新娘秘書產業關係行銷之研究，由於二十一世紀的來臨國民所得的提升隨著生活品質的改善社會開始追求生活美感、追求奢華體驗，社會潮流的趨勢帶動，活絡的網路電子商務數位經濟時代的發達消費者對於新娘秘書的服務認知不再只是化妝被動式的服務，希望能夠得到專業的諮詢於良好的溝通服務，及個人自我需求及體面、地位、成就。本研究目標在於建立一個新娘秘書產業的關係行銷、服務品質、與品牌提供新娘秘書產業專業人員作為提升競爭力之參考。
本研究利用新娘秘書造型視覺面相資料圖檔進行個案探討，研究新娘秘書背後的精神以及內涵意義探討新娘秘書產業關係行銷、服務品質。最後根據研究果提出具體結論。探討關係行銷對新娘秘書忠誠度的影響。
顧客來自不同階層不同生活形態，審美觀各自不盡相同。新娘秘書以關係行銷架構圖為基礎，顧客關係行銷似土壤，顧客知識管理似花草，沒有好的土壤怎麼長出好的花草，專業技術以及心靈交流服務提升使顧客信任滿意，建立新娘秘書產業關係行銷。
讓顧客以尊重相信專業的模式跟新娘秘書產業人員建立良好的關係，在這之前新娘秘書產業人員的專業技術個人聲望及處理問題的能力要讓顧客可以以專業角度，相信新娘秘書產業人員。
新娘秘書產業人員可以利用關係行銷的四大核心基礎:1.信任
2.同理心3.互惠4.契約，創造關係行銷。

目　　錄
誌謝…………………………………………………………………………………… I
摘　　要 III
ABSTRACT IV
第一章緒論 1
第一節研究動機及背景 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章新娘秘書產業分析 8
第一節婚嫁禮俗的由來 8
第二節新娘秘書的由來與趨勢 28
第三節新娘秘書服務SOP流程: 30
第四節新娘秘書產業市場分析 37
第三章文獻探討 42
第一節關係行銷 42
第二節服務品質 54
第三節 品牌 61
第四章個案研究分析 65
第一節 新娘秘書造型視覺面向分析資料圖檔 65
第二節關係行銷四象限評分表 75
第三節 個案關係十字圖比較 76
第五章、結論與建議 82
第一節結論 82
第二節 研究建議 82
參考文獻 85
中文部分...................................................................... 85
英文部分…………………………………………………………………………………………… 86

參考文獻
中文部分
﹝1﹞朱延智，〝圖解品牌行銷與管理〞，五南圖書出版公司，2013。
﹝2﹞吳尤敏，〝新娘秘書執行婚嫁禮俗其諮詢角色功能之研究─以高屏地區為例〞，樹德科技大學碩士論文，2009。
﹝3﹞吳思華，〝產業特質與企業經營策略關係之研究〞，國立政治大學企業管理研究所，1984。
﹝4﹞周學普譯，〝台灣六記〞，台灣銀行經濟研究室編《台灣研究叢刊》第69種，1960。
﹝5﹞施百俊，〝美學經濟密碼〞商周出版，2011。
﹝6﹞張維正，〝接觸、殖民與文化容受：日治時期臺灣漢人婚禮的變遷〞，國立臺灣師範大學碩士論文，2011。
﹝7﹞陳鈺瀅〝《聯合文學》專題風格研究〞文化大學中文學系論文，2012。
﹝8﹞曾光華，〝行銷管理概論〞，前程文化出版，2012。
﹝9﹞黃晶琴，〝品牌、品質、服務、促銷活動其影響購買決策之研究〞，義守大學管理學碩士論文，2007。
﹝10﹞〝結婚產業研究暨整合拓展計畫〞，經濟部商業司，2009。
﹝11﹞楊國樞，〝中國人的價值觀─社會科學觀點〞，台北桂冠圖書公司，1992。
﹝12﹞劉誼賢，〝關係、關係行銷與顧客忠誠度關聯性之研究〞，淡江大學企業管理學系在職專班，2013。




英文部分
﹝1﹞ARMSTRONG, Robert W.; DAVISION, Alan. An Empirical
Investigation of the Dimensions ofService Quality inAustralia
Accounting Firms. Journal of Customer Service in Marketing &;
Management, 1995, 1.2: 105-122.
﹝2﹞BAGOZZI, Richard P. Reflections on relationship marketing
in consumer markets. Journal of theAcademy of Marketing Science,
1995, 23.4: 272-277.
﹝3﹞BARICH, Howard; KOTLER, Philip. A framework for marketing image
management. Sloanmanagement review, 1991, 32.2: 94.
﹝4﹞Chien, Alyna T., et al. &;quot;Pay for Performance, Public Reporting,
and Racial Disparities in HealthCare How Are Programs Being Designed?.
&;quot; Medical Care Research and Review 64.5 suppl (2007): 283S-304S.
﹝5﹞CHIEN, Charles S.; MOUTINHO, Luiz. The external contingency
and internal characteristic ofrelationship marketing. Journal of Marketing
Management, 2000, 16.6: 583-595.
﹝6﹞CHIEN, Charles S.; MOUTINHO, Luiz; PHILIP, J. K. Beyond
Relationship Marketing.Marketing Mind Prints, 2004.
﹝7﹞DAY, George S.; MONTGOMERY, David B. Charting new
directions for marketing.The Journal of Marketing, 1999, 3-13.
﹝8﹞Gundlach, Gregory T., and Patrick E. Murphy. &;quot;Ethical and
legal foundations ofrelational marketing exchanges.&;quot;
The Journal of Marketing (1993): 35-46.
﹝9﹞MACNEIL, Ian R. Power, contract, and the economic model.
Journal ofEconomic Issues, 1980, 909-923.
﹝10﹞MCNEIL, Barbara J.; WEICHSELBAUM,
Ralph; PAUKER, Stephen G.Fallacy of the five-year survival in lung cancer.
The New England journal ofmedicine, 1978, 299.25: 1397-1401.
﹝11﹞MORGAN, Robert M.; HUNT, Shelby D. The
commitment-trust theory ofrelationship marketing.
the journal of marketing, 1994, 20-38.
﹝12﹞MORGAN, Robert M.; HUNT, Shelby D.
The commitment-trust theory ofrelationship marketing.
the journal of marketing, 1994, 20-38.
﹝13﹞PARASURAMAN, Arun; BERRY, Leonard L.;
ZEITHAML, Valarie A.Understanding customer expectations of service.
Sloan Management Review, 1991, 32.3: 39-48.
﹝14﹞RAPP, S. Collins.(1990),“. The Great Marketing Turnaround”,
Pretice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
﹝15﹞SHETH, Jagdish N.; SHARMA, Arun. Supplier relationships:
emerging issues and challenges. Industrial Marketing Management,
1997, 26.2: 91-100.
﹝16﹞SIEVERS, J. U., Mangold, and M. Berry (1983) 6-OHDA-induced
ectopia of external granule cells in the subarachnoid space covering the cerebellum.
Genesis and topography. Cell Tissue Res, 230: 309-336.
﹝17﹞SMITH, Michael. Rational capacities, or: How to distinguish
recklessness, weakness, and compulsion. 2003.