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研究生:陳少凱
論文名稱:建置皮革產業作業基礎顧客利潤管理模式
論文名稱(外文):To Establish Customer’s Profit Management Model of Leather Industry With Activity-Based Costing Approach
指導教授:吳美芳吳美芳引用關係
口試委員:邱元錫白志祥鄭豐聰吳美芳
口試日期:2014-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:工業工程與系統管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:作業基礎成本/管理制顧客利潤管裡皮革產業
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在競爭激烈的環境中,強化核心競爭力是企業最主要的目標,因此管理者必須掌控公司內部精確的經營成本資訊,做為修定經營策略之依據,本研究所建構的顧客利潤管理模式,不同於以往的成本制度,作業基礎成本制(Activity-Based Costing, ABC)不僅提供財務面及非財務面的經營資訊,亦可以提供各項作業流程隱藏或間接的成本。
導入ABC之前必先確定成本標的,進而成立專業團隊,進行相關工作分析,並探討及確認資源動因、作業成本池、成本動因,以完成ABC模式之建構。在完成ABC顧客利潤管理模式(Activity-Based Customer Profit Management Model)之前,必須先利用ABC理論建構行銷作業成本資料庫,才能進一步分析顧客的獲利性,做為顧客管理之依據。
本研究以皮革產業為案例,利用個案研究法驗證本模式的可行性,希望藉由本研究成果,協助產業以新的思維模式與經營方法,取得精確的經營成本資訊,並充分運用在經營策略的擬訂以及現行作業流程績效的改善。
研究結果指出兩大顧客中以A顧客獲利性高於B顧客,兩者在銷貨成本上差異不大,而造成利潤有所差別原因為銷售費用過高,其中又以發表和客戶服務耗用情況最為嚴重,因此本研究利用作業基礎管理(Activity-Based Management, ABM)法,提供個案公司不同的經營策略,以提升企業的核心競爭力。
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍及方法 3
1.4 論文架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1 皮革產業發展沿革與未來趨勢 5
2.2 皮革產品種類簡介 6
2.3 作業基礎成本/管理法 7
2.3.1 作業基礎成本制 (Activity-based costing, ABC) 7
2.3.2 作業基礎管理(Activity-based Management, ABM) 9
2.4 顧客利潤管理 10
2.5 個案研究法 13
2.5.1 實施個案研究之目的 14
2.5.2 個案研究的資料來源 15
第三章 研究方法 18
3.1 研究架構流程圖 18
3.2 分析與確認模式建置目的 19
3.3 成立工作團隊 19
3.4 蒐集與分析基本資料 19
3.5 第一階段成本與資源成本池建置 20
3.6 第二階段成本與作業成本池建置 21
3.7 建置行銷作業成本動因率資料庫 22
3.8 建置皮革作業基礎顧客利潤管理模式 23
3.9 驗證ABC顧客利潤管理模式 24
第四章 作業基礎顧客利潤管理模式實務驗證 25
4.1 個案公司簡介 25
4.2 資料蒐集 26
4.3 作業基礎顧客利潤管理成本資料庫之建置 26
4.4 顧客利潤分析 31
4.4.1 兩大顧客利潤分析 31
4.4.2 A顧客族群前五大鞋廠顧客利潤分析 39
4.4.3 B顧客族群前五大鞋廠顧客利潤分析 45
4.4.4 A顧客和B顧客同族群鞋廠顧客利潤分析 50
4.5 小結 57
第五章 結論與建議 58
5.1 結論 58
5.2 未來方向與建議 60
參考文獻 61
參考網站 63
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