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研究生:劉雪蘭
研究生(外文):Hsueh - Lan Liu
論文名稱:臺中市戶政志工參與動機、工作滿意與組織承諾相關性之研究
論文名稱(外文):A Study on the Motivation, Satisfaction, and Organizational Commitment of Volunteers at the Household Registration Office in Taichung City
指導教授:王謙王謙引用關係
口試委員:楊志誠陳大鈞
口試日期:2014-05-29
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:公共政策研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:志工參與動機工作滿意組織承諾
外文關鍵詞:VolunteersMotivationJob SatisfactionOrganizational Commitment
相關次數:
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戶政機關是民眾接觸最頻繁的重要基層機關,辦理之業務不但與人民基本權利關係密切,戶政業務所呈現之行政效率及服務品質,往往成為民眾衡量政府行政能力的重要依據。在資源有限的情形下,各戶政事務所為提供更優質、多元化之服務效率與品質,乃積極運用志工人力,協助推動各項業務或提供公共服務。本研究為探究臺中市戶政志工參與志願服務之現況,希望藉由相關構面進行實證分析,將研究結果及建議,提供公務機關作為推動志工人力資源運用之參考。
本研究採用問卷調查方式,以臺中市29區戶政事務所志工為研究對象,取樣454人進行問卷調查,共回收有效問卷427份,有效問卷回收率為94.05%。經由描述性統計分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及多元迴歸分析等方法實施驗證、分析結果並經討論後,獲致以下重要結論:
一、臺中市戶政志工個人背景變項具同質性高。
二、臺中市戶政志工具有高度的參與動機、工作滿意與
組織承諾。
三、臺中市戶政志工個人背景變項中,不同年齡對參與
動機、工作滿意與組織承諾有顯著差異性存在。
四、臺中市戶政志工的參與動機、工作滿意與組織承諾
之間有非常密切相關。
五、臺中市戶政志工的參與動機對工作滿意對組織承諾
間均有顯著的預測力。
第一章 緒 論...........................1
第一節 研究背景與動機....................1
第二節 研究目的與問題....................6
第三節 名詞釋義.........................7
第四節 研究範圍與限制....................8
第五節 研究流程.........................9
第二章 文獻探討........................11
第一節 志工參與志願服務的相關整理.........11
第二節 參與動機之理論與相關研究...........19
第三節 工作滿意之理論與相關研究...........26
第四節 組織承諾之理論與相關研究...........33
第五節 戶政事務所志願服務之研究...........42
第三章 研究設計與實施...................55
第一節 研究架構與假設...................55
第二節 研究對象與方法...................57
第三節 研究工具........................58
第四節 資料分析與統計方法................74
第四章 實證結果與分析...................77
第一節 研究樣本基本資料分析..............77
第二節 參與動機、工作滿意與組織承諾量表現況
分析...........................80
第三節 不同個人背景的戶政志工在參與動機之
差異分析........................87
第四節 不同個人背景戶政志工在工作滿意之差異
分析...........................94
第五節 不同個人背景戶政志工在組織承諾之差異分
析...........................101
第六節 戶政志工的參與動機、工作滿意與組織承諾之
相關分析.......................108
第七節 戶政志工的參與動機、工作滿意與組織承諾的
預測力分析.....................111
第五章 研究結論與建議..................115
第一節 研究發現.......................115
第二節 研究結論.......................121
第三節 研究建議.......................126
參考文獻..............................129
附錄一:101年度志願服務績效評鑑實施計畫....135
附錄二:專家內容效度-專家簡歷資料.........137
附錄三:正式量表問卷....................138
壹、中文部分:
一、書籍
江明修(2003)。志工管理。臺北:智勝文化事業有限公司。
江岷欽、劉坤億(2005)。企業型政府。臺北:智勝文化事業有限公司。
吳明隆(2009)。SPSS操作與應用問卷統計分析實務。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
吳美慧、吳春勇、吳信賢(1995)。志工制度的理論與實踐。臺北:心理出版社。
李泰山(2008)。志工培訓實務。臺中:中華非營利組織發展協會。
李增祿(2007)。社會工作概論。臺北:巨流圖書公司。
林勝義(2006)。志願服務與志工管理:做快樂的志工與管理者。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
邱皓政(2010)。量化研究與統計分析-SPSS資料分析範例。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
張承、趙敏(2005)。管理學(上)。臺北:鼎茂圖書出版股份有限公司。
張春興(1989)。心理學。臺北:東華書局。
陳定銘(2003)。志工之資訊應用。臺北:智勝文化事業有限公司。
陳金貴(1994)。美國非營利組織的人力資源管理。臺北:瑞興圖書股份有限公司。
陳武雄(2004)。志願服務理念與實務。臺北:揚智文化事業股份有限公司。
陳武雄(2009)。臺灣志願服務的再造。臺中市98年志願服務研討會。
曾華源、曾騰光(2003)。志願服務槪論。臺北:揚智文化事業股份有限公司。
榮泰生(2011)。企業研究方法。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
蔡啓源(1995)。臺灣地區高齡志工及協助高齡者工作模式之硏究。臺北:雙葉書
廊。

二、期刊
林俊瑩(2010)。工作滿意度、組織承諾與離職意圖:中小學教師與其他職業之比較。教育實踐與研究,23(1),1-30。
林慧亭、林明宗、邱翼松(2006)。體育志工動機之初探。輔仁大學體育學刊,5,276-286。
侯淑茹(2012)。邁向卓越最後一哩路-以臺中市政府接受內政部志願服務評鑑結果為例,溫馨臺中-志願服務半年刊,4,2-3。
馬慧君、施教裕(1998)。志願工作者參與類型之初探--以埔里五個團體的志工為例,社會政策與社會工作學刊,2(1) ,157-194。
張英陣(1997)。激勵措施與志願服務的持續。社區發展季刊,93,282-288。
張英陣(2005)。志願服務的發展趨勢,研習論壇精選,429-430。
陳武雄(1997)。我國志願服務工作推展之回顧與前瞻-從祥和計劃之推廣談起,社區發展季刊,78,19-27
陳金貴(1992)。公民參與的研究,行政學報,24,95-128。
陳金貴(2003)。志願服務的內涵,人事月刊,36(5),6-14。
黃源協(2010)。打造互助、互惠與互利的溫馨幸福城市-大臺中市志願服務的藍圖與願景,溫馨臺中-志願服務半年刊,44,2。
榮彩君(2008)。組織承諾的理論與相關研究之探討。學校行政雙月刊,51。
臺中市政府(2010)。志願服務績優團隊及志工表揚暨聯誼活動-表揚手冊,1-2。
簡秀昭、孫本初(1998)。公部門之志工管理(上)。人事月刊,151,11-25。

三、學位論文
王良泰(2004)。服務志工留任因素之研究-以國立自然科學博物館為例。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
王雅惠(2006)。臺中市戶政事務所服務品質之研究-以民國94年全面換發新式身分證為例。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
巫金玲(2008)。以客為尊的便民措施與組織承諾之探討-以臺中縣戶政事務所為例。東海大學公共事務碩士班論文,未出版,臺中市。
李世珍(2001)。以系統思考研究組織啟動變革之歷程-以北高戶政事務所為例。國立中山大學企業管理學系碩士論文,未出版,臺中市。
李美玉(2012)。臺中市北屯區國民小學志工參與動機、工作滿意與組織承諾之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
周桂菁(2009)。臺中市國民小學推動品德教育方案之分析。逢甲大學公共政策研究所研究計畫書,臺中市。
周新富(1991)。國民小學教師專業承諾、教師效能信念與學生學業成就關係之研究。國立高雄師範大學碩士論文,未出版,高雄市。
林月盛(2003)。國民中學教改壓力、組織衝突、權力運用與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學教育學系博士論文,未出版,高雄市。
林秀香(2012)。志願服務意向行為與實踐行為之研析-以花蓮鐵道文化館志工為例。國立東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版,花蓮縣。
林俊傑(2007)。組織承諾的理論與相關研究之探討。國立高雄師範大學教育學系博士論文,高雄市。
林淑美(2012)。臺中市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
林淑卿(2009)。南投縣圖書館志工參與動機、控制信念與工作滿足關係之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
吳建明(2008)。非營利組織志工參與動機與組織承諾之研究-以臺東縣救國團所屬社會基層團務組志工為例。臺東大學區域政策與發展研究所碩士論文,未出版,臺東縣。
孫進發(2004)。員工對組織變革認知、轉業訓練、組織承諾與工作滿足關係之研究:以台糖公司為例。長榮大學經營管理研究所碩士論文,未出版,臺南縣。
馬慧君(1998)。志願服務工作者參與類型之初探--以埔里五個團體的志工為例,國立暨南國際大學社會政策與社會工作研究所碩士論文,未出版,南投縣。
許進吉(2009)。臺中市戶政人員的工作動機、組織承諾對工作績效影響性之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
陳彥丞(2007)。宗教志工志願服務行為、休閒參與、與生活滿意度相關之研究。大葉大學休閒事業管理學系碩士論文,未出版,彰化縣。
游燕玲(2007)。戶政役政組織重整之研究。國立東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版,花蓮縣。
黃碧月(2011)。臺中市國民小學學校志工參與動機與組織承諾關係之研究。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文,未出版,臺中市。
楊淑玲(1996)。臺北義勇消防大隊義工制度之研究。臺立政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北市。

楊潤澤(2006)。臺北縣戶政事務所志工服務動機與工作滿意度關係之研究,國立臺灣師範大學社會教育學系在職進修碩士班論文,未出版,臺北市。
葉貴玉(2005)。博物館志工參與動機與工作滿足之研究-以臺北市立天文科學教育館為例。臺南藝術大學博物館學研究所碩士論文,未出版,臺南市。
廖采蓉(2010)。志工參與社福型非營利組織之研究:動機、承諾與績效。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
劉月琴(2007)。臺中市各區公所志願服務者工作之探討。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
劉秀珠(2003)。我國特殊教育學校志工管理之研究:以國立桃園啟智學校為例,世新大學行政管理學研究所碩士論文,未出版,臺北市。
劉湘雯(2012)。花蓮地區公務機關志工服務動機與滿意度之研究。國立東華大學,社會暨公共行政學系社會學碩士論文,未出版,花蓮縣。
劉怡苓(2006)。高齡者參與社區志願服務經驗之探討-以高雄縣兩社區為例。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版,高雄市。
劉銀美(2009)。志工參與動機與工作滿意之探討-以慈濟臺中分會為例。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
黎俊雄(2011)。志願服務參與動機及滿意度之研究-以新北市莊敬高職志工服務為例。亞洲大學經營管理學系碩士論文,未出版,臺中市。
謝侑達(2011)。參與動機、工作滿足與組織承諾相關之研究-以中部地區儲蓄互助社志願服務者為例。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版,臺中市。
鍾金玉(2004)。臺北市戶政機關實施便民措施成本效能分析-以臺北市文山區第一戶政事務所為例。世新大學行政管理學系碩士論文,未出版,臺北市。
潘玟諺(2005)。博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究-以高雄市立歷史博物館為例。國立屏東師範大學教育行政研究所碩士論文,未出版,屏東縣。
嚴幸文(1993)。醫院志願服務人員人格特質和工作滿意之研究,東海大學社會工作研究所碩士論文,未出版,臺中市。
蘇信如(1985)。志願服務組織運作之研究,國立臺灣大學社會研究所碩士論文,未出版,臺北市。

四、電子媒體
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臺中市政府民政局(2013)。民國100-103年度臺中市政府民政局中程施政計畫, 2013年5月22日,取自http://www.civil.taichung.gov.tw
內政部志願服務資訊網。2013年5月22日,取自http://vol.moi.gov.tw
臺中市志願服務推廣中心。2013年5月22日,取自http://volunteer.society.taichung.gov.tw
陳武雄(2002)。志願服務—基礎訓練教材。臺北:中華民國志願服務協會。2013 年5月22日,取自http://vtc.org.tw
方珍玲(2013)。志願服務內涵與法規講綱。2013年5月22日,取自
http:// web.ntpu.edu.tw/~faling/class/fylsyzttl/zyfu.ppt
吳明儒、劉宏鈺(2013)。志願服務發展趨勢。2013年5月22日,取自雨港志工資訊網http://volunteerkl.org.tw
經濟部水利署防汛護水志工園地(2014)。2014年1月1日,取自
http://www2.water.tku.edu.tw/FldVolunteers/inquiry

貳、英文部分:
Becker, H. (1964). Notes on the concept of commitment. American Journal of Sociology, 66, 32-40.
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Dunn, P. C. (1995). Volunteer management. In:Encyclopaedia of Social Work(19th).2443-2490.
Ellis S.J. & Noyes, K. K. (1990). By the people: A history of American as Volunteers. San Francisco,California: Jossey-Bass Publishers.
Fischer,L.R.and K.B.Schaffer(1993), Older Volunteers: A Guide to Research and Practice. Newbury Park, California: Sage Publications.
Hoppock, R. (1935), Job Satisfaction. New York: Happer & Row.
Herzberg, F., B. Mausner and B. Snyderman (1959), The Motivation to Work. New York: John Wiley.

Hrebiniak, L. G., & Alutto, J. A. (1972). Personal and role-related factors in the development of organizational commitment. . Administrative Science Quarterly, 17(4), 555-573.
Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W.(1979). The measurement of
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Porter, L., Steers, R., & Lawler (1968). Organizational Commitment, job satisfaction, And trunover Among Psychiatric Technicians .Journal of applied psychology, 59,603-609.
Porter, L. W., Steers, R. M.,&Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5), 603-609.
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Robbins,S. P.(2006).Orgamizational behavior.N.J.:Prentice-Hall Inc.
Vroom,V.H.(1964).Work and motivation. New York:John Wiley & Sons .
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