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研究生:梁瑜珊
研究生(外文):Liang,Yu-Shan
論文名稱:探討組織承諾、主管支持與離職意願之關聯性-以衛生福利部金門醫院為例
論文名稱(外文):Exploration on Organizational commitment, supervisor supports, and turnover intention-the case of Kinmen Hospital
指導教授:王興國王興國引用關係
指導教授(外文):Wang, Hsing-Kuo
口試委員:陳建民王智富李能慧顏郁芳
口試委員(外文):Chen,Jian-MingHsu,Chih-FuLee,Neng-HueiYen, Yu-Fang
口試日期:2014-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:國立金門大學
系所名稱: 觀光管理學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:組織承諾知覺主管支持離職意願衛生福利部金門醫院
外文關鍵詞:organizational commitmentperceived supervisor supportsturnover intentionKinmen Hospital
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員工是公司重要的資本,員工的離職雖可幫助企業組織的新陳代謝,但公司除了要蒙受招募與訓練的成本外,員工的技能及經驗也難以增進與傳承。醫療機構為高度專業領域人力密集的組織,特別注重人員的培訓,在台灣,醫療服務人員的離職率相當高,高離職影響了醫院護理照護品質。同時,醫療服務人員是以服務與回饋社會為主要使命,且為非營利事業組織貢獻其專業與知識,難以享受一般營利事業得以享受的盈利分紅,因此員工所處環境的相關主管支持將是項重要的調節影響因素,爰此,本研究針對個案醫院,探討醫療服務人員的組織承諾對於離職意願的關係,以及分析知覺主管支持對於組織承諾與離職意願間之調節效果。
本研究主要以衛生福利部金門醫院之醫療服務人員為研究的對象,透過問卷調查法進行樣本的蒐集,回收有效問卷170份,並利用層級式迴歸進行實證資料分析與闡釋。本研究實證發現,組織承諾對離職意願有顯著的影響,組織承諾主要包含價值承諾、努力承諾與留職承諾;另外知覺主管支持作為調節變項對於組織承諾與離職意願有正面之影響,其知覺主管支持度及組織承諾越高,離職意願越低。基於此,研究者建議醫院管理者應思考強調以情感支持設計為主之留才措施,經營令人愉快的工作環境,來改善醫療服務人員流動率偏高的現象。

Employees are critical capital for firms. The employee turnover helps firms recruit new employees; however, firms might suffer from the loss of recruitment and training costs, employees’ skills and experiences are difficult to increase and pass down. Medical institutions are highly professional intensive industry and employees’ training is especially important. In Taiwan, the turnover rate is comparatively high which influences medical care quality. Meanwhile, medical service providers aim to serve and contribute their professionalism and knowledge in non-profit organizations. They rarely enjoy the bonus distribution from profit-making. Therefore, the medical providers’ supervisor supports could be a critical moderator. The research targets to examine how the medical service providers’ organizational commitment influence their turnover intention and to analyze the moderating effect of perceived supervisor supports on the relationship between organizational commitment and turnover intention.
The medical service providers of Kinmen Hospital are the research samples. Survey investigation method is applied to collect data with 170 effective returned questionnaires which are analyzed with hierarchical regression. Findings show that organizational commitment which includes has significant influence on turnover intention. Moreover, the moderating variable of perceived supervisor supports has a positive influence on organizational commitment and turnover intention. The higher the perceived supervisor supports and organizational commitment, the lower the turnover intention. Hence, I suggest that managers of medical institutions should pay more attention to design HR practices to keep capable employees.
中文摘要 i
英文摘要 iii
謝 誌 v
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 衛生福利部金門醫院 7
第二節 組織承諾 10
第三節 知覺主管支持 17
第四節 離職意願 21
第五節 組織承諾、主管支持與離職意願構面間之關係 26
第参章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假設 30
第三節 變數的操作性定義與衡量 30
第四節 資料分析方法 34
第五節 研究對象與資料蒐集 37
第六節 問卷回收及樣本結構 38
第七節 信度分析 40
第肆章 統計分析 45
第一節 個人特徵變相對各變項之差異分析 45
第二節 各變項之相關分析 52
第四節 驗證研究假設成立與否 55
第伍章 結論與建議 56
第一節 研究結論 56
第二節 研究意涵 58
第三節 研究限制 59
第四節 後續研究建議 60
參考文獻 61
附錄 65


中文文獻
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1. 內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例
2. 紡織廠女作業員離職行為之研究
3. 教師人格特質、工作特性、工作滿足、組織承諾與離職傾向相關性之研究-以南部地區為例
4. 工作特性、工作滿足、組織承諾與離職意願之探討──以高雄市公民營銀行為例
5. 分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之相關研究
6. 工作特性工作壓力與組織承諾之相關研究--以中部地區企業員工為例
7. 組織成員的政治知覺對離職傾向之影響:工作滿足的中介效果
8. 醫療機構中員工滿意度、離職傾向與經營績效間相關性之影響研究
9. 組織生涯發展知覺、員工生涯規劃、組織承諾與離職傾向關係之研究--以南部科學工業園區台南園區產業為例
10. 員工股票選擇權滿意度對離職意願.組織承諾關係之研究--以外商高科技公司為例
11. 影響醫務社會工作人員組織承諾之因素
12. 運用結構方程式模型探討保險從業人員知覺主管支持、心理資本、工作滿意、組織承諾與工作績效關聯性之研究
13. 護理人員離職意願之探討--以台南地區某區域教學醫院為例
14. 派遣員工組織報酬、主管支持、程序公平與組織承諾關係之研究-以知覺組織支持為中介變項
15. 汽車經銷商公司維修廠員工,組織信任與組織承諾關係之研究
 
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