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研究生:楊絲涵
論文名稱:新娘秘書關係行銷
論文名稱(外文):Relationship Marketing of Briade Secretary Industry
指導教授:簡士超簡士超引用關係
口試委員:王郁彬何晉瑋
口試日期:2014-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:新娘秘書品牌品質關係行銷服務品質
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新娘秘書產業關係行銷之研究,由於二十一世紀的來臨國民所得的提升隨著生活品質的改善社會開始追求生活美感、追求奢華體驗,社會潮流的趨勢帶動,活絡的網路電子商務數位經濟時代的發達消費者對於新娘秘書的服務認知不再只是化妝被動式的服務,希望能夠得到專業的諮詢於良好的溝通服務,及個人自我需求及體面、地位、成就。本研究目標在於建立一個新娘秘書產業的關係行銷、服務品質、與品牌提供新娘秘書產業專業人員作為提升競爭力之參考。
本研究利用新娘秘書造型視覺面相資料圖檔進行個案探討,研究新娘秘書背後的精神以及內涵意義探討新娘秘書產業關係行銷、服務品質。最後根據研究果提出具體結論。探討關係行銷對新娘秘書忠誠度的影響。
顧客來自不同階層不同生活形態,審美觀各自不盡相同。新娘秘書以關係行銷架構圖為基礎,顧客關係行銷似土壤,顧客知識管理似花草,沒有好的土壤怎麼長出好的花草,專業技術以及心靈交流服務提升使顧客信任滿意,建立新娘秘書產業關係行銷。
讓顧客以尊重相信專業的模式跟新娘秘書產業人員建立良好的關係,在這之前新娘秘書產業人員的專業技術個人聲望及處理問題的能力要讓顧客可以以專業角度,相信新娘秘書產業人員。
新娘秘書產業人員可以利用關係行銷的四大核心基礎:1.信任
2.同理心3.互惠4.契約,創造關係行銷。
目  錄
誌謝…………………………………………………………………………………… I
摘  要 III
ABSTRACT IV
第一章緒論 1
第一節研究動機及背景 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章新娘秘書產業分析 8
第一節婚嫁禮俗的由來 8
第二節新娘秘書的由來與趨勢 28
第三節新娘秘書服務SOP流程: 30
第四節新娘秘書產業市場分析 37
第三章文獻探討 42
第一節關係行銷 42
第二節服務品質 54
第三節 品牌 61
第四章個案研究分析 65
第一節 新娘秘書造型視覺面向分析資料圖檔 65
第二節關係行銷四象限評分表 75
第三節 個案關係十字圖比較 76
第五章、結論與建議 82
第一節結論 82
第二節 研究建議 82
參考文獻 85
中文部分...................................................................... 85
英文部分…………………………………………………………………………………………… 86
參考文獻
中文部分
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英文部分
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1. 我國網路銀行關係品質模式之研究
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5. 關係行銷、服務品質與顧客價值對顧客忠誠度之關聯性研究-以台南都會區量販店為例
6. 服務品牌權益、關係行銷和服務品質對關係品質與行為意向的關聯性研究--以資訊產品流通業為例
7. 商業友誼對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠影響之研究—以學校教育與健身中心為例
8. 台灣企業導入與運用顧客關係管理系統的困難及因應之道
9. 關係行銷結合方式、服務品質對顧客滿意度與忠誠度的影響
10. 國際運輸服務業關係品質服務構面與服務價值關係之研究
11. 體驗行銷、關係行銷與服務品質對體驗價值、關係品質和顧客終身價值的關聯性研究-以台南地區商務旅館之顧客為研究對象
12. 關係行銷及服務品質對顧客滿意度影響之研究--以銀行業之法人金融部門為例
13. 服務品質、關係行銷、企業形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之關聯性研究---以中油公司台南地區自營加油站為例
14. 探討關係行銷、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係----以台灣地區保險業為研究對象
15. 服務業關係行銷之研究
 
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