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研究生(外文):Chen, Wan-ling
論文名稱:真誠領導、服務氣候、倫理氣候與服務績效 之關係探討
論文名稱(外文):An Investigation of the Relationships among Authentic Leadership, Service Climate, Ethical Climate and Service Performance
指導教授(外文):Wu, Meng-ling
口試委員(外文):Chung, Yu-mingLi, Po-yen
外文關鍵詞:Authentic LeadershipService ClimateEthical ClimateService Performance
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This paper seeks to advance research on the service performance by investigating the relationships among authentic leadership, service climate, and ethical climate. Although this study adopts a single level model to simultaneously examine main effects, but we tested the model by using hierarchical linear modeling (HLM) with data obtained from a sample of 433 employees working in 38 teams of 34 companies. At the result of the study, service climate and ethical climate were both found fully mediators between authentic leadership and service performance. Moreover, implications for research and practice are discussed.
At last, the study presents its point of views regarding the implications of theories and management, research restraint as well as suggestions to other studies in the future.

第一章 緒論                   1
第一節 研究背景與動機    1
第二節 研究目的          4
第三節 研究流程與步驟     5
第二章 文獻探討
第一節 服務績效       6
第二節 真誠領導          9
第三節 倫理氣候     14
第四節 服務氣候     16
第三章 研究方法
第一節 研究架構           18
第二節 研究對象及施測方式      19
第三節 操作性定義          21
第四節 分析方法       26
第四章 結果分析
第一節 各構面間之各項分析  28
第二節 HLM分析      30
第五章 結論與建議
第一節 結論      34
第二節 管理意涵       36
第三節 研究限制與建議       39

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