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研究生:許崇玲
研究生(外文):Hsu, Chung-Ling
論文名稱:家長式領導、服務氣候、倫理氣候與服務績效之關係探討
論文名稱(外文):An Investigation of the Relationships amongPaternalistic Leadership, Service Climate,Ethical Climate, and Service Performance
指導教授:吳孟玲吳孟玲引用關係
指導教授(外文):Wu, Meng-Ling
口試委員:鍾育明李泊諺
口試日期:2014-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:家長式領導服務氣候倫理氣候服務績效
外文關鍵詞:Paternalistic LeadershipService ClimateEthical ClimateService Performance
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本研究在探討家長式領導對服務績效的影響,並以服務氣候
與倫理氣候為中介模型,進而了解家長式領導是否影響服務績效。
本研究針對蒐集來自34家公司的38個部門共433份問卷進行多層
級的分析,結果顯示家長式領導對服務績效有顯著的正向影響;
其次,服務氣候在家長式領導和服務績效之關係具有中介效果;
最後,倫理氣候在家長式領導和服務績效之關係具有中介效果。
本研究亦針對管理意涵、未來研究建議及限制提出討論。
The current study investigated the effect of paternalistic
leadership on service performance, using service climate and ethical
climate as mediators. Data for the study were collected from 38
departments of 34 companies with 433 valid responses to a
researcher developed survey instrument. The results showed that
there is a statistically significant positive relationship between
paternalistic leadership and service performance. Service climate
and ethical climate, separately, have mediated relationships between
paternalistic leadership and service performance. Management
implications, recommendations for future research, and research
limitations are proposed.

第一章緒論 1
第二章文獻探討 3
第一節服務績效3
第二節家長式領導 5
第三節家長式領導和服務績效 9
第四節服務氣候 11
第五節倫理氣候 14
第六節服務氣候為中介 18
第七節倫理氣候為中介19
第三章研究方法 21
第一節研究架構 21
第二節研究對象及施測方式22
第三節操作型定義 23
第四節分析方法 28
第四章結果分析30
第一節信效度分析 30
第二節 HLM 分析 32
第五章研究結論與建議 35
第一節結論 35
第二節管理意涵37
第三節研究限制與建議 40
參考文獻 41
中文部分41
英文部分 47
附錄A 第一階段問卷56
附錄B 第二階段問卷57
附錄C 第三階段問卷58
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