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研究生:陳駿毅
研究生(外文):Chun-Yi Chen
論文名稱:系統整合服務供應商資訊安全服務專業人員核心能力之研究
論文名稱(外文):Core Competence of Information Security Service Specialists in System Integration Service Provider
指導教授:林誠林誠引用關係
指導教授(外文):Chen Lin
口試委員:莊尚平謝寶煖林誠
口試委員(外文):Shan-Ping ChuangPao-Nuan HsiehChen Lin
口試日期:2014-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:322
中文關鍵詞:資訊安全服務專業人員系統整合服務供應商核心能力修正式德菲法層級分析法
外文關鍵詞:System Integration Service ProviderInformation Security Service SpecialistsCore CompetenceModified DelphiAnalytic Hierarchy Process
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隨著企業競爭進入全球化,企業需要適合它們特定資訊安全問題的「整合解決方案」,單一資訊服務商已難以提供客戶所需的完整解決方案,能整合多種資源並達成客戶需求的系統整合服務供應商成為資訊安全市場主流。隨著資訊安全服務的市場需求不斷地持續成長,在台灣有八成的資訊安全服務廠商是系統整合服務提供商,其有著相當大的人力需求。本研究以系統整合服務供應商從業的資訊安全服務專業人員為主要研究標的,運用修正式德菲法與層級分析法探討其核心能力評估準則與評估準則之間的交互關係,研究發現產品技術經理關鍵核心能力指標為:解決方案規劃能力、客戶需求分析能力、問題分析與解決能力、資訊蒐集與整理能力、學習能力與重視團隊合作;專案經理的關鍵核心能力指標為:溝通協調能力、專案執行能力、專案掌控能力、問題分析與解決能力、重視團隊合作、學習能力、整合能力;客戶經理的關鍵核心能力指標為;客戶需求分析能力、顧客關係經營能力、談判能力、潛在顧客分析能力、溝通協調能力、社交能力、重視團隊合作、抗壓能力;工程師的關鍵核心能力指標為;產品技術、問題分析與解決能力、技術文件撰寫能力、工作規畫能力、分析式思考、學習能力、工作執行能力。對於有志進入系統整合服務供應商從事資訊安全服務的人才,在進入職場前,能自我評估並有初步的了解,在實際工作時才能充分發揮本身的角色功能,或已在該產業中服務的人才,在擬定個人未來職業生涯計劃時,能做出一點建議。
In Taiwan, about 80% information security services companies are system integration services provider. In the era of recession, system integration services companies are not only promising, there are also a large job market in Taiwan. This research use Modified Delphi and AHP to study core competence and core competence relationship between four information security service specialists: Product Tech Manager (PTM), Project Manager (PM), Account Manager (AM), Engineer working in system integration service provider. This research finds the key indicators of core competencies in Product tech manager are solution planning, customer needs analysis, problem analysis and solving skills, information collect and collate, learning ability, teamwork. The key indicators of core competencies in Project Manager are coordination, project execution, project handling, problem analysis and solving skills, teamwork, learning ability, integration. The key indicators of core competencies in Account Manager are customer needs analysis, customer relationship management, negotiation ability, potential customer analysis, coordination, social skills, teamwork, strain resistance. The key indicators of core competencies in Engineer are product tech, problem analysis and solving skills, technical document writing, work planning, analytical thinking, learning ability, work execution. The results provide statistics to be reference by industries and academic.
誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表錄 VIII
圖錄 XIV
計算式列表 XVII
一、 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 7
1.3 研究目的 9
1.4 論文架構 9
二、 文獻探討 11
2.1 系統整合服務供應商 11
2.1.1 資訊安全產業範疇與現況 11
2.1.2 台灣的資安產業鏈與系統整合服務供應商發展趨勢 17
2.2 資訊安全服務專業人員 20
2.2.1 系統整合服務專案銷售流程 20
2.2.2 資訊安全服務專業人員相關職掌 23
2.3 核心能力 26
2.3.1 能力的定義 27
2.3.2 能力的內涵 31
2.3.3 核心能力的定義 36
2.3.4 資訊安全服務專業人員相關核心能力之研究 41
2.4 小結 54
三、 研究方法與流程 57
3.1 研究方法 57
3.1.1 修正式德菲法 57
3.1.2 層級分析法 61
3.2 研究流程 70
3.3 研究對象 70
3.4 研究工具與實施 72
3.4.1 建立資訊安全專業人員核心能力構面與初始評估準則-文獻探討 72
3.4.2 確認資訊安全專業人員核心能力的構面與評估準則-修正式德菲法 84
3.4.3 計算核心能力評估準則權重-層級分析法 85
四、 資料分析與研究結果 87
4.1 修正式德菲法專家審查結果與修正 87
4.2 層級分析法專家問卷審查結果 103
4.2.1 產品技術經理對應之核心能力權重 105
4.2.2 專案經理對應之核心能力權重 114
4.2.3 客戶經理對應之核心能力權重 124
4.2.4 工程師對應之核心能力權重 135
4.3 資訊安全服務專業人員核心能力之交互關係 145
五、 結論與建議 153
5.1 研究發現 153
5.2 建議 163
參考文獻 165
附錄一:資訊安全專業人員核心能力之研究-修正式德菲法第一回合專家審查問卷 177
附錄二:修正式德菲法第一回合專家審查問卷回覆內容 202
附錄三:資訊安全專業人員核心能力之研究-修正式德菲法第二回合專家審查問卷 226
附錄四:修正式德菲法第二回合專家審查問卷回覆內容 250
附錄五:資訊安全專業人員核心能力之研究-修正式德菲法第三回合專家審查問卷 271
附錄六:修正式德菲法第三回合專家審查問卷回覆內容 294
附錄七:層級分析法(AHP)專家審查問卷 311


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