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研究生:朱世平
研究生(外文):CHU SHIH-PING
論文名稱:臺中市保護性業務督導者的督導經驗探討
論文名稱(外文):Supervision Experience of Protective Service Supervisors in Taichung City
指導教授:蘇景輝蘇景輝引用關係
口試委員:孫健忠張振成
口試日期:2014-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:社會工作學系碩士班
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:社會工作督導督導經驗保護性業務契約委外
外文關鍵詞:Social Work SupervisorSupervision ExperienceProtective ServiceContracting-out
相關次數:
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摘要

臺中市保護性業務委外方案中,督導者督導工作的運作現況及經驗探討,並聚焦於督導者的觀點,瞭解督導者如何進行督導工作,以作為未來督導者工作施行之規劃與參考。本研究採質性研究方法的深度訪談法,透過立意取樣共與五名承接台中市保護性業務方案的社工督導者個別訪談,研究結果如下。

壹、督導者督導模式的運作
一、個案工作模式
「協助社工自我覺察」、「專業界線的劃分」、「專業能力提升」、「社工個人情緒處理」、「個人議題處理」。
二、團體督導模式
「增加專業視野及發展」、「發展多元思考能力」、「案件處遇能力的提升」、「督導者與社工員建立情感的機會」、「協助社工自我覺察」。
三、同儕督導模式
第一種類型是「同儕相互支持,提升凝聚力」;第二種類型是督導者「協助資深社工發展督導能力」、「協助社工發掘問題多元面向」。

貳、社會工作督導者與受督者權力關係
一、獎勵的權力
「公開的口頭獎勵」、「實質的獎賞」。
二、強制的權力
「倫理議題的堅持」、「網絡關係的維繫」、「工作規範制定」、「機構形象維護」。
三、合法的權力
「工作指派」、「對督導職稱的尊重」、「工作量的分配」、「工作進度的要求」。
四、專家的權力
「專業知識提供」、「學術理論的教導」、「經驗的傳承」、「專業技術示範」。
五、督導者領導風格
五位督導者皆一致的認為在帶領社工員的過程中,以具彈性且開放態度與社工員工作,不但能拉近彼此關係,也能讓社工員成長進步。

參、督導者督導功能運作情形
一、督導行政性功能
「指派行政工作」、「跨部門工作協調」、「個案量的管理」三部分。
二、督導支持性功能
「責任的承擔」、「分攤工作負荷」、「營造溫暖工作環境」、「被動式的情緒支持」、「主動式的情緒支持」、「找資源解決問題」。

三、督導教育性功能
「學習工作技巧」、「提升專業處遇能力」、「工作態度提醒」、「促進受督導者自我了解」。

肆、執行督導工作的困境
「缺乏公權力角色」、「網絡成員聯盟,與公部門協調」、「適應不同承辦員」、「行政工作負荷過大」、「缺乏專任督導編制」、「與公部門溝通缺乏彈性」。

根據研究發現,研究者分別對「組織」、「督導者」、「地方政府」提出相關建議。

關鍵字:社會工作督導、督導經驗、保護性業務、契約委外

Abstract

This research paper examines the operation of protective service supervisiors’ current situation through their supervision work in order to understand how supervisors working for Taichung City’s outsourcing protective service work on their duties, which can be implemented for and referred to future supervisors.
This research applies qualitative research method and judgment sampling. Through selecting and interviewing five Taichung City protective service supervisiors, the result is as follows:

一、 Supervision model
1、 casework model
"helping social self-awareness," "professional boundaries divide", "professional capacity building", "social emotional processing," "personal issues management."
2、 group supervision model
" increasing vision and professional development ","diverse thinking skills development, " " ability to enhance the case at the event, "" the opportunity to build emotional and social connections with workers "," assisting social workers’ self-awareness. "
3、 peer supervision model
the first type is “the peer support to enhance cohesion"; the second type is "supervisors help senior social workers to develop supervisory ability " and" help social workers to explore diverse facets of issues.

二、 The relationship between the social worker supervisor and the supervisee
1、 reward power
"public oral reward," "substantial reward."
2、 coercive power
"persistence on ethical issues", "maintenance of network relationships", "work regulations," "maintenance of corporate image."
3、 legitimate power
"work assignment", "respect for supervisors," "workload allocation", "schedule requirements."
4、 expert power
"provide expertise", "academic teachings", "heritage experience", "professional and technical demonstration."
5、 supervisor leadership style
The five supervisors believe the flexible and open-minded leadership of social workers not only tighten the relationship with each other, but also allows social workers to grow.

三、 Supervision functions
1、 administrative functions
"administrative work assignment," "cross-sectoral work coordination", and "caseload management."
2、 supportive functions
"take the responsibility", "share the work load," "create a warm working environment", "support the emotional passively", "support the emotion actively", "find resources to solve the problem."
3、 educational functions
"learn skills", " upgrade the professional capacity at the event", "remind oneself of work attitude," "enhance the supervisee’s self-understanding."

四、 Difficulties in supervision
"Lack of public authority", "coordination of the alliance network members and the public sector", "adapt to different contractor staff", "overloaded administrative work," "lack of full-time supervision", "lack of flexibility to communicate with the public sector."

Based on the results, the researcher presents some suggestions in term of organizations, supervisors and local governments.


Key Words: Social Work Supervisor, Supervision Experience, Protective Service,
Contracting out

目錄
第一章 緒論................................................. 1
第一節 研究背景與動機....................................... 1
第二節 研究目的............................................. 4
第三節 名詞界定............................................. 4
第二章 文獻探討............................................. 6
第一節 社會服務民營化....................................... 6
第二節 保護性業務契約委外................................... 13
第三節 社會工作督導......................................... 23
第三章 研究設計............................................. 45
第一節 研究方法與研究問題................................... 45
第二節 研究對象的選取....................................... 47
第三節 資料收集的程序....................................... 48
第四節 資料分析的步驟 ...................................... 51
第五節 研究嚴謹性........................................... 53
第六節 研究倫理............................................. 54
第四章 研究結果............................................. 56
第一節 A君督導行為分析...................................... 56
第二節 B君督導行為分析...................................... 68
第三節 C君督導行為分析...................................... 75
第四節 D君督導行為分析...................................... 83
第五節 E君督導行為分析...................................... 89
第五章 結論與建議........................................... 97
第一節 研究結論............................................. 97
第二節 研究討論............................................. 106
第三節 建議............................................. 109
第四節 研究限制............................................. 113

參考文獻 英文部分............................................. 115
中文部分............................................. 115
附錄一 103年度臺中市家庭暴力及性侵害防治中心勞務採購案.......... 121
附錄二 參與研究同意書....................................... 123
附錄三 個別訪談大綱......................................... 124


表目錄

表2-1 民營化之類型......................................... 9
表2-2 政府與第三部門之合作模式............................. 11
表2-3 102年度台中市家庭暴力及性侵害防治中心勞務採購案.......... 22
表3-1 個別訪談研究參與者基本資料一覧表…………………………............ 48
表5-1 督導者基本工作整理表…………………………………………................ 98
表5-2 督導者工作負荷量一覧表………………………………………................ 99




參考文獻
壹、英文部分
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貳、中文部份
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