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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李婉萱
論文名稱:壽險業務人員利用社群網站 行銷保險商品之研究
論文名稱(外文):A Study of Life Insurance Agents’ Marketing Insurance Products by On-line Social Network.
指導教授:洪介偉洪介偉引用關係
口試委員:吳瑞雲許可達
口試日期:2014-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:風險管理與保險學系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:社群網站行銷網路行銷保險行銷
相關次數:
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在傳統的保險行銷通路之外,網際網路也成為現代保險公司的主要行銷通路。其中,社群網站的興起,更是壽險業務人員面對年輕客戶族群的重要行銷通路。本研究以壽險業務人員為研究對象,利用問卷調查蒐集資料,探討壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品行為和壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品的績效是否會受人口統計變數和社群網站使用行為的影響。本研究發現:
一、年齡越小、職位為非主管、保險年收入越高的壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品的機率越高。對於使用社群網站的種類,較常使用微博的壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品的機率較高。每天使用社群網站時間越久的壽險業務人員,使用社群網站行銷保險商品的機率越高。常與客戶分享保險商品內容、提供即時保險資訊、簡易投保、出險理賠事宜資訊的壽險業務人員,使用社群網站行銷保險商品的機率越高。希望能夠提高保險商品銷售量的壽險業務人員,使用社群網站行銷保險商品的機率越高。
二、對於人口統計變數,如性別,年齡,教育程度,已婚等變數,與壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品績效無關。社群網站好友人數越多的壽險業務員,使用社群網站行銷保險商品績效越好。而每天使用社群網站時間,則與壽險業務人員使用社群網站行銷保險商品績效無關。平常會在社群網站中張貼生活及保險資訊類型的業務員,其使用社群網站行銷保險商品績效越好。
In addition to the traditional insurance marketing channel, Internet has become a modern insurance company&;#39;s main marketing channels. Among them, the social network have already become important marketing channel for life insurance agent when they face with young customers. Using the life insurance agent as the research subject, collecting data by questionnaire survey, this research investigates the impacts of demographic variables and the behavior of using social network on the behavior and performance of using social network for insurance product marketing of life insurance agent. The research results found that,
1. The life insurance agent with younger age, non-executive position, higher insurance annual income have higher probability to use social network to sell insurance products. Life insurance agent who are used to use Weibo have higher probability to use social network to sell insurance products. The longer the time to use social network daily, the higher the probability for life insurance agent to use social network for insurance products marketing. Life insurance agent , who are used to share information of insurance product contents, real time insurance information, simple insurance, insurance claim information, have higher probability to use social network to sell insurance products. Life insurance agent who hope to improve their performance also have higher probability to use social network to sell insurance products.
2. For demographic variables, such as gender, age, education level, marriage are uncorrelated with the performance of life insurance agent by using social network to sell insurance products. For life insurance agent, the more the number of friends at social network, the better the performance of marketing insurance products. The daily time length of using social network is unrelated to the performance of marketing insurance products. Life insurance agent, who are used to post life information and insurance information on social network, have better marketing performance of insurance products.
第一章 緒論
第一節 研究背景 ........1
第二節 研究動機與目的 ....4
第三節 研究流程 ....6
第二章 文獻回顧 .....7
第一節 行銷 ........7
第二節 保險行銷通路 ......8
第三節 網路行銷 .11
第四節 社群網站 .12
第三章 研究方法 .........14
第一節 研究架構 ....14
第二節 研究假設 ....15
第三節 問卷設計與編碼及問卷發放與回收 ....16
第四節 資料分析方法 ....21
第四章 分析結果 .........23
第一節 敘述性統計分析 .23
第二節 壽險業務人員是否曾經使用社群網站行銷保險商品之
羅吉斯迴歸分析...................................................................................33
第三節 壽險業務人員利用社群網站行銷保險商品成效之線性迴歸分析...36
第四節 研究假設檢驗 .39
第五章 結論與建議 .........42
第一節 結論 ......................42
第二節 建議 .43
參考文獻 .............44
附錄 本研究問卷 .............46
一、中文文獻
王維元、鄭鎮樑、范姜肱、張邦茹(2003),我國產險行銷通路未來發展趨勢,初版,台北:財團法人保險事業發展中心。
中華民國產物保險商業同業公會網站:http://www.tii.org.tw。搜尋日期:2014年5月31日。
吳萬益 (2008),企業研究方法,三版,台北:華泰文化事業公司。
汪合益(1997),人壽保險業運用網際網路行銷之研究,逢甲大學保險學研究所碩士論文。
林怡君、李韶翎、吳密蜜(2006),「虛擬社群討論區對消費者參與線上拍賣行為的影響:以台大批踢踢e-shopping 版為例」,網路社會學通訊期刊,第52卷,第8期。
林晉寬(1999),「行銷網際網路之理想型產品」,中華管理評論,第五期。
財團法人台灣網路資訊中心網站:http://www.twnic.net.tw/。搜尋日期:2014年4月9日。
陳雲中 (民93),保險學,台北:五南圖書出版有限公司。
創市際市場研究顧問網站:http://www.insightxplorer.com/index.html。搜尋日期:2014年5月18日。
湯宗泰、劉文良(2009),電子商務 Web 2.0 思維,台北:學貫行銷公司。
楊德勝(2000),網際網路關係行銷之探討-以證券業為例,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
謝文雀(2000),行銷管理:亞洲實例,台北:華泰。

二、英文文獻
Boyd, D. M., &; Ellison, N. B. (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol.13, No.1.

Chaffey, D., Mayer, R., Jhnston, K. and Ellis-Chadwick, F. (2000), Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Financial Times/Prentice Hall. Harlow, Essex, UK.

Hagel III, J., &; Armstrong, A. G. (1997), Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities,Boston, MA: Harvard business school press.

Hanson,W. (2000), Principles of internet marketing, Indiana:South-Western college publishing.

Kotler P. (1995), Marketing Management: Analysis, planning and control, 8th ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Kotler,P. (1972), A Generic Concept of Marketing, Marketing Management,April.

Romm, C., &; Plisjin, N. R. (1997), Virtual Communities and Society: Toward and Integrative Three Phase Model, International Journal of Information Management, Vol.17, No.4.
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