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研究生:葉士正
研究生(外文):Yeh,Shih-Cheng
論文名稱:隱形眼鏡市場價格及服務品質之研究
論文名稱(外文):The Research for the Price and Service Quality in Contact Lens Industry
指導教授:姜泰安姜泰安引用關係
指導教授(外文):Chiang,Tai-An
口試委員:卓達雄
口試委員(外文):Cho,Ta-Hsiung
口試日期:2014-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:中華醫事科技大學
系所名稱:視光產業碩士專班
學門:醫藥衛生學門
學類:醫學技術及檢驗學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:55
中文關鍵詞:隱形眼鏡服務品質價格
外文關鍵詞:contact lensservice qualityprice
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台灣的拋棄式隱形眼鏡市場成長快速,競爭亦非常激烈,上游隱形眼鏡製造業者對通路商的認知需求,存在很大的差異是值得探討與研究的。對於隱形眼鏡業者來說,不論在通路的需求訪問或策略研究皆未參考通路商之意見。若能瞭解通路商對於價格與服務銷售的需求與感受,研擬提出改善順序及策略給通路業者,才能有助於通路策略及業績的提升方法,創造雙贏局面。
國內針對隱形眼鏡產業的通路策略銷售服務研究很少。本研究擬藉由發放問卷訪問眼鏡店,藉此瞭解通路商之需求與台灣拋棄式隱形產業市場概況外,在通路策略部份,由於隱形眼鏡過去皆是由業者經眼鏡通路販售,尋找出眼鏡行與業者對於通路需求的差距,並針對兩者的差距進行評估與診斷。瞭解目前通路設計是否適當,期望能規劃出最佳的理想通路銷售策略,提高生產者與通路的營運績效。
本研究自民國101年10月1日至民國102年11月30日止,共計拜訪102間眼鏡店。拒絕受訪者為41間,成功回收樣本為61份,其中有效問卷為58份,有效問卷回收率為56.8%。研究結果顯示不同經營通路對各構面皆無顯著差異,背景資料方面不同通路體系對價格滿意度有顯著差異;受訪者年齡對服務品質重要度皆有顯著影響;受訪者從業時間對服務品質重要度及價格滿意度也有顯著影響;業務人員拜訪次數對服務品質滿意度有顯著影響。IPA分析部份,結果顯示無任何項目落入加強改善區,次要改善區則有五項。本研究建議未來隱形眼鏡廠商能朝通路商服務品質迴饋、SOP、促銷方式、合理價格訂定方式進行改善。

The markets of contact lens have been grew up quickly and very competitive in Taiwan, It's worthy of research to understand the differencesof the cognitive demands between upstream firms and the dealers. The manufacturers do not receive the dealer's feedbacks for neither the demand access nor the sale strategy. If the manufacturers can find out what the dealers needs including the price, service sales,way to develop and improve the strategy for dealers,it'll help the sale strategy and enhance the performance of sale to create a win-win situation.
The research of contact lens's sales strategy and service were very rare in Taiwan. In this study,not only to understanding the market's overview of disposable contact lenses,but also to find out what the dealers needs and the demand differences between manufacturers and dealers by questionnaires from the optical shops(because the optical shops usually as contact lens dealers). The study takes further to evaluate and diagnose to know what is appropriate design for current sales way,and hope to planning the best ideals sales strategy, to improve producers and distributors operating performance.
The study will conduct a questionnaire survey from 101/10/01 to 102/11/30. Total 102 optical shopswere distributed;58 questionnaires out of 61 questionnaires returned were valid. Effective response rate was 56.8%. The results show there was no significant difference in layers of structure with different dealers, but there were significant differences in price satisfaction,business hours,service quality and business people visits. In IPA analysis section,there were five items falling into minor improvement district.
In this study,the recommendationsthat manufacturers should receive the dealer's feedbacks for service quality, SOP, promotional way and the reasonable price to improve the sale strategy.
誌謝 I
摘要 II
第一章緒論 1
第一節研究動機 1
第二節研究背景 1
第三節研究目的 4
第四節研究流程範圍與對象6
第二章文獻回顧 7
第一節台灣眼鏡產業發展概況 7
第二節隱形眼鏡發展概況 9
第二節之一軟式隱形眼鏡 10
第二節之二硬式隱形眼鏡 10
第三節之三高透氧性硬式隱形眼鏡 11
第三節隱形眼鏡產業概況 11
第三節之一全球市場 11
第三節之二國內市場 12
第四節國內眼鏡通路之市場概況 15
第五節價格構面 16
第六節服務品質構面 17
第六節之一服務的定義 17
第六節之二服務品質的定義 18
第六節之三服務品質的衡量構面 19
第七節重要表現分析法 21
第七節之一重要表現分析法 21
第七節之二相關實證研究 23
第三章研究方法 24
第一節研究架構 24
第二節研究假設 24
第三節問卷設計及抽樣方法 25
第三節之一問卷內容界定 26
第三節之二問卷型式及對象 26
第三節之三問卷執行方式 26
第三節之四問卷執行時間及地點 26
第三節之五遺漏值之處理 26
第三節之六問卷之修正 27
第四節資料分析方法 28
第四節之一相關效度分析法 28
第四節之二信度分析 28
第四節之三因素分析 28
第四節之四描述性統計 28
第四節之五獨立樣本 T檢定 29
第四節之六 ANOVA分析 29
第四節之七重要性-表現分析 29
第四節之八品質特性排序法 29
第四章研究分析 31
第一節問卷回收 31
第二節描述性統計分析 31
第三節因素分析 33
第三節之一價格重要度因素分析 34
第三節之二服務品質重要度因素分析 34
第四節獨立樣本 T檢定分析 35
第五節 ANOVA分析 37
第六節 IPA分析法 39
第七節品質特性排序 41
第七節之一加強改善重點區 41
第七節之二次要改善區 41
第七節之三過度供給區 42
第七節四繼續保持區 42
第五章結論與建議 43
第一節研究結論 43
第二節管理實務意涵 43
第二節之一受訪者資料 44
第二節之二改善項目 44
第二節之三改善順序 45
第三節研究限制 45
第四節後續研究建議 46
參考文獻 47
附錄問卷調查表 53


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