2012)。學齡兒童家長對私立課後照顧機構服務品質認知
與家長滿意度之研究-以新北市中和區為例。文化大學生科
所碩士論文,臺北。
曾光華(2010)。行銷管理概論。臺北:前程。
游淑妃、陳燕齡(2010)。國民小學學校行銷之探討。屏東教育大
學教育行政所碩士論文,屏東。
馮燕(2000)。托育服務─生態觀點的分析。臺北:巨流出版社。
黃美珠(1999)。論成人在職進修研習活動之發展模式。成人教育
雙月刊,35,38-46。
黃怡瑾(2000)。國小學齡兒童課後托育情形之初探。台南師院學
報,33,233-262 。
黃俊英(2002)。行銷學。臺北:華泰。
黃曉芬(2003)。學校行銷策略之研究—以三所私立國小為例。臺
東師範學院教育研究所碩士論文,臺東。
黃薈樺(2004)。國小學童與家長對課後托育服務之看法。朝
陽科技大學幼保系碩士論文,臺中。
黃怡雯(2007)。面對少子化現象學校行銷的涵義與因應策略。學
校行政,49,272-287。
黃小芬(2009)。國小運用校園IC卡家長滿意度之探討—以新竹
地區五所國民小學為例。玄奘大學公共事務管理學系碩士
論文,新竹。
黃淑儀(2009)。私立幼稚園行銷活動與家長滿意度關係之研究—
以桃園市為例。臺北教育大學幼兒與家庭教育學系碩士論
文,臺北。
彭曉瑩(2000)。師範校院教育行銷現況、困境及發展策略之研究。
臺南師範學院國民教育研究所碩士論文,臺南。
補習班資訊管理系統(2013年5月2日)。
取自: http://bsb.edu.tw/afterschool/?usercity=36
楊錦洲(2002)。服務業品質管理。中華民國品質管理學會。
楊玄榆(2005)。品牌形象、行銷組合、服務品質對顧客滿意度的
影響。大同大學事業經營研究所碩士論文,臺北。
楊其明(2006)。服務品質與行銷組合滿意度對整體顧客滿意度及
顧客忠誠度之關聯性研究—以寵物店為例。靜宜大學管理
碩士在職專班碩士論文,臺中。
葉天相(2006)。家長對幼兒園的選擇行為與幼兒園整體服務品質
之研究。亞洲大學經營管理學系碩士論文,臺中。
葉紋君(2011)。國小學生家長選擇課外輔導班行為之研究—以台
中市大甲區為例。中華大學企業管理學系碩士論文,新竹。
詹桂香(2006)。行政機關服務品質與為民服務考核之研究─以臺
北市政府為例。臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文,
臺北。
廖瑋成(2003)。台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略
之認知與顧客滿意度之研究。淡江大學教育政策與領導研
究所碩士論文,臺北。
廖婕婷(2010)。臺北縣國民小學特色學校行銷策略之研究。臺灣
師範大學教育政策與行政研究所碩士論文,臺北。
趙佳珍(2008)。家長對體育類課後活動班服務品質與行為意向之
研究-以台北市公立國小為例。臺北教育大學體育系碩士論
文,臺北。
趙碧蓮(2012)。品牌形象及知覺價值對購買意願影響之研究-以
桂格健康食品為例。南台科技大學行銷與流通管理系碩士
論文,臺南。
潘景忠(2008)。高雄市國小數學補習班家長消費決策屬性與行銷
組合策略關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士
論文,高雄。
蔡延治(2006)。Discovery托育模式。臺北:華騰。
蔡金田(2011)。國民小學學生家長知覺學校教育品質滿意度之探
究—以彰化縣一所國民小學為例。慈濟大學教育研究學
刊,7 ,101-132。
蔡玫樺(2012)。服務品質與行銷組合對顧客整體滿意度及顧客忠
誠度之關聯性研究—以好市多大高雄地區兩分店為例。高
苑科技大學經營管理系碩士論文,高雄。
鄭順璁(2001)。大學生生活型態、休閒動機與休閒參與之相關研
究。國立體育學院體育研究所碩士論文,臺北。
鄭秀蘭(2009)。屏東縣國小家長才藝教育觀與其子女才藝教育消
費行為相關研究。屏東教育大學教育行政研究所碩士論
文,屏東。
鄭雅芬、陳慈慧、張東孟(2010)。應用六標準差提升補習班之服
務品質—以台北市個案文理補習班為例。龍華科技大學學
報,30,37-56。
應立志、王萬琳(2012)。基礎統計學-SPSS與EXCEl之應用。臺北:
普林斯頓。
蕭佳華(2006)。台灣社區大學的行銷策略與服務品質關係之研
究。臺中教育大學國民教育研究所博士論文,臺中。
蘇莉萍(2009)。服務品質與行銷組合對家長選擇兒童才藝班決
策之研究。文化大學生活應用科技研究所碩士論文,臺北。









二、 英文部分
Adams, J. S. (1965). Inequity in Social Exchanges. New York: Academic Press.
American Marketing Association (2004). Definition, Marketing News.
Bitner, M. J. , & Booms, B. H. (1981). Marketing Strategies and Organization Structure for Service Firms. in J. H. Donnelly and W. R. George.(Eds.), Marketing of Services, 47- 52, Chicago, IL: American Marketing Association.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 24, 244-249.
Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of
Advertizing Research, 4(2), 2-7.
Gary, L. (1991). Marketing education. Buckingham : Open University Press.
Gronroos, C. (1982). Internal Marketing - Theory and Practice. In American Marketing.
Huppertz, J. W., Arenson, S.J., and Evans, R. W. (1978). An Application of Equity Theory to Buyer-Seller Exchange Situations. Journal of Marketing Research, 250-260.
Kotler, P., & Fox, K. F. (1995). Strategic marketing for educational institution. Englewood Cliffs, N J: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed. ). New Jersey : Prentice Hall.
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing. Homewood, Illinois : Richard D. Irwin, Inc.
McCarthy, E. J. (1981). Basic Marketing: A managerial approach.
Houston: Frwin.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction
processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(4), 25-48.
Oliver, R. L., & Desarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgment. Journal of Consumer Research, 14(3), 495-507.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL:A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(Spring), 14.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1984). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 84-106.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 44-50.
Powell, D. R. (1987). After-school child care, Young Children. Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54( 2), 69 -82.
Sudman, S. (1976). Applied sampling. New York:Academic Press.
Tabachnica, B. G., & Fidell, L.S.(2007). Using multivariate statistics (5th Ed.), Needham Heights, MA: Allyn and Bacon.
Vroom , V. (1964). QuickMBA.com, The Knowledge to Power Your Business.














QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top