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研究生:李月雲
研究生(外文):Yueh Yun, Lee
論文名稱:非營利組織運用行銷之探討—以創世基金會為例
論文名稱(外文):Nonprofit organization to explore the use of marketing-a case study of genesis foundation
指導教授:郭登聰郭登聰引用關係
指導教授(外文):Teng Tsung, Kuo
口試委員:王順民李禮孟
口試委員(外文):Shun Min, WangLee Men, Lee
口試日期:2014-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:非營利組織管理碩士學位學程在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:非營利組織行銷策略社會行銷
外文關鍵詞:Non-Profit OrganizationsMarketing StrategySocial Marketing
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台灣非營利組織在1980年代開始大量興起,對於非營利組織的經營不再只是默默行善,必須透過建立專業管理制度才能有效的運作,為達永續經營發展更需要有穩定的經費收入支撐。
台灣本土型社會福利慈善基金會的成立源由有些家屬團體所成立、有些是社會運動推動者,另外一種是僅憑著愛心推動社會福利工作而成立的基金會。在歷經三十年後的今日,正好可以對非營利組織經營管理的各面向作一研究檢視,作為其它非營利組織面臨經營困境之改善參考。
本研究選擇創世基金會作為研究對象,該基金會自創辦至今已接近三十年,是國內專做植物人安養服務的基金會,在國內以募集統一發票聞名,同時也是前十大社會福利慈善基金會之一,本研究試從行銷4P:產品、通路、價格、推廣及社會行銷等面向進行研究,從中得知個案成功運用行銷募款原因如下:
1. 產品特殊性:服務對象的特殊性,引發惻隱之心。
2. 瞭解社會需求與掌握社會脈動:建立多元捐款管道。
3. 創新管理方法:以目標管理及激勵制度鼓勵員工。
4. 投資策略:投入人力及經費,達到宣傳效果。
建議其他非營利組織應了解市場需求及加強市場區隔、成立專責募款部門及招聘人力,對於顧客關係加強管理以及運用科技設備,達到行銷目的。

Non-profit organizations in Taiwan have been increasing rapidly since 1980’s. Providing services quietly is no longer enough. In order to establish professional and effective management and introduce long-term planning, steady financial support should be introduced.
There are several types of the non-profit organizations founded in Taiwan, such as those founded by the families of clients, the promoters of social movements, or simply by people out of charity. After thirty years’ experience, this is a good opportunity to review the management of the non-profit organizations. Hopefully through this research we will offer some suggestions to the organizations that are facing financial difficulty.
We choose Genesis Foundation for our case study. This is because the Foundation has been providing vegetative care for nearly thirty years. It is one of the top ten social welfare foundations and is also well known for collecting receipts as a means of fund-raising. The purpose of this research is to analyze the successful elements of the Foundation through marketing 4P: Product, Place, Price, and Promotion and Social marketing. We will reach several conclusions as a result of this research:

1. Uniqueness of the Product: the specific characteristics of clients who can appeal for mass sympathy.
2. Diversity of the Accesses: through understanding the needs and the dynamics of the society, it can build up more approachable accesses for fund-raising.
3. Innovative Management: Employees are encouraged through target setting management and reward system.
4. Investment strategy: Necessary resources shall be invested to make the fund-raising campaign.
This study suggests that Non-Profit Organizations, in order to promote their own marketing, have to pay more attention to the needs of the society, make the necessary market segmentation and set up the development office with enough staff for fund-raising, strengthen the relationship with the customers, and make good use of available technology.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 非營利組織的法制與類型的發展 6
第三節 植物人問題與發展歷程 14
第四節 研究動機 19
第五節 研究目的與問題 20
第二章 文獻探討 22
第一節 非營利組織 22
第二節 非營利組織行銷 30
第三節 社會行銷 42
第四節 行銷相關研究論文 46
第三章 研究方法 55
第一節 研究方法的選擇 55
第二節 研究方法設計 67
第三節 資料收集、分析與檢定 69
第四章 個案介紹 73
第一節 創世基金會基本介紹 73
第二節 創世基金會發展歷程分析 82
第三節 創世基金會運作介紹 87
第五章 研究結果分析 94
第一節 創辦人訪談分析 94
第二節 創世基金會行銷分析 103
第三節 研究發現與檢討 112
第六章 結論與建議 124
第一節 研究結論 124
第二節 檢討與建議 127
參考文獻 129

壹、中文部分
一、中文書籍
1.王建煊(2013)。瘋子成就了驚人之愛:創世基金會創辦人的故事。台北:聯經出版社。
2.朱柔若譯(2000)。社會研究法—質化與量化取向。台北市:揚智。
3.李美華等譯(1998)。社會科學研究方法。台北:時英出版社。
4.官有垣、王仕圖(2000)。「非營利組織的相關理論」。蕭新煌主編。非營利部門:組織與運作。台北:巨流圖書公司。
5.尚榮安譯(2001)。個案研究法。台北縣:弘智文化。
6.林建煌(2008)。行銷管理。台北:林建煌出版:華泰文化總經銷。
7.林淑馨(2011)。非營利組織概論。台北市:巨流。
8.林雅莉(1999)。「非營利組織之募款策略」。收錄於江明修主編,第三部門經營策略與社會參與。台北:智勝文化事業有限公司。
9.邵冰如(2001)。「溫馨台灣情—曹慶」。收錄於黃驤等著。把這份情傳下去。台南市:能仁出版社。
10.俞玫妏譯(2005)。社會行銷。台北:五南圖書。
11.胡幼慧主編(1996)。質性研究:理論、方法及本土女性研究實例。台北市:巨流。
12.高中、陳淑貞、黃小玲、謝碧珠譯(1999)。行銷學。台北:五南。
13.國民小學國語課本:翰林社出版國語課本,第九冊,五年級上學期第12課「創世基金會訪問紀」。
14.張在山譯(1991)。非營利組織的策略性行銷。台北:授學。
15.許士軍(1990)。管理學。台北:東華書局。
16.陳金貴(1994)。美國非營利組織的人力資源管理。台北:瑞興圖書。
17.陳錦棠(2009)。「台灣、香港與中國第三部門之比較」。收錄於蕭新煌編。非營利部門組織與運作。台北:巨流。
18.陸宛蘋(2000)。「非營利組織的行銷管理與募款策略」。收錄於蕭新煌編。非營利部門組織與運作。台北:巨流。
19.馮燕(2000)。「非營利組織的法律規範與架構」。收錄於蕭新煌編。非營利部門組織與運作。台北:巨流。
20.馮燕(2000)。「導論:非營利組織之定義、功能與發展」。蕭新煌編。非營利部門組織與運作。台北:巨流。
21.黃俊英(1995)。行銷研究概論。華泰書局。
22.黃俊英(2001)。企業研究方法。台北:東華書局:第二版。
23.黃俊英(2005)。行銷學的世界。台北,天下遠見出版股份有限公司:第三版。
24.楊東震(2008)。非營利事業行銷與管理。台北:新文京。
25.葉立誠、葉至誠(1999)。社會科學概論。台北:揚智文化。
26.葉立誠、葉至誠編(1999)。研究方法與論文寫作。台北:商鼎文化公司。
27.葉重新(2004)。教育研究法。台北:心理。
28.趙愛卿(2003)。生命、追尋、愛。創世基金會出版。
29.劉淑瓊校譯(2004)。非營利組織行銷:以使命為導向。台北:揚智文化。
30.劉麗雯(2004)。非營利組織:協調合作的社會福利服務。台北:雙葉。
31.蕭新煌(2009)。「非營利部門在台灣的發展特色」。收錄於蕭新煌編。非營利部門組織與運作。台北:巨流。
32.簡春安、鄒平儀(2004)。社會工作研究法。台北:巨流。

二、碩博士論文
1.王斯音(2009)。非營利組織的社會行銷—檢視Kotler社會行銷模式。國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
2.宋巧雰(1999)。非營利組織之社會行銷策略研究—以文教基金會為例。國立台灣師範大學大眾傳播研究所碩士。
3.李耀銘(2005)。社會行銷策略對非營利組織募款之影響–以國內某大型社會福利事業為個案研究。逢甲大學經營管理所碩士論文。
4.林彥君(1992)。行銷概念應用於我國公共圖書錧之探討。台灣大學應用資訊研究所碩士論文。
5.洪素寬(2005)。生命神聖-從史懷哲「敬畏生命」探討植物人安樂死的議題。南華大學生死學研究所碩士論文。
6.洪韶崢(2009)。臺灣公民社會建構過程中民間團體發展路徑之研究。國立成功大學政治經學研究所碩士論文
7.紀蕙文(2001)。非營利組織行銷活動與捐款人捐款行為之研究。國立台北大學合作經濟學系碩士論文
8.馬瑞聲(2001)。非營利組織行銷策略之研究-以企業基金會為例。國立台北大學企業管理研究所碩士論文。
9.張志源(2003)。非營利組織基金會的政策性角色與功能:以台灣地區為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
10.陳月筵(2007)。非營利組織的資源依賴與自主營運之研究-以公設財團法人為例。銘傳大學管理研究所碩士在職專班論文。
11.陳杏韻(2000)。民間社會福利團體與媒體互動關係之研究。臺灣大學社會研究所碩士論文。
12.蔡慰歷(2013)。創世基金會對通路公益支持關係管理之研究。義守大學管理學院管理碩士在職專班
13.鄭雪英(1997)。台北市植物人居家主要照顧者的社會支持、壓力與健康狀況之探討。國立陽明大學社區護理研究所碩士論文。
14.蕭思文(2000)。非營利組織採行善因行銷行為之研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文。

三、中文期刊
1.丁學勤、林素吟(2001)。「行銷理論與行銷思想學派織發展」。遠東學報,第19期。
2.王育敏(2006)。「非營利組織建構社會資源之探討」。社區發展季刊,115期。
3.王明鳳(2006)。「行銷在非營利組織的運用之探討」。社區發展季刊115期。
4.王順民(2006)。「當代台灣地區非營利組織的社會行銷及其相關議題論述」。社區發展季刊,115期。
5.江亮演(2006)。「社會福利行銷策略之研究」。社區發展季刊,115期。
6.官有垣、康峰菁、杜承嶸(2010)。「台灣與香港非營利福利服務部門發展的綜覽與比較」。靜宜人文社會學報,第四卷第一期。
7.林克炤、林豐雄、吳聖良、姚克明(1992)。「台灣省植物人罹患人數及其照護需求之調查」。公共衛生,19期。
8.林東泰(1996)。「社會行銷的理論與實務」。社會教育學刊,25期。
9.張紹勳(1998)。「社會科學個案研究、調查研究、及實驗研究法比較」。民意研究季刊,205期。
10.陳振遠、湯惠雯(2000)。「台灣地區公益慈善募款策略之研究」。淡江人文社會學刊,6期。
11.黃慶榮(2006)。「非政府組織勸募策略分析」。非政府組織學刊,創刊號。

四、網路資料
1.101年社政年報。http://sowf.moi.gov.tw/17/101/index.htm(檢索日期20140209)
2.內政部統計處。http://statis.moi.gov.tw/micst/stmain.jsp?sys=100(檢索日期102年8月21日)
3.內政部統計處。http://sowf.moi.gov.tw/stat/Survey/list.html。臺閩地區身心障礙者生活需求調查提要報告,調查期間:民國八十九年三月十九日至四月二十日。
4.內政部統計年報。http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/list.htm#四、合作事業及人民團體(檢索日期20140403)
5.衛生福利部統計處。http://www.mohw.gov.tw/cht/DOS/Statistic.aspx?f_list_no=312&fod_list_no=4190(檢索日期20140403)

五、研討會及雜誌等
1.周月清、朱貽莊(2011)。「檢視台灣身心障礙福利政策與法案之歷史進程與變革」。社會福利模式—從傳承到創新。2011年兩岸社會福利學術研討會,中國北京。
2.張瓊方(2005)。「創世」的社福傳奇。台灣光華雜誌,7月號。
3.陳定銘(2003)。非營利組織行銷管理之研究—以財團法人社會福利基金會為例。行政院國家科學委員會九十二年度專題研究計畫成果報告(計畫編號:NSC92-2416-H-129-001)。
4.游常山(2003)。「創世 以績效管理見長」。遠見雜誌,8月號。
5.馮燕(1993)。「非營利組織的社會角色:兼論理念」。發表於文教基金會研討會。台北:教育部社教司。

貳、英文部分
1.Drucker, P. E. (1994). Managing the nonprofit organization: Principles and practices. New York:Harper Colins Publichers.
2.Hansmann, H. B. (1980). The Role of Nonprofit Enterprise. The YALE Law Journal, vol.89, April, pp835-901.
3.Kotler & Alan R. Andreasen (1991). Strategic Marketing for Nonprofit Organizations. New Jersey, Prentice Hall.
4.Kotler, P & Roberto, E. L. (1989). Social marketing: strategies for changing public behavior. New York : Free Press Collier Macmillan.
5.Kotler, P , Roberto, N & Lee, N. (2002). Social Marketing: Improving the quality of life. Thousand Oaks, CA: Sage.
6.Kramer, Ralph M. (1981). Voluntary Agencies in The Welfare State. Barkeley: University of California Press .
7.Rothschild, Michael L. (1979). Marketing Communications in Nonbusiness Situations. Journal of Marketing, 43, pp.11-20.
8.Salamon, Lester M. (1992). What is the Nonprofit Sector and Why Do We Have It?America’s Nonprofit Sector. A Prime. New York:The Foundation Center.
9.Shapiro, Benson P. (1973). Marketing for Nonprofit Organizations. New York: AMACOM.
10.Wolf, Thomas. (1990). Managing A Nonprofit Organization. N.Y: Prentice-Hall.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 2. 王育敏(2006)。「非營利組織建構社會資源之探討」。社區發展季刊,115期。
2. 2. 王育敏(2006)。「非營利組織建構社會資源之探討」。社區發展季刊,115期。
3. 3. 王明鳳(2006)。「行銷在非營利組織的運用之探討」。社區發展季刊115期。
4. 3. 王明鳳(2006)。「行銷在非營利組織的運用之探討」。社區發展季刊115期。
5. 4. 王順民(2006)。「當代台灣地區非營利組織的社會行銷及其相關議題論述」。社區發展季刊,115期。
6. 4. 王順民(2006)。「當代台灣地區非營利組織的社會行銷及其相關議題論述」。社區發展季刊,115期。
7. 5. 江亮演(2006)。「社會福利行銷策略之研究」。社區發展季刊,115期。
8. 5. 江亮演(2006)。「社會福利行銷策略之研究」。社區發展季刊,115期。
9. 6. 官有垣、康峰菁、杜承嶸(2010)。「台灣與香港非營利福利服務部門發展的綜覽與比較」。靜宜人文社會學報,第四卷第一期。
10. 6. 官有垣、康峰菁、杜承嶸(2010)。「台灣與香港非營利福利服務部門發展的綜覽與比較」。靜宜人文社會學報,第四卷第一期。
11. 7. 林克炤、林豐雄、吳聖良、姚克明(1992)。「台灣省植物人罹患人數及其照護需求之調查」。公共衛生,19期。
12. 7. 林克炤、林豐雄、吳聖良、姚克明(1992)。「台灣省植物人罹患人數及其照護需求之調查」。公共衛生,19期。
13. 8. 林東泰(1996)。「社會行銷的理論與實務」。社會教育學刊,25期。
14. 8. 林東泰(1996)。「社會行銷的理論與實務」。社會教育學刊,25期。
15. 9. 張紹勳(1998)。「社會科學個案研究、調查研究、及實驗研究法比較」。民意研究季刊,205期。
 
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