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研究生:徐紋莉
研究生(外文):Hsu Wen Li
論文名稱:口碑與服務品質對消費者選擇房仲業者進行購買意願之影響-以新竹縣市之房仲業為例
論文名稱(外文):The Influence of Word-of-Mouth and Quality of Service on Consumers’ Intentions of Choosing Real Estate Agencies─A Case Study of Hsinchu County and Hsinchu City
指導教授:鍾育明鍾育明引用關係蔡孟娟蔡孟娟引用關係
指導教授(外文):Chung,Yu-MingTsau,Meng-Chuan
口試委員:李德治許端芳
口試委員(外文):Li,Te-ChihHu,Tuan-Fang
口試日期:2014-01-03
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:口碑服務品質購買意願
外文關鍵詞:Word -Of -MouthService QualityPurchase Intention
相關次數:
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這項研究旨在了解口碑與服務品質對消費者選擇房仲業者進行購買意願之影響。使用的樣本為曾經與房仲業者交易的一般消費者,採便利抽樣的方式進行問卷調查及蒐集相關資訊,以新竹縣市325人為分析樣本,以 Spss 統計軟體,以描述性統計與迴歸分析等統計方法加以分析。
本研究主要發現為:
一、服務品質對購買意願有顯著的正向影響。
二、口碑對購買意願有顯著的正向影響。
三、口碑在服務品質與購買意願間具有部份干擾效果。
The purpose of this research was to understand the influence of the word-of-mouth and quality of service on consumers’ intentions of choosing real estate agencies. Questionnaire survey was adopted in this research and thus questionnaires were delivered to 325 participants who ever dealt with real estate agencies in Hsinchu County and Hsinchu City. The examples of this study were based on the returned questionnaires from the participants. Moreover, this study has applied descriptive statistics and Regression Analysis to analyze the data.
The results of the research listed as followings:
1. The service quality has positive significance on purchase intention.
2. The word-of-mouth has positive significance on purchase intention.
3. Word-of-mouth shows partial moderating effects on service quality and purchase intention.
中文摘要 ...................... i
英文摘要 ...................... ii
誌謝   ...................... iii
內容目錄 ...................... iv
表目錄  ...................... vi
圖目錄  ...................... vii

第一章  緒論.................... 1
第一節  研究背景與動機............. 1
第二節  研究目的................ 3
第三節  研究流程................ 4

第二章  文獻探討.................. 5
第一節 口碑................. 5
第二節  服務品質................ 12
第三節 購買意願................ 20

第三章  研究假設.................. 23
第一節  研究架構................ 23
第二節  研究假說................ 24
第三節  研究變數之操作性定義與衡量工具..... 25
第四節  問卷設計................ 28
第五節  資料分析與處理.............. 29
第六節  初測問卷分析與說明........... 30

第四章  研究結果與分析............... 32
第一節  基本資料分析............... 32
第二節  迴歸分析與干擾驗證............ 38
第三節  研究假說之驗證結果............ 42

第五章  結論與建議................. 43
第一節  研究結論................ 43
第二節  管理意涵................ 45
第三節  研究限制與後續研究建議.......... 46

參考文獻 ...................... 48
附錄─問卷..................... 59

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二、英文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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