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研究生:陳琬鈴
研究生(外文):Chen, Wan-ling
論文名稱:真誠領導、服務氣候、倫理氣候與服務績效 之關係探討
論文名稱(外文):An Investigation of the Relationships among Authentic Leadership, Service Climate, Ethical Climate and Service Performance
指導教授:吳孟玲吳孟玲引用關係
指導教授(外文):Wu, Meng-ling
口試委員:鍾育明李泊彥
口試委員(外文):Chung, Yu-mingLi, Po-yen
口試日期:2014-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:真誠領導服務氣候倫理氣候服務績效
外文關鍵詞:Authentic LeadershipService ClimateEthical ClimateService Performance
相關次數:
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本研究藉由真誠領導、服務氣候、與倫理氣候之關係探討,進一步尋求對服務績效的探究,雖然發展單一層次的研究模型,但採用階層線性模型來進行檢測,樣本來源是34家公司38個部門的433位受訪者。
研究結果顯示,真誠領導對服務績效具有正向的影響,且服務氣候與倫理氣候對服務績效具有完全的中介效果,本研究的影響及實作已確實論述。
最後,本研究亦對學術與管理意涵、研究限制及未來之研究建議提出討論。

This paper seeks to advance research on the service performance by investigating the relationships among authentic leadership, service climate, and ethical climate. Although this study adopts a single level model to simultaneously examine main effects, but we tested the model by using hierarchical linear modeling (HLM) with data obtained from a sample of 433 employees working in 38 teams of 34 companies. At the result of the study, service climate and ethical climate were both found fully mediators between authentic leadership and service performance. Moreover, implications for research and practice are discussed.
At last, the study presents its point of views regarding the implications of theories and management, research restraint as well as suggestions to other studies in the future.

第一章 緒論                   1
第一節 研究背景與動機    1
第二節 研究目的          4
第三節 研究流程與步驟     5
第二章 文獻探討
第一節 服務績效       6
第二節 真誠領導          9
第三節 倫理氣候     14
第四節 服務氣候     16
第三章 研究方法
第一節 研究架構           18
第二節 研究對象及施測方式      19
第三節 操作性定義          21
第四節 分析方法       26
第四章 結果分析
第一節 各構面間之各項分析  28
第二節 HLM分析      30
第五章 結論與建議
第一節 結論      34
第二節 管理意涵       36
第三節 研究限制與建議       39

一、英文部分:
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