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研究生:詹佳錡
論文名稱:消費者使用銀行行動裝置APP之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumer’s Application of Banking Mobile Device App.
指導教授:洪介偉洪介偉引用關係
口試委員:業忠許文彥
口試日期:2014-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:金融碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:38
中文關鍵詞:行動裝置銀行APP
外文關鍵詞:mobile devicesbanking APP
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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本研究探討消費者利用行動裝置使用銀行APP服務的影響因素。採用問卷收集研究資料,利用描述性統計與羅吉斯迴歸模型進行數量分析。研究結果顯示,對於消費者之人口統計變數,未婚或年收入較高的消費者使用銀行APP的機率較高,而性別、年齡、教育程度,則與消費者是否會使用銀行APP無關。對於消費者所使用的上網工具類型,使用平板電腦和手機上網的消費者會使用銀行APP服務的機率較高,而使用桌上型電腦上網的消費者會使用銀行APP服務的機率較低。就消費者的上網方式,使用無線Wifi 和行動電話3G上網的消費者使用銀行APP服務的機率較高。在消費者使用銀行服務項目上,使用銀行台幣存提款的消費者會使用銀行APP服務的機率較低,而會使用外幣存提款、信用卡和帳務查詢的消費者會使用銀行APP服務的機率較高。另外,到銀行次數越多和完成交易時間越長的消費者,會使用銀行APP服務的機率也較高。
In this study, we investigate the determinants of consumer’s application of banking APP by mobile devices. We use questionnaire survey to collect research data and apply descriptive statistics and logistic regression model for quantitative analysis. Our results show that, for demographic variables, unmarried or higher annual income consumers have higher probability of using banking APP, while gender, age, education level are irrelevant. For the tool-type used for internet, consumers who use tablet PCs and cellular phone have higher probability of using banking APP services, while the probability for consumers who use desktop computer is lower. For the type of accessing internet, consumers, who use wireless Wifi and 3G mobile phone, have higher probability for using banking APP services. With regard to banking services, consumers who use the banking service of foreign currency deposit/withdrawal, credit card, bill inquiry have higher probability to use banking APP service, while the probabilty is lower for consumers who use NT dollar deposit/withdraw. In addition, the probability of using banking APP service is higher for consumers who go to bank more frequently and spend longer time for banking trading.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節論文架構 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 網路銀行 5
第二節 行動裝置銀行APP 6
第三節研究假設 9
第三章研究方法 10
第一節問卷設計、發放與回收 10
第二節數量分析方法 10
第四章研究結果與分析 11
第一節各項變數描述性統計 11
第二節羅吉斯迴歸分析 23
第三節研究假設檢定 26
第五章結論與建議 28
第一節結論 28
第二節管理意涵與建議 28
參考文獻 30
附錄問卷 34
尤永仁,2012,網路銀行使用者特徵與認知程度關聯性之研究-以臺灣銀行為
例,國立屏東商業技術學院國際企業所。
呂卓勳,2013,以信任信念, 感知風險與感知效益探討消費者接受行動銀行服
務之因素,中正大學資訊管理學系暨研究所。
呂傳嘉,2002,系網路銀行創新服務對企業客戶關係品質之影響研究,東吳大
學國際貿易學系。
何淑熏,柯盈吟,黃瓊慧,2007,從網路銀行自助服務探討創新對顧客價值之
影響,電子商務研究,第五卷,第四期,頁 463-484。
吳啓瑞,2012,行動商務與銀行經營效率之研究-Cox 比例危險模式應用,中央
大學企業管理學系學位論文。
李坤清,蔡旭昇,張代興,2013,行動銀行系統資訊安全管理之研究,電腦稽核,第27卷,頁42-53. 。
李家旻,2001,網路銀行顧客滿意度衡量指標建置之研究,國立中正大學資訊管理學研究所碩士論文。
李書華,2007,行動銀行導入之決策因子實證研究: 從銀行主管的角度,國立中正大學會計與資訊科技所。
林平章,2010,智慧型手機於行動銀行運用之可行性分析-以 A 銀行為例,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班。
林珍如,陳昱綸,徐家緯,林耕泓,張皓旗,王霈祈,黃浚崴,2012,台灣行
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林耿豪,2013,行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究,東吳大學會計學系。
柯燕茹,2011,智慧型手機行動銀行消費者使用行為意圖研究─以理性行為理
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文。
邱淑媚,2012,行動銀行持續使用意圖及忠誠度之研究,成功大學企業管理學
系專班。
徐稚婷,2007,從顧客價值效用觀點探討消費者行動銀行採用因素: 風險因子
與能力因子的角色,元智大學企業管理學系學位論文。
莊淯傑,2004,國內行動銀行發展現況與 WAP 行動商務安全交易模式之研
究,靜宜大學資訊管理學系研究所學位論文。
張雅筑,彭國芳(2013,探討銀行業行動客服軟體之客服功能, 顧客認知價值對
使用者之影響, 國立勤益科技大學流通管理系(所)。
張綉容,2011,行動銀行使用意圖之影響因素探討,交通大學管理學院經營管
理學程學位論文。
陳禾珍, 2012,台灣地區銀行存戶使用行動銀行意願之研究,文化大學企業管
理學系企業實務管理數位學習碩士在職專班。
陳玫如,2012,實體通路與虛擬通路之通路衝突研究─以花旗(台灣)銀行為例,
國立政治大學企業管理研究所。
陳芝慶,2013,行動銀行服務創新, 服務品質確認程度與持續使用意圖之關聯
性探討-資訊安全為干擾變數,臺中科技大學企業管理系事業經營碩士班學
位論文。
黃國倫,2013,智慧型手機行動銀行使用行為影響因素之探討,淡江大學企業
管理學系碩士在職專班學位論文。
黃興進,呂卓勳,張宜群,游騰保,2013,台灣銀行業導入行動銀行關鍵因素之多重研究,資訊管理研究,第13卷,頁 1-30。
陸芊螢,2012,影響顧客採用行動銀行 APP 之關鍵因素研究,樹德科技大學資
訊管理系碩士班學位論文。
曾渟芸,2011,行動銀行使用意圖之整合觀點,朝陽大學企業管理系碩士班。
曾創暉,2012,行動銀行使用意願之研究: 從資訊隱私顧慮, 信任, 風險及認知安全之角度探討, 交通大學資訊管理研究所學位論文。
葉瑞隆,2003,從組織創新採用觀點探討金融服務業導入行動銀行之決策準
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蔡育呈,2012,銀行業於雲端金融服務之研究,國立政治大學經營管理碩士學
程(EMBA)。
蔡逸帆,2013,以方法目的鏈探討行動銀行對顧客價值之研究,中原大學國際
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蔡佩鈴,2001,台灣高科技廠商使用網路銀行之相關因素研究,銘傳大學風險
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劉書蘭,2000,消費者採用行動商務之行為研究─以行動銀行為例,國立中央
大學資訊管理學系國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
鄭伊雯,1996,女性主義觀點的語藝批評─以幻想主題分析希代「言情小說」
系列,輔仁大學大眾傳播學類碩士論文。
鄭佩琳,2013,行動銀行 APP 功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為
例,淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班學位論文。
鄭皓文,2000,台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究,國立中山大學企
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鍾作意,2010,銀行電子化與經營績效關聯之研究-以國內某銀行為,國立中正
大學高階主管碩士在職專班。
謝欣潔,2012,金融環境變遷下銀行業財富管理創新商業模式之研究-以 H 銀
行為例,中央大學財務金融學系碩士在職專班學位論文。
蘇瑋翔,2012,認知風險與網路銀行使用意願關聯性之研究,銘傳大學風險管
理與保險學系碩士班。
Yu, C. S.,2013,What Influences People to Transfer from One Technological
Service to Another: Examples of Online and Mobile Banking. 資訊管理學報,
第20卷第2期,頁219-251。
http://www.find.org.tw/find/home.aspx 資策會FIND網站上網時間:2014年5月14日
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